공공서비스디자인, 접근성의 문턱을 없애자(6) - 챗GPT가 제시하는, '사회적 약자 대상 AI 활용 공공서비스 아이디어 TOP 10

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한국은 세계에서 가장 빠른 속도로 고령화가 진행되고 있으며, 출산율은 세계 최저 수준입니다. 생산가능인구는 급격히 감소하고 있습니다. 세대 간 소통 부족과 단절이 사회문제로 대두되고 있습니다.
챗봇을 비롯한 다양한 형태의 인공지능을 공공서비스에 도입한다면, 공공서비스의 수준과 생산성, 효과성을 대폭 높일 수 있을 것입니다. 축소되고 있는 인적 자원을 보완하는 한편, 세대 간 교류와 협력을 촉진할 전략으로써 AI 서비스의 개발과 운영이 필요합니다. 
챗GPT가 국민들에게 더 효율적인 고품질의 서비스 제공을 위해 어떤 분야에 어떤 서비스를 제공하면 좋을까라는 질문에 대해 아래의 10가지 주제의 서비스를 제시하였습니다. 
챗GPT가 제시하는, 'AI 활용 공공서비스 아이디어 TOP10'입니다.


1. AI 지원 헬스케어 및 웰니스 서비스

AI는 사용자, 특히 노인과 소외 계층을 위한 건강 관리 동반자가 될 수 있습니다. 이 시스템은 건강 지표를 모니터링하고, 약속을 예약하고, 원격 의료 상담을 제공할 수 있습니다. 잠재적 건강 위험을 예측하고 예방 조치를 제안하며 투약 스케줄을 관리할 수도 있습니다. 이 서비스는 기존 의료 시스템에 대한 비용 효율적이고 확장 가능한 대안입니다. 핵심 기능으로는 건강 모니터링, 위험 예측, 약물 관리, 원격 의료 상담 등이 있습니다.
시나리오 : 
혼자 사는 75세 여성 최 모 씨는 AI 헬스케어 컴패니언과 함께 하루를 시작합니다. AI 시스템은 최 할머니와 친근한 대화를 나누며 최 할머니의 인지 기능과 기분을 세심하게 체크합니다. 아침 약 복용을 상기시켜주고 약을 복용했는지 확인합니다.
또한 웨어러블 디바이스에서 수집한 건강 데이터를 분석하여 혈압이 비정상적으로 급상승하는 것을 감지합니다. AI 어시스턴트는 주치의와 원격 의료 상담을 신속하게 예약합니다. 상담이 진행되는 동안 AI 시스템은 지난 몇 주 동안 최 씨의 건강 지표에 대한 종합적인 보고서를 의사에게 제공합니다.
이후 AI 어시스턴트는 최 여사의 건강 상태와 개인적 선호도에 따라 가벼운 운동 루틴을 제안합니다. 또한 물을 마시고 정해진 시간에 식사를 하도록 상기시켜 줍니다. 저녁에는 안내 명상 세션을 통해 긴장을 풀 수 있도록 도와줍니다.
최 여사가 잠자리에 들기 전에 AI 어시스턴트는 다음 검진을 위해 의사와의 예약을 확인하고 모든 건강 데이터가 업데이트되었는지 확인하며 좋은 밤을 보내길 기원합니다. 최 씨는 AI 시스템이 제공하는 포괄적인 케어 덕분에 안심하고 독립적으로 생활할 수 있게 되었다며 고마워합니다.

