DIY Toolkit - Nesta

사회혁신을 위한 서비스디자인 툴킷
DIY(Development Impact & You)

이 툴킷은 더 나은 결과를 창출할 수 있는 아이디어를 발명, 채택, 또는 적응하는 방법을 제공한다. 빠르게 사용할 수 있고, 적용하기 쉬우며, 개발 분야에서 일하는 바쁜 사람들을 돕기 위해 설계되었다.
현재 사용 중인 수백 개의 도구들을 연구하여, 실제 실무자들이 가장 유용하다고 판단한 것들만 포함했다. 그중 다수는 잘 문서화되어 있으며 다른 분야에서도 널리 사용되었다. 그런 점에서 이 툴킷은 기존의 뛰어난 작업을 기반으로 하고 있으며, 이를 인정하게 되어 기쁘다. 모든 도구 설명에는 주요 참고 자료가 포함되어 있어, 그 출처를 쉽게 추적하고 적용에 대한 추가 자료를 깊이 있게 탐구할 수 있다.
이 툴킷은 네스타(Nesta)에 의해 시작되었고, 록펠러 재단(Rockefeller Foundation)이 지원했다. 두 기관은 콘텐츠 큐레이션 및 디자인을 위해 STBY와 퀵샌드(Quicksand)에 의뢰했다. 모든 작업은 네스타(Nesta)의 저작권 하에 있다.
이 툴킷은 PDF로 다운로드할 수 있다.
여러 해에 걸쳐 9개 언어로 번역이 이루어졌다. 
https://diy-toolkit.org/about/ 에서 확인할 수 있다.

제작 팀 : Theo Keane, Brenton Caffi n, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)

파일 내려받기 : https://diy-toolkit.org/about/

About

동영상 보기 : https://www.youtube.com/@DIYToolkit

DIY Toolkit

 

DIY Toolkit은 2014년 Nesta와 Rockefeller Foundation의 지원을 받아 STBY와 Quicksand가 공동으로 개발한 서비스디자인 툴킷이다. 이 툴킷은 사회 혁신과 국제 개발 프로젝트에서 혁신적인 아이디어를 발명, 채택, 또는 적응할 수 있도록 돕는 것을 목적으로 설계되었다. 개발, 디자인, 비즈니스 분야에 활용할 수 있는 30개의 도구로 구성되어 있으며, 현장에서 즉시 활용할 수 있게 디자인되었다. 이 툴킷은 사회 혁신과 국제 개발 프로젝트에서 활용되는 것은 물론, 서비스디자인의 핵심 원리와 방법론을 반영해 다양한 상황에서 창의적 문제 해결을 촉진하는 것을 목표로 한다. STBY와 Quicksand 같은 서비스디자인 전문 기업이 개발하여, 도구들의 설계와 구조에서 서비스디자인의 기본 원칙을 반영하였다.

주요 특징

서비스디자인 도구 : 서비스디자인의 기본 개념을 반영해 사용자 중심의 문제 해결, 프로토타이핑, 문제 정의, 아이디어 발전과 같은 서비스디자인의 다양한 요소를 포함한 도구 모음이다. 이러한 도구들은 사회적 문제 해결과 혁신적 서비스 개발을 위한 중요한 자산으로, 복잡한 공공 서비스와 국제 개발 프로젝트에서 특히 유용하게 사용될 수 있다. 서비스디자인은 사용자 경험을 중심으로 한 전체 시스템 설계와 복잡한 문제 해결을 요구하는데, DIY Toolkit은 이러한 과정을 체계적으로 지원한다. 초기 문제 정의부터 아이디어 발전, 프로토타이핑과 사용자 피드백 수집에 이르기까지, DIY Toolkit의 도구들은 서비스디자인의 여러 단계에서 효율적인 협업과 지속적인 개선을 가능하게 한다.
다양한 도구 모음: 문제 해결, 아이디어 발전, 솔루션 설계 등을 위한 다양한 도구들이 포함되어 있어 사용자들이 각 단계에서 필요한 도구를 선택할 수 있다.
개발 분야에 특화: DIY Toolkit은 국제 개발 프로젝트나 사회적 혁신을 목표로 하는 프로젝트에서 특히 유용하며, 복잡한 문제를 해결하기 위한 실용적인 접근 방식을 제공한다.
사용하기 쉬운 인터페이스: 누구나 쉽게 접근할 수 있는 형태로 디자인되어, 비전문가도 서비스디자인 및 문제 해결 과정에서 활용할 수 있다.
온라인에서 무료로 제공되며, 접근성과 유용성이 높다.

