영국 내각부와 재무부 소속의 혁신 부서인 폴리시 랩(Policy Lab)이 보건사회복지부의 의뢰를 받아 개발된 이 툴킷은 지방 정부와 부모가 협력하여 영유아 교육·돌봄 서비스를 함께 디자인할 수 있도록 돕는 실무 지침서이다. 현장에서 즉시 실행이 가능하도록 25가지 활동 카드와 지혜 카드, 가이드북으로 구성되어 있다. 실제 영유아 보호자들과의 현장 테스트를 거쳐, 아기가 동반된 어수선한 상황에서도 내성적인 참가자의 의견까지 효과적으로 끌어내도록 개발되었다. 궁극적으로는 생애 초기 1,001일의 중요성을 고려해 정책 설계 단계부터 실제 사용자의 목소리를 깊이 있게 반영하는 것을 목표로 하고 있다. 정책 랩은 이 도구를 통해 국가 정책과 지역 현장의 목소리를 긴밀하게 연결하고자 한다.폴리시 랩(Policy ..

정책 개발의 새로운 가능성, 영국 폴리시랩의 실험적 디자인 도구 영국의 폴리시랩 Policy Lab은 2014년 영국 정부의 정책 혁신을 위해 설립된 조직으로, 디자인 사고와 사용자 중심 접근법을 통해 정책 문제 해결에 혁신적인 접근을 시도해왔다. 이 기관은 정책 개발 과정에서 창의적이고 혁신적인 방법들을 테스트하고, 그 결과를 정책 전문 기준에 반영함으로써 영국 정부 내 정책 개발 문화를 변화시키는 데 기여하고 있다.폴리시랩은 2022년 5월 '실험적 정책 디자인 방법 카드'라는 이름으로 11개의 방법을 발표했다. 이 카드들은 공공정책 개발에 있어 새로운 접근법을 제시하고, 기존의 정책 개발 방식을 벗어나 보다 효과적이고 사람 중심적인 문제 해결을 도모하는 시도를 담고 있다. 이는 복잡한 사회 문제를 ..

올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가?https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 고객여정지도를 극장의 무대로 비유하여 설명한다. 고객경험은 관객이 극을 보며 느끼는 감정과 경험을 매핑하고, 프론트스테이지와 백스테이지는 각각 무대 위의 행동과 무대 뒤에서 일어나는 일들을 나타낸다. 이 비유는 서비스디자인을 보다 구체적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는데 도움을 준다. 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법인데 이 영상에서 마크 폰테인은 보편적인..

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현대 사회에서 공공문제는 점점 더 복잡해지고 있어 전통적인 탑다운 방식의 정책 결정 방법은 문제를 해결하는데 한계를 드러내고 있다. 정책 환경이 급변하고, 공공 문제가 여러 시스템에 걸쳐 얽혀 있기 때문에 문제의 본질을 파악하기조차 어려워졌기 때문이다.  정부는 더 이상 몇몇 전문가의 의견에만 의존해 정책을 수립할 수 없게 되었으며 문제를 해결할 새로운 접근방법의 도입이 필요해졌다. 정부혁신은 이제 단순히 관리의 효율성을 높이거나 서비스의 질을 개선하는 데 그치지 않는다. 그 범위는 협력적인 정책 문제 해결 과정으로의 변화와 이를 통한 실질적인 문제 해결을 목표로 하는 정책 과정의 혁신으로 확장될 필요가 있다. 이와 같은 상황에서 세계 각국에 등장하고 있는 정책랩(Policy Lab)은, 디자인방법을 정..

시스템으로서의 정부 Government as a System 툴킷(번역본)영국 Policy LabPDFXLS"시스템으로서의 정부" 툴킷 소개안드레아 시오드목 Andrea Siodmok, 2020.3.6.번역, 요약 : 챗GPT원문 출처 : Introducing a 'Government as a System' toolkit, Policy Lab, 2020.3.6. Introducing a ‘Government as a System’ toolkit – Policy LabAt Policy Lab we are always interested in finding new ways to improve policymaking. We think that future public policy should be more o..

디자인DB에 공개되어 있는 다양한 서비스디자인 방법론, 툴킷 중 가장 많이 조회된 기준으로 TOP20을 뽑았다.이중 가장 많은 조회수를 차지한 방법론은 IDEO의 인간 중심 디자인 툴킷(=업데이트 된 버전은 '디자인씽킹 가이드북 : IDEO의 인간 중심 디자인'이다)이다.'디자인씽킹 가이드북'는 IDEO.org가 집필하고 디자인한 가이드북으로, 디자인씽킹의 핵심 원칙과 방법론을 깊이 있게 다룬다. 이 책은 사회 문제 - 빈곤, 양성 평등, 지속 가능성 등 - 을 해결하는 데 디자인씽킹을 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 실질적인 실행 방법을 제시한다. 2011년 IDEO가 출시한 '인간 중심 디자인툴킷'이 보완 및 발전된 책으로써 초기 버전부터 다양한 언어로 번역, 무료로 제공되고 있는 것을 감안하면 현재..

가장 기본적인 형태의 고객 여정 지도는 고객이 서비스를 통해 거치는 단계와 고객이 해당 여정에서 느끼는 감정을 시각적으로 표현한 것이다. 이 영상에서는 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명한다. 또 대부분의 지도에서 볼 수 있는 4가지 정보 레이어에 대해서도 이야기한다. 고객 경험 계층, 프론트스테이지, 백스테이지 및 지원 시스템과 프로세스가 있는 계층. 우리는 또한 고객 여정 지도가 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 작동하는지를 연극에 비유해 설명한다. * 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라, 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법입니다. 위 설명으로 보자면 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 계층에 해당합니다. 그러나 이 강연에서 마크 폰..

3.2. 서비스디자인 방법론3.2.1 퍼소나(Persona) 퍼소나(Persona) - 서비스디자인 방법세계의 많은 기업과 학교에서 다양한 방법론들이 연구되고 사용되고 있다. 방법론을 이해하고 잘 따라 하는 것만으로 서비스디자인을 잘한다고 할 수 없을 것이다. 실제 프로젝트에서는 정해진servicedesign.tistory.com 3.2.2 고객여정맵 (Customer Journey Map) 고객여정맵 (Customer Journey Map) - 서비스디자인 방법연말 국민디자인단(현 국민정책디자인단) 성과공유대회에서는 한 해 동안 전국적으로 시행되었던 최우수 과제를 뽑아 시상한다. 디자이너처럼 능숙하게 디자인 전문용어를 사용하며 경과를 발servicedesign.tistory.com 3.2.3 이해관계자..

서비스·경험디자인 이론서 - 한국디자인진흥원 국가기술자격증 대비용 참고자료입니다. 파일 받기... https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30715&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0 서비스·경험디자인 이론서 - 한국디자인진흥원 서비스·경험디자인 이론서 발간사 생산 비용 절감이 중요했던 과거와 달리 고객만족과 고객가치가 기업의 생존을 결정짓는 핵심 경영 요소가 된 시대입니다. 소비자의 입장을 헤아리고 고 www.designdb.com 발간사 생산 비용 절감이 중요했던 과거와 ..