정책 결정에 디자인 활용하기 - 안드레아 시오드목 Andrea Siodmok (영국 폴리시랩 소장)

정책 결정에 디자인 활용하기
안드레아 시오드목 Andrea Siodmok 영국 정부 폴리시랩 소장, 2018.  

https://www.youtube.com/watch?v=lC6ILLoh9_8

* 이 영상은 2018년 4월 25일 열린 서비스디자인네트워크 SDN 핀란드 컨퍼런스에서 안드레아 시오드목 Andrea Siodmok(영국 정부 폴리시랩 소장)의 기조연설이다. 당시 컨퍼런스의 주제는 "진화하는 서비스디자인의 역할"이었다.

영상 내용 요약

안드레아 시오드목은 서비스디자인 네트워크의 큰 팬이며, 이를 통해 상업, 학계, 디자인 실무자들이 모여 협력하는 것의 중요성을 강조한다. 그녀는 서비스디자인이 고객 경험을 혁신하고 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 한다고 믿는다.

디자인 도구와 방법론의 새로운 영역 적용: 
안드레아 시오드목은 디자인 도구와 방법론을 정책 결정, 공공 서비스, 그리고 다양한 새로운 환경과 장소에 적용하는 작업을 수행해왔다. 그녀는 이러한 접근이 정부 내에서 새롭고 창의적인 해결책을 만들어내는 데 기여한다고 보고 있다.

정부 정책 결정에 디자인 통합: 
안드레아 시오드목은 정책 연구소(폴리시랩 Policy Lab)를 통해 정부 전반에 걸쳐 정책 결정 과정에 디자인을 통합시키는 역할을 해왔다. 이는 정부가 복잡한 문제를 해결하고 새로운 방식으로 작업할 수 있게 도와주며, 이 과정에서 다양한 정책 개선 프로젝트를 수행했다.

실증적 디자인과 프로토타이핑의 적용: 
그녀는 정부와 공공 서비스 설계에서 실증적 디자인 접근법과 프로토타이핑을 적극 활용하여 정책 아이디어와 해결책을 테스트하고 개발하는 데 중점을 둔다. 이러한 방식은 정책 결정 과정에 새로운 시각과 창의성을 더하며, 정부가 더 혁신적이고 유연하게 대응할 수 있도록 한다.

디자인의 전략적 활용과 복잡성 관리: 
안드레아 시오드목은 디자인을 정부 운영과 복잡한 시스템 관리에 전략적으로 활용하는 방법을 탐색한다. 그녀는 디자인이 정부의 의사 결정 과정에 깊이 통합되어 복잡한 문제를 해결하고, 더 나은 미래를 설계하는 데 필수적인 역할을 할 수 있다고 믿는다.

