디자인은 단순한 미학적 활동을 넘어 아직 존재하지 않는 선호되는 상태를 실현하기 위한 '목적을 가진 계획'이자 성찰적 실천이며, 디자인 연구는 이러한 과정을 통해 새로운 지식을 창출하고 사회적 고약한 문제(Wicked Problems)를 해결하는 학문적 토대를 제공한다. 기술 결정론이 지배하는 현대 사회에서 환대 산업 노동자들의 사례와 같이 기술이 노동자의 자율성을 박탈하는 문제를 해결하기 위해, 디자인 연구는 노동자의 목소리를 설계 과정에 직접 반영하여 주체성을 회복하고 정책적 변화를 이끌어내는 역할을 수행한다. AI와 자동화 상황에서 디자인 분야가 지속되려면 인간의 가치와 맥락을 우선시하고 우리가 만드는 지식에 책임을 지는 사회적·협력적 활동으로서 디자인의 가치를 재정립해야 한다.사회에서 디자인 연구..

조직에서 갈등을 다루고 해결하는 플레이북이 부재하면 창의성, 협업, 디자인 임팩트가 위축된다. 이 강연은 갈등을 ‘발견의 행위’로 재구성한 뒤, 건설적 갈등 문화를 대담하게 구축하기 위해 필요한 마인드셋, 원칙, 핵심 스킬, 언어를 제시한다. 어려운 대화가 ‘표준’이 되는 문화를 만들 때 창의성이 번성한다.SDGC24 Talk - Conflict is the engine of design; prepare to disagreeAlan Colville원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=KCeY2vPf7s8 챗GPT 번역이라 생략, 누락, 변형이 있을 수 있습니다. 원본 영상을 봐주세요. 2026.2.7.Alan Colville은 복잡한 조직에서 서비스와 혁신 전략을 다루..

접근성과 포용적 혁신은 왜 필요할까? 서비스디자인은 실패율 높은 혁신을 “시장과 삶”에 닿게 만드는 중요한 경로가 될 수 있다. 벤자민 난셴은 소비자가 수동적 타깃에서 활동가·공동혁신자로 진화했으며, 조직은 오픈 이노베이션과 서비스디자인 같은 수요자 중심 접근으로 협업 구조를 바꿔야 한다고 말한다. 유니버설 디자인 7원칙과 포용적 디자인을 제시하며 ‘특정 집단을 위해 만든 해법’이 결국 모두에게 이득이 되는 사례를 든다. 핵심 방법으로 참여형 연구와 협력적 실행연구를 강조하며, ‘참여’는 단순 자문이 아니라 결정 권력의 공유이고, 초학제 팀이 비과학적 지식을 동등하게 다루며 거버넌스를 함께 해야 한다고 말한다.Accessibility and Service Design with Benjamin Nanche..

영상은 RCA ‘IN SESSION’에서 Dr. Nicolás Rebolledo-Bustamante, Eva Guerra, Peter Neufeld가 서비스디자인이 실제 임팩트를 만드는 방식에 대해 의견을 나눈다. 수요자(고객·시민) 이해를 근거로 서비스 경험과 백오피스 운영(프로세스·데이터·규제·기술)을 함께 바꾸는 것이 서비스디자인의 역할이라는 점이다. 특히 규제가 강하고 레거시가 두꺼운 조직(금융·정부 등)에서 서비스디자인은 공감과 증거(리서치·프로토타입 테스트)를 통해 우선순위를 재배열하고 전환 리스크를 줄인다. 조직 내에서 서비스디자인을 리드하려면 산출물 자랑이 아니라 비용·시간·완료율·성과 같은 조직 언어로 효과를 증명하고, 작지만 확실한 성공 사례로 신뢰를 축적해야 한다. 앞으로의 서비스디자..

조 파인은 서비스와 경험 단계를 지나 고객의 근본적인 정체성 변화를 창출하는 변혁 경제가 새로운 경제적 가치의 정점임을 설명합니다. 변혁은 고객이 지향하는 최선의 모습이 되도록 돕는 인간의 번영을 추구하는 과정입니다. 기업은 고객의 변화를 체계적으로 안내하는 가이드 역할을 수행해야 합니다. 이러한 비즈니스 모델에서는 고객이 실제로 달성한 성과와 결과에 비용을 청구함으로써 경제적 가치를 극대화하게 됩니다.경험 경제에서 변혁 경제로조 파인 / 에피소드 246. 서비스디자인쇼. 2026년 2월 3일.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=soCXjCMxiqo 번역 : 제미나이 (요약, 생략이 있을 수 있으니 원문을 확인하세요.) 조 파인 (Joe Pine) 경험 경제의 저자..

