공공부문 혁신을 위한 툴킷 모음 : OECD의 Toolkit Navigator 소개

OECD가 제공하는 공공부문 혁신을 위한 툴킷 모음
새로운 툴킷을 개발하셨다면, 등록할 수 있다. 서비스디자인 툴킷들도 많이 등록되어 있다. 
* 툴킷 등록하기 : https://oecd-opsi.org/submit-new-toolkit/

OECD의 Toolkit Navigator에서는 서비스디자인 방법론을 포함해 전 세계 혁신 커뮤니티에서 제안한 수백 가지의 툴킷을 살펴볼 수 있다. 공공부문 혁신을 지원하는 도구와 자원을 모은 자료실​로 정책 입안자, 디자이너, 그리고 혁신가들이 서비스디자인, 디지털 변환, 행동 과학 등 다양한 분야에서 적용 가능한 혁신적 접근법들을 탐색할 수 있게 돕는다.

* OECD 공공부문혁신관측소(OPSI)
OECD의 OPSI(공공부문 혁신 관측소 Observatory of Public Sector Innovation)는 공공부문 혁신을 위한 다양한 도구를 제공하는  Toolkit Navigator를 운영하고 있다. 는 OECD 공공거버넌스국에 속한 기관으로, 정부와 공무원에게 새로운 가능성을 탐색할 수 있는 통찰력, 지식, 도구 및 연결고리를 제공한다. 인공지능, 선제적 혁신, 국경 간 정부 혁신 등 다양한 분야에 초점을 맞추며, 정부를 위한 글로벌 추세를 발견하고, 실제 구현 도구를 제공하며, 공공부문 혁신을 위한 조언을 제공한다.

OPSI Toolkit Navigator https://oecd-opsi.org/toolkit-navigator/

이 플랫폼은 공공, 민간, 학계, 비영리 부문의 저자들이 개발한 수백 개의 혁신 툴킷에 대한 접근 경로를 제공한다. 사용자는 새로운 것을 배우고, 창조하고, 다른 사람들과 연결하고자 할 때 필요한 툴킷, 사람들, 정보로 안내받을 수 있다. Toolkit Navigator는 공공부문 혁신에 사용되는 일반적인 방법론에 대한 정보, 관련 정부 사례 연구 링크, 공공부문 혁신가 네트워크에 대한 접근성을 제공한다​​​.

Toolkit Navigator는 다음과 같은 주제를 탐색할 수 있는 구성으로 되어 있다.
디자인
사회혁신
개방형 정부
공공정책
서비스디자인
디지털 및 기술 변혁
전략적 디자인
조직 디자인
행동 통찰
시스템 변화
국제 개발
과정 촉진 및 공동 디자인
제품 디자인
미래 및 예측

게임 기반 툴킷, 높은 적응성을 가진 툴킷, 시작을 위한 툴킷 등 실로 다양한 유형의 툴킷을 제공한다​​. Toolkit Navigator의 목적은 혁신 이론을 실천으로 옮기는 것으로, 공공부문 혁신 및 변혁을 위한 툴킷 모음집이다. 사용자는 플랫폼에 로그인하여 다양한 툴킷에 대한 리뷰를 추가할 수 있으며, 이 리뷰는 다른 사용자가 어떤 툴킷(과 툴킷 가이드)이 자신에게 유용할 수 있는지를 더 빠르게 이해하는 데 도움이 될 수 있다​​.

OECD의 OPSI Toolkit Navigator는 아래 예시와 같은 서비스디자인과 관련된 다양한 도구들을 소개하고 있다. 

Service Design Toolkit: 이 툴킷은 16가지 개별 템플릿과 워크숍을 위한 가이딩 포스터를 포함하며, 이전에 이러한 방법과 기술을 사용한 경험이 있는 사람들에게 가장 적합하다. 툴킷은 영어와 네덜란드어로 제공된다​​.

UserCentriCities Service Design Toolkit: 디지털 공공서비스의 디자인에 사용자 중심 접근법을 채택하기 위한 핸드북과 도구들의 컬렉션이다. 이 툴킷은 도시, 지역, 지방 정부가 사용자 중심 서비스를 디자인하고 개발하는 데 사용하는 방법과 핸드북을 포함한다​​.

Service Design Tools: 서비스디자인 프로세스에서 사용되는 커뮤니케이션 도구의 컬렉션으로, 복잡한 시스템을 다룬다. 각 도구에는 설명, 사용 방법, 사례 연구가 포함되어 있다​​.

JAMK Service Design Toolkit: 공감 지도, 페르소나, 고객 여정 등 14가지 일반적인 서비스디자인 도구에 대한 안내를 제공한다. 이 툴킷은 정의, 학습, 해결, 테스트의 출판사 방법론에 따라 조직되어 있다​​.

Platform Design Toolkit: 서비스디자인 사고의 전통에 기반하며, 전통적인 선형 비즈니스 모델링 접근의 한계를 극복하려는 목적을 가지고 있다. 이 방법론은 다면적, 생태계 기반의 플랫폼 모델을 기반으로 하며, "정부를 플랫폼으로" 전략을 구축하거나 디지털 또는 비디지털 제품 또는 서비스 모음을 구축하려는 이들에게 가치가 있을 것이다​​.

이러한 툴킷들은 서비스디자인의 다양한 측면을 다루고 있으며, 공공부문 혁신을 위한 구체적인 도구와 가이드를 제공한다. 각 툴킷은 특정한 디자인 과제와 맥락에 적합한 방법론, 기술, 사례 연구를 포함하고 있다. 이러한 자료들은 공공서비스의 디자인과 개선에 관심 있는 개인이나 조직에 유용한 자원이 될 수 있다.

OPSI는 이 플랫폼을 통해 사용자가 상황에 가장 적합한 툴킷을 찾을 수 있도록 돕고, 공공부문 혁신에 필요한 기술과 새로운 접근 방식을 적용할 수 있도록 지원하고 있다.

OPSI Toolkit Navigator
https://oecd-opsi.org/toolkit-navigator/

Toolkit Navigator - Observatory of Public Sector Innovation