2024. 8. 29. 08:11ㆍ디자인/디자인 소식
40일 만에 6개 대륙, 7000명에게 24시간의 라이브 UX 콘텐츠를 제공한 이야기
Peter Horvath 서비스디자인 및 UX @ Whitespace / 인간 중심 디자인 @ Luzern University
2020년 8월 11일
* 이 글은 저자의 허락을 받아 번역 게재한 것임을 알립니다.
안녕하세요, 세상 여러분! 우리는 제시와 피터, 스위스 제네바에 사는 두 명의 디지털 애호가입니다. 최근 우리는 24시간 UX라는 가상 이벤트를 성공적으로 마쳤고, 이를 통해 6개 대륙의 7000명에게 다가갈 수 있었습니다. 그리고 이 모든 일을 단 40일 만에 해냈습니다. 하지만, 이 모든 것이 우리 둘만의 힘으로 이루어진 것은 아닙니다. 이 여정을 여러분과 공유할 가치가 있다고 생각해, 우리가 어떻게 여기까지 오게 되었는지를 돌아보았습니다. 모든 내용을 읽어보셔도 좋고, 중요한 학습 포인트만 간단히 훑어보셔도 좋습니다. 마지막으로, 다음 단계에 대한 계획도 꼭 확인해 보세요.
겸손한 시작
제네바는 기술 중심 도시로 흔히 떠오르는 장소는 아닐 수 있습니다. 그러나 이곳은 월드 와이드 웹이 탄생한 CERN과 수많은 디지털 통신 프로토콜이 정의된 ITU의 본거지이며, 유럽 최고의 공과대학 중 하나인 EPFL에서 멀지 않은 곳에 위치하고 있습니다.
6년 전, 우리는 비즈니스, 기술, 인간 중심 디자인이 교차하는 지점에서 커뮤니티 대화를 촉진하고, 사람들과 조직 간의 교류를 활성화하기 위해 풀뿌리 이벤트 시리즈를 시작했습니다. 2020년이 되었을 때, 우리는 BBC, 마이크로소프트, EA, IBM, 유엔, 적십자, 세계보건기구, 세계경제포럼, CERN, MindMaze 등과 함께 50개 이상의 오프라인 이벤트를 성공적으로 마쳤습니다.
사람들은 서로 배우며 즐거워했고, 우리는 지역 UX 커뮤니티를 성장시키는 데 기여하는 것이 기뻤습니다. 그러나 COVID-19의 발생으로 인해 대면 모임이 더 이상 가능하지 않게 되었습니다.
갑자기 우리는 가상 이벤트 공간에 발을 들이게 되었습니다. 그리고 우리만이 아니었습니다. 대학, 기업, 전문가 협회 등 전 세계에서 정교한 온라인 콘텐츠를 제공하고 있었지만, 우리는 그 과정에서 커뮤니티 참여가 부족하다고 느꼈습니다.
나비의 날갯짓 — 아이디어의 시작
5월 초, 남은 기간 동안의 이벤트 계획에 대해 고민하던 중, 우리가 겪는 이 어려움이 우리만의 문제가 아님을 깨달았습니다. 우리와 같은 풀뿌리 이벤트 조직자들이 많을 것이며, 이들은 지역 커뮤니티에 깊이 뿌리내리고 있지만, 완전히 가상 환경에 적응하는 데 어려움을 겪고 있을 것입니다.
"아하"의 순간은 숫자의 힘을 활용할 수 있다는 점을 깨달았을 때 찾아왔습니다. 피터는 24시간 동안 논스톱으로 이벤트를 진행하는 아이디어를 내놓았고, 제시는 다른 조직자들과 협력해 이 일을 해내자는 아이디어를 제시했습니다. 그렇게 24시간 UX라는 아이디어가 탄생했습니다.
시간을 제한하는 것은 훌륭한 동기부여가 되기 때문에 우리는 기한을 정했습니다. 6월 중순, 즉 40일 후였습니다. 이만큼 무모한 도전을 시도할 수 있는 사람은 우리밖에 없을 것입니다.
