루이지 로바티 박물관의 방문객을 위한 서비스플랫폼, 2024년 iF 디자인 어워드 서비스디자인 부문 골드상(최고상) 수상

* 이미지 출처 : https://www.dotdotdot.it/works/fondazione-rovati-art-museum

2024년 iF 디자인 어워드*에서 Fondazione Luigi Rovati의 플랫폼이 서비스디자인 부문 골드상(최고상)을 수상했다. 132명의 독립적인 국제 전문가로 구성된 심사위원단은 72개국에서 출품된 약 11,000개의 디자인 프로젝트 중 서비스디자인부문에서 67개의 프로젝트를 선정했고 이중 1개만을 골드로 선정했다. 모든 부분을 통틀어 75개 프로젝트에만 골드상이 수여되었다. 
* iF 디자인 어워드 : 하노버에 본사를 둔 세계에서 가장 오래된 독립 디자인 기관인 iF 인터내셔널 포럼 디자인 GmbH는 매년 출품작 중 가장 우수한 작품에 iF 디자인 어워드를 수여한다.

이탈리아의 디자인기업 Dotdotdot에 의해 디자인된 이 시스템은 방문자용 인터페이스와 운영진용 관리 도구를 제공하여 사용자 경험과 내부 운영 사이의 원활한 연결을 지원한다. 이 서비스는 문화적 맥락에 적합하게 인더스트리4.0의 원칙을 적용하여 방문객과 뮤지엄 운영진 모두를 위한 혁신적 경험을 제공한다. 위치 기반 오디오 가이드는 방문자가 뮤지엄 내에서 이동하면서 자동으로 오디오 콘텐츠에 접근할 수 있게 해주며, 백오피스 시스템은 방문자의 흐름과 흥미를 모니터링하여 관심사와 즐거움에 대한 데이터를 수집하는 데 도움을 주며 뮤지엄 프로그램 기획을 지원한다. 이것은 박물관 프로그램 안내에 있어서도 유용한 정보 제공 모델이다.
이 플랫폼은 이탈리아 문화유산을 보호하고 디지털 시대의 요구에 부응하려는 노력의 일환으로, 문화 기관이 현대의 디지털 요구 사항을 충족시키는 방법을 재정의하고 있다. 이러한 통합된 접근 방식은 방문객에게 맞춤화된 경험을 제공하고, 뮤지엄의 효율성과 관람객 만족도를 향상시킨다. 

심사위원단은 수상 결정에 대해 다음과 같이 언급했다:
"문화유산은 이탈리아 관광 산업의 근간이다. 하지만 많은 기관이 디지털 시대의 요구를 충족하는 데 어려움을 겪고 있다. 루이지 로바티 재단은 닷닷닷과 함께 콘텐츠와 정보 관리 도구를 하나의 맞춤형 플랫폼에 결합하여 방문객을 위한 고도로 지능적인 UX 및 서비스 에코시스템을 개발했다. 이는 산업4.0을 문화계에 영리하게 적용한 사례이다."

디자인: Dotdotdot https://www.dotdotdot.it/
위치: 밀라노, 이탈리아
디자이너: 로라 델라모타, 알레산드로 마세르도티, 파브리치오 피뇰로니, 조반나 가르디, 니콜라 부치올리, 미르코 발두치, 다니엘레 치미니에리, 시모네 바키니
출시 연도: 2022년
개발 기간: 최대 24개월
대상 지역: 유럽
대상 그룹: 소비자/사용자, 무역/산업, 공공부문/정부, "박물관 직원 및 방문객"

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아래는 해당 플랫폼을 개발한 디자인기업인  닷닷닷*의 웹사이트 https://www.dotdotdot.it/works/fondazione-rovati-art-museum 에 소개된 내용을 번역한 글입니다. 
* Dotdotdot은 2004년 밀라노에서 설립된 다분야 디자인 스튜디오로, 이탈리아에서 인터랙티브 디자인 분야에서 일하기 시작한 최초의 스튜디오 중 하나이다. 전시 및 상호 작용 디자인을 전문으로 하며, 시간이 지남에 따라 기업, 박물관, 역사적 기록보관소를 위한 디지털 전략 개발 및 맞춤형 통합 디지털 시스템 디자인에 대한 전문성과 경험을 쌓아왔다. 모든 프로젝트의 기초는 연구와 기술 혁신이다.
분야 : 문화 전시, 디지털 미디어 인터페이스, 설치, 사용자 경험(UX), 서비스디자인
본사 : 이탈리아 밀라노
설립 연도 : 2004년
직원 수 : 11-50명