사례

폴리시랩에서 실행된 사례 중 하나로 "미래의 노화와 관련된 정책 개발"을 소개한다. 이 사례는 정책연구소의 접근 방식과 디자인 도구의 적용을 잘 보여준다. 안드레아 시오드목이 언급한 내용에 기반하여 사례를 다음과 같이 자세히 소개할 수 있다.
1. 문제 인식과 목표 설정
정책연구소는 노화와 관련된 정책 개발에 있어 기존의 접근 방식이 충분히 효과적이지 않다는 문제를 인식했다. 특히, 노화 관련 데이터와 연구 결과가 정책 결정자들에게 잘 전달되지 않는다는 점에 주목했다.
2. 디자인 도구의 적용: 증거 사파리(Evidence Safari)
정책연구소는 "증거 사파리(Evidence Safari)"라는 방법론을 사용해 노화와 관련된 데이터와 연구 결과를 시각화하고, 이를 통해 정책 결정자들이 실제 사례와 인물들의 이야기를 통해 문제를 더 깊이 이해할 수 있도록 했다. 이 접근법은 정책 결정 과정에 디자인 사고를 통합하여, 복잡한 데이터를 보다 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 형태로 변환하는 것을 목표로 한다.
3. 프로토타입과 시나리오 개발
정책연구소는 미래의 노화와 관련하여 다양한 시나리오와 프로토타입을 개발했다. 이러한 프로토타입은 "로봇 수리점"과 같은 가상의 서비스를 포함하여, 미래 사회에서 노인들이 마주할 수 있는 다양한 상황을 구체적으로 시각화했다. 이 과정은 정책 결정자들이 미래에 대한 다양한 가능성을 탐색하고, 예상되는 문제들에 대해 더 넓은 관점에서 고민할 수 있게 도와준다.
4. 다양한 이해관계자의 참여와 협업
이 사례는 정책 결정자, 연구자, 디자이너, 그리고 실제 노인들을 포함한 다양한 이해관계자들이 참여하는 공동 작업의 중요성을 강조한다. 정책연구소는 이러한 협업을 통해 노화와 관련된 정책이 실제 사람들의 필요와 경험에 기반하도록 했다.
5. 정책 개발과 변화 촉진
최종적으로, 이 사례는 정책 개발 과정에서 디자인 사고와 도구의 적용이 어떻게 실질적인 변화를 촉진할 수 있는지 보여준다. 정책연구소는 프로토타입과 시나리오 개발을 통해 노화와 관련된 정책이 미래 사회의 변화에 더욱 적응력 있고 유연하게 대응할 수 있도록 지원했다.
이 사례는 정책연구소가 정부 내에서 디자인 도구와 접근법을 적용하여 복잡한 사회적 문제를 해결하는 방식의 예를 보여준다. 디자인 사고의 적용은 정책 결정 과정을 단순히 기술적이거나 이론적인 연구로 한정하지 않고, 다양한 이해관계자의 경험과 관점을 통합하여 보다 포괄적이고 실제적인 해결책을 모색하는 데 중점을 둔다.

핵심 성과와 영향

증거 기반 접근 : 정책 결정 과정에 실제 데이터와 연구 결과를 시각적이고 상호작용적인 방식으로 통합함으로써, 정책 결정자들이 보다 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있게 했다.
참여와 협력 촉진 : 다양한 배경을 가진 이해관계자들이 함께 문제를 해결하기 위해 노력함으로써, 정책 개발 과정에 다양한 관점과 전문 지식이 반영되었다. 이는 정책의 질과 적용 가능성을 높이는 데 기여했다.
정책 혁신과 창의성 : 디자인 사고와 프로토타이핑 접근법을 통해, 기존의 관행에 얽매이지 않고 새로운 아이디어와 솔루션을 탐색할 수 있었다. 이는 정책 개발에 있어 창의적인 해결책을 도모하는 데 중요한 역할을 했다.
미래 지향적 정책 설계 : 미래 시나리오를 기반으로 한 프로토타이핑은 정책 결정자들이 장기적인 관점에서 정책을 고민하고 준비할 수 있도록 했다. 이는 빠르게 변화하는 사회적, 기술적 환경에 대한 정부의 대응력을 강화하는 데 기여했다.

툴킷(시스템으로서의 정부 툴킷) 소개

툴킷은 영상 중 정책 결정 과정에서 디자인 도구와 방법론을 새로운 영역에 적용하는 맥락에서 소개되었다. 안드레아 시오드목은 디자인 도구와 방식을 새로운 환경과 장소에 적용하는 작업을 설명하면서, 이러한 도구들이 어떻게 만들어지고 활용될 수 있는지에 소개하고 있다.
Toolkit의 배경 : Toolkit은 폴리시랩에서 정부 정책 결정 과정에 디자인 사고와 방법론을 통합하기 위해 개발되었다. 이 도구들은 전통적인 정책 결정 방식에 창의적이고 혁신적인 접근을 도입하고자 하는 목적에서 출발했다. Toolkit의 개발은 안드레아 시오드목의 다양한 배경—산업디자인, 가상현실, 공공정책 분야의 학위 및 경험—과 정책연구소의 목표를 반영한다. 이러한 도구는 복잡한 문제를 해결하고, 정책 개선을 위한 새로운 아이디어와 솔루션을 탐색하는 데 필요한 창의적인 사고와 실험을 촉진하기 위해 설계되었다.
Toolkit의 활용 : Toolkit은 정부 내 다양한 부서와 기관에서 복잡한 정책 문제에 대응하고, 정책 결정 과정에 참여하는 이해관계자들 사이의 협력과 창의적인 해결책 개발을 촉진하는 데 사용된다. 예를 들어, 폴리시랩은 희망과 두려움을 탐색하는 작업부터 시작하여, 모든 참여자가 의견을 제시할 수 있는 환경을 조성하고, 이를 통해 정책 결정 과정에 다양한 관점을 통합한다. 또한, 이 도구는 정부가 새로운 정책 아이디어를 프로토타입하고 테스트하는 데에도 도움을 준다. 이러한 접근은 정책 개발의 초기 단계에서 다양한 가능성을 탐색하고, 정책이 실제로 실행될 때 발생할 수 있는 문제를 사전에 파악하고 해결하는 데 기여한다.
Toolkit의 개발과 활용은 정부가 복잡한 사회적 문제를 해결하고, 더 나은 정책을 설계하며, 변화하는 사회에 능동적으로 대응할 수 있도록 지원하는 혁신적인 접근 방식을 대표한다. 디자인 사고와 도구의 적용은 정책 결정 과정을 더 개방적이고 창의적으로 만들며, 이는 정책의 효과성과 적용 가능성을 높이는 데 중요한 역할을 한다.

