(논문) 공공디자인을 이끌다 - 크리스티안 바손(Christian Bason) 박사 학위 논문. 2017.

공공디자인을 이끌다공공부문 관리자들은 공공거버넌스 전환을 위해 디자인에 어떻게 관여하는가『Leading Public Design』How Managers Engage with Design to Transform Public Governance저자: 크리스티안 바손 Christian Bason논문 종류: 박사학위 논문(PhD)학위수여기관: Copenhagen Business School, Doctoral School of Organisation and Management Studies지도교수: Robert D. Austin발행연도: 2017시리즈: PhD Series 21.2017판본: 1st edition 2017ISSN: 0906-6934 / Print ISBN: 978-87-93579-14-9 / On..

공공부문에서 인간 중심 디자인을 활용해 문제를 다시 정의하고, 시민의 실제 경험과 감정 상태를 기준으로 정부 서비스를 개선하는 방법을 소개한다. 공감 인터뷰, 여정맵, 아이데이션, 프로토타이핑과 테스트 같은 기본 과정을 설명하며, 정부가 조직 중심이 아니라 이용자 중심으로 작동해야 한다. 혁신이 실제로 작동하려면 바람직성뿐 아니라 법·예산·조직 수용성 같은 실행 조건, 그리고 심리적 안전감과 초기 지지자 확보 같은 조직문화가 함께 갖춰져야 한다.11/29: Human-Centered Design Series: Introduction to Human-Centered Design for the Public Sector 출처: InnovateUS 원본 영상 URL: https://www.youtube.com/..

정부 서비스는 기관 중심이 아니라 시민의 삶의 순간 중심으로 다시 보아야 한다. 아미라 볼랜드는 출산, 재난, 은퇴, 전역 같은 상황에서 시민이 여러 제도와 기관을 넘나들며 겪는 혼란과 행정부담을 사례로 제시한다. 이어 고객경험, 행동과학, 서비스디자인, 시스템디자인을 결합해 공공서비스의 전달 과정을 단순화하고, 신뢰를 높이며, 실제 성과를 측정하는 방법을 설명한다. 좋은 정책만으로는 충분하지 않으며, 시민이 실제로 체감하는 실행 경험까지 디자인해야 정부가 제대로 작동한다.국민에 의한, 국민을 위한, 국민과 함께하는 정부 – 정부를 위한 디자인By the People, For the People, With the People – Design for Government 아미라 볼랜드 Amira Boland..

AI가 나쁜 제품/서비스 경험을 고쳐주지는 못합니다Why AI Won’t Fix Bad Products출처: DesignOps MENA (2026. 3. 8.)발표자: Henrietta Ward (Jisr 콘텐츠 디자인 매니저)원본 영상 : https://youtu.be/a7RHOXI32bM?si=FU9FvO6t2qHM3WIf 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)헤리에타 워드 (Henrietta Ward)Jisr (사우디 B2B SaaS) 콘텐츠 디자인 매니저중동 지역 확장 가능한 콘텐츠 시스템 및 전략적 가이드라인 구축 총괄.[주요 경력]talabat (푸드 딜리버리): 시니어 콘텐츠 디자이너 (정보 구조 및 UX 라이팅 최적화)Huspy (프롭테크): 시니어 콘텐츠..

본 대담은 AI가 서비스디자인의 전략적 단계인 리서치와 데이터 분석을 어떻게 혁신하고 있는지를 다룬다. 베라드 미라프샤르는 AI를 지능형 스파링 파트너로 정의하며, 디자이너가 AI 에이전트 생태계를 지휘함으로써 더 높은 비즈니스 가치를 창출해야 한다고 강조한다. AI를 활용해 복잡한 시스템을 설계하고 데이터 주권을 관리하는 역량을 갖추지 못한 디자이너는 도태될 것이다.AI Won't Replace Designers — But It Will Replace the Ones Who Ignore It | Behrad Mirafshar 출처 : This is HCD (Human Centered Service Design & UX) 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=Kaj07e..

