막스 반 헤이스베이크는 전용 도구가 전문가의 영역을 획정하는 힘이 있음을 인정하며, 조직 내 지식 자산화를 위해 '여정 맵 라이브러리'와 같은 가시적 결과물을 구축할 것을 제안한다. 윌 샤플스는 이해관계자의 핵심 관심사는 프로세스가 아닌 문제 해결에 있음을 강조하며, 복잡한 설계 과정을 비즈니스 언어로 치환하여 설득하는 실용주의적 관점을 제시한다. 이들은 서비스디자인이 조직 내 신뢰와 관계를 관리하는 '느린 농사'와 같은 장기적 투자 과정임을 역설한다. 결론적으로 서비스디자인의 정당성은 디자이너가 스스로 가치를 증명할 수 있는 '살아있는 자산'을 얼마나 정교하게 설계하느냐에 달려 있다. Sticky Notes vs. Software and The Fight for Our Legitimacy Inside ..

조 파인은 서비스와 경험 단계를 지나 고객의 근본적인 정체성 변화를 창출하는 변혁 경제가 새로운 경제적 가치의 정점임을 설명합니다. 변혁은 고객이 지향하는 최선의 모습이 되도록 돕는 인간의 번영을 추구하는 과정입니다. 기업은 고객의 변화를 체계적으로 안내하는 가이드 역할을 수행해야 합니다. 이러한 비즈니스 모델에서는 고객이 실제로 달성한 성과와 결과에 비용을 청구함으로써 경제적 가치를 극대화하게 됩니다.경험 경제에서 변혁 경제로조 파인 / 에피소드 246. 서비스디자인쇼. 2026년 2월 3일.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=soCXjCMxiqo 번역 : 제미나이 (요약, 생략이 있을 수 있으니 원문을 확인하세요.) 조 파인 (Joe Pine) 경험 경제의 저자..

2026년 예측: AI 에이전트, CX 엔지니어 & '채팅'의 종말 요헴 반 더 비어(Jochem van der Veer) / 서비스디자인쇼 에피소드 #2452026 Predictions ~ AI Agents, CX Engineers & The End of "Chat" / Jochem van der Veer / Episode #245출처 : Service Design Show 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=UtfKtt3zAJE 번역 : 제미나이(요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)게재일 : 2026.1.15. 2026년 예측: AI 에이전트, CX 엔지니어 & '채팅'의 종말 / 요헴 반 더 비어(Jochem van der Veer) ..

켄드라 쉬멜은 기업들이 A/B 테스트와 효율성 최적화에만 지나치게 몰두한 나머지, 서비스의 영혼을 잃고 평범함과 지루함으로 가는 길을 닦고 있다고 비판한다. 그녀는 소셜 미디어 알고리즘이 과거의 클릭 데이터에만 의존하여 사용자를 예측 가능한 틀에 가두고, 인간에게 필수적인 우연한 발견(Serendipity)과 비합리적인 감정의 즐거움을 제거한다고 지적한다. 이를 해결하기 위해 고객을 실험 대상이 아닌 공동 창작자로 대우해야 하며, 기존 프로세스 내에서 '교묘하게(sneaky)' 새로운 업무 방식을 도입하여 단순히 일을 더 잘하는 것을 넘어 '더 좋은 일'을 찾아야 한다. AI가 지배하는 세상에서 인간다움을 유지하기 위해 디자이너는 시스템에 의도적인 놀이와 비효율성을 불어넣는 역할을 수행해야 한다고 강조한..

혁신의 성패는 프로세스나 도구가 아니라 그것을 다루는 '사람'에 달려 있다. (인터뷰 당시) 팹시코의 디자인총괄책임자 마우로 포치니는 혁신가의 주요 자질로 친절함, 낙관주의, 호기심을 꼽는다. 비즈니스 환경에서 약점으로 오해받는 이러한 자질이야말로 생산성과 효율성을 높이고 지속가능한 성공을 이룰 수 있는 전략 자산이라 정의한다.혁신의 인간적인 측면 - 마우로 포치니. 서비스디자인 쇼, 에피소드 163. The Human Side of Innovation / Mauro Porcini / Episode #163출처 : Service Design Show 원본 영상 : https://youtu.be/9cpC3_38BM8?si=AQ64wDBbCwNoPMnp 번역 : 제미나이(요약, 생략된 부분이 있을 수 있습..

