서비스디자인 usable.co.kr

4.3. 공공서비스디자인, 어떻게 활용해야 할까? 4.3.1 정책과정에서 디자인은 언제 개입되어야 할까? '디자인은 문제의 실제 원인을 파악하고 사용자 중심의 솔루션에 초점을 맞추는 데 도움이 되므로 정책 프로세스 초기 단계부터 디자인이 포함되어야 한다. 초기 기획 단계부터 디자인 기법을 활용하면 자원을 보다 효과적으로 사용할 수 있고 전반적인 비용을 절감할 수 있기 때문이다. 공공 서비스디자인을 정책에 도입하는 것은 사용자의 니즈를 파악하고 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개발하는 것을 우선시하는 민간 부문의 선행 디자인과 유사하다.' ----- "우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 이미 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다. 사람들은 직접 보여주기 전까지는 스스로 자신들이 무엇을 원하는지 모..

'공공서비스디자인의 적용은 '교육을 통한 이해'와 '실행'의 두 단계로 나눌 수 있다. 첫 번째 단계에서는 서비스디자인에 대한 이해를 높이기 위해 세미나, 워크숍 등 학습 활동을 시도하며, 두 번째 단계에서는 전문 디자인 기업을 통해 수요자 중심의 서비스 모델을 개발한다. 이 과정을 통해 정부 중심에서 국민 중심으로의 패러다임 전환을 이룰 수 있을 것이다. 서비스디자인은 그 전환점에서 공공서비스 혁신을 이끄는 중요한 역할을 하게 될 것이다.' ----- 공공서비스디자인은 어떤 절차로 적용하는 것이 효과적일까? 크게 ‘교육을 통한 이해’와 ‘실행’ 2단계로 나눌 수 있다. 서비스디자인의 단계적 도입과 활용은 다음과 같이 이루어질 수 있다. * 출처 : 공공정책, 책상에서 현장으로. 2017. 한국디자인진흥..

AI가 산업에 거대한 혁명을 가져오게 될 것이라는 전망이 점점 더 분명해지고 있다. 작년 11월 말 chatGPT의 출시 이후 불과 4개월이 지났을 뿐인데도 그간 AI가 보여준 가능성은 실로 대단한 것이어서, 4차 산업혁명이 2023년에야 비로소 시작된 것이 아닐까 생각하게 만들 정도이다. 2차 산업혁명이 제품의 대량 생산, 3차 산업혁명이 정보화로 인한 지식의 대량생산을 가져왔다면 4차 산업혁명은 AI기술로 인한 서비스의 대량생산으로 규정할 수 있지 않을까? 4차 산업혁명의 영향과 결과는 변화가 끝난 지점에 이르렀을 때가 되어야 정의될 수 있을 것이겠지만 말이다. 서비스산업은 제조산업과 비교할 때 차별되는 고유한 특성이 있다. 서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 ..

인공지능으로 시작된 디지털 자산 경쟁의 시대, 정부는 어떤 역할을 해야 할까? AI 시대의 도래는 의심할 여지없이 우리의 생활, 업무, 소통 방식을 변화시키고 있다. 데이터가 AI 시스템을 구동하는 원동력인 만큼 고품질의 접근 가능한 데이터에 대한 필요성은 어느 때보다 중요해졌다. 그러나 모든 데이터가 동등한 활용 가치를 갖는 것은 아니다. 참고로, 이 글에서 데이터의 활용 가치에 대해 지적하고자 하는 점은 데이터 내용의 질적 수준을 말하는 것이 아니라 데이터가 활용될 수 있는 형식적 조건을 갖추었나- 글자가 한 자도 빠짐없이 제대로 읽히는지 등- 의 여부에 한정한다. 그렇다. 그것도 제대로 안되고 있다. 바로 그 문제를 말하고자 하는 것이다. 정부는 AI시대를 맞아 혁신을 촉진하고 국가 경쟁력을 유지하..

