서비스디자인네트워크

서비스디자인의 국내외 동향을 정리해보고자 합니다. 최근 몇 년간 서비스디자인 커뮤니티의 활동이 폭발적으로 증가하며, 지식 확산과 공유의 움직임도 활발해졌습니다. 다양한 컨퍼런스, 웨비나, 온오프라인 모임, 인터뷰 영상, 교육 프로그램, 소식지들이 이러한 동향을 보여주고 있습니다. 게다가 이제는 AI를 활용해 언어 장벽 없이 주요 정보를 접할 수 있는 시대가 되었습니다.
이러한 흐름 속에서 전체적인 맥락을 파악할 수 있게 누군가가 알려주면 좋겠다는 생각을 가졌고, 찾을 수 없다면 만들자고 생각했습니다. 꾸준히 기록하고 공유하다보면 해낼 수 있을 것입니다. 지금까지처럼 많은 분들이 도움을 주시겠죠? 그를 통해 완수해야 한다는 책임감을 느끼게 될 것이고, 그러다보면 점차 길이 나타날 것이라 믿습니다.

그러니, 서비스디자인의 확산과 고도화를 위해 노력하는 사례나 정보를 알고 있다면, 댓글로 달아주시거나 design@naver.com으로 알려주시면 좋겠습니다. 함께 이 중요한 여정을 기록하고 발전시켜 나갑시다. 물론 이미 정리된 자료가 있다면, 공유해주시면 좋겠습니다. 

첫번째는 역시 서비스디자인네트워크입니다. 
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서비스디자인네트워크(SDN)

서비스디자인네트워크(Service Design Network, SDN)는 2004년에 설립된 글로벌 조직으로, 서비스디자인 분야의 발전과 확산을 목표로 활동하고 있다. SDN은 서비스디자인 전문가와 관심 있는 이들을 위한 플랫폼을 제공하며, 지식과 경험을 공유하고 네트워킹 기회를 제공하는 데 중점을 두고 있다.

설립 배경

SDN은 서비스디자인의 중요성이 점차 부각되던 시기에, 다양한 업계 전문가들이 모여 이 분야의 체계적 발전을 도모하고자 시작되었다. SDN의 설립 목적은 서비스디자인의 가치를 증명하고, 이를 통해 기업 및 공공 서비스의 혁신을 촉진하는 것이다. 초기에는 유럽을 중심으로 활동을 시작했으나, 현재는 전 세계로 그 범위를 확장하였다.

주요 성취

SDN은 창립 이후 다양한 성과를 이루어냈다. 대표적으로 SDN 글로벌 컨퍼런스는 서비스디자인 분야에서 가장 권위 있는 연례 행사로 자리 잡았다. 이 외에도 *터치포인트(Touchpoint)*라는 학술 저널을 발행하여, 서비스디자인의 이론과 실무를 아우르는 중요한 지식 자원으로 활용되고 있다. 또한, SDN은 전 세계에 44개 *챕터(지역 지부)*를 두고 있으며, 이를 통해 현지 네트워킹 및 지식 공유를 활성화하고 있다.

현재 역할 및 규모

현재 SDN은 전 세계 3만 명 이상의 온라인 회원을 보유하고 있으며, 이들 회원은 기업, 학계, 공공기관 등 다양한 분야에서 활동하고 있다. SDN의 주요 활동으로는 글로벌 컨퍼런스, 워크숍, 교육 프로그램, 그리고 온라인 커뮤니티 운영이 있으며, 이를 통해 서비스디자인의 가치를 널리 알리고 있다. SDN은 현재 독일 쾰른에 본부를 두고 있다.

• 회원 수: 무료회원 약 3만 명 이상, 유료회원 수는 파악 안됨. (2024년 기준)
• 주요 활동: 글로벌 컨퍼런스, 터치포인트 저널 발행, 교육 프로그램, 워크숍, 온라인 커뮤니티 운영
• 웹사이트: www.service-design-network.org
• 본부 위치: 독일 쾰른
• 주소: Körnerstraße 72, 50823 Köln, Germany

서비스디자인네트워크(SDN)는 전 세계 서비스디자인 커뮤니티를 위한 중심적인 조직으로, 다양한 활동과 기능을 통해 서비스디자인의 확산과 발전을 이끌고 있다. 아래는 SDN의 주요 활동과 기능에 대한 소개다.

1. 서비스디자인어워드(Service Design Award)

서비스디자인어워드는 SDN이 2015년부터 시작한 국제적 시상식으로, 공공 및 민간 부문에서의 탁월한 서비스디자인 사례를 인정하고 기념한다. 전 세계에서 뛰어난 프로젝트를 선정하여 그 성과를 널리 알리고 있다. 매년 3~5월경 접수하여 수상작들을 그해 10월 쯤 열리는 서비스디자인컨퍼런스에서 시상한다. 2024년 수상자는 헬싱키에서 열리는 서비스디자인 글로벌 컨퍼런스(SDGC24)에서 발표될 예정이다. 어워드는 상업 부문, 비영리/공공 부문, 그리고 학생 부문으로 나누어 시상된다.