2. 세대 간 커뮤니케이션 플랫폼

이 AI 기반 플랫폼은 효과적 커뮤니케이션을 촉진하여 여러 세대 간의 격차를 해소합니다. 다양한 커뮤니케이션 스타일을 번역 및 해석하고, 대화에 적합한 주제를 제안하며, 다양한 연령대에 대한 교육 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 세대 간의 이해와 상호 존중을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 핵심 기능으로는 커뮤니케이션 촉진, 주제 제안, 문화 통역, 교육 콘텐츠 제공 등이 있습니다.
시나리오 : 
청년 지훈은 고등학교 졸업식에 78세의 할머니 박 여사를 초대하고 싶어 합니다. 그는 AI 플랫폼을 사용하여 할머니가 쉽게 이해할 수 있는 메시지 초안을 작성하고 존댓말과 전통 용어를 사용합니다. 또한 플랫폼은 초대장을 더욱 개인화하기 위해 할머니와 가장 좋아하는 추억을 공유할 것을 제안합니다.
졸업식이 진행되는 동안 플랫폼은 지훈이가 박 할머니에게 현대의 관습과 관행을 설명하는 데 도움을 줍니다. 또한 박 여사가 지훈이 좋아할 만한 방식으로 축하와 조언을 표현할 수 있도록 도와줍니다. 마지막으로 플랫폼은 기념으로 함께 사진을 찍을 것을 제안하며 두 사람의 유대감을 더욱 공고히 합니다.

3. AI 기반 취업 알선 및 교육

AI를 사용하여 개인의 기술과 관심사에 맞는 일자리를 매칭할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 개인 맞춤형 교육 프로그램을 제공하고 사용자가 새로운 직업 시장에 필요한 기술을 습득할 수 있도록 안내합니다. 이 서비스는 실업과 기술 부족 문제에 대한 확장 가능한 솔루션입니다. 핵심 기능에는 일자리 매칭, 개인 맞춤형 교육, 기술 지도, 시장 동향 분석 등이 포함됩니다.
시나리오 : 
직업 경험이 부족한 미혼모 수민은 AI 시스템을 사용하여 일자리를 찾습니다. 시스템은 과거 업무 경험에서 수민의 기술을 파악하고 아이를 돌볼 수 있는 원격 시간제 일자리를 매칭해 줍니다.
또한 AI 시스템은 수민이 관심 있는 직종에 대한 수민의 기술 격차를 파악하고 개인화된 온라인 강좌를 제공합니다. 정기적으로 수민 씨의 진행 상황을 확인하고 학습 속도를 조정하며 필요한 경우 추가 리소스를 제공합니다. 수민 씨가 과정을 완료하면 시스템은 이력서를 업데이트하여 잠재적 고용주에게 전송합니다.

4. 접근 가능한 법률 및 행정 지원

AI 챗봇은 사용자에게 법률 및 행정 관련 안내를 제공할 수 있습니다. 복잡한 법적 절차를 이해하고, 정부 양식을 작성하고, 재정 지원을 신청하고, 기본적인 법률 자문을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 서비스는 특히 소외 계층을 위한 법률 지원에 대한 접근성을 민주화합니다. 핵심 기능에는 양식 지원, 법률 자문, 행정 안내 및 재정 지원 신청 지원이 포함됩니다.
시나리오 : 
법률 및 관료적 절차에 대한 이해가 부족한 이 씨는 소규모 사업체와 관련된 법적 분쟁에 직면해 있습니다. 이 씨는 AI 어시스턴트를 통해 법적 문제를 이해하고 상황을 간단하게 설명하며 취할 수 있는 법적 조치를 간략하게 설명합니다.
AI 시스템은 이 씨가 필요한 법률 양식을 작성하는 데 도움을 주고, 질문할 내용을 제안하여 변호사와의 미팅을 준비할 수 있도록 도와줍니다. 또한 법률 비용을 충당하기 위한 재정 지원 신청도 도와줍니다. 이 모든 과정에서 AI 시스템은 마감일, 약속, 업무에 대한 알림을 보내 이 씨가 법적 의무를 잘 이행할 수 있도록 도와줍니다.

