2023 국민정책디자인 성과사례집 국민의 목소리로 정책을 디자인합니다. 행정안전부, 한국디자인진흥원2024.11.국민정책디자인이란 무엇인가?국민정책디자인은 의제 설정, 정책 결정과 집행, 평가와 환류(feedback) 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원, 정책 수요자인 국민, 그리고 서비스디자이너가 함께 참여하여 서비스디자인 기법, 즉 ‘디자인적 사고(design thinking)’와 그 방법론을 적용해 공공서비스를 개발하고 개선시켜 나가는 정책 워킹 그룹을 의미합니다. 국민정책디자인의 의미는 ‘국민’이 정책과정에 함께 한다는 것에 있습니다.서비스디자인의 핵심인 디자인적 사고서비스디자인 프로세스는 다이아몬드 두 개가 이어진 모습입니다. 왜 이런 형상을 하고 있을까요? 바로 ‘확산’과 ‘수렴’을 반복..

"사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요.   뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." * (영상) 도시는 나의 것 1부 시민의 거실 : 도시에는 시민의 거실이 필요하다 중 오디 직원 인터뷰에서 발췌  도서관이면서 헬싱키의 응접실이 된 오디 "사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요."공공도서관 직원의 말은 나를 사로잡았다. 공공 공간이 제공하는 정서적 가치와 사회적 의미에 대해 생각해보게 한다. 헬싱키의 공공도서관 오디(Oodi)는 도서관으로서의 기능을 넘어 공공 공간에 대해 핀란드 국민이 가진 철학..

오픈폴리시랩과 디자인 사고 중 (제3장) 응급의료 기본계획 개선사례 한국행정연구원, 2022. 디자인케어의 구정하 대표 등. 본 보고서는 한국행정연구원 미래행정혁신연구실이 2021년도에 운영한 열린정책랩(Open Policy Lab: OPL) 운영과정과 결과를 기록한 보고서이다. 여기 소개하는 보고서를 포함해 두 권으로 구성되어 있다. [2021 OPL 성과보고서①] 스마트 모빌리티 서비스 활성화를 위한 OPL 결과보고서 [2021 OPL 성과보고서②] 스마트 모빌리티 서비스 활성화를 위한 OPL과 디자인 사고 * 앞서 소개했던 OPL 시스템디자인 툴킷 보고서 (2022)는 2021년의 위 연구에 이어졌던 2022년의 한국행정연구원의 연구 결과이다. 이 글에서는 [2021 OPL 성과보고서②] 스마트 모..

정책에 디자인을 도입하려는 시도 국민디자인단. 한국디자인진흥원이 10년 간의 우수과제를 모아 공개했습니다. '검색 결과 내 검색'으로 키워드 검색해 보시면 자료를 쉽게 찾으실 수 있습니다. 국민디자인단 우수과제 모음 (2014~2023) 디자인 연구 > 디자인DB 세상의 디자인을 만나다, 디자인DB designdb.com

'영국 GDP 중 공공서비스에 관한 지출은 약 3분의 1을 차지하고 있다.' '영국 정부는 정부 예산의 약 80퍼센트를 공공서비스에 지출한다.' '더 놀라운 사실은 그 비용 중 최대 60퍼센트가 실패한 서비스에 사용된다는 것이다. 여기에는 정부의 민원 상담 전화라든지 명확하게 정립되지 않은 사회 복지 사업 등이 포함되어 있다.' '좋은 서비스디자인'(루다운, 2021) 중 발췌 정책을 디자인한다고? 공공정책은 수요자의 요구를 바탕으로 기획되거나 세심한 배려로 설계되지 않고 있다. 그 결과 국민들은 낮은 편의성과 만족스럽지 못한 환경에 처해 있다. 구청, 우체국, 보건소 할 것 없이 서비스가 제공되는 관공서나 공기관을 중심으로 공공의 영역 전반에서 겪게 되는 불편함과 위화감은 효율을 떨어뜨리고 삶의 피로도..

안전 서비스디자인 프로젝트 수행시 참고가 될 수 있는 자료입니다. 주로 디자인DB 등에 공개되어 있는 자료를 모았습니다. 서울시와 한국디자인진흥원의 안전 서비스디자인 프로젝트 결과보고서가 대부분입니다. 파일 목록(가나다순) 1994~202303_안전디자인_관련 국내 논문_목록.xls 2004_산업현장에 부합하는 안전보건표지 개발 보고서_한국산업안전공단 산업안전보건연구원.pdf 2012_산업현장의 안전디자인 적용에 관한 기술지침_안전디자인 개념 정의 한국산업안전보건공단.pdf 2013_산업단지안전서비스디자인_한국디자인진흥원 김현선디자인연구소.pdf 2013_응급의료 CPR키트 서비스디자인 프로토타이핑_한국디자인진흥원 사이픽스.pdf 2015_안전디자인 원칙에 관한 연구_A Study on Safe Desi..

미국 디지털 서비스 USDS 혁신 사례 9선 정부 서비스 혁신 9주년 기념 USDS의 9주년을 기념하기 위해 9개의 우수 사례를 소개합니다. 소개글 9년 전 미국 디지털 서비스(USDS)는 디지털 시대에 정부가 서비스를 제공하는 방식을 바꾸기 위해 백악관에 기반을 둔 소규모 팀으로 시작했습니다. 2014년 8월 11일부터 기술과 디자인으로 미국 국민에게 더 나은 정부 서비스를 제공하겠다는 사명에 집중해 왔습니다. USDS은 엔지니어, 데이터 과학자, 제품 관리자, 디자이너, 조달 전문가, 커뮤니케이터, 재능 전문가 및 운영자로 구성되어 있으며 지난 9년 동안 200명이 넘는 조직으로 성장했습니다. 아홉 번째 생일을 맞이해, 진행 중인 프로그램의 9가지 우수 사례를 공유하고자 합니다. 미국 디지털 서비스(..

건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서 국내 서비스디자인 사례 출처 : 공공서비스디자인 연재. 월간 지방자치 2012년 6월호. 글 : 이경미 (주)사이픽스 대표, 팽한 솔 (주)사이픽스 팀장 주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까? 이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함..

디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까? - 에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기 에 이어지는 글입니다. 에너지 고지서 디자인은 현재 원안에서 많이 변형된 상태로 에너지관리공단(현 한국에너지공단)에 의해 확산되고 있습니다. 본래 제안되었던 디자인안과 최종 변경된 후의 디자인은 확연히 달라 보이죠. 원안과 변경된 안이 어떤 차이점이 있는지 살펴보겠습니다. ------------------------------------------------ 중요 부분의 차이는 아래와 같습니다. [에너지 사용량 경고 표시] 상대적 주의 표시의 성격(심리적 효과 목적)의 성격에서 절대적 수치 표시 성격(정보 전달 위주)으로 원안 : 에너지 사용량에 대한 경고성 색표시를 넓은 면적에 ..

디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까? 에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기 국내 서비스디자인 사례 글 : 한국디자인진흥원 전략연구팀 윤성원. 2012.10.25. 개발기간 : 약 6개월 (2010.10~2011.4. 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출) 주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원 개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경) 연구책임 : 최미경 (한국종합예술학교 교수 choi7292@gmail.com ) 2011년 겨울, 건국 이래 최대의 에너지 사용률을 갱신하였다는 소식으로 아침 뉴스가 시작되는 것이 익숙하게 느껴질 만큼 에너지 문제가 전국적 이슈가 되고 있을 때였습니다. 1월 18일, 방송 3사 9시 뉴스에 에너지 고지서가 새롭..