정성 조사는 데이터가 설명하지 못하는 행동의 근거를 밝혀냄으로써 문제의 본질을 이해하도록 돕는 필수적 과정이다. 서비스디자이너는 관찰과 섀도잉을 통해 현장의 맥락을 파악하고, 이를 구체적이고 매력적인 방식으로 시각화하여 의사결정권자를 설득해야 한다. 정성 조사의 가치는 조직이 사용자의 실제 삶과 연결되어 더 겸손하고 공감 어린 결정을 내리도록 행동의 변화를 이끌어내는 데 있다. 출처 : Dots by Ooloi Labs 원본 영상 : https://youtu.be/iitDdGube4s?si=zt_ScJ3MKKER8F5s 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)게시일 : 2026. 2. 20. 정성적 인사이트를 실시간 의사결정에 활용하는 전문가들의 목소리를 담은 한정 팟캐스..

막스 반 헤이스베이크는 전용 도구가 전문가의 영역을 획정하는 힘이 있음을 인정하며, 조직 내 지식 자산화를 위해 '여정 맵 라이브러리'와 같은 가시적 결과물을 구축할 것을 제안한다. 윌 샤플스는 이해관계자의 핵심 관심사는 프로세스가 아닌 문제 해결에 있음을 강조하며, 복잡한 설계 과정을 비즈니스 언어로 치환하여 설득하는 실용주의적 관점을 제시한다. 이들은 서비스디자인이 조직 내 신뢰와 관계를 관리하는 '느린 농사'와 같은 장기적 투자 과정임을 역설한다. 결론적으로 서비스디자인의 정당성은 디자이너가 스스로 가치를 증명할 수 있는 '살아있는 자산'을 얼마나 정교하게 설계하느냐에 달려 있다. Sticky Notes vs. Software and The Fight for Our Legitimacy Inside ..

본 강연은 디지털 환경에서의 행동디자인(Behavioral Design)이 사용자에게 미치는 심리적 영향과 그에 대응하는 사용자 주권 회복을 핵심 과제로 다루고 있습니다. 서비스 디자인 관점에서 기술과 알고리즘은 중립적이나, 비즈니스 목표(체류 시간 및 매출 극대화)와 결합할 때 사용자의 자유를 억제하는 다크 패턴으로 작동할 수 있음을 경고합니다. '마음 챙김(Mindfulness)'을 바탕으로 소비 환경을 스스로 설계(Modify)할 것을 강조합니다. 이는 서비스 공급자가 설계한 경로를 수동적으로 따르는 것이 아니라, 사용자가 자신의 유도 경로를 재설계하는 '메타 디자인'적 접근입니다. 병렬 놀이와 확장: 디지털 콘텐츠 소비를 단순 수용에서 끝내지 않고 타 분야와 결합하여 고차원적 사고로 전이시키는 과..

넛지를 넘어: 공중보건 시스템을 위한 행동과학의 활용원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=3YYC0VIUnlg번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요) Wired For Change (변화를 위한 연결) 2026. 2. 19. Wired For Change 팟캐스트우리는 흔히 사람들이 이성적이고 일관되며 예측 가능한 존재인 것처럼 정책, 제품, 공공 프로그램을 설계하곤 합니다. 하지만 사람들은 그렇지 않습니다. 이번 Wired For Change 에피소드에서 에이미 이(Amy Yee)는 응용 행동과학자 폴린 카비트시스(Pauline Kabitsis)와 함께, 단순한 '넛지'에서 공중보건의 시스템 차원 설계로 진화하고 있는 행동과학의 모습에 대..

(공지) 문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 수행기업 대상 사업설명회 3월11일. 올해 청년디자인리빙랩 운영을 희망하는 디자인기업 대상으로 설명회가 예정되어 있습니다. 올해 지원 산단 발표(산업단지공단, 3월18일 예정)에 맞추어 디자인기업 공모도 게시할 예정입니다. 참고해주세요. 2026년 문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 수행기업 대상 사업설명회한국디자인진흥원 서비스디자인실에서 주관하는 ‘문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발’ 사업의 사전 설명회를 개최합니다. 관심 있는 분들의 많은 참여 바랍니다.일시 : 2026. 03. 11. (수) 14:30 ~ 16:00방식 : 온라인 화상회의 (ZOOM) ※ 온라인 참석 링크는 2026.03.06.(금) ..