서비스디자인 스터디를 위한 참고자료

서비스디자인 스터디를 위한 참고자료

이 문서는 서비스디자인을 공부해보자는 취지로 모인 관심자들 모임에서 꼭 공유했으면 하는 자료를 정리하는 과정에서 작성된 문서입니다. 스터디 기록과 레퍼런스를 서비스디자인 지식 확산을 위해 소개합니다.
작성자 : 윤성원 한국디자인진흥원
작성일 : 2011.8.25 ~
* 목록은 주로 2013년쯤까지 업데이트 했던 것 같습니다. 그 후에는 한국디자인진흥원 주요 보고서의 링크 등 일부를 추가했습니다.

 

1. 가장 기본적으로 참고할만한 자료

서비스디자인의 개념, 동향 등 요약본. 2019. 윤성원. https://servicedesign.tistory.com/144

세상을 다시 디자인하다 - 서비스디자인 소개용 발표자료. 2019. 윤성원. https://servicedesign.tistory.com/107

보이지 않는 서비스, 보이는 디자인 - 위 발표자료를 쉽게 이해할 수 있게 글로 정리한 자료. 2017. 윤성원. (PDF) http://servicedesign.tistory.com/62

(웹페이지 버전) https://servicedesign.tistory.com/373

 

2. 서비스디자인의 이해

- 수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구 - 윤성원. 2015. 박사학위 논문 http://servicedesign.tistory.com/59

- ‘서비스디자인 동향과 정책방향’. 2010. 한국디자인진흥원 https://goo.gl/qzibk2

- 서비스디자인의 정의. 2011. 한동대학교 이은종 교수 https://goo.gl/ZKWR8V

- 서비스디자인 특집기사. 2010.10. 월간디자인 https://servicedesign.tistory.com/249

- 디자이너가 더 나은 서비스를 만들 수 있을까? Fran Samalionis, (번역 이정연 한독미디어대학원대학교 뉴미디어학부교수) https://cafe.naver.com/usable/1283

- 서비스디자인 2020 : 미래는 어떻게 될까? 그리고 서비스 디자인을 어떻게 만들어 가야 할까? 2010. Bruce S. Tether. 영국 임페리얼 대학의 디자인과 혁신 교수. (번역 : 김소현․장하림․정주영) https://cafe.naver.com/usable/1082

- 디자인에 집중하라, 팀브라운, 김영사

- 디자인적사고와 식스시그마 ‘Welcoming the New, Improving the Old’ 뉴욕타임즈 기사 번역본 https://goo.gl/16EK9P

- 경영컨설팅-서비스디자인의 차이, 서비스디자이너의 역량에 관해 정리한 글(2011 엔진 서비스디자인워크숍 결과보고서. 정은기 카네기멜론 대학 교수) https://goo.gl/6kUoV2

- 디자인적 사고를 비즈니스 프로세스에 적용한 사회적 기업(pact) 사례. 2011. https://goo.gl/KrjsqY

- 서비스디자인 해외 전문가 인터뷰(레이첼 쿠퍼 등). 2011.3~4월. https://docs.google.com/document/d/1wV1e8dK8ATkzhkU4b30nxhrKvSvqehGNUNBEBTCm9UA/edit?usp=sharing

- 엔진이 개발한 서비스 혁신을 위한 방법론 카드 SILK(크리베이트가 번역) https://goo.gl/sQo5r5

- 공공서비스디자인을 위한 툴킷 (2011. Namahn, Yellow Window) http://cafe.naver.com/usable/1013

- 인간 중심 디자인 툴킷 번역본 (Human Centered Design Toolkit Korean Version, IDEO) https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=14730&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0
- 교육자를 위한 디자인 툴킷 번역본 (IDEO) https://cafe.naver.com/usable/3243

- 도서관을 위한 디자인 툴킷 번역본 (IDEO) https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30136&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0

- 사회혁신 지원 툴킷 (STBY) https://www.stby.eu/2017/01/03/diy-toolkit-2/

- 서비스디자인 컨설팅 활용 가이드북 (2012. 한국디자인진흥원) https://goo.gl/kwcvFt

- 서비스디자인 툴킷 (2012. 한국디자인진흥원) https://goo.gl/6CWti9

- 의료서비스디자인 참고서 (2013. 한국디자인진흥원) http://cafe.naver.com/usable/2060

- 의료서비스디자인 실행매뉴얼 (2013. 한동대학교 등) https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30766&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0

- 중소병원서비스디자인 가이드라인 (2013. IRI, 프럼) https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30767&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0

