서비스디자인에서 공감만으로 충분하지 않은 이유 라라 살리나스는 사용자의 어려움을 이해한다고 말하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그 이해가 실제 생활의 조건을 바꾸는 행동으로 이어져야 한다고 말한다. 공동체 정원과 영국 지방정부의 서비스디자인 경험을 바탕으로, 효율성과 비용뿐 아니라 사람들의 행복과 관계를 고려하고 숫자와 이야기로 변화의 가치를 함께 평가해야 한다고 제안한다. 느리게 움직이는 조직에서는 피해를 주지 않고 되돌릴 수 있는 작은 시도, 동료 네트워크, 성찰할 시간을 통해 변화와 디자이너 자신의 낙관성을 이어갈 수 있다고 설명한다. 출처 원제: Why Empathy Isn't Enough in Service Design / Lara Salinas / Episode #264 채널: Service ..

서비스는 청사진에 담긴 정적인 구조가 아니라 사람과 환경의 상호작용 속에서 실시간으로 만들어지는 경험입니다. 이 대담은 연극의 리허설·즉흥연기·놀이를 활용해 도식만으로는 발견하기 어려운 문제를 탐색하고, 서비스를 제공하는 사람들이 자신의 목소리로 실행하도록 돕는 방법을 논의합니다. 서비스디자인의 최종 결과를 실제로 작동하고 지속되는 서비스로 보고, 조사부터 실행까지 몸으로 시도하고 함께 배우는 접근을 제안합니다.Service Design Network, SDN Community Voices SDGC26 Special nº005. 원제: Service Design Takes the Stage | SDN Community Voices SDGC26 Special with Adam Lawrence & Maria..

서비스디자인 미디어 운영자들이 팟캐스트와 플랫폼을 통해 누구의 경험을 소개하고 어떤 의제를 확산할지 논의합니다. 언어·지역·직업의 차이를 넘어 알려지지 않은 실무자와 실패 경험, 연구와 현장을 연결하는 일이 전문 분야의 발전에 기여한다고 봅니다. AI와 알고리즘이 콘텐츠 생산을 빠르게 만드는 상황에서도 고유한 목소리와 깊이 있는 대화, 사람들이 서로 연결되고 행동할 공간을 유지할 필요를 제안합니다.원제: Service Design, On Air | SDN Community Voices SDGC26 Special nº007 방송일: 2026년 9월 10일. 영상 URL: https://www.youtube.com/live/DOx5TJFBjns전체 번역 : 챗GPT로 번역했습니다. 생략, 오역이 있을 수 있..

프랙털의 디자인 컨설턴트 주이 쿨카르니는 대화형 AI에서 자율적으로 행동하는 에이전트로 넘어가는 과정에서, 디자이너가 인간과 AI의 협업 흐름을 어떻게 설계해야 하는지 설명한다. 아이의 언어 발달과 청소년의 성장에 빗댄 사례를 통해, AI가 말할 수 있다는 사실과 목표를 이해했다는 사실을 구분하고 자율성의 경계를 정해야 한다고 말한다. 데이터 분석과 전자상거래 사례를 바탕으로 신뢰, 설명 가능성, 인간의 승인과 책임, 실패 시 인계, 편향 점검을 연결하는 ‘협업의 안무’를 제안한다. 출처 원제: Human AI Choreography | SDN Community Voices nº054 채널: Service Design Network 방송일: 2026년 7월 9일 영상: https://www.youtube..

AI를 서비스디자인에 효과적으로 활용하려면 데이터를 많이 넣는 것보다 사용자·조직·시스템의 맥락과 제약조건을 명확하게 정의해야 합니다. 시다르타 삭세나는 AI를 근거 탐색과 발산적 사고, 프로토타입 개발을 돕는 협업 상대로 활용하되, 결과의 적절성을 판단하고 책임지는 역할은 디자이너에게 남아 있다고 설명합니다.또한 AI 의존으로 관찰과 인터뷰 역량이 약해지지 않도록 직접 사람과 대화하며 맥락이 풍부한 데이터를 만드는 실무를 유지해야 한다고 강조합니다.출처영상 제목: AI in Service Design | SDN Community Voices nº056 with Siddhartha Saxena한국어 제목: 서비스디자인에서의 AI채널: Service Design Network시리즈: SDN Communit..

