(발표자료) 정책디자인의 역할과 과제 - 윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전디자인실장

정책디자인의 역할과 과제정책디자인이 지속되기 위해 정부의 무엇이 바뀌어야 하는가윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전 디자인실장윤성원 한국디자인진흥원 실장은 2026년 8월13일, 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션에서 라는 제목으로 정책디자인이 일회성 프로젝트나 일부 공무원의 혁신적 시도에 머물지 않고 정부의 지속적인 일하는 방식으로 자리 잡기 위해 해결해야 할 구조적 과제를 제시했다. 발표는 정책디자인이 실제 정부 안에서 지속적으로 작동하기 어려운 이유가 무엇인가를 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 이를 시간, 사람, 제도라는 세 가지 문제로 정리하고 각각 공직 순환보직, 공공서비스디자이너 직제, 공공부문 디자인 체계의 문제를 연결했다.윤성원은 2025년 한국정책학회 정책디자인연구회에서 「모..

(영상) 공공부문의 차세대 운영체제 - SDN 커뮤니티 보이시스. 2026.8.13.

세계 6개국 공공부문 리더들이 모여 공공시스템이 미래를 위해 다시 설계되고 있는지, 아니면 과거의 틀 안에서 살아남는 법만 가르치고 있는지를 논의한다. 참석자들은 운영체제라는 개념은 이데올로기와 의사결정 구조, 그리고 사람들의 마인드셋에 관한 문제라고 짚으며, 이제 서비스디자인이 정치·재정·미래 세대의 관점까지 아울러야 한다고 강조한다. 시범사업이 성공해도 제도적 변화로 이어지지 못하는 이유와, 리더십에 디자인의 가치를 리스크·비용의 언어로 번역해야 할 필요성 등 실무적 고민도 폭넓게 다룬다. 공공부문의 차세대 운영체제 (The Public Sector's Next Operating System) SDN 커뮤니티 보이시스 (SDN Community Voices)2026년 8월 13일 목요일, SDN 링크..

정책디자인의 시대로의 전환과 과제 - 2026 한국정책학회 하계학술대회 중 정책디자인연구회 후기

정책디자인의 시대로의 전환과 과제 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션2026.8.13.(목) 13:00~14:20 (80분)장소 | 국립아시아문화전당 B2 학습연구실 (12분과)사회 | 배유일 동아대학교 교수주제 1. 싱가폴 정부 내 정책디자이너의 연결적 행위주체성에 대하여 - 김아미 성균관대학교 국정평가연구소 박사후연구원 주제 2. 공공서비스디자인을 넘어 정책디자인으로: 세종시 사례 - 김세은 전 세종시 공공서비스디자이너 주제 3. 정책디자인의 역할과 과제 - 윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전디자인실장 토론자이승호 UNIST 교수여소연 헬스케어서비스디자인 연구자김선희 육군3사관학교 교수 정책디자인의 현재와 다음 과제2026년 8월 13일 한국정책학회 정책디자인연구회에서는 ..

부산산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 용역 사전규격 등록번호 : R26BD00262228원주산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 용역 사전규격 등록번호 : R26BD00262229 인천산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 용역사전규격 등록번호 : R26BD00262231공고기관 : 한국디자인진흥원계약관련 문의 : 김주엽 ( 031-780-2057 )사업관련 문의 : 최상준 ( 031-780-2136 )배정예산액(부가세포함) : 각 645,000,000원사전규격 공개일 : 2026/08/10출처 : 나라장터 https://www.g2b.go.kr/ 나라장터에서 청년디자인리빙랩으로 검색하면 보실 수 있습니다.https://www.kidp.or.kr/?menuno=1503&b..

2026 한국정책학회 하계학술대회대주제 | AI 대전환 시대의 정책거버넌스 혁신주제 | 인간과 AI, 그리고 정책의 정당성: 새 정부 공약 1년의 과정과 성과일시 | 2026년 8월 12일(수)~14일(금)장소 | 전남광주통합특별시 국립아시아문화전당주최 | 한국정책학회이번 학술대회는 총 146개 세션에 약 2,000명의 연구자와 정책실무자가 참여하는 대규모 정책학술행사이다. AI 시대의 정책결정과 민주적 거버넌스를 비롯해 정부 출범 1년의 정책성과, 국가균형발전과 지역정책 등 다양한 의제가 논의된다. 출처 : https://kaps.or.kr/?p=14&schYear=2026&page=1&viewMode=view&reqIdx=2601021431188949 2026 한국정책학회 하계학술대회 및 국제학술특별..