- 공공정책, 책상에서 현장으로 (2013. 한국디자인진흥원 등) https://servicedesign.tistory.com/56

 

스터디 방향에 대한 조언

김미소 Northeastern University 교수 https://www.facebook.com/miso.kim.545  
“일단 클래식이라고 판단되는 페이퍼를 몇 개 보내드립니다. 쇼스탁은 서비스 블루프린팅에 대해 처음 썼고, 비트너는 서비스 블루프린팅을 정리하는 글을 써서 인용이 많이 되고 있으며, 파커의 Demons/Engine 페이퍼가 경험디자인 (그리고 공공디자인) 쪽 어프로치를 처음으로 체계적으로 정리했습니다. 페이퍼는 사실 이렇게 '이런 역사가 있었구나'하고 읽어둬야 하는 종류들 외에는 크게 권하고 싶지 않은데요... 국소적 메쏘드에 집중된 경우가 많기 때문에 체계적이지가 못하고 연결시키려면 골치가 아픕니다.
큰 흐름이 중요하다는 의미에서, 서비스 관련 서적인 This is Service Design Thinking이 제일 적절한 스터디 자료라 생각 됩니다. 단지 메쏘드에만 집중하는 게 아니라 '서비스 디자인이 과연 무엇인가'에 대해 나름대로 고민을 하고 design thinking에 제대로 연결 짓고 있기 때문입니다. 이런 식으로 '디자인이 무엇인지', '경험이 무엇인지' 등부터 새로이 생각해볼 필요가 있지 않을까 싶습니다. 그런 면에서 리처드 뷰캐넌 교수님 글들을 강력 추천합니다. 존 듀이의 Art as an Experience도 필수적인 글입니다. 국내에 3챕터까지 번역되어 있는 '경험으로서의 예술'을 권합니다. 이런 식으로 나무 몸통을 다진 후, 가지들은 서비스 디자인에 전문화된 SDN에서 나오는 Touchpoint 저널을 조금씩 읽어나가시거나, 아니면 국제적으로 권위 있는 디자인 저널인 Design Issues에 가끔씩 실리는 서비스 디자인 글들을 찾아 읽으시면 어떨까 합니다.”

papers from Miso Kim
classics
1. Bitner - Service Blueprinting
2. Bitner_Service Scapes
3. Journey to the interface
4. Shostack_Breaking Free From Product Marketing
5. Shostack-services That Deliver
pf. Buchanan
1. Branzi's Dilemma - Design in Contemporary Culture
2. Buchanan - Design Ethics
3. Buchanan (2001)_children of the moving present
4. Buchanan_Design_newRhetoric
5. Buchanan_Rhetoric_Humanism_Design
6. Buchanan_strategies_of_design_research
7. Design Research and the New Learning
8. Human Dignity and Human Rights
9. Wicked Problems in Design Thinnking

 

3. 웹에 공개되어 있는 자료들(영문)

- 서비스혁신과 개발을 위한 디자인 최종보고서. 6가지 주목할만한 서비스디자인 프로젝트 내에서 서비스디자인의 역할이 무엇이었는가 분석 (2015. 랭카스터대학 등) Design for Service Innovation & Development. Final Report https://goo.gl/Dac7QV

- 영국의 서비스디자인 연구 동향(2014. 랭카스터대학 등) https://cafe.naver.com/usable/3041

- 9가지 사례연구를 통한 서비스디자인 인사이트(2012. HU대학 등) https://issuu.com/servicedesigninpraktijk/docs/service_design_insights_from_nine_c

- 엔진이 제공하는 서비스디자인 방법론 소개 http://www.enginegroup.co.uk/service_design/methods/

- 서비스디자인 도구를 집대성. 밀란폴리텍 Roberta Tassi의 연구결과. http://www.servicedesigntools.org/

- Service Blueprint http://www.slideshare.net/ypigneur/service-blueprint-presentation

- 디자인씽커스의 방법론 소개 http://www.slideshare.net/designthinkers/designthinkers-service-design-method

- 공공서비스 혁신을 위한 서비스디자인 툴킷 http://www.servicedesigntoolkit.org (소개 http://cafe.naver.com/usable/1013 )

* 기타 더 많은 링크들(오래된 자료라 링크 끊긴 것들 다수) : http://cafe.naver.com/usable/675

 

4. 공공서비스 혁신에 있어 디자인 역할 관련

- 공공의 이익을 위한 디자인 Design for Public Good. '공공부문 디자인 사다리 사용' 단계별 추진 방법과 사례 소개

영국 디자인카운슬, 덴마크디자인센터, 디자인웨일즈, 핀란드 알토대학. 2013년 4월 발행. http://cafe.naver.com/usable/2612