[Marc] 장기전을 위한 디자인: 전문적 엄격함으로서의 자기 돌봄 / Rachael Dietkus / 서비스디자인쇼 에피소드 #2422025.12.4.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=YvXxKOqmtYw 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 레이첼 디트커스 (Rachael Dietkus, LCSW)레이첼 디트커스는 임상 사회복지사(LCSW)이자 디자인 전략가로, '소셜 워커스 후 디자인(Social Workers Who Design)'의 설립자이다. 사회복지의 윤리적 프레임워크를 디자인 실무에 접목하여 '트라우마를 고려한 디자인(Trauma-Informed Design)'과 공공 서비스 혁신을 이끄는 전문가이다. 일..

Service Design Show - Inside Service Design #08 이번 에피소드에서는 서비스디자인 전문가 제시카 듀간(Jessica Dugan)과 주디스 부만(Judith Buhmann)이 출연해 과장된 AI 담론을 넘어 현업에서 AI를 어떻게 활용하고 검증해야 하는지에 대한 솔직한 이야기를 나눈다. 마크 폰테인은 AI를 빠르고 열정적이지만 거짓말을 일삼는 '인턴'에 비유하며, 이 새로운 디지털 동료를 어떻게 고용하고, 훈련하고, 신뢰할 것인지에 대한 질문을 던진다.Designing for Truth in an Era of AI Hallucinations / Inside Service Design / Episode #08Service Design Show2025. 12. 25.원본 영..

AI 세상에서 '고집스럽게 인간다움'을 유지하는 방법 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 7출처 : Service Design Show영상 원본 : https://youtu.be/eIqtbzJ6yJ0?si=qcWUZf67jzk_M-cc 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)2025. 12. 11. 제프 훅워터 Jeff Hoekwater는 전시 디자인에서 커리어를 시작해 소셜 디자인을 거쳐, 현재는 핀테크 기업 Riverty에서 리드 서비스 디자이너로 활동하고 있습니다. 그는 디자인을 단순한 장식이 아닌 사람 및 시스템과의 '대화'로 정의하며, 사용자에게 맥락상 적합하고 유용한 솔루션을 만드는 데 집중합니다. 현재는 여정 지도(Journey mapping)를 그..

AI 오물이 넘쳐나는 세상에서 인간을 위한 디자인하기 / 댄 새퍼 - 서비스디자인쇼 에피소드 #243서비스 디자인 쇼2025년 12월 18일. 서비스 디자인 개척자들과의 인터뷰원본 영상 출처 : 서비스디자인쇼 https://www.youtube.com/watch?v=cUcyiz3qMuQ 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)댄 새퍼 (Dan Saffer) https://www.linkedin.com/in/dansaffer/인터랙션 디자인의 선구자이자 교육자댄 새퍼는 현재 카네기 멜런 대학교(Carnegie Mellon University) 인간-컴퓨터 상호작용 연구소(HCII)의 실무 교수(Assistant Professor of the Practice)로 재직..

서비스디자인과 비즈니스 목표 사이의 잃어버린 고리 / 마크 하웰 / 에피소드 #241원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=3dSs5a4RkNM 2025. 11. 20.출처 : 서비스디자인쇼번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 마크 하웰(Mark Howell, PhD)은 BP에서 Global Director of Service Design을 맡았던 영국 기반의 서비스디자인 및 전략디자인 리더이다. 20년 넘게 다양한 산업에서 서비스디자인과 사용자조사를 이끌며, 복잡한 대규모 조직에 디자인 역량을 구축하고 성숙도를 높여왔다. 그는 서비스디자인을 조직이 지속적으로 작동할 수 있는 조건을 만드는 전략적 능력으로 바라보며, 여러 제..