영국 내각부와 재무부 소속의 혁신 부서인 폴리시 랩(Policy Lab)이 보건사회복지부의 의뢰를 받아 개발된 이 툴킷은 지방 정부와 부모가 협력하여 영유아 교육·돌봄 서비스를 함께 디자인할 수 있도록 돕는 실무 지침서이다. 현장에서 즉시 실행이 가능하도록 25가지 활동 카드와 지혜 카드, 가이드북으로 구성되어 있다. 실제 영유아 보호자들과의 현장 테스트를 거쳐, 아기가 동반된 어수선한 상황에서도 내성적인 참가자의 의견까지 효과적으로 끌어내도록 개발되었다. 궁극적으로는 생애 초기 1,001일의 중요성을 고려해 정책 설계 단계부터 실제 사용자의 목소리를 깊이 있게 반영하는 것을 목표로 하고 있다. 정책 랩은 이 도구를 통해 국가 정책과 지역 현장의 목소리를 긴밀하게 연결하고자 한다.폴리시 랩(Policy ..

서비스 프로토타이핑을 위한 팁 (Tips for How to Prototype a Service)게시자: IDEO U2017. 11. 16.원본 출처 : https://youtu.be/Szw6KlTMUT4?si=Daf6dj1H0JfQ84pF 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)일리아 프로코포프 Ilya Prokopoff https://www.linkedin.com/in/ilya-prokopoff-7b29772/일리노이 대학교 어바나-샴페인(UIUC)에서 디자인 학사를, 일리노이 공과대학교(IIT) 디자인 연구소에서 제품디자인 석사 학위를 취득했습니다. IDEO 입사 전, 디자인 전략 전문 기업인 Doblin에서 6년간 근무하며 경영 컨설팅과 디자인을 접목한..

이 영상은 서비스디자이너가 애자일 딜리버리 과정 전반에서 어떻게 효과적으로 기여할 수 있는지를 보여준다. 발표자는 웨일스 정부의 디지털 신청 포털과 중앙정부 데이터 분석 대시보드 프로젝트 경험을 바탕으로, 디스커버리 이후에도 서비스디자인이 왜 필수적인지, 그리고 알파·베타·라이브 단계에서 활용할 수 있는 7가지 실용 도구(가정 기록과 가설 설정, 사용자 스토리 매핑, 빠른 프로토타이핑, 서비스 비전 정립, 서비스 블루프린트 구체화, 성과 측정 체계 수립, 사용자 니즈를 기술 요구사항으로 번역하기)를 소개한다. * 애자일이나 디지털 서비스 표준(특히 영국 GDS)에서 정해진 공식 단계는 보통 디스커버리 → 알파 → 베타 → 라이브이다. 알파(Alpha)– 소규모 실험, 프로토타입, 가설 검증.– “이 접근..

인간 중심 디자인 필드가이드 - IDEOhttps://www.designkit.org/* 자료 제공 : MYSC https://www.mysc.co.kr/ 현존하는 서비스디자인 툴킷 중 최강이라 할만하다. 전 세계적으로 지금까지 141,000회 이상 다운로드 또는 구매되었다. 이 가이드는 주로 사회 문제 해결을 위한 인간 중심 디자인(Human-Centered Design)을 적용하는 실무자들 사이에서 인기를 얻고 있다. 57가지 디자인 방법론을 제공하며, 초보자와 숙련자 모두가 사용할 수 있는 실질적인 해결책을 제시한다.아래는 디자인DB에 소개된 내용을 그대로 발췌한 것이다.------인간 중심 디자인을 위한 현장 가이드를 담은 본 도서는 샌프란시스코에 있는 IDEO.org가 디자인하고 집필하였습니다...

LUMA 혁신 시스템 The LUMA System of Innovationhttps://www.luma-institute.com/about-luma/luma-system/LUMA System은 인간 중심 디자인(Human-Centered Design, HCD) 기반의 툴킷으로, 혁신을 위한 36개의 디자인 방법론을 포함하고 있다. 이 툴킷은 문제 정의, 아이디어 도출, 솔루션 개발 및 실행까지 전 과정을 포괄하며, 특히 디자인 씽킹을 기반으로 설계되었다. 비즈니스와 공공 부문에서 혁신적 솔루션을 개발할 때 널리 사용되고 있다.주요 특징, 장점포괄적 디자인 프로세스: LUMA System은 디자인 씽킹의 전 과정을 포함한 종합적인 툴킷으로, 문제 해결 과정의 모든 단계를 체계적으로 지원한다. 다양성: LU..