- 다시 시작하는 영국2. 디자인과 공공서비스 Restarting Britain 2. Design and Public Service

- 공공서비스와 서비스디자인과의 만남. 유럽 여러 국가의 사례 소개. 영국 디자인카운슬 등. 2013년 3월 발행. http://cafe.naver.com/usable/2610

- 영국의 디자인혁신정책 RED, Dott07, Designing Demand 등 비교 https://goo.gl/F7Hxxr

- 영국 디자인혁신 프로젝트 Dott07 소개 https://goo.gl/j2qJy4

- Dott07 최종보고서(번역본) https://drive.google.com/file/d/0BwNhj-ksFYTnM2QwY2JkNzUtYjAyYS00MDM0LTk3NTUtNzllNmI0ZjJiMjI2/view

- 영국 Nesta의 공공서비스 혁신(원문) https://goo.gl/jSC4PS

- 영국 디자인카운슬 디자인세균퇴치프로젝트(Design Bugs Out) 소개 https://goo.gl/8LyDLN

- 영국 디자인카운슬 범죄대응디자인(원문) https://goo.gl/qWzKKA

 

5. 기타 추천 서적, 참고자료

- 서비스디자인 주요 논문 모음 (~2008). 서비스디자인이 등장한 이래 2008년까지 주요 연구 논문 모음. 최근 연구 트랜드를 볼 수는 없어 아쉽지만 서비스디자인 역사적 기록물 모음임. http://www.howardesign.com/exp/service/

- 서비스디자인 참고서적 모음. 서비스디자인 서적이라고 하기엔 좀 다루는 범위가 넓지만, 서비스디자인을 이해하는데 도움이 되는 참고서적 목록인 것은 분명함. 2013년. 비교적 최신 것까지 업데이트 된 목록. http://www.servicedesignbooks.org/browse/

- 디자인 방법론, 리서치, 서비스 디자인 관련 책들 http://cafe.naver.com/usable/1092

- 해외 디자인정책 참고 자료 모음 (이 중 서비스디자인 관련 보고서를 위주로 참고할 것) https://goo.gl/8opL2d

- 서비스R&D의 해외 동향 https://goo.gl/2sd53h

- IDJ(International Journal of Design). http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/ 2011. 8. 서비스디자인 주제 스페셜 이슈 https://goo.gl/HBMnvB

- 터치포인트(서비스디자인네트워크가 발간하는 저널. 초기 번역본 일부.) https://goo.gl/5ktbpo

- 사람 중심의 세상에서 디자인을 보다. 디자인에 대한 생각 모음. 2013~2018. 윤성원 http://goo.gl/iznvil

 

6. 산업자원부, 한국디자인진흥원 관련 프로젝트 보고서 (출처: https://servicedesign.tistory.com/143 )

* 이 목록의 보고서들은 대부분 디자인DB https://www.designdb.com/?menuno=790 에서 내용 검색하여 찾으시면 됩니다.

2019_국민디자인단 매뉴얼 및 워크시트 https://servicedesign.tistory.com/153 2018_국민디자인단 성과 사례집 https://servicedesign.tistory.com/152

2018_디자인전문기업의 서비스디자인 활용안내서 :

1. 디자인 역할의 확장과 서비스디자인 이해,

2. 서비스디자인 활용 프로그램_서울대학교 디자인학부 HCID lab 한국디자인진흥원 https://goo.gl/gchMzQ

2018_공유가치창출 서비스디자인 - 감천문화마을 서비스디자인 프로젝트 보고서_이음파트너스 한국디자인진흥원 https://goo.gl/64JLDs

2018_쉽게 읽는 서비스디자인, INNOVATIVE CHANGE BY SERVICEDESIGN_한국디자인진흥원 https://goo.gl/xdwcXg

2018_성남시의료원 공공의료서비스디자인 리서치 결과보고서 및 발표자료_PXD 한국디자인진흥원 https://goo.gl/r1QrJj

2017_수유시장 디자인연구회 결과보고서_한국디자인진흥원 https://goo.gl/qfyR26

2016_4월호 월간디자인 특집 - 정부를 위한 디자인. 월간디자인 https://cafe.naver.com/usable/4382

2016_공공서비스디자인, 국민디자인단 추진을 위한 동영상 강의 - 김광순 디맨드 대표 https://cafe.naver.com/usable/4028

