올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가? https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7 서비스디자인의 시간적 특성 인식: 고객여정지도를 이해하기 위해 서비스가 시간에 따라 순차적으로 진행된다는 점을 인식해야 한다. 이는 서비스의 핵심 특성으로, 예를 들어 장을 보러 가는 과정에서 목록 작성부터 결제까지의 순차적 단계가 이에 해당한다. 고객여정지도의 정의와 중요성: 고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 이 과정에서 감정을 포함시키는 것이 중요하며, 이를 누락하면 단순한 프로세스 매핑이 되어버린다. 고객여정지도의 기본 구성 요소: 고객경험..