데이터 기반 미술관 경험을 위한 새로운 시스템

루이지 로바티 재단의 목표는 혁신적인 요소(점점 더 다양하고 까다로운 대중의 요구에 부응하고, 전시 관련 서비스를 간단하고 직관적으로 관리하고 조정할 수 있는 능력)가 강한 미술관을 만드는 것이다. 루이지 로바티 재단의 아이디어에서 시작하여 Dotdotdot이 설계하고 개발한 이 플랫폼은 데이터, 기술, 디자인이 결합된 새로운 미술관 경험 시스템을 제공하여, 방문객과 직원 모두에게 혁신적인 사용자 경험을 제공한다.

디지털 사용자 경험과 디지털 거버넌스는 시스템적이고 통합된 접근 방식을 통해 함께 작동한다. 위치 기반의 오디오 가이드가 방문객들에게 원활하고 혁신적인 경험을 제공하고, 상호 연결된 백오피스 시스템과 기술 인프라는 미술관이 제공하는 서비스를 모니터링하고 혁신할 수 있도록 돕는다.

방문객이 미술관의 특정 공간에 들어가면 주 오디오 트랙이 자동으로 활성화되어 오디오 가이드를 통해 방송된다. 이 앱은 미술관의 장비에서 사용하거나 "Bring Your Own Device" 원칙에 따라 다운로드할 수 있는 앱 형태로 개발되었다. 번호 입력이나 QR 코드 스캔과 같은 상호 작용은 필요 없다. 더 자세한 정보에 접근하기 위해 사용자는 휴대폰을 민감한 지점에 가까이 가져가 특정 콘텐츠를 활성화할 수 있으며, 앱 인터페이스를 통해 추가 콘텐츠를 탐색할 수 있다.
방문객 경험을 전반적으로 커버하는 다양한 서비스를 제공한다. 티켓 구매, 미술관에 대한 실시간 정보 검색, 상점 접근 등. 앞으로는 방문 보고서도 전송할 예정이다.
백오피스 시스템은 가이드 내용을 자율적으로 관리할 수 있는 CMS와 방문객 흐름, 각 구역의 인원 수, 청취한 오디오 내용 등 익명의 데이터를 분석하고 집계할 수 있는 대시보드를 제공한다. 또한, API 통합을 통해 티켓 시스템과 같은 다른 소프트웨어와 데이터를 교환할 수 있다. 기술 인프라는 특별한 요구사항을 가진 사람들을 위한 맞춤형 접근성 기능의 통합을 허용하여 모든 이들에게 통합되고 원활한 경험을 제공한다.

이 경험을 가능하게 하기 위해, 닷닷닷은 마리오 쿠치넬라 건축가(MCA), 재단의 IT 팀, 그리고 전 세계적으로 유명한 디스플레이 케이스 제조업체인 고포니와 함께 작업했다. 비컨의 정확한 설정은 경험을 성공적으로 만들었으며, 인프라와 디스플레이 케이스에 하드웨어를 설치하기 위해 특별히 디자인된 솔루션이 필요했다.
이 플랫폼은 지능형 오디오 가이드와 함께 위치 기반 서비스를 제공하여, 방문자가 박물관 내 특정 지점을 방문할 때 자동적으로 관련 정보를 제공한다. 사용자는 추가적인 상호 작용 없이도 미술관의 다양한 콘텐츠를 자연스럽게 경험할 수 있다. 이러한 시스템은 방문자의 편의를 높이고, 미술관 운영의 효율성을 극대화하는 데 중점을 둔다.

iF Design Award의 공식 웹사이트 해당 수상작 소개 페이지 프로젝트 페이지 방문: https://ifdesign.com/en/winner-ranking/project/fondazione-luigi-rovati-platform/634996
참고한 글 : 
https://www.mediakey.tv/leggi-news/dotdotdot-vince-lif-design-award-2024-gold-con-fondazione-luigi-rovati-platform
https://www.dotdotdot.it/works/fondazione-rovati-art-museum