서비스디자인 283

4.1.2 공공정책, 무엇이 문제인가?

'기존의 공공정책은 수요자 중심으로 운영되고 있지 못하고 있어 점점 수요자 중심의 공공정책이라는 개념이 강조되고 있다. 우리나라의 공공부문은 강도 높은 수요자 중심으로의 혁신이 필요하다. 공공 정책은 공급자 중심의 목표 설정과 관리, 수요자들의 요구 수준의 상승, 복잡한 이해관계자 간의 협력 부족, 그리고 수요자의 숨겨진 니즈를 찾아낼 전략과 방법론이 부족하다는 문제를 겪고 있다.' ---- 국민 중심의 정부를 만드는 디자인, 공공서비스디자인 공공부문에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회가 고도화되면서 제공자의 제한된 전문성으로 해결할 수 없는 복잡한 문제들이 나타나고 있는 것에 비해 공공부문이 잘 대응하지 못하고 있기 때문이다. 서비스에 대한 수요자의 기대 수준이 전반적으로 높아지고 있는 것도 이유이다..

4.1.3 공공정책, 어떻게 바뀌어야 할까?

'수요자 중심의 정책개발은 정책 과정에 수요자의 참여를 증가시키고, 정책의 목적을 수요자의 욕구 실현에 맞추는 것이다. 한계를 극복하기 위해, 말이나 글로 표현되지 않은 잠재적 수요자의 니즈를 발견할 수 있는 방법을 활용해야 한다. 디자인을 통해 숨은 욕구를 발견하고 새로운 해결책을 제시함으로써, 수요자 중심의 정책 개발에 필요한 변화를 제시한다. 수요자 중심의 정책 실현을 위해 서비스디자인의 역할을 살펴본다.' ---- 수요자 중심의 정책개발은 무엇인가 수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할 수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야 한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 것은 정책 형성 과정에서 수..

4.2. 공공서비스디자인, 무엇을 할 수 있을까?

4.2. 공공서비스디자인, 무엇을 할 수 있을까 4.2.1 해외 공공서비스디자인 사례 1) 고용 정책 – 서비스 전달 체계 개선. 영국 노던웨이 지방정부의 고용 정책 개선하기 ‘Makeitwork’ (영국, Livelwork) https://servicedesign.tistory.com/381#gsc.tab=0 (고용 정책) 서비스 전달 체계 개선 영국 노던웨이 지방정부의 고용 정책 개선하기 ‘Makeitwork’ - 2008년 영국 노던웨이 지방정부는 서비스디자인으로 고용 정책을 개선하고자 서비스디자인기업 리브워크(Livelwork) https://www.liveworkstudio.com 에게 서비스 개발을 의뢰하였다. 무엇을, 어떻게 하였는 servicedesign.tistory.com 2) 매춘 없..

4.3.1 정책과정에서 디자인은 언제 개입되어야 할까?

4.3. 공공서비스디자인, 어떻게 활용해야 할까? 4.3.1 정책과정에서 디자인은 언제 개입되어야 할까? '디자인은 문제의 실제 원인을 파악하고 사용자 중심의 솔루션에 초점을 맞추는 데 도움이 되므로 정책 프로세스 초기 단계부터 디자인이 포함되어야 한다. 초기 기획 단계부터 디자인 기법을 활용하면 자원을 보다 효과적으로 사용할 수 있고 전반적인 비용을 절감할 수 있기 때문이다. 공공 서비스디자인을 정책에 도입하는 것은 사용자의 니즈를 파악하고 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개발하는 것을 우선시하는 민간 부문의 선행 디자인과 유사하다.' ----- "우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 이미 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다. 사람들은 직접 보여주기 전까지는 스스로 자신들이 무엇을 원하는지 모..

4.3.2 공공서비스디자인은 어떤 단계로 도입해야 할까?

'공공서비스디자인의 적용은 '교육을 통한 이해'와 '실행'의 두 단계로 나눌 수 있다. 첫 번째 단계에서는 서비스디자인에 대한 이해를 높이기 위해 세미나, 워크숍 등 학습 활동을 시도하며, 두 번째 단계에서는 전문 디자인 기업을 통해 수요자 중심의 서비스 모델을 개발한다. 이 과정을 통해 정부 중심에서 국민 중심으로의 패러다임 전환을 이룰 수 있을 것이다. 서비스디자인은 그 전환점에서 공공서비스 혁신을 이끄는 중요한 역할을 하게 될 것이다.' ----- 공공서비스디자인은 어떤 절차로 적용하는 것이 효과적일까? 크게 ‘교육을 통한 이해’와 ‘실행’ 2단계로 나눌 수 있다. 서비스디자인의 단계적 도입과 활용은 다음과 같이 이루어질 수 있다. * 출처 : 공공정책, 책상에서 현장으로. 2017. 한국디자인진흥..

서비스디자인, 산업을 다시 디자인하다 - 2015. Alibaba UCAN Conference. 윤성원.

서비스디자인, 산업을 다시 디자인하다 2015년 알리바바-타오바오의 'UCAN'에서 서비스디자인을 소개할 기회가 되어 발표했던 내용입니다. * UCAN 사용자경험디자인 콘퍼런스는 타오바오가 발족한, 사용자 체험 디자인 관련 지식 교류를 위한 대회입니다. 주제 발표와 살롱 교류, 디자인사례 공유 등 다양한 형식으로 구성됩니다. 주제:고객 · 체험 · 디자인 일시 : 2015.03.09~03.10 장소 : 중국 항저우 알리바바 본사 대상 : 알리바바 UX디자이너 등 UX관심자 600명 아래 자료는 3월 9일 제가 발표 시 사용했던 시나리오입니다.(발표에서는 아래 내용을 더 요약함) 발표자료 : 2015.03.09 서비스디자인, 산업을 다시 디자인하다 * 사용된 자료는 중국어. 번역 전 원본 자료를 공유합니다..

