시범사업이 필요한 이유

시범사업이 디자인정책에 있어 중요한 이유는 '정책 대상으로서 전통적 디자인의 역할을 새로운 영역으로 확대해가기 위한 절차적 전략'으로써 가치를 갖기 때문이다. 
영국 디자인카운슬이 보건부와 공조해 추진한 '디자인세균퇴치 프로젝트(Design Bugs Out)'의 경우도 사업 첫 해 의료기기(제품디자인) 개선으로 의료환경을 실질적으로 개선하는 성과를 낸 후, 다음 차년에 프로젝트를 확대해 ‘응급실에서의 폭력사고 저감’ 등 서비스디자인으로 의료서비스와 의료시스템을 개선하는 식으로 점진적으로 디자인의 역할 확대를 실현하고 있는 것을 확인할 수 있다. 물리적인 제품, 환경 개선으로 감염을 줄이는 실질적 성과를 낸 후, 심리적 문제를 해결하는 영역으로 디자인 역할을 확대해 간 것이다. 
아직도 디자인이 문제해결 방법론으로서의 가치로 보다는 '실체화된 무엇'으로만 인식하고 있는 한국의 통념상 정부정책관계자 및 민간에게 새로운 차원의 디자인 역할, 예를 들면 '서비스디자인'을 디자인의 영역으로 인식되게끔 한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 따라서 디자인세균퇴치 프로그램의 예에서처럼, 의료 등 디자인이 적극적으로 활용되고 있지 않는 다양한 전문분야에서 디자인개발 사업을 우선 추진한 이후, 디자인결과물이 활용되는 서비스를 개선하는 식으로 보편적 정서상 납득할 수 있는 방향으로 추진하는 것이 유효하다. 눈에 보이는 것(물리적, 피상적이고 즉시 해결 가능한 단순한 문제)에서 시작해서 보이지 않는 것(정서, 감성 등 심리적이고 보다 본질적인 것, 쉽게 해결하기 어려운 복잡한 문제)으로. 특히 개선을 추진해야 할 주체가 개선을 열망하지 않으며(개선 결과가 성과와 연계되지 않음으로...) 개선 결과가 국민 다수에게 혜택을 가져올 수 있는 공공영역을 중심으로 시작해야 할 것이다.

2010년 9월 산업부 디자인과(당시 지식경제부 디자인브랜드과. 과장 박종원)와 한국디자인진흥원, 한국디자인지식산업포럼(연구책임 : 최미경)은 서비스디자인의 가능성을 파악하고 이것을 눈에 보일 수 있는 사례로 만들기 위한 시범사업으로 에너지전달체계, 그중에서도 고지서의 디자인을 개선함으로써 사용자의 행동변화를 유발할 수 있도록 하는, ‘에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서디자인’이라는 주제의 시범사업을 실시했다.

개발된 고지서는 2011년 1월~3월간 방배동 레미안 아파트 600가구를 대상으로 배포되었고 평균 10%의 전기료 절감 성과를 냈다. 당시 한 해 전국 주택용 전기 사용액 7.6조원의 10%면 연간 약 7천6백억원의 예산절감을 가져올 수 있음을 알 수 있다. 이 사례는 2011년 11월 행정제도 선진화 우수사례 경진대회에서 국무총리상 금상을 수상했고, 2014년 에너지절약 촉진대회에서는 이 아이디어를 적용한 에너지 절약형 고지서가 대통령 표창을 수상했다.
시범사업은 디자인이 활용되지 않던 새로운 부문에서 정책 효과를 높임을 입증하는 증거를 만들 수 있는 중요한 기회이다. 

 

개발된 새로운 아파트 에너지 고지서(안)

글 : 윤성원. 2020.8.10.('디자인이 궁금해' 중에서)

 

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시범사업은 왜 성공하기 어려운가?

출처 : 디자인이 궁금해 servicedesign.tistory.com/199

디자인이 궁금해 - 한국디자인진흥원의 일원으로서 생각해보면 좋을 주제 35선