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서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 - 한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023

서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023 주관기관 : 한국디자인진흥원 담당부서 : 한국디자인진흥원 정책연구실, 서비스디자인실 수행기관 : 홍익대학교 산학협력단 연구진 : 구유리 홍익대학교 교수, 김은정 홍익대학교 박사후연구원, 이해인 홍익대학교 석사연구원 제출일 : 2023년 12월 20일 본 보고서는 한국디자인진흥원의 정책연구 “서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 용역”의 최종 보고서로, 홍익대학교 서비스경험디자인연구소 구유리 교수와 공동연구원, 연구보조원들에 의해 작성되었다. 현재 서비스디자인 산업은 낮은 산업 경쟁력, 디자인 활용의 부족, 산업 자본 및 인재의 부족 등 다양한 위기에 직면해 있다. 본 연구과제는 서비스..

"사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." * (영상) 도시는 나의 것 1부 시민의 거실 : 도시에는 시민의 거실이 필요하다 중 오디 직원 인터뷰에서 발췌 도서관이면서 헬싱키의 응접실이 된 오디 "사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." 공공도서관 직원의 말은 나를 사로잡았다. 공공 공간이 제공하는 정서적 가치와 사회적 의미에 대해 생각해보게 한다. 헬싱키의 공공도서관 오디(Oodi)는 도서관으로서의 기능을 넘어 공공 공간에 대해 핀란드 국민이 가진 철학이 ..

피크앤드룰(The Peak End Rule)*을 고려할 때, 사용자의 서비스경험은 최소 3지점, 최고점, 최저점, 끝점의 경험이 측정 되어야 한다. * 피크앤드룰(The Peak End Rule) : 과거의 경험에 대해 평가를 내릴 때, 가장 절정을 이루었을 때(최고점, 최저점)와 가장 마지막의 경험(END)을 평균하여 결정한다는 법칙 --- 1) 가장 만족을 느꼈던 지점 이 질문은 사용자가 서비스 과정 중 가장 긍정적으로 인식한 순간을 확인한다. 이는 특별한 편의 제공, 기대 이상의 서비스, 높은 품질의 상호작용 등이 될 수 있다. 2) 가장 불만족을 느꼈던 지점 이는 서비스에서 개선이 필요한 부분을 지적한다. 사용자가 경험한 불편함, 기대에 못 미치는 서비스, 불필요한 지연 등이 여기에 해당된다. 3..

* 이미지 출처 : https://www.dotdotdot.it/works/fondazione-rovati-art-museum 2024년 iF 디자인 어워드*에서 Fondazione Luigi Rovati의 플랫폼이 서비스디자인 부문 골드상(최고상)을 수상했다. 132명의 독립적인 국제 전문가로 구성된 심사위원단은 72개국에서 출품된 약 11,000개의 디자인 프로젝트 중 서비스디자인부문에서 67개의 프로젝트를 선정했고 이중 1개만을 골드로 선정했다. 모든 부분을 통틀어 75개 프로젝트에만 골드상이 수여되었다. * iF 디자인 어워드 : 하노버에 본사를 둔 세계에서 가장 오래된 독립 디자인 기관인 iF 인터내셔널 포럼 디자인 GmbH는 매년 출품작 중 가장 우수한 작품에 iF 디자인 어워드를 수여한다. ..

공공정책의 효율성과 효과성을 높이고 정부 혁신을 촉진하기 위한 방안으로 디자인적 사고의 도입을 검토하고 있는 연구들이다. 연구의 핵심은 공공정책의 한계점을 극복하기 위한 대안으로써 세계 각국에서 도입되고 있는 정책랩의 한국판, '열린정책실험실(Open Policy Lab: OPL)'의 운영과 모델 개발로 정부에 협업과 상호작용을 촉진하고 혁신적인 아이디어와 솔루션을 도출할 방법을 탐색하는 것이다. 디자인적 사고가 정책 결정 과정에 통합되어, 복잡한 사회 문제를 해결하는 데 기여하고 있는 다른 나라들의 다양한 정책랩의 사례가 소개되고 있다. 1. 시민 참여형 정책협업모델 연구: 열린정책실험 운영, 한국행정연구원, 2018 2. 개방형 정책협업모델 연구 : 열린정책랩(Open Policy Lab) 운영Ⅱ, ..