아래 두 기업은 DIY Toolkit을 개발한 곳이다.

스탠바이(STBY) https://www.stby.eu 

2003년에 네덜란드 암스테르담에서 설립된 서비스디자인 및 디자인 리서치 전문 기업으로, 글로벌 시장에서 혁신적인 디자인 솔루션을 통해 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있다. 이들은 디자인 리서치와 인사이트 기반의 서비스디자인을 결합하여 공공기관, 대기업, 비영리 단체와 같은 다양한 클라이언트와 협력하며 복잡한 문제를 해결해왔다. STBY의 강점은 서비스디자인 리서치다. 이들은 고객의 숨겨진 니즈를 발굴하고, 맞춤형 솔루션을 제안함으로써 실질적인 변화를 이끌어낸다. 심층 인터뷰, 관찰 연구, 고객 여정 맵핑과 같은 연구 방법을 활용해 사용자 중심 솔루션을 설계하며, 이를 통해 서비스의 품질을 높이고, 조직 경쟁력을 강화시켜 사회 혁신 프로젝트에서 의미 있는 변화를 창출하는 것을 목표로 한다. 네덜란드와 영국 런던에 사무소를 두고 있으며, 국제적 협력 네트워크를 통해 다양한 프로젝트를 수행하고 있다. 이들은 서비스디자인을 단순한 문제 해결 도구로 보는 것이 아니라, 조직과 사용자 간의 관계를 심층적으로 이해하고 조율하는 과정으로 접근한다. 이 같은 철학을 바탕으로 STBY는 글로벌 서비스디자인 리더로 자리매김하고 있으며, 여러 국제적 디자인 컨퍼런스와 워크숍을 통해 지식을 공유하고, 학계와 산업계의 연결 고리로서의 역할도 수행하고 있다.

Quicksand https://www.quicksand.co.in

2005년에 인도에서 설립된 디자인 연구 및 혁신 컨설팅 회사이다. Quicksand는 사회적 변화와 지속 가능한 혁신을 위한 디자인 프로젝트를 수행하며, 특히 개발도상국에서의 사회적 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있다. 이들은 사용자 중심 디자인과 인간 중심 디자인 방법론을 사용하여 복잡한 사회적, 환경적 문제를 해결하는 데 주력한다. Quicksand는 디자인 연구, 전략적 디자인 컨설팅, 서비스디자인을 통해 인간 중심 솔루션을 제공하며, 특히 국제 개발 및 사회적 혁신 프로젝트에서의 강점이 두드러진다.
Quicksand는 세계은행, UNDP, 비영리 단체 등과 협력하여 글로벌 프로젝트를 수행하고 있으며, 주로 보건, 교육, 농업 등 개발 도상국의 사회적 문제를 해결하는 데 기여하고 있다.