서비스디자인을 조직에 확산할 때는 작은 팀과 프로젝트에서 시작해 조직의 실행 역량에 맞추어 점진적으로 확대해야 한다. 조직은 고객 중심을 주장하지만 부서마다 서로 다른 목표와 KPI를 추구하기 때문에 실제로는 사일로 중심으로 운영되며, 의미 있는 정렬을 이루려면 여러 팀이 공유하는 목표와 지표가 필요하다. NPS와 전화·이메일 건수 같은 단일 지표는 쉽게 조작될 수 있고 맥락을 보여 주지 못하므로 정성적 조사, 고객생애가치, 접촉 이유 등 여러 자료를 함께 사용해 삼각검증해야 한다. 여정관리는 살아 있는 여정지도를 조직의 의사결정 구조와 연결하고, 서비스디자인의 기회를 비용·위험·매출·투자수익률의 언어로 번역해 경영 포트폴리오와 연결하는 접근이다.2025년, 모두를 위한 서비스디자인의 가능성을 열다: 전..

포용적 스토리텔링은 사람을 고정관념이나 영웅 중심 서사에 가두지 않고, 당사자 공동체와 함께 이야기를 만들며 잘못된 해석이 발견되면 기꺼이 수정하는 과정이다. 자말 데이비스는 접근성 규정 준수를 제품과 서비스가 갖춰야 할 최소한의 바닥으로 보고, 궁극적인 목표는 모든 사람의 존엄성과 참여를 보장하는 경험을 만드는 것이라고 강조한다. 배제는 대개 동질적인 팀과 편향된 데이터가 만들어 내는 잘못된 ‘기본값’에서 발생하므로, 다양한 사람들이 개발과 의사결정 과정에 직접 참여해야 한다. 생성형 AI는 적은 자원으로 영상과 음악, 사용자 이야기를 만들 수 있게 하지만 기존의 인종·성별·장애 고정관념도 복제하므로, 디자이너는 결과를 지속적으로 검토하고 자막·대체텍스트·색상 대비·명확한 시각화 같은 기본 접근성을 지..

디자인 분야마다 다른 사용자 조사의 깊이와 범위“사용자 조사가 중요해.”서비스디자인 프로젝트에서 늘 나오는 말이다. 그런데 브랜드디자이너, 제품디자이너, UX디자이너에게 이 말을 하면 서로 다른 활동을 떠올린다. 브랜드디자이너는 소비자 인터뷰나 설문을 통한 브랜드 인식 조사를 생각한다. 제품디자이너는 제품을 실제로 사용하는 모습을 관찰하고 사용성을 평가하는 장면을 떠올린다. UX디자이너는 소프트웨어 사용성 테스트와 과업분석을 생각한다. 서비스디자이너는 현장 관찰조사와 섀도잉을 떠올리고, 이용자뿐 아니라 직원, 관리자, 협력기관 관계자까지 조사대상에 포함한다.같은 ‘사용자 조사’라는 말을 쓰지만 실제로는 조사대상과 방법, 도달해야 할 깊이와 살펴야 할 범위가 다르다.디자인 분야마다 무엇을 조사하는가 디자인..

클레멘티나 젠틸레는 플랑드르 정부의 비즈니스 분석가라는 공식 직무 안에 서비스디자인 방법을 적극적으로 도입하는 ‘서비스디자인 닌자’다. 그는 Sandbox Vlaanderen과 사람중심디자인 실천공동체를 통해 공무원의 아이디어를 빠르게 실험하고, 기관별로 흩어진 서비스디자인·사용성 조사·디자인 시스템 역량을 연결하고 표준화한다. 모든 시민을 위한 포용성이 전제되어야 하는 공공부문에서는 자동화된 선제적 서비스가 확대될수록 디자이너가 인터페이스보다 결정의 투명성·설명 가능성·이의제기 수단을 포함한 ‘신뢰의 구조’를 디자인하는 역할을 해야 한다. 또한 좋은 공공서비스를 위해서는 기관 간 칸막이를 넘어 생애사건 중심의 전 과정 서비스를 구축하고, 출시 이후에도 성과와 시민 경험을 지속해서 측정해야 한다.68회...

병원에서 문제는 환자에게 보이는 프런트스테이지보다 보이지 않는 백스테이지에 있을 수 있다.응급의학과 의사 스콧 마린은 의료진의 전문성과 서비스디자인을 결합해 병원 내부의 문제를 개선하는 ‘디자인 임상의’이다. 이 강연에서는 서비스 블루프린트와 변환 시뮬레이션이 의료서비스를 어떻게 더 안전하게 만드는지 보여 준다. 서비스디자인은 생명이 걸린 프로세스를 시행 전에 시험하고 보이지 않는 공백을 찾아내는, 안전을 위한 기술이다.프런트스테이지, 백스테이지, 응급상황스콧 마린 박사와 함께한 SDN 커뮤니티 보이스 55회출처 : 서비스디자인네트워크원본 영상 : https://www.youtube.com/live/q9kW0FGJKzo 번역 : 챗GPT로 번역했습니다. 생략, 오역이 있을 수 있으니 원본 영상을 봐주세..