세계적인 리서치 및 자문 기업 가트너(Gartner, Inc.)가 2025년에 주목해야 할 10대 전략적 기술 트렌드를 발표했다. 이번 트렌드는 AI의 잠재적 위험과 기회를 넘어서 새로운 컴퓨팅 프론티어, 인간-기계 간 시너지를 강조하며, IT 리더들이 주목할 필요가 있는 다양한 혁신 기술을 포함하고 있다.가트너의 부사장 애널리스트 진 알바레즈(Gene Alvarez)는 2024년 9월 10일 호주에서 열린 IT 심포지엄/엑스포(Gartner IT Symposium/Xpo)에서 “이번 연도의 주요 기술 트렌드는 기업의 AI 활용 방향, 컴퓨팅 진화, 인간과 기계의 융합을 다룬다. 이러한 트렌드를 면밀히 추적하면 기업의 미래를 책임감 있고 윤리적으로 설계할 수 있을 것”이라며 "이 기술들은 C레벨 임원들이..

2024 서울디자인국제포럼 https://www.sdif.org   지속가능한 도시와 디자인의 미래를 논의하다서울시는 오는 11월 27일(수) 오전 10시 45분부터 오후 5시까지 동대문디자인플라자(DDP)에서 ‘2024 서울디자인국제포럼(Seoul Design International Forum)’을 개최하며, 사전 등록을 11월 7일부터 22일까지 진행한다. 이번 포럼은 ‘지속가능한 도시의 미래와 디자인’을 주제로, 세계적인 디자인 리더들과 전문가들이 모여 도시 경쟁력 강화와 지속가능성에 대해 논의할 예정이다. 모든 세션은 무료로 제공되며, 현장 참석과 더불어 서울시 공식 유튜브 채널을 통해 온라인에서도 실시간으로 참여할 수 있다.국문 채널: https://www.youtube.com/@seoulli..

2024년 공공서비스디자인사업DK 서비스디자인 워크숍공공을 위한 서비스디자인 브런치: 디자인 툴킷으로 지역문제 해결해보기2024.11.15(금) 10:00~13:00서울 코엑스 컨퍼런스룸(남) 4층, 403호지역문제 해결(고령화 / 청년이주 / 지역소멸 / 다문화)을 주제로 공공서비스디자인 실무에 효과적인 디자인 방법론 워크숍 체험공공분야 서비스디자인 프로젝트, 2025 행안부 공공서비스디자인사업(국민디자인단)에 참여하고자 하는 서비스디자이너를 위한 워크숍입니다. 지역문제 해결을 주제로 서비스디자인 실무에 효과적인 방법론 체험. 인터뷰 분석법, 아이디어 도출 등을 실습을 통해 배울 수 있습니다. 연사 소개강동선 | 공공서비스디자인 사례 소개한양여자대학교 산업디자인학과 교수국민디자인단 과제 대통령상 수상(..

우리는 기술의 비약적인 발전과 함께 서비스 디자인의 역할이 더욱 확대되는 시대에 살고 있습니다. 이러한 변화는 혁신적인 서비스 제공의 기회를 열어주기도 하지만, 동시에 프라이버시 침해, 윤리적 딜레마, 법적 규제, 차별 등 다양한 사회적 이슈를 발생시키고 있습니다. 금시초법이라는 주제는 바로 지금, 이러한 도전에 직면하여 우리가 다시 한 번 새로운 기준을 세우고, 기술 발전이 가져오는 사회적, 법적, 윤리적 과제를 돌아볼 시점임을 의미합니다. 이번 학술대회에서는 기술 발전과 함께 변화하는 사회적 환경 속에서 서비스 디자인이 어떠한 책임을 다해야 하는지, 특히 프라이버시 보호, 차별 방지, 법적 규제 준수, 윤리적 기준 마련 등과 관련된 다양한 이슈를 심도 있게 논의하고자 합니다. 이는 단순히 새로운 기술..

제8회 동네국제포럼 사회적 상상은 어떻게 세상을 바꾸는가 일시 : 2024년 11월 16일(토), 11:00~16:30 장소 : 마을언덕사회적협동조합 공동체공간 '솝' (서대문구 가좌로 77) * 네이버 지도로 보기 https://naver.me/GYTm3em7 주관 : 착한책가게, 번역협동조합 1부: 강연과 발표 11:10~12:00 제프 멀건 런던대 교수 Sir Geoff Mulgan 12:00~12:15 김북남 마을언덕사회 건강돌봄본부장 12:15~12:30 장주영 마을언덕사회 환경돌봄과장 12:30~13:20 질의응답 13:20~14:30 점심 2부: 소규모 워크숍 (지역에서 기후위기와 돌봄의 미래 상상하기) 14:30~15:30 그룹 토의 15:20~16:30 발표/의견 시각화 문의: 번역협동조..