5. 개인 재무 관리

AI 도구는 저축, 예산, 투자에 대한 맞춤형 조언을 제공하여 사용자가 재정을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 신용 점수를 개선하고 재정적 위험이나 기회에 대한 알림을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 서비스는 금융 이해력 문제에 대한 실용적인 솔루션입니다. 핵심 기능으로는 예산 책정 조언, 위험 경고, 신용 점수 지원, 투자 안내 등이 있습니다.
시나리오 : 
최근 대학을 졸업한 영희는 재정 관리에 어려움을 겪고 있습니다. 영희는 자신의 지출 습관을 분석하고 월별 예산을 제안하는 AI 도구를 사용합니다. 또한 청구서 납부 알림을 설정하고 비정상적인 계좌 활동을 알려줍니다.
AI 도구는 영희의 재무 목표에 따라 저축 및 투자 계획에 대해 조언합니다. 또한 신용 점수를 이해하고 이를 개선할 수 있는 방법도 제안합니다. 영희는 이 도구를 통해 정기적으로 재무 요약을 확인하고 점차 자신의 재정을 통제할 수 있게 되었습니다.

6. AI 기반 교통 서비스

AI는 교통 패턴을 예측하고 가장 빠른 경로를 제안하여 효율적인 대중교통 시스템을 설계할 수 있습니다. 또한 거동이 불편한 사람들을 위해 필요한 시설을 갖춘 경로를 제안할 수도 있습니다. 이 서비스는 교통 문제에 대한 확장 가능한 솔루션입니다. 핵심 기능으로는 경로 제안, 교통량 예측, 접근성 안내 등이 있습니다.
시나리오 : 
거동이 불편한 고령자인 김 씨는 낯선 지역에서 병원 진료가 예정되어 있습니다. 김 씨는 거동 불편을 고려해 최적의 경로를 제안하는 인공지능 교통 서비스를 이용합니다. 이 서비스는 화장실과 경사로 등 이동 중에 이용할 수 있는 시설도 알려줍니다.
이동하는 동안 이 서비스는 실시간 교통 정보를 업데이트하고 그에 따라 경로를 조정합니다. 약속이 끝나면 AI 서비스가 장애인 콜택시를 호출해 집으로 돌아갈 수 있도록 도와줍니다. 김 씨는 교통수단의 편리함에 감사하며 도시를 여행하는 데 더욱 자신감을 갖게 되었습니다.

7. 자동화된 홈 어시스턴스

AI는 로봇 어시스턴트를 통해 식사 알림, 가전제품 제어, 청소 또는 요리 지원과 같은 다양한 가정 내 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 서비스는 특히 노약자나 장애인에게 유용합니다. 핵심 기능에는 작업 알림, 가전 제품 제어, 자동화된 지원이 포함됩니다.
시나리오 : 
혼자 사는 할머니 박 씨는 인공지능 홈 어시스턴트와 함께 하루를 시작합니다. 인공지능 홈 어시스턴트는 박 할머니의 아침 일과를 알려주고 스마트 가전제품을 제어하여 아침 식사를 준비합니다. 또한 로봇청소기를 통해 청소 작업을 보조하고 집안의 안전 위험 요소를 모니터링합니다.
하루 종일 AI 어시스턴트는 화분에 물을 주고 전화를 거는 등 중요한 작업을 박 씨에게 상기시켜 줍니다. 저녁에는 저녁 식사 준비와 가족과의 영상 통화 설정을 도와줍니다. 잠자리에 들기 전에는 AI 어시스턴트가 모든 가전제품을 끄고 문을 잠그는지 확인하여 박 씨에게 안전과 편안함을 제공합니다.

8. AI 기반 정신 건강 서비스

AI는 인지 행동 치료 기법으로 훈련된 챗봇을 통해 즉각적인 정신 건강 지원을 제공할 수 있습니다. 스트레스, 불안 또는 우울증에 대한 대처 전략을 제시하고 필요한 경우 전문가와의 약속을 잡을 수 있도록 도와줍니다. 핵심 기능으로는 즉각적인 지원, 대처 전략 제공, 예약 예약 등이 있습니다.
시나리오 : 
대학생 민지는 시험으로 인해 스트레스와 불안감을 느끼고 있습니다. 민지는 자신의 감정을 더 잘 이해하고 대처 전략을 제시하는 AI 정신 건강 도우미를 사용합니다. 또한 AI 어시스턴트는 마음챙김 운동을 안내하여 긴장을 완화할 수 있도록 도와줍니다.
민지가 어시스턴트와 계속 상호 작용하면서 기분 패턴과 스트레스 유발 요인을 알아챕니다. 주간 휴식 루틴을 제안하고 전문가의 도움을 받을 것을 권유합니다. 민지는 AI 어시스턴트를 통해 상담사와의 약속을 예약하고 안심과 지지를 느낍니다.

