서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 - 한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023

서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 연구 한국디자인진흥원, 홍익대학교 산학협력단, 2023 주관기관 : 한국디자인진흥원 담당부서 : 한국디자인진흥원 정책연구실, 서비스디자인실 수행기관 : 홍익대학교 산학협력단 연구진 : 구유리 홍익대학교 교수, 김은정 홍익대학교 박사후연구원, 이해인 홍익대학교 석사연구원 제출일 : 2023년 12월 20일 본 보고서는 한국디자인진흥원의 정책연구 “서비스디자인 확산을 위한 정책 및 발전 로드맵 개발 용역”의 최종 보고서로, 홍익대학교 서비스경험디자인연구소 구유리 교수와 공동연구원, 연구보조원들에 의해 작성되었다. 현재 서비스디자인 산업은 낮은 산업 경쟁력, 디자인 활용의 부족, 산업 자본 및 인재의 부족 등 다양한 위기에 직면해 있다. 본 연구과제는 서비스..
서비스디자인 소식 2024.04.21 0

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서비스 블루프린트 (Service blueprint) - 서비스디자인 방법

'서비스 블루프린트는 고객의 경험과 서비스 제공자들의 조치들을 연관 지어 작성한 흐름도로, 상호작용을 보여주며 전방 업무와 후방 업무를 '가시선'으로 구분한다. 서비스 블루프린트를 통해 서비스의 모든 요소와 관계를 조직 내외부 이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션하며 개선할 수 있다. 고객 행동을 시간/단계에 따라 나열하고, 사용자와 공급자의 상호작용 매개체를 정의하며, 전방 업무, 후방 업무, 지원 프로세스를 정리해 나가는 식으로 완성한다.' ----- 서비스 청사진 또는 서비스 블루프린트는 쇼스택(G.L. Shostack)이 1984년 하버드 비즈니스 리뷰에서 처음 제안한 것으로 ‘서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공하는 조치들과 연관을 지어 작성한 흐름도’이다. 이것은 고객과 ..
서비스디자인 방법론 2023.04.07 0

세계 최고의 공공 도서관, 헬싱키의 응접실 오디 Oodi

"사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." * (영상) 도시는 나의 것 1부 시민의 거실 : 도시에는 시민의 거실이 필요하다 중 오디 직원 인터뷰에서 발췌 도서관이면서 헬싱키의 응접실이 된 오디 "사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." 공공도서관 직원의 말은 나를 사로잡았다. 공공 공간이 제공하는 정서적 가치와 사회적 의미에 대해 생각해보게 한다. 헬싱키의 공공도서관 오디(Oodi)는 도서관으로서의 기능을 넘어 공공 공간에 대해 핀란드 국민이 가진 철학이 ..
서비스디자인 성공사례 2024.04.16 0

디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인 - 행정안전부. 2024.2.29.

디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인 행정안전부. 2024.2.29. 행정안전부에서는 디지털 정부 서비스의 사용자 편의성을 향상시키고 사용자 관점에서 공공 웹사이트를 설계할 수 있도록 "디지털 정부서비스 UI·UX 가이드라인"을 마련하였다. 행정·공공기관에서는 웹사이트를 신규 구축하거나 개선할 경우, 웹사이트의 사용성 개선을 위해 본 가이드라인의 사용자인터페이스·경험(UI·UX)을 준용해 주기 바란다. 행정기관 등은 관련 기준에 따라 웹사이트 품질관리를 위해, 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)에 대한 설계·구현시 범정부 UI/UX 공통가이드('디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인', '24.2.29 배포)를 준수하여야 한다. *근거:「전자정부웹사이트품질관리지침」(행정안전부고시제2021-..
디자인 소식 2024.04.15 1

이해관계자맵 (Stakeholders map) - 서비스디자인 방법

'이해관계자맵은 다양한 서비스 이해관계자 간의 관계를 식별하고 시각화하여 서비스 컨텍스트를 보다 폭넓게 이해할 수 있게 해주는 방법이다. 이해관계자맵은 상충되는 역할을 분석하고 상호 관계를 이해하며 여러 이해관계자 관계를 조정하는 데 유용하다. 이해관계자맵을 만들려면 포괄적인 이해관계자 목록을 작성하고, 이해관계자의 관심사와 동기를 파악하고, 직관적인 방식으로 관계를 시각화해야 한다.' ------ 이해관계자맵은 서비스 이해관계자를 정의하고 그들 간의 연결 관계를 파악하여 시각화하는 방법이다. 고객여정맵이 서비스를 시간의 기준으로 나열, 통합(사용 전-중-후)해 가시화하는 방법이라고 할 때 이해관계자맵은 서비스를 공간의 측면에서 나열하고 다양한 이해관계자(고객과 서비스 제공자, 또는 관련된 다른 사람들)..
서비스디자인 방법론 2023.04.07 0