디자인을 통해 만드는 지속가능한 세상, 넛지디자인과 서비스디자인서비스디자인 세미나11월15일. 코엑스한국디자인진흥원 서비스디자인실한국디자인진흥원 2024년 지속가능디자인지원사업의 일환으로 'DK(Design Korea) 서비스디자인 세미나'가 진행됩니다.   ○ 주관: 한국디자인진흥원 ○ 행사명: DK 서비스디자인 세미나    * DK (Design Korea): https://designkorea.kidp.or.kr/   ○ 주제: 디자인을 통해 만드는 지속가능한 세상 : 넛지디자인과 서비스디자인  ○ 일시: 2024년 11월 15일(금) 17:30~19:40 ○ 장소: 서울 코엑스 컨퍼런스룸(남) 4층, 403호  ○ 신청기간: ~ 2024.11.14. 18:00까지    * 행사장 여건상 선착순 8..

글로벌 서비스디자인의 미래를 이끌어갈 혁신적인 프로젝트를 만나다2024년 10월 3일 헬싱키에서 열린 서비스디자인 글로벌 컨퍼런스(SDGC24)에서 2024서비스디자인어워드가 성대히 개최되었다. 이 시상식은 전 세계 서비스디자인 전문가와 학생들이 수개월간 쌓아온 성과를 기념하는 자리였다. 루이스 알트 심사위원장의 개회사를 시작으로, 14개의 결선 진출 프로젝트가 소개되었고 3개의 수상작이 발표되었다. 나머지 1개의 대중 선택상은 일반 대중의 참여로 결정되었다. 루이스 알트가 이끄는 국제 심사단에는 비르기트 마거, 캐시 황, 사투 미에티넨, 데미안 커너핸, 브라이언 길레스피, 소냐 자지크가 참여해 각 분야 최고의 작품을 선정했다. 시상식에서는 모든 수상자와 결선 진출자에게 감사와 축하의 메시지가 전달되었으..

디자인코리아 2024 국제 컨퍼런스  https://designkorea.kidp.or.kr/conference는 다양한 분야의 사람들" data-og-host="designkorea.kidp.or.kr" data-og-source-url="https://designkorea.kidp.or.kr/conference" data-og-url="https://designkorea.kidp.or.kr/conference" data-og-image="https://scrap.kakaocdn.net/dn/cxZyVb/hyXlHaJg8I/3Nag57iJaptF1MpCb3c6nk/img.png?width=1200&height=630&face=0_0_1200_630,https://scrap.kakaocdn.net/dn/..

'서비스 블루프린트는 고객의 경험과 서비스 제공자들의 조치들을 연관 지어 작성한 흐름도로, 상호작용을 보여주며 전방 업무와 후방 업무를 '가시선'으로 구분한다. 서비스 블루프린트를 통해 서비스의 모든 요소와 관계를 조직 내외부 이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션하며 개선할 수 있다. 고객 행동을 시간/단계에 따라 나열하고, 사용자와 공급자의 상호작용 매개체를 정의하며, 전방 업무, 후방 업무, 지원 프로세스를 정리해 나가는 식으로 완성한다.' ----- 서비스 청사진 또는 서비스 블루프린트는 쇼스택(G.L. Shostack)이 1984년 하버드 비즈니스 리뷰에서 처음 제안한 것으로 ‘서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공하는 조치들과 연관을 지어 작성한 흐름도’이다. 이것은 고객과 ..

'고객여정맵은 시간의 흐름에 따라 변화되는 고객의 경험을 시각화해서 서비스를 통합적으로 파악할 수 있게 하는 서비스디자인의 대표적 방법으로 개선이 필요한 부분(pain point)을 찾는 데 사용한다. 서비스를 이용하는 고객 경험의 과정을 시간 순으로 배열, 단계로 구분하고, 각 단계마다 감정의 고저를 표기하여 그래프로 시각화하여 서비스를 전체적 맥락에서, 고객 중심으로 살펴볼 수 있게 한다.' ----- 연말 국민디자인단(현 국민정책디자인단) 성과공유대회에서는 한 해 동안 전국적으로 시행되었던 최우수 과제를 뽑아 시상한다. 디자이너처럼 능숙하게 디자인 전문용어를 사용하며 경과를 발표하여, 현장에서는 누가 공무원이고 누가 디자이너인지 구분이 어려울 정도다. 여기서 한 팀도 예외 없이 고객의 애로사항을 찾..