• URL: Service Design Award  서비스디자인어워드 소개...
  * 서비스디자인 부문, 주목할만한 국제 공모전 TOP 10  

2. 서비스디자인아카데미(SDN Academy)

SDN Academy는 교육과 학습 프로그램을 통합하고 체계화하기 위해 2018년에 설립된 플랫폼이다. 이 아카데미는 서비스디자인 이론부터 고급 실무에 이르기까지 다양한 주제를 다루며, 워크숍, 세미나, 온라인 및 오프라인 교육 과정을 통해 심도 있는 학습 기회를 제공한다. 교육 과정은 세계적으로 인정받은 전문가들에 의해 설계되며, 참가자는 실무에 즉시 적용 가능한 지식과 기술을 습득할 수 있다. 또한, SDN Academy는 네트워킹 기회를 통해 전 세계의 서비스디자인 커뮤니티와 연결될 수 있는 장을 마련해 준다. 이를 통해 참가자들은 최신 동향을 공유하고, 글로벌 전문가들과의 협업을 촉진할 수 있다.

• URL: SDN Academy  SDN아카데미 소개... 

3. 터치포인트 저널(Touchpoint Journal)

터치포인트는 SDN이 2009년부터 발간하고 있는 서비스디자인 전문 저널로, 전 세계 서비스디자인 전문가들이 최신 연구 결과와 실무 경험을 공유하는 장이다. 이 저널은 서비스디자인 이론과 실천을 아우르는 중요한 자료로 널리 활용된다. 한 해에 대략 3호(권)가 발행되며 3호가 하나의 Vol으로 구성된다. 현재까지 Vol.15까지 발행되었다. 2024년 6월에 발행된 15Vol. 1호 주제는 "서비스디자인과 인공지능의 융합"이었다​.

• URL: Touchpoint Journal  터치포인트 소개...

4. 서비스디자인 글로벌 컨퍼런스(SDN Global Conference)

SDN은 2008년부터 매년 글로벌 컨퍼런스를 개최하여 서비스디자인 커뮤니티의 다양한 이해관계자들이 모여 최신 동향을 논의하고 지식을 교환할 수 있는 장을 제공한다. 이 컨퍼런스는 전 세계에서 가장 권위 있고 규모가 큰 서비스디자인 행사의 하나로 자리잡았다. 2024년 컨퍼런스는 핀란드 헬싱키에서 10월 3일에서 4일 사이에 개최될 예정이다.

• URL: SDN Global Conference   서비스디자인글로벌컨퍼런스 소개...  

5. 서비스디자인 인증 프로그램(SDN Accreditation)

SDN Accreditation은 서비스디자인 전문가들의 역량을 공식적으로 인증하기 위한 프로그램으로, 서비스디자인 분야의 표준을 설정하고 전문성을 인정받기 위한 목적으로 2016년 시작되었다. 자격 기준에 따라 심사를 거쳐 실무자(Practitioner), 전문가(Professional), 마스터(Master)로 구분된다. 서비스디자인 분야에서 활동하는 개인뿐만 아니라, 서비스디자인을 수행하는 조직도 인증 평가를 통해 그 수준을 관리하고 있다. 이를 통해 SDN은 인증된 전문가와 조직이 서비스디자인 분야에서 높은 표준을 유지하고, 지속적으로 발전할 수 있도록 돕고 있다. 

• URL: SDN Accreditation

주요 참여자

SDN의 현재 대표는 Birgit Mager 교수로, 그녀는 서비스디자인 분야에서 오랜 경험을 쌓아온 권위자다. 이외에도 SDN은 다양한 배경을 가진 이사진과 운영팀이 함께하고 있으며, 이들은 서비스디자인의 발전을 위해 각자의 전문성을 발휘하고 있다.

대표자:

비르짓 마거 Birgit Mager   

Birgit Mager는 서비스디자인네트워크(SDN)의 공동 창립자이자 현재 대표이다. 그녀는 독일 쾰른국제디자인학교(Köln International School of Design. KISD)의 서비스디자인 교수로서, 서비스디자인 분야의 선구자로 인정받고 있다. 그녀는 서비스디자인의 이론적 기초를 확립하고, 이를 실무에 적용하는 데 중대한 기여를 했다. Birgit Mager는 1995년 독일에서 최초로 서비스디자인 강좌를 개설하여 서비스디자인 교육의 선두에 섰다. 이후, 그녀는 SDN을 통해 글로벌 네트워크를 구축하며, 서비스디자인이 전 세계적으로 확산되는 데 중요한 역할을 담당했다. 그녀는 다양한 학술 논문과 책을 저술하며, 서비스디자인의 학문적 발전에 기여하고 있다.

부회장 및 이사진: SDN은 다양한 국제적 배경을 가진 이사들이 있으며, 이들은 글로벌 관점에서 조직을 운영하고 있다.

조직 : 20명 이상의 핵심 운영진과 전 세계 각지의 챕터 리더들이 활동 중이다.

서비스디자인네트워크(SDN)는 글로벌 서비스디자인 커뮤니티의 중심에서 활동하며, 그 역할은 날로 중요해지고 있다. SDN은 지식 공유와 네트워킹의 허브로서, 서비스디자인의 미래를 함께 만들어가고 있다. 

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*이러한 형식으로 앞으로 다른 서비스디자인 관련 기관, 조직, 활동을 소개할 예정입니다. SDN에 대한 추가 정보나 업데이트 사항이 있다면, 댓글로 달아주시거나 design@naver.com으로 알려주기 바랍니다.