서비스디자인, 산업을 다시 디자인하다 2015년 알리바바-타오바오의 'UCAN'에서 서비스디자인을 소개할 기회가 되어 발표했던 내용입니다. * UCAN 사용자경험디자인 콘퍼런스는 타오바오가 발족한, 사용자 체험 디자인 관련 지식 교류를 위한 대회입니다. 주제 발표와 살롱 교류, 디자인사례 공유 등 다양한 형식으로 구성됩니다. 주제：고객 · 체험 · 디자인 일시 : 2015.03.09~03.10 장소 : 중국 항저우 알리바바 본사 대상 : 알리바바 UX디자이너 등 UX관심자 600명 아래 자료는 3월 9일 제가 발표 시 사용했던 시나리오입니다.(발표에서는 아래 내용을 더 요약함) 발표자료 : 2015.03.09 서비스디자인, 산업을 다시 디자인하다 * 사용된 자료는 중국어. 번역 전 원본 자료를 공유합니다..

최악의 공공서비스대상 Worst Public Service Awards 시장경쟁을 통한 개선을 기대할 수 없는 불편한 공공서비스, 그것이 바뀌지 않는다면 국민들은 고통을 피할 수 없습니다. ‘최악의 공공서비스대상’은 우리나라 최악의 공공서비스를 선정, 시상해 수상기관에게 망신을 주고 국민들의 웃음거리가 되게 합니다. 부끄러움을 참지 못한 공공기관이 결국 서비스를 개선하게 유도함으로써 국민의 행복을 실현하는 유익한 시상제도입니다. 응모방식 : 어떤 기관도 응모하지 않을 테니 사용자인 국민 여러분의 추천을 받습니다. 자유로운 영혼을 가진 내부 고발자 자질의 공무원도 참가 가능 모집기간 : 추천 서비스 100개가 될 때까지 모집대상 : 정부, 지자체, 공기관이 제공하고 있는 모든 서비스 중 좋지 않다고 생각하..

제목 : AI기술 보편화가 가져올 지식서비스산업의 미래 "AI 챗봇이 검색 엔진을 대체함에 따라 웹페이지 트래픽이 사라질 것입니다. 트래픽으로 수익을 창출하던 콘텐츠 제작자가 사라집니다. 인터넷은 AI에 의해 계속 상호 참조되고 콘텐츠 품질은 하향평준화됩니다." * 참고 : 박태웅 한빛미디어 이사회 의장 영상 (MBC 라디오 시사, 3.22. https://youtu.be/ryD-CVRPXrE?t=787 ) 중 발췌 그렇게 되면 인류의 지적 수준도 하향 평준화되지 않을까요? "2년 안에 인터넷상 절반 이상의 그림이 AI의 터치를 받은 그림으로 채워질 것" * 참고 : 박태웅 한빛미디어 이사회 의장 영상 (MBC 라디오 시사, 3.22. https://youtu.be/ryD-CVRPXrE?t=867 ) 중..

디지털 시대는 우리가 정보에 액세스 하고 공유하고 소비하는 방식을 혁신적으로 변화시켰다. 각 국 정부와 공공기관은 공공 데이터에 대한 쉬운 액세스를 보장하는 것의 중요성을 인식하고 있다. 특히 최근 AI의 혁신적 발전으로 인해 공공부문 데이터가 새로운 차원에서 주목받게 되었다. 공공데이터가 AI의 성능을 향상하는 데 있어 중요한 자원으로서 의미를 갖게 되었기 때문이다. 현재 국내의 중앙정부, 지방정부, 공공기관 등 공공부문의 많은 웹사이트에는 검색 결과에 최종 페이지 URL이 나타나지 않음으로 인해 결과적으로 데이터의 유용성과 접근성이 떨어지는 문제가 있다. 이제까지는 드러나지 않는 공공데이터가 큰 문제로 부각되지 않았다. 최종 페이지 콘텐츠까지 속속들이 찾고자 희망하는 일부의 하드코어 검색엔진 사용자들..