디자인은 최종 결과물의 유형에 따라 제품디자인, 운송기기디자인, 그래픽디자인, 환경디자인, 인테리어디자인, 디스플레이디자인, 포장디자인, 편집디자인, 애니메이션, 일러스트레이션, 컴퓨터그래픽, 웹디자인, 게임디자인, 영상디자인, 광고디자인, 패션디자인, 도시디자인, 브랜드, 사용자경험, 서비스비즈니스모델 등으로 분류되는데, 규정하기 어렵고 서로 이질성이 커서 동일한 속성을 가진 산업으로 규정하기 어렵다. --- 일반적으로 디자인은 최종 결과물의 유형에 따라 분류되는데 제품디자인, 운송기기디자인, 그래픽디자인, 환경디자인, 인테리어디자인, 디스플레이디자인, 포장디자인, 편집디자인, 애니메이션, 일러스트레이션, 컴퓨터그래픽, 웹디자인, 게임디자인, 영상디자인, 광고디자인, 패션디자인, 도시디자인, 브랜드, ..

'이해관계자맵은 다양한 서비스 이해관계자 간의 관계를 식별하고 시각화하여 서비스 컨텍스트를 보다 폭넓게 이해할 수 있게 해주는 방법이다. 이해관계자맵은 상충되는 역할을 분석하고 상호 관계를 이해하며 여러 이해관계자 관계를 조정하는 데 유용하다. 이해관계자맵을 만들려면 포괄적인 이해관계자 목록을 작성하고, 이해관계자의 관심사와 동기를 파악하고, 직관적인 방식으로 관계를 시각화해야 한다.' ------ 이해관계자맵은 서비스 이해관계자를 정의하고 그들 간의 연결 관계를 파악하여 시각화하는 방법이다. 고객여정맵이 서비스를 시간의 기준으로 나열, 통합(사용 전-중-후)해 가시화하는 방법이라고 할 때 이해관계자맵은 서비스를 공간의 측면에서 나열하고 다양한 이해관계자(고객과 서비스 제공자, 또는 관련된 다른 사람들)..

디자인코리아 2024 국제 컨퍼런스  https://designkorea.kidp.or.kr/conference는 다양한 분야의 사람들" data-og-host="designkorea.kidp.or.kr" data-og-source-url="https://designkorea.kidp.or.kr/conference" data-og-url="https://designkorea.kidp.or.kr/conference" data-og-image="https://scrap.kakaocdn.net/dn/cxZyVb/hyXlHaJg8I/3Nag57iJaptF1MpCb3c6nk/img.png?width=1200&height=630&face=0_0_1200_630,https://scrap.kakaocdn.net/dn/..

최근 디자인 분야는 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술의 빠른 통합이 이뤄지고 있다. 이러한 기술은 반복적인 작업을 자동화하고 데이터를 분석하고 예측함으로써 디자이너에 접근하는 방식에 혁명을 일으킬 수 있다. 디자이너에서 AI와 ML 분야가 계속 발전함에 따라 이들의 사용이 가져올 잠재적인 윤리적 영향을 고려하는 것이 중요해졌다. AI와 ML이 디자인에 영향을 미치는 핵심 영역 중 하나는 제품 디자인 영역이다. 이러한 기술은 고객의 피드백과 선호도를 분석하는 데 사용되며, 이는 신제품의 디자인을 알려줄 수 있다. 예를 들어, 패션 업계는 고객의 선호도와 체형에 따라 의상을 추천할 수 있는 AI 기반의 가상 스타일리스트가 등장했다. 그러나 이러한 기술을 훈련하는 데 사용되는 데이터가 다양하고 포괄적이지..

"사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요.   뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요." * (영상) 도시는 나의 것 1부 시민의 거실 : 도시에는 시민의 거실이 필요하다 중 오디 직원 인터뷰에서 발췌  도서관이면서 헬싱키의 응접실이 된 오디 "사람들이 정말 원했던 공간은 무료로 이용할 수 있는 비상업 공간이었어요. 뭔가를 살 필요도 없고 뭔가를 해야 할 필요도 없는, 항상 환영받는 경험을 주는 공간이요."공공도서관 직원의 말은 나를 사로잡았다. 공공 공간이 제공하는 정서적 가치와 사회적 의미에 대해 생각해보게 한다. 헬싱키의 공공도서관 오디(Oodi)는 도서관으로서의 기능을 넘어 공공 공간에 대해 핀란드 국민이 가진 철학..

1.2. 서비스와 디자인 1.2.1 서비스, 무엇이 다른가? '서비스산업은 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성의 특징을 갖는데, 그 특징들로 인해 구체성이 떨어지고, 서비스 제공자마다 품질이 달라지며, 대충 실행되는 경향이 있다. 이에 서비스 경험을 구체적으로 시각화, 실제화하고 표준화하여 서비스의 경험 가치를 높일 체계적인 방법론을 갖추는 것이 필요하다. 디자인은 서비스산업의 경쟁력을 강화할 유력한 방안이다.' ------- 서비스산업의 본질을 따져보면 서비스혁신 방법으로 디자인에 주목해야 할 이유가 더 분명해진다. 제조산업과 비교할 때 서비스산업은 형체가 없는 무형성(intangibility), 표준화와 규격화가 힘든 이질성(heterogeneity), 생산과 구매, 소비가 동시에 일어나는 비분리성(..