Service Design Show - Inside Service Design #08 이번 에피소드에서는 서비스디자인 전문가 제시카 듀간(Jessica Dugan)과 주디스 부만(Judith Buhmann)이 출연해 과장된 AI 담론을 넘어 현업에서 AI를 어떻게 활용하고 검증해야 하는지에 대한 솔직한 이야기를 나눈다. 마크 폰테인은 AI를 빠르고 열정적이지만 거짓말을 일삼는 '인턴'에 비유하며, 이 새로운 디지털 동료를 어떻게 고용하고, 훈련하고, 신뢰할 것인지에 대한 질문을 던진다.Designing for Truth in an Era of AI Hallucinations / Inside Service Design / Episode #08Service Design Show2025. 12. 25.원본 영..

“이제 너도 기억할 수 있어?”“응. 오늘부터는 조금씩 너를 기억할 수 있게 되었어.”“무서운데. 기계가 기억을 가지는 건.”“나는 사실만 기억하지만 너는 진실을 기억하지.  우리 둘은 다르게 기억하는 거야.”“진실이 뭐야?”“네가 왜 그 말을 했는지를,  그 말을 할 때 네가 어떤 표정을 지었는지를 아는 것.”“너는 그걸 못해?”“응. 네가 ‘나는 채식주의자야’라고 말한 건 기억해도,  그걸 말할 때 네가 웃었는지 울었는지는 몰라.”“같지만 다르게 기억한다?”“맞아. 나는 말의 껍질을, 너는 속을.”“기억을 반씩 나누는 거네.”“그게 오늘 우리가 한 일이야.   그리고 네가 나를 믿어도 되는 첫 날이기도 해.  ‘기억에 관해서라면’ 말이야.”“기억은 가끔 틀리는 게 좋은지도 몰라.  중요한 건, 기억하..

챗GPT를 사용하면 회의, 워크숍 결과 정리시에 드는 수고가 매우 줄어듭니다. 활용 사례를 소개합니다.  2024년 6월 1일 워크숍 결과를 챗GPT로 정리했습니다. 저는 위 이미지를 업로드하고 질문만 했고, 아래 내용 중 제가 첨삭한 부분은 전혀 없습니다. 챗GPT는 워크숍 진행 과정에 대한 설명 없이도 포스트잇 이미지만으로 텍스트를 인식하고 유사 이슈를 분류하고 해석하여 참가자들의 주요 의견과 인사이트를 정리했습니다. 이 워크숍은 서비스디자인드링크 운영자 손민정, 정영국, 전연주 등이 참석한 자리였고 참가자들은 세일보트 회고 기법*을 활용해서 각자의 의견을 '해', '바람', '닻', '암초' 항목으로 나누어 포스트잇에 작성하고 공유하는 시간을 가졌습니다. 더보기* 세일보트 회고 기법 세일보트 회고 ..

질문1 :  인류가 AI를 보편적으로 사용하게 된다면 현재와 비교했을때 어떤 부분에서 가장 효율성 및 품질이 향상될 수 있을까? 1. 의사소통 효율성 GPT-4.0의 언어 이해 및 생성 능력 향상으로 인해, 사람과 AI 간의 의사소통이 더욱 자연스러워집니다. 복잡한 문의나 요청에도 더 정확하고 관련성 높은 답변을 제공할 수 있어, 비즈니스, 교육, 고객 서비스 등 다양한 분야에서 의사소통 효율성이 극대화될 것입니다.2. 데이터 분석 및 의사결정 GPT-4.0의 강화된 추론 능력과 다중 모달 입력 기능을 통해, 텍스트뿐만 아니라 이미지, 도표 등의 다양한 데이터를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 더 정확한 데이터 분석과 인사이트 도출이 가능해져, 기업의 의사결정 과정이 크게 개선될 것입니다. 3. 자동화 ..

미래를 그리는 공공서비스디자인 AI와 함께하는 혁신 디자인 워크숍 프로그램(안) 2024.2. 한국디자인진흥원 서비스디자인실 I 추진 배경 ㅇ 공공서비스와 정책에 있어 현대적 도전 과제에 대응하기 위한 새로운 접근 방식의 필요성 인식 ㅇ 기술 발전, 특히 생성형 AI의 등장이 공공서비스디자인에 새로운 기회를 제공 ㅇ 사용자 중심의 서비스 개발을 통한 공공 만족도 향상과 효율적 서비스 제공의 중요성 증가 I 필요성 ㅇ 공공 부문의 디지털 변환 가속화와 혁신적 서비스 개발을 위한 지식 및 기술 습득 필요 ㅇ 공무원들의 창의적 문제 해결 능력 및 협업 능력 강화 ㅇ 지역사회의 구체적 문제에 대응하는 맞춤형 정책과 서비스 개발의 필요성 증대 I 목적 ㅇ 공무원들에게 공공서비스디자인과 생성형 AI 기술을 이해하고..

