2020. 10. 13. 03:25ㆍ서비스디자인/서비스디자인 방법론
시민 서비스디자인 도구 + 전술
시민 서비스디자인 도구 + 전술 Civic Service Design Tools + Tactics는 뉴욕시 경제 기회 시장실(Service Design Studio at the NYC Mayor’s Office for Economic Opportunity)에서 개발된 서비스디자인 도구와 전술을 제공하는 자료이다. 뉴욕시는 공공 서비스의 혁신을 위해 서비스디자인을 도입하고 있으며, 이를 통해 뉴욕 시민들에게 더 나은 서비스 경험을 제공하려는 노력을 이어가고 있다.
뉴욕시 서비스디자인 스튜디오의 배경
뉴욕시는 2014년부터 공공 서비스의 품질을 높이기 위해 처음으로 디자이너를 고용했고, 2015년부터 본격적으로 서비스디자인을 도입하여 공공서비스 개선에 기여해왔다. 이를 통해 뉴욕 시민들에게 보다 효과적이고 접근 가능한 공공 서비스를 제공하고자 했다
2017년에 이르러 서비스디자인 스튜디오는 Civic Service Design Tools + Tactics를 통해 그동안의 경험을 기반으로 공공부문 종사자들이 쉽게 서비스디자인을 도입할 수 있도록 실질적인 도구와 템플릿을 제공하기 시작했다.
뉴욕시는 2014년에 첫 공공부문 디자이너를 채용함으로써, 정부 내에서 디자인의 중요성을 인식하고 이를 공공서비스 혁신에 적용하기 위한 첫발을 내디뎠다. 이를 통해, 디자인 방법론을 정책 설계와 서비스 개선에 적용할 수 있는 체계가 만들어졌다.
2015년부터 뉴욕시는 서비스디자인을 본격적으로 적용하여, 다양한 공공 서비스에서 디자인을 기반으로 한 문제 해결 방안을 모색해왔다. 이 과정에서 사용자 경험을 개선하고 시민들이 정부 프로그램에 더 쉽게 접근할 수 있도록 다양한 실험과 프로토타입이 도입되었다.
Civic Service Design Tools + Tactics의 역할
도구와 전술 제공: 이 자료는 뉴욕시에서 실제 사용된 서비스디자인 사례를 기반으로 제작되었으며, 공공부문 종사자들이 서비스디자인을 자신의 업무에 도입하는 데 필요한 실질적인 가이드라인을 제공한다.
정부 내 서비스디자인 확산: 서비스디자인 스튜디오는 뉴욕시 정부 내부뿐만 아니라 외부 디자인 전문가들과의 협력을 통해 공공서비스 혁신을 지속적으로 추구하고 있다. 뉴욕시는 이를 통해 다른 도시나 정부 기관에도 서비스디자인의 중요성을 알리고, 공공서비스의 지속적인 발전을 도모하고 있다.
Civic Service Design Tools + Tactics는 뉴욕시가 수년간 축적한 서비스디자인 경험을 바탕으로 개발된 공공서비스 혁신 도구로, 공공기관들이 보다 효율적이고 사용자가 중심이 되는 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 하고 있다.
(다운로드는 https://civicservicedesign.com/downloads/home 에서 받으실 것을 추천합니다)
Download the Civic Service Design Tools + Tactics Book
구글 번역본 :
* 출처 : https://www1.nyc.gov/.../the-launch-the-nation-s-first...
뉴욕시 서비스디자인 스튜디오 https://www.nyc.gov/assets/servicedesign/
NYC Civic Service Design Tools + Tactics
Civic Service Design refers to the practice of creating, better understanding, and improving upon programs at any stage; we use “civic service design” to mean applying the tools and methods of service design to government-run or funded programs. Read M
www.nyc.gov
소개 영상 https://youtu.be/uYVUTckaFE0
툴킷 소개 등 관련자료 받기
https://civicservicedesign.com/downloads/home
Downloadable Materials – Civic Service Design Tools + Tactics
Download your own copies of Civic Service Design Materials. A central resource for best practices in service design to support public servants and help spread service design methods across New York City government.
civicservicedesign.com
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