2023. 9. 13. 14:06ㆍ서비스디자인/서비스디자인 방법론
도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인에 대한 소개글입니다.
이 기사는 도쿄도(東京都)에서 진행하는 '서비스디자인'에 대한 전략과 실행 방안을 다루고 있습니다.
목표: 도쿄도는 사용자 중심의 고품질 서비스를 제공하기 위해 '서비스디자인'을 강조하고 있습니다.
가이드라인: 2023년 3월에 '서비스디자인 가이드라인'을 발표하여, 이를 기반으로 다양한 디지털 서비스를 개발하고 있습니다.
도구: '도쿄도 서비스 캔버스'라는 도구를 사용하여, 서비스디자인을 체계적으로 접근합니다. 이는 '비즈니스 모델 캔버스'를 지방 정부에 맞게 수정한 것입니다.
활용 방안:
'알기 → 이해하기 → 활용하기'의 3단계로 구성되어 있습니다.
e-러닝과 워크샵을 통해 직원 교육을 진행합니다.
지속성: 가이드라인은 유동적이며, 지속적으로 업데이트하고 개선할 계획입니다.
도쿄도의 이러한 접근법은 공공 서비스디자인의 성공적인 사례로 볼 수 있으며, 사용자 경험을 중심으로 한 지속 가능한 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.
도쿄도 '서비스디자인 가이드라인' 소개 인터뷰
https://note.com/kouzoukaikaku/n/nd9702dce8cf6
すべてのサービスをユーザー目線に。サービスデザイン徹底のために都庁ではじめたこと｜＃
東京都では、都民の皆様によりよいサービスを提供するために、「サービスデザイン」を徹底する取組を進めています。 今回は、担当職員へのインタビューなどを通じて、都庁がサービスデ
note.com
도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인(PDF)
https://www.digitalservice.metro.tokyo.lg.jp/digitalguideline/doc/servicedesignguidline_zenbun.pdf
* 이미지는 링크된 서비스디자인 가이드라인 PDF 파일을 구글에서 자동번역한 이미지입니다.
'서비스디자인 > 서비스디자인 방법론' 카테고리의 다른 글
| 개방형 플랫폼 기반 정책프로세스 운영을 위한 시스템 디자인 툴킷 - 한국행정연구원. 2022. (0) | 2024.02.25 |
|---|---|
| 다이아몬드는 영원하지만, 더블다이아몬드는 변할 수 있다 (0) | 2023.09.19 |
| 서비스디자인 방법론 TOP20 (0) | 2023.09.15 |
| (영상) 고객 여정 맵이란? - 서비스디자인쇼 (0) | 2023.09.07 |
| 서비스 블루프린트 (Service blueprint) - 서비스디자인 방법 (0) | 2023.04.07 |
| 서비스경험프로토타이핑 (Service Experience Prototyping) - 서비스디자인 방법 (0) | 2023.04.07 |