Chapter 1. 서비스디자인 이해 https://youtu.be/I3EArvf0ZaU

Chapter 2. 과제분석과 수요자분석 https://youtu.be/H2oe-OL17dM

Chapter 3. 고객여정맵 https://youtu.be/dfG8D6Cxy1E

Chapter 4. 서비스컨셉과 아이데이션 https://youtu.be/wlsTSDdW-Y8

Chapter 5. 공공서비스 구체화 https://youtu.be/zXlhEPp-gKk

2015_산업단지 서비스디자인 패키지 모델 개발_한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/4111

2015_전통시장 서비스디자인 패키지 모델 개발_알마덴디자인리서치 한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/4110

2015_서비스디자인 교육현황 및 서비스디자인 툴킷 조사결과_K dot 한국디자인진흥원 https://www.slideshare.net/sdnight/ss-64310346

2015_사용자경험품질 향상 가이드_넵플러스 한국디자인진흥원 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-61070748

2015_공공서비스디자인 동영상 강의_디맨드 한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/4028

2015_정부3.0 국민디자인단 최종 보고서_한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/4035

2015_정부3.0 국민디자인단 성과사례집_한국디자인진흥원 http://goo.gl/H69ktn

2015_정부3.0 국민디자인단 운영매뉴얼_텐지노그룹 한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/4007

2015_정부3.0 국민디자인단 운영툴킷_텐지노그룹 한국디자인진흥원 http://cafe.naver.com/usable/3683

2014_행복한 학교 만들기 서비스디자인 시범사업_김현선디자인연구소 한국디자인진흥원 http://www.slideshare.net/sdnight/2015-64300380

2014_산업단지 안전 서비스디자인_김현선디자인연구소 한국디자인진흥원 http://www.slideshare.net/sdnight/2014-33728154

2014_태국역 서비스디자인 리서치_서비스디자인협의회 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-42034943

2014_헬스케어 미래비전_Healthcare Business idea_INTERNATIONAL BIF 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/2014-healthcare-business-idea

2014_헬스케어 미래비전_Healthcare Business idea_INTERNATIONAL BIF 한국디자인진흥원_동영상 https://www.youtube.com/watch?v=-R8J2rHwgVs

2013_학습효과 개선 서비스디자인_정자중학교(워크숍 결과)_디맨드 한국디자인진흥원 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-31466126

2013_전통시장 서비스디자인_디자인앤오 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/2013-32664405

2013_전통시장 서비스디자인_디자인앤오 한국디자인진흥원_1인 밥상 상차림제품 프로토타이핑 영상 https://www.youtube.com/watch?v=f8jUrhan04k

2013_응급의료CPR 키트 서비스디자인_사이픽스 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/2013-cpr

2013_응급의료CPR 키트 서비스디자인_사이픽스 한국디자인진흥원_프로토타이핑 영상 https://www.youtube.com/watch?v=zhhQfXbZxCU&feature=youtu.be

2013_노인장기요양원 서비스디자인_디자인와우 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/2013-31865979

2013_노인장기요양원 서비스디자인_디자인와우 한국디자인진흥원_시나리오 영상 https://www.youtube.com/watch?v=cCnQb5lFsDM

2013_공공정책 책상에서 현장으로_로보앤컴퍼니 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-31982609

2012_년중 기획(총 12회). 공공서비스디자인. 월간 지방자치 https://cafe.naver.com/usable/1931 2012_혈액검진표 서비스디자인_사이픽스 한국디자인진흥원_발표자료 http://www.slideshare.net/sdnight/2012-33728110

2012_정형외과 외래진료실 환경개선을 위한 서비스디자인_사이픽스 한국디자인진흥원_발표자료 http://www.slideshare.net/sdnight/2012-33727638

2012_정형외과 외래진료실 환경개선을 위한 서비스디자인_사이픽스 한국디자인진흥원_동영상 https://www.youtube.com/watch?v=NQVaBwHg-nA&feature=youtu.be

2012_서비스디자인적용 경로당 표준모델 개발_디자인와우 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/2012-33723714

2011_에너지절감 고지서 서비스디자인_디자인지식산업포럼 한국디자인진흥원_최종보고서 http://www.slideshare.net/sdnight/ss-30524771

2011_에너지절감 고지서 서비스디자인_디자인지식산업포럼 한국디자인진흥원_홍보영상 https://www.youtube.com/watch?v=M83tg5v9yI4

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* 스터디 실행 기록 : https://goo.gl/5z8bCD  
* 기타 참고자료 : www.usable.co.kr