서비스디자인 가이드라인 - 도쿄도, 2023

2023. 9. 13. 14:06서비스디자인/서비스디자인 방법론

도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인에 대한 소개글입니다.

이 기사는 도쿄도(東京都)에서 진행하는 '서비스디자인'에 대한 전략과 실행 방안을 다루고 있습니다.

목표: 도쿄도는 사용자 중심의 고품질 서비스를 제공하기 위해 '서비스디자인'을 강조하고 있습니다.
가이드라인: 2023년 3월에 '서비스디자인 가이드라인'을 발표하여, 이를 기반으로 다양한 디지털 서비스를 개발하고 있습니다.
도구: '도쿄도 서비스 캔버스'라는 도구를 사용하여, 서비스디자인을 체계적으로 접근합니다. 이는 '비즈니스 모델 캔버스'를 지방 정부에 맞게 수정한 것입니다.

활용 방안:
'알기 → 이해하기 → 활용하기'의 3단계로 구성되어 있습니다.
e-러닝과 워크샵을 통해 직원 교육을 진행합니다.
지속성: 가이드라인은 유동적이며, 지속적으로 업데이트하고 개선할 계획입니다.

도쿄도의 이러한 접근법은 공공 서비스디자인의 성공적인 사례로 볼 수 있으며, 사용자 경험을 중심으로 한 지속 가능한 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.


도쿄도 '서비스디자인 가이드라인' 소개 인터뷰
https://note.com/kouzoukaikaku/n/nd9702dce8cf6

 

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도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인(PDF)
https://www.digitalservice.metro.tokyo.lg.jp/digitalguideline/doc/servicedesignguidline_zenbun.pdf

* 이미지는 링크된 서비스디자인 가이드라인 PDF 파일을 구글에서 자동번역한 이미지입니다.