9. 교육 및 학습 지원

AI는 자녀에게 맞춤형 과외, 숙제 지원, 새로운 개념 교육, 시험 준비 등을 제공할 수 있습니다. 각 자녀의 학습 속도에 맞춰 효과적인 학습을 보장합니다. 핵심 기능으로는 개인 맞춤형 과외, 적응형 학습, 숙제 지원, 시험 준비 등이 있습니다.
시나리오 : 
중학생인 영호는 과학 과목에 어려움을 겪고 있습니다. 영호는 복잡한 개념을 더 간단하고 이해하기 쉽게 설명해주는 AI 튜터를 사용합니다. AI 튜터는 영호의 연습을 돕기 위해 대화형 연습 문제와 퀴즈도 제공합니다.
AI 시스템은 영호의 학습 성과를 바탕으로 취약 영역을 파악하고 추가 자료를 제공합니다. 또한 다가오는 과학 시험에 대비해 학습 스케줄을 작성하고 알림을 전송하여 학습에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 영호는 자신의 능력에 대한 자신감이 생기고 과학에 대한 흥미를 느끼기 시작합니다.

10. 커뮤니티 참여 및 사회 참여

AI는 관심사에 따라 개인을 커뮤니티 행사, 자원봉사 기회 또는 사회 단체와 연결하여 커뮤니티 참여를 촉진할 수 있습니다. 이 서비스는 특히 노년층의 고립감을 해소할 수 있습니다. 핵심 기능으로는 이벤트 추천, 자원봉사자 매칭, 소셜 그룹 제안, 관심사 기반 네트워킹 등이 있습니다.
시나리오 : 
은퇴한 교사인 최 여사는 남편이 세상을 떠난 후 고립감을 느낍니다. 최 여사는 문학에 대한 애정을 바탕으로 지역 북클럽에 가입할 것을 제안하는 AI 시스템을 사용합니다. 이 시스템은 인근 도서관에서 자원봉사를 할 수 있는 기회도 연결해줍니다.
AI 시스템은 최 여사의 활동 일정을 관리하고 알림을 보내줍니다. 또한 직접 참석할 수 없을 때는 북클럽과 영상 통화를 설정합니다. 최 부인은 커뮤니티와 더욱 긴밀하게 연결되어 있다는 느낌을 받고 새로운 목적 의식을 찾게 됩니다.

작성 : 2023.5.12.
윤성원 + chatGTP
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(질문)
1. 한국은 세계에서 가장 빠른 속도로 고령화가 진행되고 있고, 출산율은 세계 최저 수준이다. 생산가능인구는 급격히 감소하고 있다. 세대 간 소통 부족과 단절이 사회문제로 대두되고 있다. 챗봇을 비롯한 다양한 형태의 인공지능을 공공서비스에 도입한다면, 공공서비스의 수준과 생산성, 효과성을 대폭 높일 수 있을 것이다. 축소되고 있는 인적 자원을 보완하는 한편, 세대 간 교류와 협력을 촉진할 전략으로써 AI를 활용하는 서비스의 개발과 운영이 필요하다. 국민들에게 더 비용효율적인 고품질의 서비스의 제공을 위해 어떤 분야에서 어떤 서비스를 제공하면 좋을까? 사회적 약자 대상으로하는 AI를 활용한 공공서비스 10가지를 구상해줘.
2. 위의 10개 공공 서비스를 시급성(40), 파급 효과(30), 현재 기술 성숙도(30)로 평가하고 점수가 높은 순서대로 정렬해. 그것을 테이블로 만들어줘.
3. 각 서비스가 사용되는 시점의 상황을 10가지 시나리오로 작성해. 소비자들이 어떤 혜택을 받고 어떤 니즈를 충족하게되는지를 위주로 표현해줘.
위 질문의 결과를 수정하여 작성함.

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