(출간) 서비스디자인은 공공부문에 어떻게 접근할 것인가? "How to Public Sector?" - 비르깃 마거, 메레디스 데이비스

"How to Public Sector?"
비르깃 마거 Birgit Mager, 메레디스 데이비스 Meredith Davis
PDF :
https://www.logos-verlag.de/ebooks/OA/978-3-8325-5881-9.pdf

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공공부문과 서비스디자인의 연결, 새로운 혁신의 문을 열다

현대 공공서비스는 그 어느 때보다 복잡하고 빠르게 변화하는 환경 속에서 효율성과 혁신을 요구받고 있다. 이러한 상황에서, 공공부문과 서비스디자인 간 협력은 어떻게 더 나은 사회를 만들 수 있을까? 비르깃 마거와 메러디스 데이비스가 집필한 "공공부문에 어떻게 접근할 것인가? How to Public Sector?"는 이 질문에 대한 실질적인 통찰과 방향을 제시한다.
이 책은 "How to Public Sector?" 연구 프로젝트의 결과 보고서로 보인다.

서비스디자인은 전 세계 약 350개의 대학에서 학사, 석사, 박사 과정으로 가르쳐지고 있으며, 많은 대학이 공공 부문과 서비스디자인 분야에서 협력하고 있다. "How to Public Sector?" 연구 프로젝트는 독일 쾰른 국제디자인학교(Köln International School of Design, TH Köln)의 비르깃 마거 교수의 지도 아래 폴리나 포르텐과 카트야 트링크발더의 지원을 받아 진행되었다. 이 프로젝트는 이러한 협업을 기록하고 평가하는 것을 목표로 한다. 프로젝트 과정에서 협업 사례를 수집하고 메타 수준에서 평가하여 체계화함으로써 사례 연구와 실행 권장 사항을 도출한다. 최종적으로, 이 연구는 출판물과 컨퍼런스를 통해 성공 요인을 문서화하고 연구 결과를 확산할 계획이다. 또한, 이 연구는 서비스디자인 프로그램 간의 네트워크를 간접적으로 구축하고 강화하는 데 기여할 것이다.
* 출처 :"How to Public Sector?" 연구 프로젝트 소개글 https://kisd.de/en/projects/how-to-public-sector/

왜 공공부문과 서비스디자인인가?

공공서비스는 국민의 삶과 직접적으로 연결되어 있다. 의료, 교육, 교통, 치안 등 필수적인 공공서비스는 시민 모두가 사용하지만, 때로는 관료주의와 비효율성에 갇혀 개선이 어려운 경우가 많다. 이에 대해 서비스디자인은 시민 중심의 접근법을 통해 문제를 정의하고 해결하는 혁신적인 방법을 제공한다. 책은 특히 서비스디자인이 공공부문에서 단순히 디지털 전환을 넘어 문화적, 구조적 변화를 이끌어내는 도구가 될 수 있음을 강조한다. 시민 경험 개선뿐 아니라, 공공기관 직원의 동기 부여, 조직 문화 변화, 정책 설계 등 광범위한 영역에서 서비스디자인의 효과를 설명한다.

학교와 공공부문, 협력의 중요성
이 책은 공공부문과 대학의 협력이 혁신을 가능하게 하는 핵심 요소임을 강조한다. 대학의 서비스디자인 프로그램은 공공기관과의 협력을 통해 다음과 같은 효과를 낼 수 있다:

학생에게는 실무 경험 제공
공공부문의 실제 문제를 기반으로 한 프로젝트는 학생들에게 생생한 학습 기회를 제공한다. 이를 통해 졸업 후 바로 적용 가능한 실질적 역량을 갖추게 된다.

공공기관의 혁신적 관점 도입
대학의 연구와 창의적 접근법은 공공기관에 새로운 아이디어와 해결책을 제시한다. 특히 디지털화, 시민 참여, 데이터 분석 등 최신 기술과 방법론 적용이 가능하다.

지속가능한 협력 구조 구축
논문 연구, 스프린트 프로젝트, 인턴십 등 다양한 협력 모델이 제시되며, 공공부문과 대학 간의 긴밀한 파트너십을 촉진한다.

성공적인 사례와 제언

이 책은 영국, 핀란드, 싱가포르 등 서비스디자인이 공공부문에서 성공적으로 활용된 다양한 사례를 제시한다. 예를 들어, 핀란드 헬싱키의 중앙도서관 Oodi 프로젝트는 시민 참여를 기반으로 설계되어 국제적 찬사를 받은 대표적 사례다. 이러한 사례들은 공공서비스의 진정한 혁신은 시민 중심의 접근과 협력에서 나온다는 점을 보여준다. 

이 책은 한국에서도 공공서비스 혁신을 고민하는 전문가들에게 중요한 인사이트를 제공할 것이다.
한국의 서비스디자인은 최근 공공 및 민간 분야에서 관심과 적용이 증가하고 있다. 그러나 아직 특정 분야에 국한되거나 수요자 중심의 혁신 잠재력이 충분히 발현되지 못하고 있다. 이러한 상황에서 "How to Public Sector?" 는 다음과 같은 시사점을 제공한다:
공공부문에서의 서비스디자인 확대 필요성: 서비스디자인이 공공서비스 혁신의 핵심 도구임을 강조한다. 한국에서도 공공부문에서의 서비스디자인 적용을 더욱 확대해야 함을 알 수 있다.
대학과의 협력 강화: 서비스디자인 전문 인력 양성과 실제 적용을 위해 대학과의 협력이 중요하다고 강조한다. 이는 한국디자인진흥원이 추진하는 서비스디자인 사업의 범위 확대 전략과도 일맥상통한다.
정책적 지원과 발전 로드맵 수립: 서비스디자인의 확산을 위해 정책적 지원과 발전 로드맵의 수립이 필요하다. 이는 한국디자인진흥원이 발표한 서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구와도 부합한다. 
* 서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023
"How to Public Sector?" 는 공공부문에서의 서비스디자인 적용 확대, 학계와의 협력 강화, 정책적 지원의 중요성을 강조하며, 이는 국내 서비스디자인이 발전해 가야 할 방향에도 시사점을 주고 있다.


