정책디자인, 세계의 정책랩 3 : 미국 Lab·OPM, USDS, 18F, MONUM

Lab·OPM (미국)

Lab·OPM은 미국 인사관리국(Office of Personnel Management, OPM) 산하에 있는 혁신 정책랩으로, 연방 정부의 인적 자원 관리와 관련된 정책을 개선하는 역할을 수행한다. 서비스디자인과 디자인 씽킹을 통해 공무원들이 더 나은 공공 서비스를 제공할 수 있도록 지원하며, 특히 공공 부문에서 인적 자원 혁신을 주도한다.

• 소속: 미국 인사관리국(Office of Personnel Management, OPM)
• 설립연도: 2013년
• 목적: 공공 부문의 인적 자원 관리를 혁신하여 공무원들이 더 효율적이고 사용자 중심의 공공 서비스를 제공할 수 있도록 지원. 정책 설계와 실행 과정에서 사용자 중심의 접근을 채택하여, 공공 부문에서 혁신적 변화를 도모한다.
• 주요 활동:
  • 공무원의 역량 강화 및 리더십 개발 프로그램 기획
  • 공공 부문 내 디지털 전환 프로젝트 지원
  • 디자인 씽킹 워크숍을 통해 공무원들이 혁신적인 문제 해결 방식을 학습
• 특징:
  • 공무원들이 정책 설계와 서비스 제공 과정에서 혁신적인 방법론을 도입할 수 있도록 지원하며, 다양한 연방기관과 협력하여 사용자 중심의 정책 설계를 촉진.
  • 특히 공공 서비스의 품질을 높이는 데 중점을 두며, 공무원의 업무 환경을 개선하는 프로젝트를 운영한다.
• 주요 프로젝트:
  • 리더십 개발 프로그램 (Leadership Development Program): 공무원의 리더십 역량을 강화하는 교육 프로그램
  • 디지털 정부 프로젝트 (Digital Government Initiatives): 디지털 기술을 활용한 공공 서비스 혁신 프로젝트
  • 공무원 경험 개선 (Federal Employee Experience Improvement): 공무원의 근무 환경을 개선하고, 공무원 경험을 향상시키는 프로젝트
• 관련 링크: OPM 웹사이트 https://www.opm.gov/services-for-agencies/

Services for Agencies - OPM.gov

 

U.S. Digital Service (USDS, 미국)

U.S. Digital Service (USDS)는 미국 연방정부 산하의 디지털 혁신팀으로, 주요 공공 서비스를 디지털화하고 사용자 중심의 접근을 통해 공공 부문에서의 기술적 혁신을 주도한다. 서비스디자인과 기술을 결합하여 공공 서비스 제공 방식을 개선하는 데 중점을 둔다.

• 소속: 미국 백악관 (Executive Office of the President)
• 설립연도: 2014년
• 목적: 연방정부의 핵심 서비스와 프로그램을 현대화하고, 사용자 중심 디자인과 기술적 혁신을 통해 공공 서비스의 접근성을 개선한다. 주로 시민 중심의 디지털 전환을 목표로 하며, 공공 부문에서 더 나은 디지털 경험을 제공하는 것을 중점으로 한다.
• 주요 활동:
  • 디지털 정부 서비스의 현대화를 위한 다양한 프로젝트 진행
  • 사용자가 편리하게 접근할 수 있도록 웹사이트 개선 및 온라인 서비스 개선
  • 연방정부의 주요 시스템과 소프트웨어의 기능 향상을 통해 시민들이 더 나은 공공 서비스를 경험할 수 있도록 지원
• 특징:
  • 애자일(Agile) 방법론을 통해 빠르게 프로토타입을 개발하고 테스트하며, 실시간으로 사용자 피드백을 반영하여 서비스의 품질을 지속적으로 개선한다.
  • 공공 부문의 디지털 혁신을 촉진하기 위해 민간의 기술 전문가들이 공공 부문으로 들어와 일하면서 정부의 복잡한 절차를 간소화하고 효율성을 높이는 데 기여한다.
• 주요 프로젝트:
  • 헬스케어.gov 재설계 (Healthcare.gov Redesign): 미국의 건강보험 웹사이트를 재설계하여 사용자 경험을 개선하고 서비스 성능을 대폭 향상
  • Veterans Affairs 디지털 서비스 개선 (Improving Veterans Affairs Digital Services): 군인 및 참전용사들에게 제공되는 디지털 서비스를 개선하여 복지와 혜택에 대한 접근성을 높임
  • 학생 대출 서비스 개선 (Student Loan Services Improvement): 연방 학생 대출 신청 및 관리 프로세스를 디지털화하고 사용자 친화적으로 재설계
• 관련 링크: USDS 웹사이트 https://www.usds.gov

United States Digital Service

https://www.usds.gov

 

18F (미국)

18F는 미국 연방정부 산하 General Services Administration (GSA)에 속한 디지털 서비스 팀으로, 정부의 공공 서비스 제공 방식을 디지털화하고, 사용자 중심의 설계를 통해 혁신하는 것을 목표로 한다. 서비스디자인, 애자일(Agile) 방법론, 사용자 경험(UX) 개선 등을 중점적으로 적용하여 공공 서비스의 접근성과 효율성을 높이고 있다.