아이디어 단계에서 얻은 교훈:
- 과거의 성과를 바탕으로 시작하라 — 우리의 이벤트 시리즈는 훌륭한 출발점이었습니다.
- 파트너를 찾으라 — 제시나 피터 어느 누구도 혼자서는 이 일을 해낼 수 없었을 것입니다.
- 고통을 기회로 삼아라 — 고객의 고통은 기회가 될 수 있으며, 우리는 다른 풀뿌리 조직자들과 물리적 거리두기에서 오는 고통을 공유했습니다.
코로나 속에서의 세례 — 준비 과정
그리고 우리의 첫 이메일 보내기가 시작되었습니다. 제시는 제네바 서쪽의 풀뿌리 조직자들을 찾아 연락했고, 피터는 동쪽을 담당했습니다. 우리는 우리 비전을 설명하고, 우리가 약간 미쳤다는 것을 인정하며 그들에게 함께 할 것을 요청했습니다. 개념은 간단했습니다: 각 조직자가 자신이 선택한 주제와 형식으로 1시간을 채우고, 이러한 개별 이벤트를 24시간 연속 콘텐츠로 결합하는 것이었습니다.
가장 중요한 첫 번째 참여자는 그리스 아테네 UX 커뮤니티였습니다. 그다음은 나이로비의 UX 키친, 그리고 베이징, 모로코, 웰링턴... 그리고 우리는 단번에 글로벌로 확장되었습니다.
다음으로 중요한 단계가 있었습니다: 우리에게 큰 도움이 될 영웅이 등장했습니다. UXtesting.io는 아시아에 기반을 둔 회사로, 그들의 CEO인 Aldrich Huang은 광범위한 네트워크를 보유하고 있었습니다. 그는 우리를 아시아 전역의 이벤트 조직자들에게 소개했고, 우리의 모멘텀은 점점 더 강해졌습니다. 첫 12개의 풀뿌리 조직이 참여하고, 물류를 도와줄 사람들이 생기며, 우리는 이 '미친 프로젝트'가 정말 날개를 달았다는 것을 깨달았습니다.
그 후, 제시의 두 번째 훌륭한 아이디어가 등장했습니다: 키노트 스피커를 추가하는 것이었습니다! 제프 고트헬프와 수잔 와인센크가 "예"라고 답한 후에는 막을 수 없었습니다. 아직 24시간을 모두 채우지는 못했지만, 우리는 반드시 채울 수 있을 것이라는 확신이 있었습니다. 얼마 지나지 않아 A.J. 우드, 인디 영, 제이크 냅, 제프 패튼, 필 발가타스, 브라이언 설리반도 합류했습니다. 정말 환상적인 라인업이었습니다!
준비 단계에서 얻은 교훈:
- 행동하라 — 7일간 "숙고하기" 시간을 가졌다면, 우리는 이렇게 짧은 시간에 이룬 성과를 달성하지 못했을 것입니다.
- 두려움을 버리고 도전하라 — 인생은 벽에 붙어 있기엔 너무 짧습니다. 용기를 내어 위험을 감수하고 낯선 사람에게 다가가면, 당신의 빛에 끌려오는 많은 사람들을 만나게 될 것입니다.
- 도움을 요청하는 것을 두려워하지 마라 — 유명 인사에게 연락하는 것은 부담스러울 수 있지만, 우리는 키노트 스피커들이 얼마나 관대했는지, 그리고 그 경험을 어떻게 윈윈으로 바꿀 수 있었는지에 놀랐습니다.
자금 마련 — 재정
"우리가 거기에 도착하면 그 다리를 건너자" (we’ll cross that bridge when we get there. 미리 걱정하지 말고, 문제가 발생하면 그때 해결하자는 의미) 라는 말이 있죠? 글쎄요, 우리는 어떻게 이 일을 재정적으로 해결할지 몰랐습니다. 우리는 기업 후원을 위해 첫 이메일을 보내기 시작했지만, 그때까지만해도 우리의 네트워크는 제한적이었습니다.
