IBM 디자인싱킹 실천의 총 경제적 영향
The Total Economic Impact™ Of IBM’s Design Thinking Practice.
Forrester Consulting. 2018
* Forrester의 Total Economic Impact™ 시리즈는 Forrester에 의해 발행되며, 특정 기술이나 서비스가 산업에 미치는 경제적 영향을 분석한다.
이 보고서는 디자인의 경제적 효과를 분석한 조사 분석 보고서이다.
포레스터 컨설팅은 IBM이 디자인씽킹 서비스를 제공한 타 기업들을 중심으로 그들이 디자인씽킹으로 어떤 성과를 냈고 어떤 경제적 이익을 얻었는지를 분석했다. 포레스터는 IBM 디자인씽킹을 활용한 4개의 수요 기업과 조직 내에 디자인씽킹을 도입한 임원 60명을 조사했다. IBM은 고객 인터뷰에 참여하지 않았다.
보고서의 의의
디자인씽킹의 가치를 적량적으로 측정한 연구라는 점
기존의 대부분의 디자인싱킹 연구는 주로 프로세스나 결과에 초점을 맞추고 있다. 그러나 이 연구는 디자인싱킹의 경제적 가치를 정량적으로 측정했다. ROI, NPV 등의 금융 지표를 사용하여 디자인싱킹의 효과를 구체적으로 분석했다. 정량적 데이터를 통해 디자인싱킹의 효과를 측정한 연구로서, 주관적인 의견이나 추정을 넘어 디자인의 활용 가치를 입증한 보고서라고 할 수 있다.
IBM의 디자인씽킹을 경험한 기업들의 효과를 분석했다는 점
IBM과 협력을 통한 디자인싱킹 적용 효과를 구체적으로 분석했다. 이는 다른 연구에서는 볼 수 없는 특이한 점이고 한계점이기도 하다. 조사 대상이 많지 않고, IBM의 디자인씽킹을 경험한 기업이 중심이므로 이를 디자인씽킹의 효과로 일반화하기에는 적절치 않을 수 있다. 디자인씽킹은 워낙 다양한 정황으로 산업에서 활용되고 있기 때문이다.
조사 결과에서 IBM과 디자인싱킹의 연관성이 높게 나타났다. IBM의 디자인싱킹 프레임워크가 시장에서 인지도가 높음을 입증하는 것이라고 하지만, IBM이 서비스를 제공한 기업을 주로 조사한 결과일 것이니 그럴 수 밖에 없었을 것이다. IBM과 협력한 조직은 디자인싱킹을 더 넓게 적용하는 것으로 나타났다.
디자인씽킹의 효과
속도 향상: IBM 프로젝트 팀들은 디자인씽킹을 통해 디자인과 실행 속도를 두 배로 늘렸다. 초기 디자인과 정렬에 필요한 시간을 75% 줄였다.
비용 절감: 개발과 테스트 시간을 33% 줄여, 이로 인해 프로젝트 당 678K 달러(소규모 프로젝트 당 223K 달러, 대규모 프로젝트 당 1.1M 달러)의 비용을 절감했다. 주요 프로젝트 당 3.2M 달러의 이익이 발생했다.
디자인 결함 감소: 디자인 결함을 절반으로 줄여, 소규모 프로젝트 당 77K 달러, 대규모 프로젝트 당 153K 달러를 절감했다.
포트폴리오 수익성 증가: 인간 중심의 디자인은 제품 결과를 개선했고, 전체 포트폴리오의 1/4에 디자인 생각을 확산시켜 18.6M 달러의 추가 이익을 창출했다.
팀 협업과 프로세스 최적화: 다기능 팀은 문제를 공유하고 해결함으로써 9.2M 달러의 비용을 절감했다.
ROI 및 NPV: 3년 동안의 총 이익은 48.4M 달러, 총 비용은 12M 달러로, 순 현재 가치(NPV)는 36.3M 달러, ROI는 301%이다.
조사 방법
IBM의 관련자와 Forrester의 분석가가 인터뷰를 진행, IBM 디자인씽킹 실무에 대한 데이터를 모았다.
IBM 디자인 씽킹 실무와 협업한 4개의 기관을 대상으로 인터뷰를 진행, 비용, 이익, 위험과 관련된 데이터를 수집했다.
인터뷰를 통해 얻은 조직의 특성을 바탕으로, 복합적인 조직 구조를 디자인했다.
주의할 점은, IBM과 협력 기업들은 디자인씽킹 또는 디자인 활용에 관한 한 이미 세계 최고 수준의 인식을 갖추고 있는 대상군이라는 점이다.
이 연구 결과는 "전교 1등과 그 친구들처럼 이러저러한 요령으로 공부하면 성적이 잘 나온다"라고 하는 식에 비유할 수 있다.
좋은 성적이 나오는 것은 이미 높은 수준의 역량을 가진 학생들이기에 그럴 수 있는 것이다. 이는 일반화하기 어렵고, 다른 수준의 역량을 가진 기업이나 조직에 적용할 때는 주의가 필요하다.
원문 보고서 내려받기 : https://www.ibm.com/design/thinking/static/Enterprise-Design-Thinking-Report-8ab1e9e1622899654844a5fe1d760ed5.pdf
* 관련해서 읽어볼만한 글 :
IBM의 사례로 보는 디자인 씽킹의 효과, 2021.4.26. 신지영 이사, 인피플 컨설팅
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