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디자인 소식 2024.04.15 1

1970~2015년 발간된 한국디자인진흥원 정기 간행물 디지털 자료 보기

디자인 정보의 길, 과거에서 디지털 시대까지 1970년대, 한국에서는 디자인 정보를 접하기가 쉽지 않았다. 그 시절 국내외 최신 트렌드를 따라잡기 위한 거의 유일한 창구는 전문 잡지였고, 이는 한정된 전문가들만이 접할 수 있는 귀한 자료였다. 1970년 11월, 한국디자인포장센터(현재의 한국디자인진흥원)가 창간한 『디자인·포장』지는 이러한 정보의 부족을 해소하는 데 중요한 역할을 했다. 이 잡지는 디자인업계에 최신 정보를 제공하며, 1983년에는 『산업디자인』과 『포장기술』로 분리되어 전문성을 강화했다. 시간이 흘러, 『포장기술』지는 『포장세계』로 발전하였으며, 1999년부터는 『산업디자인』지가 독립적인 디자인 전문 편집장의 책임 아래 양질의 콘텐츠를 개발하였다. 이러한 변화는 디자인 정보의 질과 범위를..
디자인이야기 2024.04.13 0

사용자 경험 측정하기 - 1

피크앤드룰(The Peak End Rule)*을 고려할 때, 사용자의 서비스경험은 최소 3지점, 최고점, 최저점, 끝점의 경험이 측정 되어야 한다. * 피크앤드룰(The Peak End Rule) : 과거의 경험에 대해 평가를 내릴 때, 가장 절정을 이루었을 때(최고점, 최저점)와 가장 마지막의 경험(END)을 평균하여 결정한다는 법칙 --- 1) 가장 만족을 느꼈던 지점 이 질문은 사용자가 서비스 과정 중 가장 긍정적으로 인식한 순간을 확인한다. 이는 특별한 편의 제공, 기대 이상의 서비스, 높은 품질의 상호작용 등이 될 수 있다. 2) 가장 불만족을 느꼈던 지점 이는 서비스에서 개선이 필요한 부분을 지적한다. 사용자가 경험한 불편함, 기대에 못 미치는 서비스, 불필요한 지연 등이 여기에 해당된다. 3..
서비스디자인 방법론 2024.04.12 0

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챗GPT, 디자인을 깨우다 - 윤성원 + 챗GPT

AI시대, 변화의 교차점에 선 디자인을 돌아본다 챗GPT, 디자인을 깨우다 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 + 챗GPT 우리는 사상 처음으로 AI 기술의 빠른 발전을 경험하고 있다. 이는 모든 분야에 혁명적 변화를 가져오고 있다. 특히, 챗GPT와 같은 생성형 AI는 정보 획득, 소통, 창조 방식을 근본적으로 바꾸고 있다. 디자인 분야는 이러한 변화의 중심에서 AI의 영향을 가장 직접적으로 경험하고 있으며, 이는 디자이너들에게 도전과 기회를 제공한다. '챗GPT가 디자인을 깨우다'는 AI가 디자인 분야에 미칠 영향을 탐구한다. 챗GPT의 등장은 디자인 업계에 새로운 활력과 영감을 불어넣으며, 혁신을 촉진할 것이다. AI의 적용이 디자인 분야를 어떻게 변화시킬지, 디자인 프로세스, 창의성, 그리고 사회적..
챗GPT 2023.11.26 1

보이지 않는 서비스, 보이는 디자인 - 서비스디자이너를 위한 안내서

보이지 않는 서비스, 보이는 디자인 서비스디자이너를 위한 안내서 쓸만한웹, 페이스북, 간행물 등 다양한 포맷으로 적던 글을 종합한 '보이지 않는 서비스, 보이는 디자인' PDF. 을 웹페이지로 만들고 목차에 링크했습니다. 소개 이 글은 2009년부터 서비스디자인을 소개하기 위해 모아 왔던 자료와 네이버카페 ‘쓸만한웹’에 썼던 글을 재구성한 것입니다. 국내외 다양한 사례를 통해 서비스디자인 동향을 소개하고 향후 변화 방향을 전망해 볼 수 있게 했습니다. 1장에서는 서비스디자인이 주목받는 배경과 필요성에 대해, 2장에서는 서비스디자인이 어떤 역할을 하는지를, 3장에서는 서비스디자인이 어떤 절차와 방법으로 실행되는지를, 4장에서는 사회혁신 방법으로 주목받고 있는, 사회문제를 해결하는 공공서비스디자인을 설명합니..
서비스디자이너를 위한 안내서 2023.04.03 0

서비스디자인 소개 영상 및 발표자료 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원

서비스디자인 소개 영상 및 발표자료 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 아래 영상들은 두 번의 다른 발표를 편집한 것입니다. 1. (사)더나은도시디자인포럼, (사)한국도시설계학회 춘계 연합세미나 발표 (2022. 06.03.) 2, 3, 연세대학교 디자인경영특강 중 일부 발췌 (2021.12.03.) 가능한 중복되지 않는 내용으로 발췌하였습니다. 1. 서비스디자인의 가치. 인간 중심, 수요자 중심으로의 전환 전략 (약 20분) 서비스디자인의 가치, 인간 중심으로의 전환 전략 - 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원, 2022 https://youtu.be/pP1oqqRbDjg 서비스디자인의 가치 인간 중심, 수요자 중심으로의 전환 전략 윤성원 한국디자인진흥원 데이터플랫폼실 수석연구원 (사)더나은도시디자인포럼,..
서비스디자인이란? 2022.12.25 0

디자인이 궁금해 2022 - 디자인산업과 한국디자인진흥원의 역할에 대한 이해(V.3)

* 2022년 9월 18일 최종 업데이트하였습니다. 2020.7. Ver. 1. https://servicedesign.tistory.com/199 2021.3. Ver. 2. https://servicedesign.tistory.com/236 2022.5. Ver. 3 https://servicedesign.tistory.com/262 목차 01_디자인은 무엇인가 01. 디자인은 무엇인가? https://servicedesign.tistory.com/451 02. 디자인은 어떻게 분류되나? https://servicedesign.tistory.com/450 03. 디자인 사다리, 각국의 동향 https://servicedesign.tistory.com/449 02_디자인, 왜 중요한가 04. 소유에서 ..
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디자인이야기 2021.07.04 0

서비스디자인이란... (개념, 서비스디자인의 역할 확장, 국내외 동향, 주목할 만한 나라, 기관 등)

1. 서비스디자인의 개념 사용자의 ‘서비스경험’을 디자인하는 활동 및 이를 전문적으로 실행하는 디자인 영역을 의미한다. 이 외에도 서비스디자인은 매우 다양한 개념 정의가 존재한다. ‘서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야로서 사용자 중심의 리서치가 강화된 새로운 디자인 방법으로 제조에 서비스를 접목하거나 신 서비스 모델을 개발함으로써 새로운 부가가치를 창출함’ (2012. 한국디자인진흥원)이 주로 인용되고 있다. * 서비스디자인은 무엇인가? https://servicedesign.tistory.com/40 * 서비스디자인기업, 기관, 학교가 말하는 서비스디자인의 정의 https://servicedesign.tistory...
서비스디자인이란? 2019.02.18 0

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) - 한국디자인진흥원 관련

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서비스디자인 성공사례 2019.02.18 0

(PPT) 세상을 다시 디자인하다 - 서비스디자인 소개용 발표자료. 2019.8.

세상을 다시 디자인하다 2019.2. 서비스디자인 소개. 발표자료 서비스디자인을 소개하는 자료입니다. 누구에게든 참고가 된다면 기쁘겠습니다. 2009년 어느날 작성하기 시작해서 2019.8.25.까지 업데이트하였습니다. ------- 2019.8. PPT. 614Mb. (설명-슬라이드노트 있음) https://drive.google.com/file/d/1ibTVDT7myjvFyASV5gokYAbhsPu77FdJ/view?usp=sharing 목적 : 서비스디자인의 의의, 중요성에 대한 이해를 돕기 위함 작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 디자인혁신실 실장 주요 내용 : 디자인의 역할 확대 디자인의 역할 변화 배경, 중요성 서비스디자인 개념 용어, 프로세스, 방법론, 서비스디자이너의 필요 역량 서비스디자인을..
서비스디자인이란? 2018.03.16 2