이 대담은 프랑크푸르트 라인마인 세계디자인수도 2026의 ‘민주주의를 위한 디자인’을 중심으로, 시민이 일상의 공간과 활동을 함께 바꾸며 참여와 자기효능감을 경험하도록 하는 디자인의 역할을 설명합니다.
민주주의 키오스크와 그늘을 만드는 공공공간 프로토타입을 소개하고, 행정 절차의 장벽을 낮추기 위해 디자이너가 시민사회와 행정기관 사이를 연결하는 역할을 해야 한다고 논의합니다.
변화가 지속되려면 디자인을 행정과 정책에 정착시키는 조직, 지식 이전과 역량 개발을 지원하는 네트워크, 지속적인 재원과 디자인 커뮤니티의 요구가 필요하다고 강조합니다.Service Design Network · SDN Community Voices
2026년 8월 28일
영상: https://www.youtube.com/live/4..

AI가 디자인의 어려운 과정을 대신할 때, 결과물 생산은 빨라져도 공동의 이해·판단력·암묵지가 형성되는 기회는 줄어들 수 있습니다. 다섯 명의 발표자는 불필요한 마찰과 판단을 돕는 생산적인 마찰을 구분하며, 인간과 AI·로봇이 함께하는 서비스에서 신뢰·책임·윤리적 경계를 어떻게 디자인할지 논의합니다. 서비스디자이너의 과제는 자신의 작업 속도를 높이는 데 머물지 않고, 시민과 고객에게 의미 있는 AI 경험을 만들며 그 과정에서 인간의 역량과 선택권을 지키는 것입니다. 제목 생각할 틈도 없이 빨라지는가? | SDGC26 스페셜 제008회 발표자 라운드테이블 Too Fast to Think? | SDGC26 Special nº008 Speaker Roundtable 출처 서비스디자인네트워크(Service De..

서비스의 접점과 여정을 개선해도 문제가 계속된다면, 서비스 바깥의 정책·조직 구조·사업모델·제도 간 단절을 함께 살펴봐야 합니다. 발표자들은 사별한 부모에게 출산 축하 메시지가 전달되는 문제, 철도 운임의 복잡성, 주택금융의 불안, 순환경제와 조직의 AI 도입 사례를 통해 서비스가 사람에게 무엇을 가르치고 어떤 조건을 만들어내는지 논의합니다. 좋은 서비스디자인은 이상적인 사용자와 정상적인 경로를 넘어, 취약하거나 지친 사람이 자신을 포기하지 않고 참여할 수 있도록 지원하며 서비스 사이의 연결과 변화의 조건을 디자인하는 일입니다.제목 서비스 개선만으로 충분하지 않을 때 | SDGC26 스페셜 제009회 발표자 라운드테이블 When Better Isn’t Enough | SDGC26 Special nº009..

국민디자인단, 공공서비스디자인 관련 논문 모음 (2015~2025)한국학술지인용색인 https://www.kci.go.kr/ 와 학술연구정보서비스 https://www.riss.kr/ 에서 국민디자인단을 연구 대상으로 다룬 논문을 찾아보았다. 2025년 10월 8일 기준 총 32개이다.- 학술지 논문 19- 학위 논문 13 (석사7, 박사 6)논문 내려받기... (29개 파일 - 30개 중 다운 받을 수 없었던 파일 제외, 433MB)No연도구분제목저자학교1 2024학술지가치공동창출을 위한 수요자 중심의 국민정책 서비스디자인 개발김진경 22024학술지국내 아동 참여형 서비스디자인 사례 연구김진경 32024학술지공동생산 방식으로서 공공서비스디자인의 유용성 아동보호서비스를 중심으로김선희 김현준 42024학..

공공서비스디자인의 개념과 필요성윤성원2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원내용 요약공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 국민이 ..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 온 결과를 모은 자료입니다. 공공의 영역에 서비스디자인의 도입 필요성을 인식시키기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있는 중입니다. 쉽지 않은 여건에서 성공사례를 만들기 위해 최선을 다해 노력해주고 계신 디자인기업과 관계자 여러분께 감사드립니다. 각 자료는 이미 designdb.com 과 youtube.com, usable.co.kr 등에 공개되어 있는 것들입니다만, 한 번에 보실 수 있도록 모아 보았습니다. 출처(산업통상자원부, 한국디자인진흥원)를 밝히시고 변형 없이 재배포하는 것은 무방합니다. 관련문의 : 한국디자인..