국민디자인단이 SCI급 해외저널에 소개 되었습니다. 제목 : Participatory Public Service Design by Gov.3.0 Design Group 정부3.0 디자인단에 의한 참여형 공공서비스디자인 Sustainability 2018. 1. (백수현, 김선아. 고령군 국민디자인단 사례 연구) * 백수현 : 고령군 국민디자인단 '내일 'My Job'을 설계하는 두근두근 Tomorrow' 서비스디자이너 * 김선아 : 2016 국민디자인단 지자체 총괄 PM 아마 국민디자인단 관련으로는 해외저널에 소개된 최초 사례인 것 같습니다... 축하드립니다!

환자 존엄성을 위한 디자인 글 : 월간디자인 김영우 기자 출처 : 2010년 10월호 월간디자인 특집 '서비스디자인' 중에서 사례 발췌 몸이 아파 병원에 가봐야 건강의 소중함을 깨닫고, 아프지 않을 때는 보이지 않던 불편함을 깨닫게 된다. 특히 병원은 환자의 치료를 위한 공간인데, 의사가 환자를 잘 돌보는 환경인 동시에 환자에게도 만족스러운 환경을 만들기란 쉽지 않다. 그래서 영국의 전 국민이 무료로 의료 서비스를 받을 수 있는 의료보장제도 NHS는 환자가 입원해 있는 동안 사생활을 보호받을 수 있고, 존엄성을 지킬 수 있는 병원 환경을 만들기 위해 ‘환자 존엄성을 위한 디자인(Design for Patient Dignity)’ 프로젝트를 디자인카운슬에 의뢰했다. 이에 디자인카운슬은 디자이너, 제작회사,..

서비스디자인네트워크에서 '서비스디자인어워드(http://www.service-design-award.com)'를 담당했던 김소현 매니저(현재는 아우디그룹으로 이직)가 추천한, 최근의 주목할만한 서비스디자인 사례 5선 1. 웰빙을 위한 약국 서비스디자인 hellon. 핀란드. 2015 서비스디자인어워드 수상 여기는 약국입니다. 핀란드에서 가장 큰 약국 체인인 Yhteistyöapteekit (YTA)를 위한 서비스디자인. 정부가 저렴한 복제약과 더 비싼 오리지널약을 자유롭게 구매할 수 있게 함에 따라 약 제조사의 의약품 판매 수익이 줄어들고 있는 문제에 대해 서비스디자인기업 hellon은 사용자의 웰빙을 돕는 차별화 된 건강서비스를 개발하였다. 198개의 서비스 개선 아이디어로부터 소비자의 웰빙 트렌드에 ..

일요 특선 다큐멘터리 : [다시 보기] 일요 특선 다큐멘터리 36회 : SBS https://programs.sbs.co.kr/culture/sundaydocum/vod/52376/22000130113 [다시보기] 일요 특선 다큐멘터리 36회 SBS 온에어/VOD/클립영상 즐기기! programs.sbs.co.kr 서비스디자인으로 성매매를 줄일 수 있을까? '마약과 매춘에 관한 사회적 문제를 해결하기 위한 서비스디자인' '성매매를 근절하려는 당국의 노력에도 불구하고 2010~2013년 전국 성매매 집결지 내 성매매 업소와 종사 여성의 수가 소폭 증가한 것으로 조사됐다. 여성가족부(김희정 장관)는 30일 오후 2시 서울여성플라자에서 '성매매방지 정책 10년, 성과와 향후 과제'를 주제로 정책토론회를 열고 ..

'서비스디자인 사례 모음'은 새로 추가된 내용이 있어서 '산업자원부, 한국디자인진흥원 관련 프로젝트 보고서' https://servicedesign.tistory.com/143 로 옮겨둡니다. 국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2018) - 한국디자인진흥원 관련 국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2018) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 servicedesign.tistory.com

멋진 은행을 만드는 디자인에서 저금을 더 하게 하는 디자인으로 '2005년 10월 뱅크오브아메리카(BOA)는 '잔돈을 넣어두세요(Keep the Change)'라는 서비스를 새로 선보였다. 고객들이 물건 값을 결제할 때 전체 금액 중 달러 이하 단위를 반올림한 뒤 그 차액을 고객 계자로 이체하는 것이 서비스의 핵심. 가령 커피전문점에서 3.5달러짜리 카페라테를 사고 4달러를 내면 50센트를 고객 예금계좌에 돌려준다.'는 것이다. * 출처 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010042203261 (한국경제신문, 2010.4.23) 언제 사용할지 모르는 잔돈이 늘 주머니에서 짤랑거리는 것이 귀찮지 않았던가? 그걸 예금으로 바꿔주니 은행도 좋고 고객..

