통상 애프터서비스로 불리는 판매 후 서비스(After-sales service)는 모든 프리미엄 자동차 브랜드 대리점의 핵심 수익원이다. 그러나 싼 가격에 서비스를 제공하는 외부의 서비스센터들과의 경쟁이 치열해지고 있다. 자동차 제조사의 공식 대리점이 아닌 차량정비소에서도 제조사 보증 유지에 문제없이 서비스를 받을 수 있도록 법이 바뀌었기 때문이다. 기존에는 벤츠 구매자가 공식 대리점(official dealership)에서 수리를 받아야만 제품 보증이 유지될 수 있었으나, 법이 바뀌어 아무 곳(예: 고객 주변에 좀 더 싼 자동차 수리점)에서나 수리를 받아도 제품 보증이 유지됨 이에 메르세데스 벤츠(Mercedes-Benz)는 서비스디자인기업 엔진(ENGINE)에 애프터서비스 차별화 방안 수립을 요청하였..

1) 금융산업 새로운 개념의 서비스 개발. 더 저금하게 하는 디자인, ‘잔돈은 가지세요. Keep the change’ 미국, IDEO 세계 최대의 디자인기업 IDEO가 뱅크오브아메리카(Bank of America)의 의뢰를 받아 개발한 ‘잔돈은 가지세요(Keep the Change)’라는 이름의 금융서비스이다. 이것은 행동을 바꾸는 디자인의 새로운 역할을 보여주는 대표적인 사례라고 할 수 있다. 무엇을, 어떻게 하였는가? '미국의 디자인기업 아이데오(IDEO)는 뱅크오브아메리카(Bank of America:BoA)의 의뢰를 받아 개발한 ‘잔돈은 저금하세요(Keep the Change)’라는 이름의 금융서비스 디자인으로 무려 1,200만 명의 은행 고객을 창출하는, 그야말로 ‘대박 효과’를 불러일으켰다...

* 슬라이드쉐어... : http://www.slideshare.net/usableweb/2011-design-meet-the-future-design-dive-2020-service-design-workshop design, meet the future : design dive 2020. service design workshop 'Design, Meet the Future' design dive 2020, service design workshop report. -Started 2011 March. -10 teams -Workshop every week, for 8 continuous weeks. -Su… www.slideshare.net 본 보고서는 사회, 문화, 경제적 변화에 따른 디자인 산업의 ..

에너지고지서 서비스디자인 사례를 통한 시범사업의 효과적 추진방안 연구 A study of the effective implementation of pilot projects, drawing on the energy bill service design project 윤성원 한국디자인진흥원 디자인혁신실 실장 e-mail: design@naver.com Received(January 00, 2021), Review Result(1st: February 00, 2021), Accepted(March 5, 2021), Published(March 31, 2021) 디지털예술공학멀티미디어논문지(JDAEM) 제8권1호 차세대컨버전스정보서비스학회 검색엔진을 위해 아래 본문을 복사해두었습니다. 위에 첨부된 파일을 내려받..

수요자 참여와 공공기관 간의 협업을 위한 서비스디자인 - 성남디자인혁신워크숍 사례를 중심으로 - Service Design for Citizens’ Participation and Collaboration between Public Institutions - A Case Study of the Seongnam Design Innovation Workshop - 상품문화디자인학연구. 2021년, 64호. 한국상품문화디자인학회 www.kicpd.com 윤성원 한국디자인진흥원 디자인혁신실 실장 검색엔진을 위해 아래 본문을 복사해두었습니다. 위에 첨부된 파일을 내려받아서 참고하시기 바랍니다. --------------- 목차 1. 서론 2. 이론적 배경 3. 성남디자인혁신워크숍 사례 고찰 4. 워크숍의 성과와 ..

2019년도 국민디자인성과사례집이 발간되었습니다. ※ 내용구성 ※1. 국민디자인단 이해하기2. 2018 국민디자인단 30개 우수사례3. 2017 -2015 국민디자인단 대표사례 내려받기 : https://cafe.naver.com/govservicedesign/707

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 온 결과를 모은 자료입니다. 공공의 영역에 서비스디자인의 도입 필요성을 인식시키기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있는 중입니다. 쉽지 않은 여건에서 성공사례를 만들기 위해 최선을 다해 노력해주고 계신 디자인기업과 관계자 여러분께 감사드립니다. 각 자료는 이미 designdb.com 과 youtube.com, usable.co.kr 등에 공개되어 있는 것들입니다만, 한 번에 보실 수 있도록 모아 보았습니다. 출처(산업통상자원부, 한국디자인진흥원)를 밝히시고 변형 없이 재배포하는 것은 무방합니다. 관련문의 : 한국디자인..

디자인, 지역에 활력을 불어넣다 (한-일 지역재생 디자인 세미나) 디저트21 (특집) 지역의 본질적 가치에 브랜드, 건축, 서비스디자인으로 새로운 가치를 더해 산업과 문화자본을 만들어가는 디자인의 활약을 소개합니다. - 한국디자인진흥원 지하 1층 창업캠퍼스세미나장 - 일시 : 2018.09.19.(수), 17:30~19:30 1.(17:30~18:10) (일본) 지역의 숨은 매력을 찾아내는 디자인 브랜드, 제품개발, 이벤트 프로모션 등 지역에 숨겨져있던 강점을 찾아 많은 언론의 주목을 받게 한 이야기입니다. 전국 44현 중 매력랭킹 최하위였던 이바라키현 오미타미시가 지역 주목도 1위 지자체로 변화된 이야기 등 다양한 커뮤니티디자인 사례를 소개합니다. * 사진 : 이원교 발표자료 중 발췌 이원교 주식회사이..

공유가치창출 서비스디자인, CREATING SHARED VALUE BY SERVICE DESIGN 감천문화마을, 그 곳에서 만들어낸 공유가치의 기록. 한국디자인진흥원은 서비스디자인이 무엇인지 고민하고, 디자인을 통한 혁신사례를 만들고자 ‘서비스디자인혁신 선행사업’으로 다양한 분야의 사례들을 연구하고 창출하였습니다. 공유가치창출(Creating Shared Value, CSV)란, 경제/사회적 조건을 개선시키면서 동시에 비즈니스 핵심 경쟁력을 강화하는 정책이나 경영활동을 의미합니다. 공유가치창출을 위한 서비스디자인 프로젝트 보고서에서는, 이러한 목적으로 프로젝트를 수행하는 디자이너를 위해 집필되었습니다. 지역의 현안을 해결하고 지역의 특성에 맞는 산업‧사회 경쟁력 향상을 위한 서비스디자인 원칙과 방법을 소..

이정주 교수님이 공개해주셨습니다.일시 : 2018.6.27.수. 11:30~13:00장소 : 분당 한국디자인진흥원 7층 디자인씽킹룸제목 : 디자인씽킹을 넘어 디자인역량으로: 싱가포르 정부 사례싱가포르 정부가 최근 디자인역량 함양을 위해 하는 활동들과 Public Service Design Asia Alliance에서 파악한 아시아 동향강사 : 이정주 싱가포르국립대학 교수서비스디자인랩 싱가포르 운영 중Aalto University, Doctor of Arts, Design