서비스디자인의 가치 측정 'Bottom-line Experiences: Measuring the Value of Design in Service' 저자 Lavrans Løvlie, Founding Partner, live|work Chris Downs, Managing Partner, live|work Ben Reason, Founding Partner, live|work 구체적인 품질 수치와 투자수익률(ROI)은 전략적 결정을 내리고 자원을 분배하는데 필요한 중요한 정보이다. Lavrans Løvlie, Chris Downs, Ben Reason은 서비스 디자인의 영역에서 자신들이 한 작업의 영향력과 성과를 평가하기 위해 "총부가가치(gross value added)"와 "지속가능경영의 3대 축(tri..