• 소속: 미국 연방정부, 연방총무청(GSA)
• 설립연도: 2014년
• 목적: 연방정부의 공공 서비스 제공을 디지털 혁신을 통해 현대화하고, 사용자 중심 디자인과 애자일 방법론을 통해 더 나은 공공 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.
• 주요 활동:
  • 연방 정부 웹사이트와 소프트웨어의 성능 개선
  • 사용자 경험(UX)을 개선하여 더 편리한 디지털 서비스 제공
  • 연방정부의 디지털 프로젝트 지원 및 클라우드 기반 솔루션 도입
  • 애자일 방법론을 활용해 프로토타입 개발과 실시간 사용자 피드백 반영
• 특징:
  • 18F는 여러 연방 기관과 협력하여 디지털 프로젝트를 개발하고 테스트하며, 사용자 피드백을 적극적으로 반영해 서비스디자인 기법을 적용한 혁신적인 솔루션을 제공한다.
  • 사용자 중심의 정책 설계와 서비스 최적화에 중점을 두고 있다.
• 주요 프로젝트:
  • 이민 시스템 개선 (Immigration System Improvement): 미국 이민 시스템의 디지털화와 절차 간소화 프로젝트
  • 클라우드 솔루션 도입 (Cloud Solutions Implementation): 정부 기관을 위한 클라우드 기반의 솔루션 도입 및 지원
  • 연방 웹사이트 현대화 (Federal Website Modernization): 정부 웹사이트 개선 프로젝트
• 관련 링크: 18F 웹사이트 https://18f.gsa.gov/

18F: Digital service delivery | Home

 

MONUM (미국, 보스턴 혁신 팀)

MONUM(Mayor’s Office of New Urban Mechanics)은 미국 보스턴시에서 운영하는 혁신 정책랩으로, 주로 도시 정책 및 공공 서비스의 혁신을 목표로 하고 있다. 시민들의 삶의 질을 높이기 위해 사용자 중심의 디자인과 기술 혁신을 결합하여 도시 문제를 해결하는 역할을 한다.

• 소속: 보스턴시 정부
• 설립연도: 2010년
• 목적: 도시 문제 해결을 위해 혁신적인 솔루션을 제시하고, 도시의 공공 서비스와 시민 경험을 개선하는 것을 목표로 한다. 시민 참여와 협업을 통해 도시 내 다양한 정책 실험을 진행한다.
• 주요 활동:
  • 도시 정책 실험을 통해 주택, 교통, 공공 안전 등 여러 분야에서 혁신적인 해결책을 모색
  • 시민과의 협업을 통해 공공 정책을 설계하고, 사용자 피드백을 기반으로 정책을 개선
  • 디지털 및 기술 혁신 프로젝트를 통해 보스턴의 스마트시티 전략을 추진
• 특징:
  • 시민들과의 협업을 바탕으로 공공정책을 설계하는 것이 특징이며, 디자인 씽킹과 서비스디자인 기법을 활용해 도시의 공공 서비스 품질을 높인다.
  • 정부, 시민, 학계가 협력해 실험적이고 혁신적인 정책 프로젝트를 운영하며, 보스턴을 스마트시티로 변모시키기 위한 다양한 혁신적 프로그램을 개발한다.
• 주요 프로젝트:
  • 스마트 교통 솔루션 (Smart Transportation Solutions): 교통 혼잡과 안전 문제를 해결하기 위한 혁신적 교통 프로젝트
  • 보스턴 스마트시티 프로젝트 (Boston Smart City Projects): 보스턴 내 스마트시티 기술 도입을 위한 다양한 실험적 정책
  • 주택 및 도시 개발 (Housing and Urban Development): 시민 중심의 주택 정책 설계 및 실행
• 관련 링크: MONUM 웹사이트 https://www.boston.gov/departments/new-urban-mechanics

New Urban Mechanics

 

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정책랩은?
각국 정부가 공공부문 혁신을 추구하기 위해 창의적 정책 설계와 사용자 중심 접근을 도입하는 대안적 정책 추진 체계다. 정책랩은 디자인 씽킹, 서비스디자인 등 다양한 디자인 방법론을 활용해 다양한 이해관계자들과의 협업을 통해 정책을 탐구하고 개발한다. 이들은 정부 부처나 공공기관 내부에 상설 조직으로 운영되며, 프로토타이핑과 반복적 테스트를 통해 정책의 실효성을 높이고, 실제 문제 해결에 적용 가능한 정책을 제안한다. 
정책랩의 목적은 더 나은 공공서비스를 제공하고 정책 설계에서 시민 중심의 문제 해결을 도모하는 것이다. 이러한 정책랩들은 주로 정부 혁신을 목표로 다양한 실험적 접근을 통해 공공부문의 발전을 촉진한다.

정책랩의 공통점
공공부문 혁신: 기존 정책 개발 방식에서 벗어나 혁신적인 접근법을 통해 사회적 문제 해결을 시도한다.
디자인 씽킹과 서비스디자인: 창의적이고 사용자 중심의 방법론을 적용해 시민들이 실제로 겪는 문제를 해결하는 정책을 탐구한다.
다양한 이해관계자 참여: 정책 기획 및 실행 과정에서 시민, 전문가, 공무원 등 다양한 그룹이 참여해 협력적인 문제 해결을 추구한다.
프로토타이핑과 테스트: 정책 아이디어를 실험적으로 구현하고, 반복적 테스트를 통해 정책의 효과성을 검증한다.
 
2024.10.13.
윤성원 + 챗GPT

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