2020-2022 서비스경험디자인 기사 기출문제집 - 한국디자인진흥원, 2022

2020-2022 서비스·경험디자인 기사 기출문제 서비스·경험디자인 기사 필기 ·실기 핵심기출 문제 및 해설 수록 한국디자인진흥원, 2022 내려받기 : https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30904&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0 2020-2022 서비스경험디자인 기사 기출문제 - 한국디자인진흥원, 2022 2020-2022 서비스·경험디자인 기사 기출문제 서비스·경험디자인 기사 필기 ·실기 핵심기출 문제 및 해설 수록 한국디자인진흥원, 2022 발간사 정보통신 기술..

서비스디자인 소개 영상 및 발표자료 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원

서비스디자인 소개 영상 및 발표자료 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 아래 영상들은 두 번의 다른 발표를 편집한 것입니다. 1. (사)더나은도시디자인포럼, (사)한국도시설계학회 춘계 연합세미나 발표 (2022. 06.03.) 2, 3, 연세대학교 디자인경영특강 중 일부 발췌 (2021.12.03.) 가능한 중복되지 않는 내용으로 발췌하였습니다. 1. 서비스디자인의 가치. 인간 중심, 수요자 중심으로의 전환 전략 (약 20분) 서비스디자인의 가치, 인간 중심으로의 전환 전략 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원, 2022 https://youtu.be/pP1oqqRbDjg 서비스디자인의 가치 인간 중심, 수요자 중심으로의 전환 전략 윤성원 한국디자인진흥원 데이터플랫폼실 수석연구원 (사)더나은도시디자인포럼,..

디자인의 공공성에 대한 재인식 - 디자인씽킹과 서비스디자인 2 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원

디자인의 공공성에 대한 재인식 - 디자인씽킹과 서비스디자인 2 연세대학교 디자인경영특강 중 일부 발췌 (2021.12.03.) 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 https://youtu.be/0nSiE6NVGJU [요약] 디자인 사고와 서비스디자인은 서비스를 개발할 때 사람들의 감정, 경험, 심리에 초점을 맞춥니다. 서비스산업의 중요성이 커지면서 행동경제학과 디자인 등 인간의 행동과 심리를 연구하는 분야가 주목받고 있습니다. 서비스디자인은 사용자의 감정과 심리를 고려함으로써 병원 서비스를 포함한 서비스산업, 공공서비스의 혁신에 기여할 수 있습니다. 좋은 디자인은 사용자의 마음을 고려해 신선하고 혁신적인 아이디어를 창출합니다. 디자인혁신은 1. 사용자 중심의 관점, 2. 통합적인 관점, 3. 가시화의 특징..

디자인의 공공성에 대한 재인식. 디자인씽킹과 서비스디자인 1 - 윤성원

디자인의 공공성에 대한 재인식, 디자인씽킹과 서비스디자인 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 연세대학교 디자인경영특강 중 일부 발췌 (2021.12.03.) 0:00 디자인이란? 1:13 확장되는 디자인, 성공사례 : 디자인 세균 퇴치 3:13 잘못된 디자인, 실패사례 : 아카데미시상식 에피소드 "우리영화가 작품상이 아니라구요?" 4:22 잘못된 디자인, 실패사례 : 더 걷게 해서 불만을 없앤다. 휴스턴 공항의 못된 디자인 5:20 잘못된 디자인, 실패사례 : 대통령을 바꾼 투표용지 8:05 좋은 디자인은 좋은 국민을 만듭니다. 성공사례 : 장기기증을 하게하는 디자인 9:02 좋은 서비스를 개발하는 방법은? 서비스혁신을 위한 방법들 10:54 서비스개발 방법으로서 서비스디자인, 성공사례 : 존슨홉킨스병원,..

서비스디자인의 가치, 인간 중심으로의 전환 전략 - 윤성원

서비스디자인의 가치 인간 중심, 수요자 중심으로의 전환 전략 윤성원 한국디자인진흥원 데이터플랫폼실 수석연구원 (사)더나은도시디자인포럼, (사)한국도시설계학회 춘계 연합세미나에서 발표되었던 내용입니다. 주제 : '도시디자인에서의 서비스 가치' 일시 : 2022년 6월 3일 금요일 오후 4시 장소 : 홍익대학교 홍문관 R1310호 홍익대 공공디자인연구센터 및 온라인 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 - 서승교 홍익대 교수 - 나태흠 안테나 대표 중 발표자 윤성원의 영상만 공개합니다. * 영상출처 및 발표자료 보기 : 디자인DB https://www.designdb.com/?menuno=730&bbsno=30018&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJ..

2023 학생서비스디자인챌린지 - 필립스

이미지 출처 : https://servicedesignchallenge.com/ 2023 학생서비스디자인챌린지 Student Service Design Challenge 차세대 디자이너를 격려하기 위한 글로벌 디자인 어워드입니다. 젊은 디자이너들이 지구를 위해 인간 중심적이고 미래 지향적인 서비스 개발에 참여하게 하고자 필립스경험디자인이 시작했습니다. 서비스디자인은 현재의 문제를 이해하고 솔루션을 만드는 인간 중심의 접근 방법입니다. 여기 차세대 디자이너가 참여하지 않을 이유가 있을까요? 개인의 웰빙과 회복력을 향상시키고 지구의 행복에 기여하는 서비스를 디자인해주세요. 삶을 향상시키는 것은 어렵지만 현재와 미래 세대에 더 나은 삶을 보장하기 위한 노력은 충분한 가치가 있습니다. https://servic..