서비스디자인네트워크(Service Design Network)는 세번째 영향보고서를 발표했습니다.
(아래는 보고서 서문의 일부입니다. 링크에서 보고서 전문을 확인하심)
지난 20년 간 서비스디자인은 세계 공공 및 민간 서비스의 개선과 혁신에 기여해 왔습니다.
정부는 혁신 계획의 핵심에 서비스디자인을 배치하고 있습니다. 기업들은 서비스디자인 중심 혁신을 위해 사내 역량을 구축하고 있습니다.
컨설팅 기업들은 자체 기술 및 전문 지식을 사내에 구축하기 위해 서비스디자인 전문 기업들을 인수하고 있습니다.
또한 전 세계에 걸쳐 새로운 서비스디자인 전문 기업들이 나타나고 있습니다. 점점 더 많은 대학교가 서비스디자인 과정과 프로그램을 제공하고 있으며, 매년 새로운 서비스디자이너가 지속적으로 시장에 진입 할 것이라는 약속을 하고 있습니다.
우리는 끊임없이 성장하는 커뮤니티가 하고 있는 놀라운 성과에 대한 통찰력과 사례를 공유함으로써 서비스디자인이 사회와 경제에 직면한 여러 가지 과제에 얼마나 다양하게 참여하고 있는지 살펴보는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
초기 서비스디자인은 주로 서비스 인터페이스의 혁신과 개선에 초점을 맞추었지만 오늘날의 서비스디자인은 그간 성숙되었고 이제 전략적 및 변형적 수준에서 강력한 영향력을 제공하고 있습니다.
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올해 우리는 헬스케어서비스 부문에서 서비스디자인이 제공하는 가치에 중점을 두고 있습니다.
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작년 '공공부문에 대한 영향 보고서'(http://cafe.naver.com/usable/4273)에서 전체 영역 중 헬스케어분야에서 서비스 디자인의 참여가 가장 높은 것으로 나타났습니다.
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온라인 설문 조사에 따르면 헬스케어 서비스디자인 프로젝트 결과 중 54 %가 기존 경험의 향상에 초점을 두고 있었습니다. 이것은 기존 서비스의 고객 경험을 개선하고 현재 제공되는 인터페이스를 개선합니다. 47 %가 건강 관리를 위한 새로운 서비스 개발에 관한 것이었습니다. 이는 새로운 솔루션을 창출하거나 새로운 시장을 창출하는 것을 목표로 합니다. (조사 : 2017년 7월에서 9월까지, 서비스디자인네트워크. 전세계 약 680건의 프로젝트 중 133건의 응답)
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출처 및 원문 내려받기 : 서비스디자인네트워크
www.service-design-network.org/books-and-reports/service-design-impact-report-health-sector-en
SDN | Service Design Impact Report: Health Sector (EN)
"From my perspective, there should be more pressure for cities to promote healthier lifestyle. We should think holistically and create visions on how the city environment can support a healthy lifestyle, for example with more bike lanes, offering sports, c
www.service-design-network.org
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