서비스디자인의 32가지의 방법론 - SILK Service Design Method Deck

 

퍼실리테이터를 위한 Method Deck 사용 설명서 (영어)

silk-methodology---facilitator-notes.pdf

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퍼실리테이터를 위한  Method Deck 사용 설명서 (구글 AI번역본)

silk-methodology---facilitator-notes_구글 번역.pdf

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아이디어 카드에 이은 또 하나의 CCL 프로젝트, 크리베이트에서 서비스디자인 Method Deck 카드를 소개합니다!

'어떻게 사람들을 조금 더 Crevate (create+innovate)할 수 있도록 도와줄까?' 크리베이트에서는 이러한 끊임없는 고민의 일환으로 지난해 CCL(Creative Commons License)을 달고 아이디어 카드를 배포하였습니다. 많은 분들의 성원에 힘입어 드디어, 두번째 프로젝트의 결과물인 서비스 디자인 Method Deck - SILK카드를 여러분께 공개합니다.

서비스디자인 프로젝트를 진행하면서 “서비스디자인! 좋은 건 알겠는데 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠어요.” 라고 고민하는 분들을 많이 만났습니다. 이에 크리베이트에서는 두 번째 CCL 프로젝트로 영국의 SILK(Social Innovation Lab for Kent)팀과 협조 아래 서비스디자인 Method Deck을 국내에 소개하게 되었습니다. 이 카드는 서비스디자인과 관련된 다양한 방법론을 모아서 정리한 것으로, 실제로 프로젝트를 진행 시 활용하기 편리하게 구성되어 있습니다. 보다 많은 분들이 SILK카드를 통해 서비스 디자인과 관련된 다양한 방법론들을 경험하시길 희망합니다. 또한, 프로젝트를 진행하는 데 있어 실질적인 도움을 받으셨으면 하는 바람입니다.

기존의 방식과는 차별화된 방법으로 Crevate한 결과를 도출하고 싶어하시는 분들께 서비스디자인 Method Deck - SILK카드를 추천 해드립니다.

* 한글번역판 출처 및 내려받기  : 
   슬라이드쉐어에서...  http://www.slideshare.net/crevate/crevate-servicedesignmethoddecksilkcard 
* 크리베이트에서...    http://www.crevate.com/product/silk-card/
* 원문 Method Deck 보기 http://socialinnovation.typepad.com/silk/silk-method-deck.html  
* 2024년 현재 확인해보니 위 세 링크에서 모두 다운로드가 되지 않았다. 내용이 궁금하실 분을 위해 PDF파일을 구해 올린다. 상태가 썩 좋지 않으니 원본이 필요하다면 SILK 웹사이트 관리자 또는 크리베이트에 문의해보시기 바란다. 

SILK Service Design Method Deck(한글)_크리베이트 번역.pdf

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Method Deck

SILK(Social Innovation Lab for Kent)에서 2007~2008년 경 개발된 Method Deck 카드는 공공 서비스 분야에서 활용되는 서비스디자인 도구다. 이 카드는 복잡한 사회 문제를 해결하기 위해 공공 부문에서 혁신을 촉진하는 목적으로 만들어졌다. 주요 특징은 다음과 같다.
목적 : Method Deck는 정책 설계자, 서비스디자이너, 공공 부문 종사자들이 서비스디자인 방법론을 적용하여 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원한다. 이 도구는 참여적 설계와 사용자 중심의 접근 방식을 통해 보다 효과적이고 혁신적인 솔루션을 개발하도록 돕는다.
구성 : Method Deck는 다양한 디자인 방법론을 담은 카드 세트로, 각 카드에는 실질적으로 적용 가능한 디자인 방법이 단계별로 설명되어 있다. 카드는 탐구, 아이디어 도출, 프로토타이핑 등 서비스디자인 과정의 핵심 단계를 포괄한다.
사용법: 각 카드는 특정 상황에 맞춰 유용한 방법을 제시하며, 이를 통해 디자인 팀이 보다 명확한 방향을 잡고 협력하여 문제 해결에 나설 수 있게 한다. 이를 통해 사용자 참여를 높이고, 실질적인 변화를 만들어 내는 데 기여한다.
장점 : 복잡한 사회적 문제에 접근할 때 유연하게 활용할 수 있어, 다양한 공공 서비스 혁신 프로젝트에 효과적으로 적용된다. SILK는 이 도구를 통해 조직이 문제를 깊이 이해하고 다양한 이해관계자의 의견을 수렴하며, 실질적인 변화를 이루는 것을 목표로 한다.
SILK Method Deck는 특히 공공 부문에서 디자인 사고를 적용하려는 팀에게 유용한 도구로 평가받고 있다.

SILK (Social Innovation Lab for Kent)

SILK (Social Innovation Lab for Kent)는 영국의 켄트주에서 운영되던 혁신적인 연구 및 디자인 실험실로, 공공 서비스 개선과 사회적 혁신을 목표로 설립되었다. SILK는 서비스디자인 방법론을 통해 공공부문과 정책 개발에 혁신적인 접근을 시도했으며, 특히 참여형 디자인과 협업을 강조했다. 주요 활동과 특징은 다음과 같다.
 
1. 설립 목적
SILK는 켄트주 지방 정부(Kent County Council)에 의해 설립되어 공공 서비스 혁신과 지역사회의 복잡한 사회적 문제 해결을 위한 실험적인 디자인 프로젝트를 수행했다. 목표는 공공 서비스 사용자와 제공자 간의 협력 관계를 강화하고, 사용자 중심의 문제 해결 방식을 도입하는 것이었다.
 
2. 주요 활동
서비스디자인 방법론 개발: SILK는 공공 서비스 제공자들이 혁신을 도입하고 문제를 해결하는 데 있어 사용자 중심의 접근 방식을 적용할 수 있도록 다양한 도구와 방법론을 개발했다. 이 중 Method Deck 카드가 대표적인 도구다.
프로젝트 기반 실험: SILK는 켄트 지역의 공공 서비스, 사회적 문제 해결을 위한 다수의 프로젝트를 진행했다. 여기에는 지역 사회의 참여를 유도하고 협력을 통해 복지, 교육, 건강 등 다양한 분야에서 실질적인 성과를 이끌어 내는 것이 포함된다.
공공 및 민간 부문 협력: SILK는 공공 서비스와 사회 혁신에 대한 연구와 실험을 통해 공공과 민간 부문이 협력하는 모델을 제시했다.
 
3. SILK의 운영
SILK는 2007년부터 활동을 시작했으며, 당시 영국 공공 서비스 혁신의 대표적인 사례로 주목받았다. 그러나 현재(2023년 기준) SILK는 더 이상 공식적으로 운영되고 있지 않은 것으로 알려져 있다. 켄트주의 공공 서비스 혁신 프로젝트가 다른 형태로 계속 진행되고 있지만, SILK 자체는 일정 시점 이후로 활동이 중단된 상태다. 그럼에도 불구하고 SILK에서 개발한 방법론과 도구들은 여전히 공공 서비스와 사회적 혁신 분야에서 인용되고 사용되고 있다.
SILK는 공공 부문에서 디자인 사고를 적용한 혁신적 시도로 평가되며, 이들의 활동은 다른 지역이나 국가의 공공 서비스 혁신 프로젝트에 중요한 참고 사례로 남아 있다.


* 본 글은 2011년 8월 네이버카페 https://cafe.naver.com/usable/1267 에 등록했던 글인데 구글에서 검색안되서
   일부 내용을 보강해서 다시 등록합니다.