고용창출을 위한 사업도 디자인한다, ‘Make it Work’ 리브워크는 잉글랜드 북쪽 도시 선덜랜드(Sunderland)에서 ‘디자인을 통해 실업률을 낮추자’라는 모험적 과제와 맞닥뜨리게 된다. 결론부터 말하자면, 리브워크 디자이너들은 서비스디자인 방법론을 적용함으로써 극적인 성과를 달성하게 되었다. 3개월 동안 디자인 팀은 12명의 장기 실업자들과 함께 요구사항을 정리하며 서비스 담당 직원들과 함께 현재 제공되는 실업자 지원 사업의 혼란스러운 내용을 파악해 보았다. 실업자들이 실업 상태에서 일자리를 찾게 되는 과정을 나타내는 경로를 작성하고 검토해 보니 여러 사람의 경로가 유사하지만 요구사항은 다양하여 이들을 돕기 위해서는 보다 잘 조율된 접근법이 필요함을 알 수 있었다. 특히 직업을 구하는 절차에 ..

변화의 조짐 남성패션지 루엘(LUEL)이 2007년 세계 최악의 공항으로 첫 손에 꼽은 바 있을 만큼, 런던의 히드로 공항은 이용해 본 사람이라면 누구라도 고개를 젓게 만드는 악명 높은 공항이다. 많이 이용해 본 고객도 항상 헤맬 수 밖에 없게 만드는 미로 같은 구조, 비효율적인 동선과 복잡한 안내 시스템, 짜증이 나기 전까지는 짐을 찾을 수 없는 화물시스템... 2008년 히드로 공항의 터미널3은 ‘버진 아틀란틱 항공사(Virgin Atlantic Airways, 이하 버진)’의 전용 공간으로서 새롭게 디자인되는데, 여기에 결과적으로 총 43억 유로(현재 환율 기준 6조 4천억원 가량)의 천문학적 비용을 들어간다. 버진은 이 프로젝트를 위해 사내에 서비스디자인팀을 갖추고 프로젝트를 추진할 파트너를 찾게..

오늘날 ‘문화예술’은 인간이 정신적으로 만족감을 가지고 여유 있는 생활을 하기 위해 또는 지역의 정체성 확립을 위해 중요시되고 있는 어젠다이다. 서울시가 계획 중인 아트팩토리 조성사업뿐만 아니라, 부산시에서도 재개발사업에 따라 사라질 위기에 있는 역사적 의미의 건축물을 미술관 및 홍보관으로의 활용계획을 발표하고 있으며, 이미 전 국토 지자체에서 운영하고 있는 지방 폐교활용 창작스튜디오 등 도시 이미지 개선과 지역 정체성 구축, 문화적 교류, 지역의 경제 활성화를 목적으로 하는 문화적 맥락의 지역 활성화가 서울시를 중심으로 전 국토에서 이루어지고 있다. 이렇듯 다양한 문화공간의 설립은 지역의 활성화를 위한 재생의 매우 발전적인 방법으로 제기되고 있다. 본 사례는 현대인의 정신적 욕구충족을 실현시켜주는 문화..

7 Heavens of the Paradise ‘파라다이스호텔 부산’(http://busan.paradisehotel.co.kr)은 현재의 모습으로도 부산 최고의 호텔로 그 명성이 잘 알려져 있다. 새로운 본관의 인테리어와 호텔로서는 보기 드문 바닷가 테라스, 그리고 옥외수영장과 함께 있는 노천온천, 바다가 한 눈에 들어오는 실내 온천사우나, 그리고, 이태리, 중국 현지로부터 온 유명 쉐프의 감칠맛 나는 요리를 서빙 받는 최고의 경험 등, 파라다이스 호텔의 서비스디자인을 위해 Shadowing* 을 하기 위해 가족과 함께 방문한 호텔 파라다이스 부산은 말 그대로 파라다이스였다. * 주 : Shadowing이란 고객의 입장에서 서비스를 경험하여 보는 것으로 경험전문가에 의해 이루어지고 고객과 서비스의 접점..