다행히도, 라스베가스 UX/UI의 조직자 중 한 명인 조나단 파라가 어도비와 연결해 문제를 해결해 주었습니다. 이는 제네바 시간으로 밤 10시에 이루어졌고, 다음날 아침 6시에 UXtesting.io가 리드 스폰서로 합류하기로 결정했습니다. 댈러스 사용자 경험 그룹의 브라이언 설리반은 빅 디자인 이벤트를 준 스폰서로 데려왔습니다. 제시의 회사 Whitespace와 피터의 회사 holistique.design도 기여했고, 손익분기점을 달성했습니다.
재정 단계에서 얻은 교훈:
- 당신의 가치를 알아라 — 처음에는 큰 금액처럼 느껴질 수 있지만, 청중을 제공할 수 있다면 스폰서에게 실질적인 가치를 제공할 수 있습니다.
- 더 많이 요청하라 — 우리는 이미 시간을 내어 참여한 풀뿌리 조직자들을 우리 편에 두고 있었고, 그들은 그들의 네트워크를 적극적으로 활용하려 했습니다.
- 그룹의 의견을 경청하되, 본질에 충실하라 — 공동 조직자들과 함께 유료 이벤트를 논의했지만, 결국 우리는 모든 풀뿌리 조직자들의 전통을 유지하고 싶었습니다: 커뮤니티를 위한 무료 콘텐츠 제공입니다.
소식을 전파하기 — 커뮤니케이션
우리가 선택한 플랫폼은 Hopin.to였습니다. 두 가지 이유 때문이었습니다. 우리는 이 플랫폼의 사용자 경험을 좋아했고, 추천받은 모든 사람들이 이미 사용 중이거나 전환을 고려 중이었습니다. 물론 완벽하지는 않았지만, 그 이후로 그들은 우리를 인터뷰하여 플랫폼의 UX 업그레이드를 논의하기도 했습니다!
이제 우리는 플랫폼, 비용을 지불할 자금, 그리고 약 20시간의 콘텐츠를 확보했습니다. 도메인을 구매하고, 로고를 만들고, 이메일 인박스를 설정하고, 몇 시간 만에 웹사이트를 만들어 소식을 전파하기 시작했습니다.
광고업계에서 일한 경험이 있는 피터는 신중한 커뮤니케이션 계획과 자금 조달의 중요성을 알고 있었지만, 우리는 이러한 것들을 거의 준비하지 않았습니다... 오하이오에 기반을 둔 Keith Instone이 마지막 순간에 설정한 LinkedIn 및 Twitter 계정을 제외하고, 우리의 커뮤니케이션 계획은 최소한이었습니다. 대신, 우리는 커뮤니티의 힘을 믿고 네트워크에 강하게 의지했습니다. 이 접근 방식은 효과적이었고, 메시지는 공감되었습니다. 우리는 커뮤니케이션에 단 한 푼도 쓰지 않았지만, 사람들은 어쨌든 등록하기 시작했습니다. 소셜 미디어와 봉쇄 조치가 결합되니, 입소문도 꽤 좋은 전략이 되었습니다. 등록은 이벤트 종료 직전까지 계속되었습니다!
네, 우리는 준비되지 않은 상태에서 출시했습니다. 두 팀을 제외하고는 연사나 주제가 확정되지 않았고, 여전히 일정에 남은 4시간을 채워야 했습니다. 빅 데이가 다가오기까지 일주일밖에 남지 않았지만, 우리는 나머지 작업이 순조롭게 진행될 것이라는 확신이 있었습니다.
소식을 전파하기 시작하자, 사람들이 대거 자원하기 시작했습니다. 곧 이용 가능한 시간이 부족해 유망한 기여자들을 거절해야 했습니다. 그때 우리는 깨달았습니다: 내년에도 이 이벤트를 다시 할 충분한 자원이 있다는 것을. 하지만 서두르지 말고, 먼저 이번 첫 번째 이벤트를 마쳐야 했습니다.
커뮤니케이션 단계에서 얻은 교훈:
- 완벽은 좋음의 적이다 — 우리의 웹사이트는 (지금도) 분명히 다듬어지지 않았지만, 그 역할을 충분히 해냈습니다.