Nesta https://www.nesta.org.uk

Nesta(National Endowment for Science, Technology and the Arts)는 영국의 혁신 재단으로, 사회적 혁신과 기술, 예술, 과학을 통해 공공 이익을 증진하는 다양한 프로젝트를 지원하는 비영리 기관이다. 1998년 영국 정부에 의해 설립되었으며, 이후 독립적인 기구로 운영되고 있다. Nesta는 혁신을 통해 더 나은 사회적 결과를 도출하는 것을 목표로 한다. 특히, 교육, 보건, 공공 서비스, 창의 산업 등 다양한 분야에서 연구, 자금 지원, 실험적 프로젝트를 통해 사회 문제 해결을 도모한다. 이들은 과학과 기술을 이용한 사회적 변화, 창의적 문제 해결을 촉진하며, 혁신적인 아이디어를 발굴하고 발전시키는 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 핵심분야는 교육 혁신, 건강 및 사회적 돌봄, 공공 서비스, 창의 산업 및 디지털 경제 등이다. 
Nesta는 영국을 넘어 국제적으로도 다양한 프로젝트와 협업을 진행하며, 글로벌 혁신 네트워크의 중요한 구성원이다. 이들은 혁신가, 기업가, 정책 입안자들과 협력하여 더 나은 미래를 설계하고, 글로벌 도전 과제를 해결하는 데 기여하고 있다.

 

 

다음은 DIY에 수록된 방법론 목록이다. 

1. 미리보기: 내 아이디어를 실현하기 위해 무엇을 해야 할지 이해하기
혁신 플로우차트: 내 작업의 결과물을 정의하기
증거 계획: 내 성과를 평가하고, 선택지를 알아보기
SWOT 분석: 아이디어를 더 크게 성장시키는 방법 찾기
비즈니스 모델 캔버스: 나와 비슷한 문제를 다루는 다른 그룹 분석하기
파트너십 지도: 이전 성과를 개선하기 위한 방법 찾기
학습 루프: 직접 경험을 통해 배우기
경험 투어: 핵심 문제에 집중하기
문제 정의: 복잡한 문제를 분석하기
원인 도표: 목표와 목표 달성 경로를 정의하기
변화 이론: 목표 설정과 그에 도달하는 경로 이해하기

2. 다른 사람들로부터 의견 수집: 일상생활에서 관찰하고 배우기
섀도잉: 그들의 관점을 발견하는 대화에 참여하기
인터뷰 가이드: 사람들의 동기를 발견하기
질문 계층도: 내 작업이 내가 협력하는 사람들에게 얼마나 관련성이 있는지 확인하기
스토리월드: 사람들이 경험하는 맥락을 이해하기

3. 협력 대상자 이해
사람 & 연결 지도: 이해관계자 간의 관계 명확히 하기
대상 그룹: 내가 도달하려는 사람들을 더 잘 정의하기
페르소나: 그들의 주요 특성을 시각화하기
약속 및 잠재력 지도: 내가 제공하는 것이 그들에게 어떻게 새로운 것인지 정의하기

4. 새로운 아이디어 생성
창의적 워크숍: 문제를 경험하고 해결하는 사람들과 함께 일하기
빠른 아이디어 생성기: 다르게 생각하기
생각하는 모자: 팀과 건설적인 논의를 위한 프레임 설정하기
가치 매핑: 공동의 가치를 바탕으로 작업 정렬하기

5. 테스트 및 개선
개선 트리거: 내 작업에서 가장 효과적인 부분 이해하기
프로토타입 테스트 계획: 다양한 단계에서 유용한 피드백 수집하기
경험 지도: 이해관계자와의 상호작용 개요 만들기
블루프린트: 운영 및 자원의 세부 개요 작성하기

6. 지속 및 실행
마케팅 믹스: 내 작업으로 이익을 받을 수 있는 사람들과 더 나은 관계 형성하기
핵심 작업 목록: 계획을 실행할 때 혼란을 피하기
비즈니스 계획: 내 작업을 시작하거나 확장하기
스케일링 계획: 내 작업을 확장할 다양한 방법 탐색하기

* 툴킷 파일은 추가적인 업데이트나 수정이 있었을 수 있기에 위에 링크한 웹사이트에서 받는 것을 권한다. 
   아래는 링크가 깨지게 될 경우에 대비해 개인 참고용으로 첨부해 둔 것이다.

DIYtoolkit_English.pdf

12.17MB

DIYtoolkit_English_구글번역.pdf

8.81MB