서비스디자인툴스 Service Design Tools

Service Design Tools

Service Design Tools은 서비스디자인 프로젝트를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 다양한 도구와 방법론을 제공하는 온라인 플랫폼이다. 이 플랫폼은 2009년에 설립되어 서비스디자인 프로세스를 체계화하고, 사용자 중심의 접근 방식을 지원하기 위해 다양한 디자인 도구들을 소개하고 있다. 서비스디자인의 중요성이 커짐에 따라, 이를 체계적으로 정리하고 쉽게 접근할 수 있는 리소스를 제공하기 위해 개발되었다. 특히, 학습자와 실무자들이 실질적인 프로젝트에 바로 적용할 수 있는 도구를 제공하는 것을 목표로 한다. 각 도구는 사용 사례, 목적, 단계별로 분류되어 있으며, 실무자들이 프로젝트의 각 단계에서 적절한 도구를 선택하고 활용할 수 있도록 돕는다. 
이 플랫폼은 Roberta Tassi의 커뮤니케이션 디자인과 서비스디자인에 대한 졸업 논문 연구를 바탕으로 개발되었으며, POLI.design과 Domus Academy Research Center의 협력으로 탄생했다.

발전 과정

2009: Service Design Tools 프로젝트는 Roberta Tassi의 졸업 연구를 토대로 시작되었다. 처음에는 주로 서비스디자인 도구들을 수집하고 체계화하는 데 중점을 두었다.
2019: 플랫폼의 새로운 버전이 출시되었으며, 데이터베이스 업데이트, 콘텐츠 갱신 및 사용자 경험 개선을 목표로 하였다.
2020-2021: POLI.design과의 협력 확대, 특히 서비스디자인 석사 과정 및 Service Innovation Academy의 참여로 추가적인 콘텐츠와 프로젝트를 도입했다.
2022: 새로운 연구 결과를 바탕으로, 다른 학문 분야에서 배운 지식들을 활용한 확장된 도구(Enhanced Tools)가 도입되었다.
2024: 빠르게 발전하는 AI 기술을 바탕으로 AI 기반 서비스를 설계하기 위한 새로운 도구들이 추가되어, 기술 혁신을 고려한 서비스디자인이 가능해졌다.
이 플랫폼은 전 세계의 서비스디자인 학습자와 실무자들이 혁신적 도구를 활용해 프로젝트를 성공적으로 진행할 수 있도록 돕고 있으며, 다양한 서비스디자인 도구가 목적, 사용 사례, 단계별로 분류되어 있다.

주요 특징

다양한 도구 제공: 서비스디자인의 각 단계에 필요한 도구들을 체계적으로 정리해 제공한다. 이 도구들은 리서치, 아이디에이션, 프로토타이핑, 평가 등 다양한 활동에 사용될 수 있다.
사용자 친화적 인터페이스: 각 도구의 사용 방법과 목적이 명확하게 설명되어 있어, 초보자도 쉽게 접근할 수 있다.
커뮤니티 기여: 서비스디자인 커뮤니티의 전문가들이 직접 도구를 추가하고, 실제 사례와 경험을 공유할 수 있다.

주요 내용

서비스디자인 도구: 다양한 서비스디자인 도구들이 목적과 사용 사례별로 정리되어 있다.
프로젝트 가이드: 서비스디자인 프로젝트를 시작하고 진행하는 데 필요한 단계별 가이드를 제공한다.
실무 적용 사례: 각 도구의 실제 적용 사례를 통해, 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있다.

최근 업데이트된 주요 도구들:

행동 변화 도구 (Behavioural Change Tools): 이 섹션은 사용자의 행동 변화를 장기적으로 고려하면서 디자인을 책임감 있게 접근할 수 있는 도구들을 제공한다. 대표적인 도구로는 Dynamic Personas와 Behaviour Change Wheel이 있다.

시스템 사고 도구 (System Thinking Tools): 서비스 시스템과 생태계를 더 넓은 관점에서 바라보도록 돕는 도구들로, 지속 가능성과 순환성을 서비스 디자인에 통합하는 데 중점을 둔다. 여기에는 Ecosystem Loops와 System Scenario 같은 도구들이 포함된다.

미래 예측 도구 (Future Casting Tools): 서비스디자이너들이 미래를 대비하고 준비할 수 있도록 돕는 도구들이다. Future Backcasting과 Signal Cards가 이 범주에 속하며, 조직이 보다 의식적인 결정을 내릴 수 있도록 지원한다.

AI 기반 서비스 설계 도구 (AI-based Service Design Tools): AI 기술을 의미 있고 건설적인 방식으로 서비스 디자인에 적용할 수 있도록 돕는 도구들이 추가되었다. AI Landscape와 AI Functionalities Cards가 이러한 도구의 예이다.

이 외에도 플랫폼은 지속적으로 새로운 도구와 방법론을 테스트하고 있으며, 사용자가 다양한 프로젝트에 이 도구들을 적용해 볼 수 있도록 장려하고 있다. 이러한 업데이트는 서비스디자인의 복잡한 문제들을 해결하는 데 필요한 현대적인 접근 방식을 반영하며, 디자이너들이 보다 효과적으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.

개발자

로베르타 타시 Roberta Tassi는 서비스디자인, 경험 디자인, 인터랙션 디자인 분야에서 광범위한 경험을 가진 디자이너로, 2016년 디자인 스튜디오 Oblo를 창립, 디자인 디렉터로 활동하고 있다. Oblo는 다양한 조직 및 혁신 회사와 협력하여 제품, 서비스, 경험을 구현하는 데 중점을 두고 있다. 복잡한 시스템 과제를 해결하고, 지식 확산을 통해 산업과 지역을 넘나드는 혁신을 돕고 있다. Roberta Tassi는 서비스디자인을 기반으로 공공 및 민간 부문에서 활동하며, 대기업, 정부기관, 스타트업, NGO를 위한 다양한 프로젝트에 참여해 경험과 프로세스를 디자인하고 있다. Tassi는 Service Design Tools의 창립자이다. 이 온라인 플랫폼은 서비스디자인 도구들을 체계화한 자료로 서비스디자인 실무자들이 활용할 수 있는 다양한 도구와 방법론을 제공하고 있다. 

역할 및 규모

Service Design Tools는 전 세계의 서비스디자인 실무자들에게 중요한 리소스 허브로 자리 잡고 있으며, 지속적으로 새로운 도구와 방법론을 업데이트하고 있다. 이를 통해 사용자들은 최신의, 가장 유용한 정보를 얻고 프로젝트에 즉시 적용할 수 있다.

웹사이트: Service Design Tools  https://servicedesigntools.org
주최: Milan Polytechnic (밀라노 공과대학교)
본부 위치: 글로벌 (온라인 기반)
주요 활동: 서비스디자인 도구 제공, 프로젝트 가이드 제공, 실무 적용 사례 공유

* 제공되고 있는 도구 예시