- 적당히 완성되면 충분하다 — 커뮤니케이션을 시작할 당시 모든 이벤트 슬롯이 채워지지 않았지만, 인식이 높아지면서 충분히 채울 수 있을 것이라는 확신이 있었습니다.
- 커뮤니티는 강력한 힘이다 — 좋은 이니셔티브에 대한 소식은 커뮤니티 내의 적절한 사람들과 공유되고, 네트워크에 가치를 더한다면 빠르게 확산될 수 있습니다.
UX 역사상 유일무이한 하루 — 이벤트
이벤트 날짜가 다가오자, 우리는 창립자에서 관리자 역할로 전환해야 했습니다. 피터와 제시는 스크립트를 작성하고, 플랫폼을 탐색하며 이벤트 리허설을 진행했고, 사용 방법을 정리하며 이벤트 경험을 설계했습니다. 또한, 관리자이자 진행자로서 우리 중 한 명은 항상 참석해야 했습니다. 우리는 24시간 동안 4시간의 휴식을 취했지만, 그렇지 않으면 이벤트가 어떻게 진행될지 너무 궁금해 계속 참여했습니다.
이벤트 자체는 원활하게 진행되었습니다. 완벽하지는 않았지만, 50명 이상의 연사가 6개 대륙에서 각자의 집에서 컴퓨터로 로그인했음에도 눈에 띄는 문제는 몇 가지에 불과했습니다! 전체 24시간의 콘텐츠를 여기에서 시청할 수 있습니다. 아니면 우리의 (적당히 좋은) 웹사이트를 확인하세요.
겸손하게 말하자면, 24시간의 글로벌 이벤트는 정말로 마법 같은 경험이었습니다. 이벤트 채팅에서 사람들은 열광적인 반응을 보였고, 연사들은 수천 명의 시청자 앞에서 발표하는 것에 흥분했으며, 글로벌 청중은 무료로 양질의 콘텐츠를 접할 수 있어서 감사했습니다. 그리고 각국의 조직자들은 세계 무대에서 더욱 주목받게 되었습니다.
이벤트 후 학습을 공유하기 위해 다른 조직자들과 평가 세션을 진행하고, 뮌헨의 Thomas Glaser의 도움으로 참가자들 사이에서 설문조사도 실시했습니다. 가장 흥미로운 발견 중 하나는 참석자들이 하루 중 여러 번 이벤트에 다시 돌아왔다는 사실이었습니다!
이제 약간의 회고를 통해, 우리가 더 잘할 수 있었던 점을 살펴보겠습니다:
- 우리는 정적이었습니다. 컴퓨터 카메라 앞에 앉아 있는 모습만 보여주었죠. 한 발표팀은 한 공간에 모여 스튜디오 같은 역동적인 분위기를 만들어 냈습니다. 이는 앞으로 고려해야 할 사항입니다.
- 우리는 논스톱으로 진행되었지만, 각 발표 사이에 몇 분의 휴식 시간을 두었어야 했습니다.
- 요가 세션을 도입하기는 했지만, 대부분의 사람들이 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있다는 점을 고려해, 더 많은 운동과 역동성을 추가할 필요가 있었습니다.
- 이벤트에는 의도적으로 전반적인 주제가 없었습니다. 이는 우리가 한 달 조금 넘는 기간 동안 모든 것을 준비해야 했기 때문입니다. 우리는 분산된 조직을 유지할 계획이지만, 향후 이벤트에는 더 많은 조정을 도입할 계획입니다.
다음 단계
그렇다면 다음 단계는 무엇일까요? 우리는 2021년에 이 경험을 반복하고 싶다는 확신이 있습니다. 하지만 우리는 단순히 연례 이벤트 그 이상을 하고 싶습니다. 24시간 UX 이니셔티브의 진정한 의미를 고민해본 결과, 세 가지 핵심 요소로 압축할 수 있었습니다:
- 역글로컬화: 오랫동안 글로벌과 로컬의 결합은, 로컬 사람들이 글로벌 연사의 이야기를 듣는 방식이었습니다. 우리는 이 관행을 뒤집고, 가치 있는 콘텐츠를 가진 로컬 연사, 심지어 첫 발표자들도 글로벌 커뮤니티로 데려오고자 합니다.