영국 내각부와 재무부 소속의 혁신 부서인 폴리시 랩(Policy Lab)이 보건사회복지부의 의뢰를 받아 개발된 이 툴킷은 지방 정부와 부모가 협력하여 영유아 교육·돌봄 서비스를 함께 디자인할 수 있도록 돕는 실무 지침서이다. 현장에서 즉시 실행이 가능하도록 25가지 활동 카드와 지혜 카드, 가이드북으로 구성되어 있다. 실제 영유아 보호자들과의 현장 테스트를 거쳐, 아기가 동반된 어수선한 상황에서도 내성적인 참가자의 의견까지 효과적으로 끌어내도록 개발되었다. 궁극적으로는 생애 초기 1,001일의 중요성을 고려해 정책 설계 단계부터 실제 사용자의 목소리를 깊이 있게 반영하는 것을 목표로 하고 있다. 정책 랩은 이 도구를 통해 국가 정책과 지역 현장의 목소리를 긴밀하게 연결하고자 한다.폴리시 랩(Policy ..

2026년 예측: AI 에이전트, CX 엔지니어 & '채팅'의 종말 요헴 반 더 비어(Jochem van der Veer) / 서비스디자인쇼 에피소드 #2452026 Predictions ~ AI Agents, CX Engineers & The End of "Chat" / Jochem van der Veer / Episode #245출처 : Service Design Show 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=UtfKtt3zAJE 번역 : 제미나이(요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)게재일 : 2026.1.15. 2026년 예측: AI 에이전트, CX 엔지니어 & '채팅'의 종말 / 요헴 반 더 비어(Jochem van der Veer) ..

"디자인 리더십은 이사회에 참여해 인간 중심의 지표와 거버넌스를 통해 시장의 변동성에 대처하고 주주 가치를 장기적으로 뒷받침해야 합니다."찬성: 안토니오 체자레 이아다롤라(Antonio Cesare Iadarola) 박사, JP 모건 체이스(JPMorgan Chase & Co) 사용자 경험(UX) 부사장 및 서비스 디자인 리드"디자인은 본질과 맞지 않는 산업적 모델인 이사회에 속하려 하기보다, 실질적인 성과와 영향력을 통해 스스로 권위와 가치를 증명해야 합니다."반대: 제민 헤게만(Jamin Hegeman), 하모닉 디자인(Harmonic Design) 이그제큐티브 파트너픽셀 토론(Pixel Debate): 디자인은 이사회에 속해야 한다출처 : 서비스디자인네트워크(Service Design Network..

국민디자인단, 공공서비스디자인 관련 논문 모음 (2015~2025)한국학술지인용색인 https://www.kci.go.kr/ 와 학술연구정보서비스 https://www.riss.kr/ 에서 국민디자인단을 연구 대상으로 다룬 논문을 찾아보았다. 2025년 10월 8일 기준 총 32개이다.- 학술지 논문 19- 학위 논문 13 (석사7, 박사 6)논문 내려받기... (29개 파일 - 30개 중 다운 받을 수 없었던 파일 제외, 433MB)No연도구분제목저자학교1 2024학술지가치공동창출을 위한 수요자 중심의 국민정책 서비스디자인 개발김진경 22024학술지국내 아동 참여형 서비스디자인 사례 연구김진경 32024학술지공동생산 방식으로서 공공서비스디자인의 유용성 아동보호서비스를 중심으로김선희 김현준 42024학..

공공서비스디자인의 개념과 필요성윤성원2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원내용 요약공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 국민이 ..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 온 결과를 모은 자료입니다. 공공의 영역에 서비스디자인의 도입 필요성을 인식시키기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있는 중입니다. 쉽지 않은 여건에서 성공사례를 만들기 위해 최선을 다해 노력해주고 계신 디자인기업과 관계자 여러분께 감사드립니다. 각 자료는 이미 designdb.com 과 youtube.com, usable.co.kr 등에 공개되어 있는 것들입니다만, 한 번에 보실 수 있도록 모아 보았습니다. 출처(산업통상자원부, 한국디자인진흥원)를 밝히시고 변형 없이 재배포하는 것은 무방합니다. 관련문의 : 한국디자인..