2024 🇰🇷서비스디자인드링크 서울 X 서비스디자인 네트워크🌏 글로벌 최대 하이브리드 컨퍼런스 SDN 넥스트젠 컨퍼런스에서 서비스디자인을 통한 융합적 협업에 대해 이야기 합니다. 온라인 글로벌 컨퍼런스와 한국에서 열리는 로컬 오프라인 이벤트 (디자인 챌린지 워크샵, 컨퍼런스 워칭쇼, 네트워크)에 참여하세요. ⭐️참여신청 링크 및 자세한 설명... 📌4월 12일 금, 오전 11시 -4시 로컬 오프라인 이벤트(온라인 컨퍼런스 11일 - 13일 24시간 엑세스 가능) 📌역삼 마루180 지하1층 이벤트홀 📌학생 | 컨퍼런스 + 오프라인 이벤트 | 37000원 영프로페셔널| 컨퍼런스 + 이벤트 | 얼리버드: 68000원 (한정수량) 다른 자세한 가격들은 신청 링크에서 확인가능합니다. ❤️질문이나 문의사항은 sdd..

본 세미나에서는 영국에서 장학금을 받고 박사과정을 마쳤거나 현재 박사과정을 밟고 있는 3인의 유학경험담을 소개합니다. 영국 박사과정은 미주권 박사과정에 비해 정보가 적고 영국에서 장학금을 받으며 공부한다는 것은 불가능에 가깝다는 인식이 만연합니다. 이에 '누구나 영국에서 장학금을 받으며 공부할 수 있다'는 내용을 알리기 위해 영국 박사 7인이 모여 도서 출판 프로젝트를 진행 중입니다. 영국 유학 예정이시거나 영국 유학에 관심이 있으신 모든 분들을 세미나에 초대합니다. 본 세미나는 다음과 같이 진행 될 예정입니다. 오후 7:00 - 오후 7:10 : Welcome - 원병묵 오후 7:10 - 오후 7:30 : 영국 박사 과정, 장학금 A-Z! - 이보연 오후 7:30 - 오후 7:50 : 한국 우등생, 늦..

공공서비스디자인의 개념과 필요성 윤성원 2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원 내용 요약 공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 ..

올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가? https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7 서비스디자인의 시간적 특성 인식: 고객여정지도를 이해하기 위해 서비스가 시간에 따라 순차적으로 진행된다는 점을 인식해야 한다. 이는 서비스의 핵심 특성으로, 예를 들어 장을 보러 가는 과정에서 목록 작성부터 결제까지의 순차적 단계가 이에 해당한다. 고객여정지도의 정의와 중요성: 고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 이 과정에서 감정을 포함시키는 것이 중요하며, 이를 누락하면 단순한 프로세스 매핑이 되어버린다. 고객여정지도의 기본 구성 요소: 고객경험..

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OECD가 제공하는 공공부문 혁신을 위한 툴킷 모음 새로운 툴킷을 개발하셨다면, 등록할 수 있다. 서비스디자인 툴킷들도 많이 등록되어 있다. * 툴킷 등록하기 : https://oecd-opsi.org/submit-new-toolkit/ OECD의 Toolkit Navigator에서는 서비스디자인 방법론을 포함해 전 세계 혁신 커뮤니티에서 제안한 수백 가지의 툴킷을 살펴볼 수 있다. 공공부문 혁신을 지원하는 도구와 자원을 모은 자료실​로 정책 입안자, 디자이너, 그리고 혁신가들이 서비스디자인, 디지털 변환, 행동 과학 등 다양한 분야에서 적용 가능한 혁신적 접근법들을 탐색할 수 있게 돕는다. * OECD 공공부문혁신관측소(OPSI) OECD의 OPSI(공공부문 혁신 관측소 Observatory of Pu..

오픈폴리시랩과 디자인 사고 중 (제3장) 응급의료 기본계획 개선사례 한국행정연구원, 2022. 디자인케어의 구정하 대표 등. 본 보고서는 한국행정연구원 미래행정혁신연구실이 2021년도에 운영한 열린정책랩(Open Policy Lab: OPL) 운영과정과 결과를 기록한 보고서이다. 여기 소개하는 보고서를 포함해 두 권으로 구성되어 있다. [2021 OPL 성과보고서①] 스마트 모빌리티 서비스 활성화를 위한 OPL 결과보고서 [2021 OPL 성과보고서②] 스마트 모빌리티 서비스 활성화를 위한 OPL과 디자인 사고 * 앞서 소개했던 OPL 시스템디자인 툴킷 보고서 (2022)는 2021년의 위 연구에 이어졌던 2022년의 한국행정연구원의 연구 결과이다. 이 글에서는 [2021 OPL 성과보고서②] 스마트 모..