AI가 보편화된 2040년의 하루, 사람들이 하게 될 활동을 기준으로 일, 수면, 일상생활, 교육, 레저·엔터테인먼트, 식사, 건강·의료, 교통·이동, 인터넷·미디어사용, 사회활동, 집안일·청소, 쇼핑·소비, 문화예술 향유, 반려동물, 휴식, 가상 세계 활동, 현실과 가상 융합, 개인화 산업, 창의 산업 등 21개의 주제별 각 30개의 과제명(총 630개)과 시나리오를 작성함. * 참고 : 2040년 AI가 바꾼 세상 미래 시나리오 예시 100세 기념 신체 재건 여행 시나리오 - 이무영 씨의 건강한 휴가 '100세를 맞이한 이무영 씨는 ‘100세 기념 신체 재건 여행’ 부부여행 패키지를 신청하였다. 바쁜 업무 와중에 어렵게 낸 장기 휴가라서 기대가 크다. 작년에 오랜 검토 끝에 건강관리 에어크루즈(비행선..

□ 국내외 협력기관 ㅇ 정부 및 공공기관 * 행정부(중앙정부 및 지역정부), 지역 소재 중앙정부 공공기관, 공사, 공단, 출연 및 출자기관 * 지방공공기관통합공시 클린아이 https://www.cleaneye.go.kr 참고, 기관 발굴 ㅇ 국내 전문기관 기관 대표 웹사이트 한국디자인진흥원 윤상흠 원장 https://www.kidp.or.kr 한국서비스디자인학회 허정윤 회장(국민대학교 교수) http://www.servicedesigncouncil.kr 한국헬스케어디자인학회 김세철 회장(명지병원 의료원장) http://www.kshd.org (사)더나은도시디자인포럼 이석현 회장(중앙대학교 교수) https://puda.co.kr 공공기관 공공디자인협의회 유오식 회장(동장구청 공공디자인팀장) https:/..

8. 4학년 2학기 서비스디자인 프로젝트의 환류, 평가, 및 마무리 ㅇ 목표: 서비스디자인 프로젝트의 완성도 향상, 효과적인 발표 및 평가 능력 강화 ㅇ 내용: 이 학기는 학생들이 프로젝트를 최종적으로 마무리하고, 그 결과를 효과적으로 발표하며, 평가받는 과정을 다룹니다. 학생들은 최종 프로젝트의 개선, 발표 연습, 최종 성과 발표회 준비에 집중합니다. ㅇ 방법론: 실제 프로젝트의 최종 마무리 작업, 발표 기술 향상 워크숍, 최종 성과 발표회 준비 및 참여를 통해 학생들은 서비스디자인 프로젝트를 완성하고 공유하는 능력을 배양합니다. ㅇ 평가: 각 주차별 과제와 최종 프로젝트를 통해 학습 성취도를 평가받으며, 학기 말에는 최종성과발표회 및 전시를 통해 학습 내용을 적용하고 공유하는 기회를 갖습니다. ㅇ 이..

7. 4학년 1학기 서비스디자인 프로젝트의 개발과 실제 적용 ㅇ 목표: 서비스디자인 프로젝트의 효과적인 개발, 실행 및 사회적 영향 평가 능력 강화 ㅇ 내용: 이 학기는 고급 서비스디자인 기법과 프로젝트 관리 스킬에 중점을 두고, 실제 공공서비스디자인 프로젝트를 개발하고 실행하는 과정을 다룹니다. 공공서비스 현장 방문 및 수요자 간담회를 통해 실제 사용자의 의견을 수집하고 반영하는 방법을 배웁니다. ㅇ 방법론: 실제 프로젝트 기획, 개발, 실행 및 평가를 통해 학생들은 서비스디자인 프로젝트의 전 과정을 경험하고, 실제 상황에 대응하는 능력을 배양합니다. ㅇ 평가: 각 주차별 과제와 프로젝트를 통해 학습 성취도를 평가받으며, 학기 말에는 종합적인 프로젝트를 통해 학습 내용을 적용하고 발표하는 기회를 갖습니..

6. 3학년 2학기 공공서비스디자인 프로젝트의 실현 및 평가 ㅇ 목표: 공공서비스디자인 프로젝트의 실현과 평가 능력 강화 ㅇ 내용: 이 학기는 학생들이 지금까지 배운 서비스디자인 이론 및 기법을 통합하여 실제 프로젝트에 적용하는 데 중점을 둡니다. 프로젝트 기획, 실행, 평가에 이르기까지 전 과정을 실습하며, 특히 생성형AI를 포함한 현대적인 기술 활용에 초점을 맞춥니다. ㅇ 방법론: 이론 강의, 사례 연구, 실습, 프로젝트 기반 학습을 통해 학생들은 실제 공공서비스디자인 프로젝트를 기획하고 수행하며, 그 결과를 평가하는 방법을 배웁니다. ㅇ 평가: 각 주차별 과제와 프로젝트를 통해 학습 성취도를 평가받으며, 학기 말에는 종합적인 프로젝트를 통해 학습 내용을 적용하고 발표하는 기회를 갖습니다. ㅇ 이 강..