정부는 행정기관 및 공공기관에 올려지는 첨부파일은 텍스트를 찾을 수 있도록 제공하라고 지시하고 있다. 이것은 정보 접근성을 높이는 적절하고도 좋은 지침이다. 그런데 안 지키는 기관들이 상당히 많다. 연구보고서, 정책자료, 가이드라인, 매뉴얼 등 공개하는 자료 중 일부는 글자가 보이긴 하지만 이미지로 저장되어서 텍스트로 인식되지 않는 파일이다. 이런 파일은 검색도 안되고 재활용도 못하고 읽는 기능 등을 활용할 수 없다. 이 문제는 일반 시민뿐 아니라 연구원, 정책 입안자 및 이러한 자료에 의존하는 사람들에게 영향을 미친다. 사람도 정보를 찾기 어렵지만 검색엔진도 이 자료들을 찾고 색인화하지 못한다. AI 시대에는 데이터가 자산이다. 하지만 이렇게 이미지로 만들어지는 가짜 텍스트 데이터는 자산이 아니다. A..

최근 몇 년 동안 인공 지능(AI) 분야는 전례 없는 성장을 경험했으며 의료에서 ​​금융에 이르기까지 수많은 응용 프로그램이 등장했다. AI 내에서 가장 흥미로운 개발 영역 중 하나는 이미지 생성이다. 이 기술을 통해 기계는 방대한 양의 데이터를 분석하는 딥 러닝 알고리즘을 사용해 사실적이고 상세한 이미지를 생성할 수 있게 되었다. 2022년 11월 30일 chatGPT가 출시되면서 AI계에 많은 사람들이 주목하게 된 가운데, 최근 OpenAI, Nvidia, Google 등 세계 유수 AI 기업들이 멀티모달* 이미지 생성 AI를 출시했다. 아래의 표는 2023년 2월부터 3월 중 발표된 신제품의 목록을 소개한 것이다. * 모달은 모덜리티(Modality)의 준말로 텍스트, 음성, 이미지, 영상 등 특정..

THE NET - 전쟁의 서막 AI로 강화된 창의성을 찬양하는 그룹과 인간의 순수성을 지켜야 한다고 주장하는 그룹 간에 긴장이 고조되고 있다. AI 개발자이자 아마추어 예술가인 스카이는 창작 과정에서 AI의 역할을 둘러싼 갈등 속에서 순수주의자들의 저항에 맞서 과감한 행동이 필요하다는 압박을 느낀다. AI로 강화된 창의성을 활용하면 인류의 예술적 잠재력이 폭발될 수 있을 것이라 믿는 그녀는 창작 과정에 AI를 활용할 때의 가치를 입증할 방법을 찾는다. 스카이는 급진적 과학자 그룹과 뇌신경-컴퓨터 인터페이스로 인간의 독창성과 AI의 능력을 결합하는 것을 목표로 하는 비밀 실험을 주도한다. 스카이와 AI가 세상을 매혹시키는 획기적인 디자인을 만들어내고 찬사를 받게 되면서 AI 찬성 운동에 점차 힘이 실리게 ..

대통령 선거가 시작되었다. 부도덕한 정치인과 악의적인 집단은 인공지능(AI)을 이용해 여론을 왜곡할 수 있는 막대한 양의 콘텐츠를 생성한다. 선거를 며칠 앞두고 대중의 지지를 받던 유력한 대통령 후보가 추악한 행동을 하는 모습을 담은 동영상이 공개되면서 파멸의 순간이 찾아온다. 동영상은 웹 곳곳에 보지 않을 수 없게 빈번히 노출되면서 입소문을 타 수백만 건의 조회를 기록하였고 국민들의 분노를 불러일으켰다. 후보의 평판은 돌이킬 수 없게 손상되었고, 선거에 실패하면서 실질적 정치 생명이 끝났다. 알고 보니 동영상은 경쟁 후보 측에서 스캔들 조작을 위해 첨단 AI 기술로 만들고 배포한 딥페이크 영상이었다. 우리는 역사상 가장 강력한 도구를 가지게 되었다. 좋은 사람들이 강력하게 통제하면서 이 도구를 사용한다..