* 시스템으로서의 정부 툴킷을 소개한 글 : https://servicedesign.tistory.com/566

결론

폴리시랩에서 실행된 미래의 노화 관련 정책 개발 사례는 디자인 사고가 정부 정책 결정 과정에서 어떻게 중요한 역할을 할 수 있는지 보여준다. 이 사례는 데이터와 연구 결과를 시각화하여 정책 결정자들의 이해를 돕고, 다양한 이해관계자의 참여를 통해 정책 개발을 포괄적으로 만들며, 창의적이고 미래 지향적인 해결책을 모색하는 데 디자인 도구와 방법론이 어떻게 활용될 수 있는지 보여준다. 이러한 접근 방식은 정책 개발의 복잡성과 불확실성을 관리하고, 사회적 변화에 능동적으로 대응하는 정책을 설계하는 데 필수적 요소이다.

요약, 번역 : 챗GPT

----

안드레아 시오드목 Andrea Siodmok  박사 (링크드인)
현 호주 RMIT 디자인대학 학장이자 Northumbria 대학 객원 교수이다. 2014년 영국 정부 정책 전문가를 대표해 폴리시랩 설립자로 임명되었고 내각부 부국장으로 폴리시랩, 오픈 이노베이션 팀, 혁신 공간 네트워크인 스카이룸의 책임자였다. 폴리시랩은 공무원들이 데이터 과학부터 디자인까지 정책 문제에 대한 새로운 기술과 접근 방식을 실험할 수 있는 창의적인 조직이다. 현재 이 연구소는 정책, 고용, 비즈니스 성장뿐만 아니라 다양한 사회 및 가족 정책 문제에 초점을 맞춘 프로젝트를 통해 정부의 모든 영역에 걸쳐 업무를 수행하고 있다. 
산업 디자인을 전공했던 그녀는 산업디자인 및 자동차 디자인을 가르치며 경력을 쌓기 시작했다. 박사 학위를 받고 20년 넘게 국내외 정부 부처, 자선 단체 및 사회적 기업과 함께 일해 왔다. 서비스디자인의 초기 지지자로서 더 나은 공공서비스를 디자인해왔고 다양한 분야에서 여러 차례 수상하며 디자인 원칙과 실천을 통해 사람들의 삶을 개선하는 실질적인 방법을 보여주고 있다.
안드레아는 현재 런던 정경대학원에서 공공정책 석사 과정을 밟고 있다. 2010년 CCS와 예술위원회에서 선정한 '주목해야 할 여성 50인'에 선정되었고 2015년 왕립예술협회 역사상 10번째 여성으로 100주년 기념 메달을 수상했다. 2016년 세계적 디자인 사상가로서의 공로를 인정받아 노섬브리아 대학교에서 명예 민법 박사 학위를 받았다. 
안드레아 시오드목 소개글 출처 : https://www.csap.cam.ac.uk/network/andrea-siodmok/