협업 툴킷 - 프로그디자인frog Collective Action Toolkit frog Collective Action Toolkit (CAT)는 2012년에 frog design에 의해 개발된 집단적 문제 해결을 위한 종합적인 툴킷이다. 이 툴킷은 다양한 이해관계자들이 협력하여 혁신적인 솔루션을 도출하는 과정을 포함한 26개의 방법론을 담고 있다. 커뮤니티 기반 프로젝트에서 강력한 효과를 발휘하며, 협업과 팀워크를 촉진하는 방식으로 설계되었다. 이 툴킷은 협업과 문제 해결에 중점을 두고 있어 서비스디자인 프로젝트에 필요한 활동을 전방위적으로 포괄하는 도구 모음으로 보기는 어렵다. 서비스디자인의 도구, 예를 들어 페르소나, 서비스블루프린트, 고객여정맵과 같은 도구는 포함되지 않았다​. 주요 특징집단적 ..

사회혁신을 위한 서비스디자인 툴킷 DIY(Development Impact & You) 이 툴킷은 더 나은 결과를 창출할 수 있는 아이디어를 발명, 채택, 또는 적응하는 방법을 제공한다. 빠르게 사용할 수 있고, 적용하기 쉬우며, 개발 분야에서 일하는 바쁜 사람들을 돕기 위해 설계되었다. 현재 사용 중인 수백 개의 도구들을 연구하여, 실제 실무자들이 가장 유용하다고 판단한 것들만 포함했다. 그중 다수는 잘 문서화되어 있으며 다른 분야에서도 널리 사용되었다. 그런 점에서 이 툴킷은 기존의 뛰어난 작업을 기반으로 하고 있으며, 이를 인정하게 되어 기쁘다. 모든 도구 설명에는 주요 참고 자료가 포함되어 있어, 그 출처를 쉽게 추적하고 적용에 대한 추가 자료를 깊이 있게 탐구할 수 있다.이 툴킷은 네스타(Nes..

아틀라시안 팀플레이북 - 강한 팀을 만드는 실행법 모음 Atlassian Team Playbook – Build Strong Teams with Plays 아틀라시안 팀플레이북은 팀 기반 문제 해결과 협업 강화를 목적으로 하는 툴킷으로, 팀이 강력하고 효율적으로 협력할 수 있도록 돕는 도구이자 프로젝트 관리 도구다. 애자일(Agile), 린(Lean), 디자인 씽킹(Design Thinking) 등의 방법론을 결합해 업무 환경에서 효과를 검증한 도구들을 제공한다. 일반적으로 플레이북이 서비스디자인 도구 모음으로 소개되고 있지는 않지만 팀 내 협업과 다학제적 협력이 중요한 서비스디자인 과정에서 Problem Framing, Brainstorming, Retrospective 같은 도구를 활용 가능하다. 일..

영국 법무부 디지털 및 기술 부서에서 만든 서비스디자인 플레이북은 공공 서비스의 사용자 경험을 개선하기 위해 디지털 서비스디자인 접근 방식을 체계화한 가이드다. 이 플레이북은 서비스디자이너들이 정부 내에서 일관된 방식으로 서비스를 디자인하게 돕고 사용자 중심 디자인을 통해 공공 서비스의 접근성과 효율성을 높일 수 있게 한다. 주요 내용은 다음과 같다.서비스디자인의 원칙: 사용자 중심 디자인을 강조하며, 사용자의 요구를 최우선으로 모든 디자인 결정을 할 것을 권고한다.디자인 프로세스: 문제 정의, 아이디어 구상, 프로토타입 제작, 테스트 및 개선 등의 전형적인 디자인 단계들을 포함하며, 각 단계에서 사용자 피드백을 반영하는 방법을 설명한다.협업: 다양한 이해관계자들(시민, 공공기관 직원 등)과의 협업을 통..

서비스디자인컨설팅 활용가이드북     서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다. 위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해하는데 주목적으로 하고 있다. 본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다. 앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다. 따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴..