2025년 2월 26일, 성남시에 위치한 한국디자인진흥원(KIDP)에서 ‘제1회 공공기관공공디자인협의회 컨퍼런스 및 정기총회’가 개최되었다. 이번 행사는 한국디자인진흥원(원장 윤상흠)과 공공기관공공디자인협의회(이하 공공협, 회장 유오식)가 공동으로 주최한 자리로, 디자인 사업을 담당하는 지자체 및 공공기관 공직자들이 직접 논의하고 해결책을 모색하는 첫 번째 공식 컨퍼런스였다. 디자인을 담당하는 공직자들의 모임인 공공협은 2022년 발족한 단체로, 현재 130여 명의 회원이 가입되어 있다. 이들은 전국 주요 지방자치단체 및 공공기관에서 디자인 업무를 수행하며, 정보 교류와 정책 논의를 통해 공공부문 디자인의 실질적 발전 방안을 모색하고 있다. 이번 컨퍼런스는 디자인 실무자들이 겪고 있는 공통적인 문제를 논..

미대 출신의 행정관이 말하는, 행정에 '서비스디자인'이 필요한 이유2024년 12월, 일본 디지털청 '정책 테마별 세미나' 중에서출처 : 일본 디지털청 노트 https://digital-gov.note.jp/n/n13ae114e3237등록일 : 2025년 2월 5일 12:00디지털청에서는 국가공무원을 지망하는 학생들을 대상으로, 소관 정책 내용이나 직면 중인 정책 과제에 대한 대응, 일상의 업무 내용 등을 현장 직원이 소개하는 「정책 테마별 세미나」를 개최하고 있다. 2024년 12월 2일에 실시한 세미나에서는 「서비스디자인」을 담당하고 있는 토야마 마사아키(外山雅暁) 기획관의 발표가 있었다.정책이나 서비스를 추진함에 있어 디지털청이 중시하는 것은, 사용자 관점의 「서비스디자인」 사고방식이다. 디지털청은..

웹접근성도입가이드북일본 디지털청에서는 “모두를 포용하는, 사람에게 친화적인 디지털화”를 실현하기 위해, 지속적으로 “웹접근성” 향상에 힘쓰고 있다. 이번에 웹접근성에 처음으로 도전하는 행정 관료나 사업자들을 대상으로, 웹액세스빌리티의 개념 및 접근 방법의 핵심을 해설하는, 제로부터 배우는 초심자용 가이드북을 공개했다.더 친절한 서비스를 만들어가는 데 도움이 될 것이니, 꼭 활용하기 바란다.공개의 배경웹접근성을 향상시키기 위해서는 여러 전문 규격과 가이드라인을 각각 확인해야 한다. 이로 인해 적절한 방법을 몰라서 잘못된 대응을 답습하거나, 불필요·과도한 대응 혹은 부적절한 대응을 해버리는 경우가 있다. 웹사이트뿐 아니라 신청·절차 등의 디지털서비스 중요성이 커지는 가운데, 최신 기술 동향을 반영해 초심자가..

왜 우리는 정치적 입장을 바꾸지 않는가?사람들은 보고 싶은 것만 보고, 알고 싶은 것만 알게 된다. SNS 알고리즘과 인간의 확증 편향이 결합하면서, 기존 신념을 강화하는 정보만 반복적으로 접하게 되어 다른 관점을 받아들이거나 고민할 기회가 차단된다. 결국 이는 자신만의 울타리 안에 갇히게 하고 변화나 대화를 어렵게 만든다.엘리 프레이저(Eli Pariser)는 그의 저서 '생각조종자들(The Filter Bubble)'에서 알고리즘이 사용자 데이터를 기반으로 선호도를 예측하고 이에 맞는 콘텐츠만 제공한다고 설명했다. 결과적으로 사용자는 자신이 이미 동의하는 의견과 유사한 정보만 접하게 되며, 다른 관점은 배제된다. 보수적인 입장을 가진 사람이 메세지를 접할 때 알고리즘은 보수적인 뉴스, 의견, 밈(me..

최근 3년간 한국공예디자인문화진흥원이 주관한 공공디자인 토론회는 지속 가능성, 사회적 포용성, 지역 특화성을 중심으로 공공디자인의 진화와 역할을 조명했다. 2022년 "지속 가능한 미래를 위한 공공디자인"에서 시작된 논의는 2023년 "장벽이 없는 삶, 모두를 위한 디자인", 2024년 "지역사회를 위한 포용적 디자인"으로 이어지며, 공공디자인이 물리적 환경 개선을 넘어 사회적 과제 해결의 도구로 진화하고 있음을 보여준다. 이들 주제는 공공디자인이 단순한 시설 설계를 넘어, 포용적 사회로의 전환, 지속 가능한 시스템 설계, 지역 맞춤형 솔루션 제공이라는 현대적 요구에 부응하고 있음을 나타낸다. 장애인, 노인 등 소외계층을 배려하고, 디지털 접근성과 심리적 복지를 통합하며, 주민 참여를 통해 지역 정체성을..

공공서비스디자인 DeepDive 워크숍공공을 위한 서비스디자인 툴킷 심화 워크숍일시: 2024년 12월 13일(금) 오후 1시 ~ 6시장소: 한국디자인진흥원 본원 DK캠퍼스         경기도 성남시 분당구 양현로 322  https://naver.me/xH2DLJV5           주차 가능워크숍 개요공공분야 서비스디자인 프로젝트와 2025 행정안전부 공공서비스디자인사업(국민디자인단)에 관심 있는 디자이너를 위한 특별한 워크숍!서비스디자인 도구 모음을 활용한 실습 중심의 심화 프로그램으로, 인터뷰 분석법부터 아이디어 도출까지 공공의 문제를 해결할 수 있는 방법론을 익힐 수 있는 기회입니다.공공문제 해결 역량을 키우고 싶은 서비스디자이너의 많은 참여를 기다립니다.연사 소개김경진SK플래닛 넥스트마케팅..

로마의 사피엔차 대학교(Sapienza University of Rome)는 2023/2024 학년도에 "공공부문을 위한 서비스디자인(Service Design for Public Sector)" 박사 과정을 새로 개설했다. 이 프로그램은 디지털 전환, 생태 전환, 공공 참여, 건강 사회 등 네 가지 주제 축을 중심으로 공공 서비스 혁신을 추구한다. 디자인, 심리학, 경영학, 공학, 컴퓨터 과학, 사회 과학, 정책 결정 등 다양한 학문 분야의 지식을 통합하여 공공 행정의 복잡한 문제를 해결할 수 있는 전문가를 양성하는 것을 목표로 한다.이 박사 과정은 사피엔차 대학교를 포함한 7개의 국내 파트너 기관과 협력하여 운영되며, 국제적으로도 영국의 런던 예술대학교(University of the Arts Lon..

"How to Public Sector?" 비르깃 마거 Birgit Mager, 메레디스 데이비스 Meredith DavisPDF : https://www.logos-verlag.de/ebooks/OA/978-3-8325-5881-9.pdf 공공부문과 서비스디자인의 연결, 새로운 혁신의 문을 열다현대 공공서비스는 그 어느 때보다 복잡하고 빠르게 변화하는 환경 속에서 효율성과 혁신을 요구받고 있다. 이러한 상황에서, 공공부문과 서비스디자인 간 협력은 어떻게 더 나은 사회를 만들 수 있을까? 비르깃 마거와 메러디스 데이비스가 집필한 "공공부문에 어떻게 접근할 것인가? How to Public Sector?"는 이 질문에 대한 실질적인 통찰과 방향을 제시한다. 이 책은 "How to Public Sector?..

'고객여정맵은 시간의 흐름에 따라 변화되는 고객의 경험을 시각화해서 서비스를 통합적으로 파악할 수 있게 하는 서비스디자인의 대표적 방법으로 개선이 필요한 부분(pain point)을 찾는 데 사용한다. 서비스를 이용하는 고객 경험의 과정을 시간 순으로 배열, 단계로 구분하고, 각 단계마다 감정의 고저를 표기하여 그래프로 시각화하여 서비스를 전체적 맥락에서, 고객 중심으로 살펴볼 수 있게 한다.' ----- 연말 국민디자인단(현 국민정책디자인단) 성과공유대회에서는 한 해 동안 전국적으로 시행되었던 최우수 과제를 뽑아 시상한다. 디자이너처럼 능숙하게 디자인 전문용어를 사용하며 경과를 발표하여, 현장에서는 누가 공무원이고 누가 디자이너인지 구분이 어려울 정도다. 여기서 한 팀도 예외 없이 고객의 애로사항을 찾..

'서비스 블루프린트는 고객의 경험과 서비스 제공자들의 조치들을 연관 지어 작성한 흐름도로, 상호작용을 보여주며 전방 업무와 후방 업무를 '가시선'으로 구분한다. 서비스 블루프린트를 통해 서비스의 모든 요소와 관계를 조직 내외부 이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션하며 개선할 수 있다. 고객 행동을 시간/단계에 따라 나열하고, 사용자와 공급자의 상호작용 매개체를 정의하며, 전방 업무, 후방 업무, 지원 프로세스를 정리해 나가는 식으로 완성한다.' ----- 서비스 청사진 또는 서비스 블루프린트는 쇼스택(G.L. Shostack)이 1984년 하버드 비즈니스 리뷰에서 처음 제안한 것으로 ‘서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공하는 조치들과 연관을 지어 작성한 흐름도’이다. 이것은 고객과 ..

디자인은 최종 결과물의 유형에 따라 제품디자인, 운송기기디자인, 그래픽디자인, 환경디자인, 인테리어디자인, 디스플레이디자인, 포장디자인, 편집디자인, 애니메이션, 일러스트레이션, 컴퓨터그래픽, 웹디자인, 게임디자인, 영상디자인, 광고디자인, 패션디자인, 도시디자인, 브랜드, 사용자경험, 서비스비즈니스모델 등으로 분류되는데, 규정하기 어렵고 서로 이질성이 커서 동일한 속성을 가진 산업으로 규정하기 어렵다. --- 일반적으로 디자인은 최종 결과물의 유형에 따라 분류되는데 제품디자인, 운송기기디자인, 그래픽디자인, 환경디자인, 인테리어디자인, 디스플레이디자인, 포장디자인, 편집디자인, 애니메이션, 일러스트레이션, 컴퓨터그래픽, 웹디자인, 게임디자인, 영상디자인, 광고디자인, 패션디자인, 도시디자인, 브랜드, ..

최고의 실력자들이 공공공간을 만든다면 세상은 어떻게 바뀔 수 있을까?  우리가 공동으로 이용하는 환경은 대체로 우리 시대 디자인역량의 가장 낮은 수준으로 만들어진다. 공공부문 최저가 입찰의 맹점 때문이다. 실력있는 전문가들은 수지가 맞지 않는 공공 프로젝트에 참여할 수 없다. 바쁜 와중에 짬을 내어 재능기부할 수도 있지 않나라고 생각할 수도 있지만 그것은 어디까지나 예외적인 경우로, 결과적으로 우리 삶의 환경은 나쁘거나 보잘 것 없는 디자인으로 채워지고 만다. 최고의 실력자들이 공공공간을 만든다면 세상이 어떻게 바뀔 수 있을까? 아주 드물게, 이러한 꿈같은 구상이 실현되기도 한다. 더도쿄토일렛프로젝트(The Tokyo Toilet Project) 같은 경우가 그것이다. 우리나라에서 2024년 7월3일 개..

미대 출신의 행정관이 말하는, 행정에 '서비스디자인'이 필요한 이유2024년 12월, 일본 디지털청 '정책 테마별 세미나' 중에서출처 : 일본 디지털청 노트 https://digital-gov.note.jp/n/n13ae114e3237등록일 : 2025년 2월 5일 12:00디지털청에서는 국가공무원을 지망하는 학생들을 대상으로, 소관 정책 내용이나 직면 중인 정책 과제에 대한 대응, 일상의 업무 내용 등을 현장 직원이 소개하는 「정책 테마별 세미나」를 개최하고 있다. 2024년 12월 2일에 실시한 세미나에서는 「서비스디자인」을 담당하고 있는 토야마 마사아키(外山雅暁) 기획관의 발표가 있었다.정책이나 서비스를 추진함에 있어 디지털청이 중시하는 것은, 사용자 관점의 「서비스디자인」 사고방식이다. 디지털청은..

챗GPT를 디자인 업무에 활용할 24가지 방법과 프롬프트에 적는 문장의 예시 . 1. 콘텐츠 제작: chatGPT로 마케팅 자료, 웹사이트, 소셜 미디어에 사용할 카피, 헤드라인, 설명을 만들 수 있습니다. "(관련 설명 자료를 붙여넣고,(이하 생략)) 이 신제품 출시에 대한 눈에 띄는 헤드라인과 주요 기능과 이점을 강조하는 유익한 설명을 만들어." 2. 컨셉 아이디어: 디자인 콘셉트 및 프로젝트에 대한 새로운 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다. "새로운 음료 제품의 포장 디자인에 대한 창의적이고 독특한 아이디어 5가지를 제시해줘." 3. 고객 서비스: 고객 문의 및 지원에 ChatGPT를 사용하여 디자이너가 창의적인 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보하세요. "제품 또는 서비스에 대한 고객의 문의에..

디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인 행정안전부. 2024.2.29. 행정안전부에서는 디지털 정부 서비스의 사용자 편의성을 향상시키고 사용자 관점에서 공공 웹사이트를 설계할 수 있도록 "디지털 정부서비스 UI·UX 가이드라인"을 마련하였다. 행정·공공기관에서는 웹사이트를 신규 구축하거나 개선할 경우, 웹사이트의 사용성 개선을 위해 본 가이드라인의 사용자인터페이스·경험(UI·UX)을 준용해 주기 바란다. 행정기관 등은 관련 기준에 따라 웹사이트 품질관리를 위해, 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)에 대한 설계·구현시 범정부 UI/UX 공통가이드('디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인', '24.2.29 배포)를 준수하여야 한다. *근거:「전자정부웹사이트품질관리지침」(행정안전부고시제2021-..

서비스디자인에 관한 주목할만한 국제 공모전을 조사했다. 이번 조사는 주로 디자인 산업에서 권위 있는 공모전들 중 서비스디자인 부문을 포함하거나, 서비스디자인과 관련된 부문이 있는 공모전들을 중심으로 이루어졌다. 먼저, 독일의 대표적인 두 공모전인 iF Design Award와 Red Dot Award가 눈에 띈다. 이들은 각각 1954년과 1955년에 시작된 전통 깊은 디자인 공모전으로, 전 세계적으로 가장 높은 인지도를 자랑한다. iF Design Award는 2016년부터 서비스디자인 부문을 운영해오고 있으며, Red Dot Award는 다양한 디자인 카테고리를 포함하여 매년 많은 참가자를 유치하고 있다. iF어워드 사상 최초의 서비스디자인부문 수상작은 한국의 '국민디자인단'(Gov. 3.0 Desi..