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공공서비스디자인의 개념과 필요성 윤성원 2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원 내용 요약 공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 ..

20240224_홍익대학교 대학원 공공디자인 전공 세미나 주제: '공공디자인과 일상의 연결' 일시 : 2024.02.24 토 오후 15:30~18:00 장소 : 서울 성동구 서울숲실 54 심오피스 15:30-16:00 [한국디자인진흥원 - 윤성원] 정부를 위한 디자인의 과제 : 공공디자인에서 정책디자인까지 16:00-16:30 [오세이프 - 심준우] 경쟁력 있는 공공디자인으로 공공안전 지키기 16:30-17:00 [119레오 - 이승우] 소방관과 함께하는 공간 만들기 17:00-17:30 [노플라스틱선데이 프래그 - 이건희] 비영리와 영리 임팩트 지향 조직의 협업 발표자료 다음은 위 세미나 중 윤성원 발표 내용입니다. 발표 내용을 바탕으로, 내용을 수정 보완했습니다. ----------------- 정부..

정책 결정에 디자인 활용하기 Andrea Siodmok 영국 정부 폴리시랩 소장, 2018. https://www.youtube.com/watch?v=lC6ILLoh9_8 * 이 영상은 2018년 4월 25일 열린 서비스디자인네트워크 SDN 핀란드 컨퍼런스에서 Andrea Siodmok(영국 정부 폴리시랩 소장)의 기조연설이다. 당시 컨퍼런스의 주제는 "진화하는 서비스디자인의 역할"이었다. 영상 내용 요약 Andrea Siodmok은 서비스디자인 네트워크의 큰 팬이며, 이를 통해 상업, 학계, 디자인 실무자들이 모여 협력하는 것의 중요성을 강조한다. 그녀는 서비스디자인이 고객 경험을 혁신하고 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 한다고 믿는다. 디자인 도구와 방법론의 새로운 영역 적용: Siodmok은 디..

디자이너 정책 DESIGNER POLICIES 안드레아 시오드목 Andrea Siodmok. 폴리시랩 책임자. RSA Journal Vol. 160, No. 5560, 2014년 4호, pp. 24-29. 2014년 RSA Journal Vol. 160호에 게재된 Andrea Siodmok의 글 "Designer Policies"에서는 디자인 주도 접근 방식이 정부와 시민 사이의 격차를 어떻게 메울 수 있는지를 소개한다. 전 세계적으로 정부를 위한 변혁적 도구로서 디자인의 역할이 부각되고 있으며, 많은 서방 국가들은 정부와 시민이 직면한 도전을 해결하기 위해 지식을 구축하고 시스템 변화를 창출하기 위한 실험적 접근 방식을 도입하기 위해 '랩'을 설립했다. 영국 정부의 Efficiency and Refor..

시스템으로서의 정부 Government as a System 툴킷(번역본) 영국 Policy Lab PDF XLS "시스템으로서의 정부" 툴킷 소개 안드레아 시오드목 Andrea Siodmok, 2020.3.6. 영국 폴리시랩 Policy Lab은 정책 결정 과정을 개선하는 새로운 방법을 탐색하는 데 항상 관심이 많다. 미래의 공공 정책은 더 개방적이고, 포괄적이며, 근거 기반, 공감적이고 현재와 미래의 요구에 의해 정보를 제공받아야 한다고 생각한다. 또한, 실제 프로젝트를 통해 개발한 교훈과 도구를 공유하는 것이 중요하다고 본다. 2020년 2월 말, RSA의 최고경영자인 Matthew Taylor와 함께 영국 정책 전문가들과 '정부를 시스템으로 바라보기' 툴킷을 테스트하는 워크숍을 진행했다. 이는 폴..

원문 구글 번역 정책 결정에 디자인 접근법 적용하기 : 영국 폴리시랩을 탐색하다 루시 킴벨 2015.9. 이 보고서는 2014~15년 영국 정부 혁신팀인 폴리시랩에 소속되어 있던 루시 킴벨 Lucy Kimbell이 AHRC 펠로우십을 통해 작성한 공개용 보고서로 디자인 접근법이 정책 결정 과정에 미치는 영향을 탐구하며, 영국 정책 연구소(Policy Lab)의 사례를 중심으로 정책 개발에 있어 혁신적인 접근 방법을 제시한다. 영국 정부 캐비닛오피스Cabinet Office(우리나라로 치자면 국무조정실이나 행정안전부와 유사 역할)에 소속된 폴리시랩'Policy Lab'에 대한 1년 간의 연구 결과를 바탕으로 Policy Lab이 정책 결정 과정에 디자인 기반 접근법을 적용하는 방법과 그 영향을 탐구한다. ..

윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장 2024.1.31. 20:00~20:40 . 공공기관공공디자인협의회 정책디자인분과 회의 발표자료 [ PDF 다운로드 ] 제가 이 주제를 발표하겠다고 요청드렸던 이유는 우리 정책디자인 분과에서 정책디자인의 개념에 대한 논의가 있었으면 하는 생각이 들어서입니다. 전에 이승호 교수(UNIST)님이 발제를 해주신 것이 저는 매우 적절했다고 생각하고 각자 돌아가면서 이 주제에 대해 의견을 말해보는 게 어떤가 하는 생각을 했기에 제가 다음으로 내용을 정리해 봤습니다. 거기 추가해서 작년에 제가 조사했던 서비스디자인에 관련된 국내외 동향을 공유해드리려고 합니다. 1부, 2부로 나눠서 1부는 정책디자인의 개념에 관한 이야기고 2부는 서비스디자인 동향에 대한 이야기입니다. - 1부..

서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장 서비스디자인쇼 인터뷰 https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌 주요내용 요약 복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러..

서비스디자인을 시작하는 방법 조셉 로일 Joseph Royle IBM iX의 비즈니스 및 전략 디자인 이사 2022. 3. 31. "무슨 일을 하세요?" 시리즈, 서비스디자이너와의 인터뷰. 조셉 로일(링크딘)은 서비스디자이너가 실제로 하는 일, 서비스디자이너가 되기 위한 팁, 역할에 대한 오해와 신화, 5~10년 후에도 이 역할이 관련성이 있는지 여부에 대해 이야기한다. 역할의 진화: 서비스 디자이너는 초기에는 순수한 실행자로 시작해서, 경력이 쌓이면서 전략적인 역할로도 발전한다. 이는 IBM과 같은 대기업에서 특히 더 그렇다. 서비스디자인 vs. 비즈니스디자인: '서비스디자인'은 사용자와 기술, 그리고 비즈니스 간의 상호작용을 통합적으로 디자인하는 것이다. 반면 '비즈니스디자인'은 더 전략적인 차원에서..

(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인 Service Design Network 2018. 1. 29. SDN (서비스디자인네트워크) 북유럽 챕터인 SDN 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 힘을 합쳐 서비스 디자인의 가치를 보여주는 다큐멘터리이다. '노르딕 서비스 디자인(Nordic Service Design)'은 북유럽 서비스디자인 실무자와 리더들의 독특하고 미래 지향적인 사고를 소개한다. 이 다큐멘터리는 2018년 1월 북유럽 국가 전역에서 로드쇼 형식으로 상영되었다. Nordic SDN Chapters가 Service Design Network 및 LuckyDay와 함께 제작했다. 이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객 경험을 중심으로 문제를 해결하고 혁신을 주도하며, 다양한 이해관계자와 지속..

(영상) 서비스 디자이너가 되고 싶은 이유 제민 헤게만 Jamin Hegeman 캐피털원 Capital One* 금융 서비스디자인 책임자 * 캐피털원은 미국의 대형 금융기업으로, 2014년 UX디자인컨설팅 분야 유명한 기업인 Adaptive Path를 인수했다. 전 Adaptive Path 디자인이사 2017. 1. 27. 제민 헤게만은 서비스디자인의 현재 모습과 서비스디자인의 미래에 대해 설명한다. 서비스디자인은 더 이상 새롭거나 알려지지 않은 것이 아니다. 서비스디자인 회사가 경험을 쌓고 조직이 서비스디자인을 사내로 도입하기 시작하면서 관행이 성숙해지고 있다. 고객 여정 지도(Customer Journey map)가 크게 유행하고 있으며 모두가 엔드투엔드 고객 경험을 위한 디자인에 대해 이야기하고 있..

이상적인 고객 경험을 만드는데 서비스디자인은 어떤 역할을 하나? Jon Denham SCAD 서비스디자인 학과장 Center Saint Martins 산업디자인 석사 카디프 메트로폴리탄 대학교 산업 디자인 학사 2023. 6. 14. 가공되기 전 다이아몬드 같은 서비스디자인 서비스디자인은 존재를 몰랐더라도 일단 발견하면 그 중요성을 깨닫게 되는 분야입니다. 이는 브랜드와 고객, 그리고 사용자 간의 상호 작용을 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 인간 중심 디자인과 시스템 사고 서비스디자인은 인간 중심의 디자인 방법론과 시스템 사고를 결합합니다. 이는 브랜드를 더 효과적으로 만들고, 고객의 경험을 풍부하게 하는 데 기여합니다. 전략적 및 실행 가능한 잠재력 서비스디자인은 브랜드의 전략적 및 실행 가능한 잠재력..