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정부를 위한 디자인, 정의 및 사례, 동향 - 윤성원

윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장 2024.1.31. 20:00~20:40 . 공공기관공공디자인협의회 정책디자인분과 회의 발표자료 [ PDF 다운로드 ] 제가 이 주제를 발표하겠다고 요청드렸던 이유는 우리 정책디자인 분과에서 정책디자인의 개념에 대한 논의가 있었으면 하는 생각이 들어서입니다. 전에 이승호 교수(UNIST)님이 발제를 해주신 것이 저는 매우 적절했다고 생각하고 각자 돌아가면서 이 주제에 대해 의견을 말해보는 게 어떤가 하는 생각을 했기에 제가 다음으로 내용을 정리해 봤습니다. 거기 추가해서 작년에 제가 조사했던 서비스디자인에 관련된 국내외 동향을 공유해드리려고 합니다. 1부, 2부로 나눠서 1부는 정책디자인의 개념에 관한 이야기고 2부는 서비스디자인 동향에 대한 이야기입니다. - 1부..
서비스디자인이란? 2024.02.02 0

[디자인정글] AI와 서비스디자인의 미래에 대해서 이야기하다 ‘서비스디자인드링크 서울(SDD Seoul) 2023’

글_ 손민정 객원기자(smj9185@naver.com) '서비스디자인드링크는 현재 베를린, 밀라노, 쾰른 등지에서 열리고 있는 서비스디자이너들의 모임으로 서비스디자이너들이 모여서 네트워킹, 컨퍼런스, 워크샵이나 사례 공유 등을 통해서 현재의 서비스디자인에 대해서 이야기를 하고 앞으로의 방향성에 대해서 논의하는 방식으로 진행되고 있다. 서비스디자인드링크 서울은 공공 영역에 있어서 더욱 확장된 서비스디자인의 활용 및 서비스디자이너와 서비스디자인의 미래에 대해서 이야기하고자 시작됐다.' ... 전체 글 보기 : https://www.jungle.co.kr/magazine/205591 [디자인 이슈] AI와 서비스디자인의 미래에 대해서 이야기하다 ‘서비스디자인드링크 서울(SDD Seo 서비스디자인은 고객이 서비..
서비스디자인 소식 2023.09.27 0

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서비스디자인 방법론 2023.04.07 0

챗GPT 관련 볼만한 영상 모음

챗GPT 관련 영상목록입니다. 챗GPT 개념, 활용 방법, 활용 사례, 향후 전망, 우려 등 다양한 각 분야의 시각 모음 https://www.youtube.com/playlist?list=PLlh9BJQbOy3U2RHsGas5CtHY7aFTHfEqv 챗GPT 챗GPT 개념, 활용 방법, 활용 사례, 향후 전망, 우려 등 다양한 각 분야의 시각 모음 www.youtube.com 업데이트입니다. 요즘은 구체적인 활용법에 대한 영상들도 꽤 공개되고 있네요.
챗GPT 2023.02.28 0

온라인 디자인 플랫폼 동향, 국내 산업에 주는 시사점

2020년 즈음 4차산업혁명의 기술혁신과 코로나로 인한 비대면 서비스 확산이 맞물리면서 각종 온라인 플랫폼이 주목받게 되었다. 특히, 캔바와 같이 비약적 성장을 이룬 디자인 플랫폼 기업이 4차산업혁명을 이끄는 선진 사례로 국내에도 많이 소개되면서 주목을 끌었다. 미국 등 선진국 중심으로 다양한 온라인 디자인 플랫폼들이 나타나고 있다. 최근 온라인 디자인 플랫폼과 관련해 가장 주목할만한 세가지 사건을 꼽는다면 다음과 같다. 온라인 디자인 플랫폼 관련 주목할만한 동향 첫째, 디자인 저작도구 플랫폼, 캔바( www.canva.com )의 성장이다. 캔바는 온라인 디자인 저작도구이자 세계 최대 디자인 플랫폼이다. 많은 디자인 템플릿을 보유하고 쉽게 디자인할 수 있는 저작도구를 제공하면서 월 이용료로 수익을 내는..
디자인이야기 2023.02.10 0

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