- 커뮤니티: 우리는 배후에서 일을 중앙 집중화하지 않을 것입니다. 대신, 첫 번째 이벤트에 참여한 많은 로컬 커뮤니티를 모으고, 다른 도시와 지역에서 새롭게 합류하는 사람들로 프랜차이즈를 확장하며, 계속해서 분산된 형태로 진행할 것입니다.
- 논스톱 학습: 이는 단순히 '하루 종일' 진행된다는 것만이 아니라, 우리가 항상 배우고 있다는 것을 의미합니다. UX 분야는 어느 누구도 안주할 수 있을 만큼 오래된 직업이 아닙니다. 그래서 초보자부터 전문가까지, 우리는 계속해서 배워야 합니다. 이러한 통찰이 우리를 다음 아이디어로 이끌었습니다...
24분의 UX 팟캐스트를 소개합니다
24분의 UX 팟캐스트 시리즈는 애프터워크 토론, 일대일 대화, 글로벌 커뮤니티 플랫폼, 그리고 코칭 세션의 결합이 될 것입니다. 그리고 모든 것이 듣기 쉬운 24분짜리 에피소드로 구성될 것입니다. 제시와 피터가 소개와 진행을 맡겠지만, 초점은 '탐구자'와 '조언자'에게 맞춰질 것입니다.
- 탐구자는 UX 분야의 특정 주제에 대해 조언을 구하는 사람입니다. 이력서 작성, 측정 지표, 페르소나, DesignOps, 이해관계자 관리, 채용 등 무엇이든 될 수 있습니다. 탐구자는 학생일 수도, 주니어 실무자일 수도, 혹은 다음 도전을 준비하는 시니어 매니저일 수도 있습니다. 이들은 명확한 질문을 가지고 준비해 올 것입니다.
- 조언자는 탐구자보다 꼭 더 높은 직급은 아니지만, 해당 주제에 대해 더 많은 경험을 가지고 있는 사람입니다. 그녀는 자신의 첫 경험담과 '이 주제를 처음 시작했을 때 알았더라면 좋았을 것' 같은 황금 같은 조언을 제공할 것입니다.
그렇다면 이제 무엇을 해야 할까요? 우리는 탐구자와 조언자가 필요합니다. UX의 특정 주제에 대해 조언을 찾고 있나요? 아니면 UX의 특정 주제에서 경험을 공유할 준비가 되셨나요? 이 양식을 작성해 주시면, 다가오는 에피소드에서 여러분을 매칭해 드리도록 하겠습니다!
24분의 UX 팟캐스트 첫 번째 에피소드와, 물론 24시간 UX 이벤트의 다음 에디션에 대한 소식을 기대해 주세요. LinkedIn 또는 Twitter에서 팔로우하여 최신 정보를 받아보시고, 곧 만나뵙겠습니다!
By Jesse Anton and Peter Horvath 및 모든 참여 그룹 (합류한 순서대로):
피터 호바스 https://www.linkedin.com/in/horvathpetertamas/
스위스 전략컨설팅기업 Whitespace의 전략 및 서비스디자인 책임자. Peter Horvath는 대륙을 넘나드는 프로젝트 관리, 세계적인 브랜드를 위한 전략 개발, 그리고 B2B2C "대기업 내 스타트업" 환경에서의 제품 관리를 포함해 다양한 경험을 갖고 있다. 그는 스위스에서 기술, 비즈니스, 인간 중심 디자인의 교차점에 있는 가장 큰 이벤트 시리즈로 자리잡은 '24 Hours of UX'(디지털 전략 및 UX 밋업)의 공동 창립자다. 현재 2,200명 이상의 참여자와 45회 이상의 이벤트를 실행한 중요한 커뮤니티가 되었다. 스위스내 서비스디자인의 확산을 위해 루체른 응용과학예술대학(HSLU)와 협력, 서비스디자인네트워크(SDN) 스위스 지부를 공동 설립했다.
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