제목 : "공공 부문에 어떻게 접근할 것인가?" 공공 부문과 서비스디자인 대학 및 프로그램 간의 영향력 있는 협업의 핵심
"How to Public Sector? The Key to Impactful Collaborations Between the Public Sector and Service Design Universities & Programs"
이 책은 서비스디자인을 고등 교육에서 가르치거나 공공 부문에서 실천하는 독자들에게 성공적인 서비스디자인 협업을 위한 중요한 통찰과 도구를 제공한다. 특히, 대학과의 협업, 특히 학생 프로젝트는 공공 부문에 서비스디자인을 통합하는 진입점이 되며, 시민 중심의 공동 창작과 혁신 주도적인 변화를 이끄는 관문이 된다. 이 출판물과 관련된 Miroverse Toolbox는 서비스디자인 파트너들이 이러한 협업의 가치를 비판적으로 성찰하고 성공을 위한 명확한 권장 사항과 도구를 개발하는 데 도움을 줄 것이다.
* 소개글 출처 : https://www.logos-verlag.de/cgi-bin/engbuchmid?isbn=5881&lng=eng&id=

비르깃 마거 교수
독일 쾰른 응용과학대학
쾰른 국제디자인학교 (KISD)

메레디스 데이비스 교수
노스캐롤라이나 주립대학교
디자인대학 그래픽/UX 및 산업디자인학과 명예 석좌교수

보조
카티아 트링크발더
파울리나 포르텐
막시메 리제브스키

독일 국립도서관 제공 서지 정보
독일 국립도서관(Deutsche Nationalbibliothek)은 이 출판물을 독일 국가 서지에 등록했다.
자세한 서지 데이터는 http://dnb.d-nb.de에서 확인할 수 있다.

크리에이티브 커먼즈(CC) 라이선스
이 저작물은 CC BY 라이선스에 따라 이용할 수 있다. 오픈 액세스 출판물에 원본이 아닌 콘텐츠(예: 그래프, 도표, 사진, 인용 등)에 대해서는 이 라이선스의 재사용 조건이 적용되지 않으며, 해당 권리자로부터 별도의 허가가 필요할 수 있다. 자료를 재사용하고자 하는 당사자는 허가를 조사하고 승인받을 책임이 있다.

출판사 정보
Logos Verlag Berlin GmbH
2024년 출판
ISBN: 978-3-8325-5881-9
주소: Georg-Knorr-Str. 4, Geb. 10, 12681 Berlin, Germany
전화: +49 (0)30 / 42 85 10 90
웹사이트: https://www.logos-verlag.com  
이 책은 현재 Logos Verlag Berlin의 웹사이트에서 구매 가능하며, 해당 링크를 통해 자세한 정보를 확인할 수 있다.
120페이지
가격: 29.00 유로
키워드: 서비스디자인, 고등 교육, 공공 부문, 협업, 혁신

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목차

서문

1. 소개

2. 서비스디자인에 대하여

3. 공공부문

3.1 현재 공공부문이 직면한 도전 과제
3.2 서비스디자인과 고등교육
3.3 서비스디자인과 공공부문
3.4 서비스디자인 성숙도 모델
3.5 공공부문에서의 서비스디자인 성숙도
3.5.1 서비스디자인 성숙도의 사례
3.5.2 협력을 위한 서비스디자인 성숙도의 실질적 함의

4. 공공부문과 대학 서비스디자인의 협력

4.1 연구 접근법
4.2 협력의 유형
4.2.1 공공부문의 역량 강화
4.2.2 연구 랩
4.2.3 학생 인턴십
4.2.4 논문 및 학위 연구 협력
4.2.5 스프린트 프로젝트
4.2.6 서비스디자인 학생 프로젝트
4.3 협력 시작하기
4.4 이해관계자의 관점에서 본 이점과 이유
4.4.1 공공부문의 관점
4.4.2 대학의 관점

5. 도전 과제, 성공 요인, 도구들

5.1 도전 과제의 전반적 환경
5.2 프로젝트 계획
5.2.1 맥락과 환경 고려
5.2.2 파트너의 서비스디자인 성숙도 평가
5.2.3 협약 또는 계약 체결
5.2.4 적절한 이해관계자 식별
5.2.5 복잡성 수준 설정
5.2.6 윤리적 이슈 예측
5.3 프로젝트 시작
5.3.1 문제 이해하기
5.3.2 프로젝트 목표, 학습 목표, 학문적 엄격함의 균형
5.3.3 작업 문화 조정
5.4 프로젝트 진행 중
5.4.1 헌신 보장
5.4.2 학생 참여 유도
5.4.3 공공부문의 과중한 업무 문제 해결
5.5 프로젝트 이후
5.5.1 평가 및 측정
5.5.2 문서화 및 출판

6. 결론

7. 부록

7.1 도표 목록
7.2 참고 문헌
7.3 용어집
7.4 참고 자료
7.5 인터뷰 대상자 목록
7.6 자문 위원회