서비스디자인의 특징에 대해 살펴보겠다. 다양하게 설명할 수 있겠지만, 여기서는 1) 사람들을 잘 관찰한다. 2) 통합적 관점으로 접근한다. 3) 빠르게, 실행하면서 개선한다. 4) 다양한 가시화 방법을 사용한다. 이 네 가지로 설명하고자 한다. 4) 다양한 가시화 방법을 사용한다. '서비스디자인은 역할극, 즉흥연출, 스토리보드, 만화책 등 다양한 시각화 방법을 사용해 보이지 않는 서비스를 가시화하고 고객 경험을 개선한다. 다양한 가시화 방법을 사용하여 서비스디자이너는 빠르고 효과적으로 수시로 확인, 개선하는 반복 작업을 수행할 수도 있고, 최종 전달물을 시각화 해 보다 더 수용되기 쉽게 만들 수 있다.' ---- 네 번째, 서비스디자인은 다양한 방법을 통해 보이지 않는 서비스를 실제화한다. 서비스디자인은..