"디자인의 비즈니스적 가치" 보고서 - 매킨지, 2018.

매킨지의 이 연구는 디자인이 '전략'이며 '경쟁력'이라는 것을 증명한다. 디자인을 비즈니스 전략의 핵심으로 삼아야 함을 분명히 한다. 이 보고서의 핵심 가치는 디자인에 투자하는 기업과 그렇지 않은 기업 간의 경영적 성과 차이를 명확하게 보여준 것이다. 이를 위해 McKinsey는 MDI(매킨지 디자인 인덱스 McKinsey Design Index)*라는 지표를 개발해 300개의 다양한 산업과 국가의 기업을 5년 동안 추적 조사했다.

연구기간 5년 
조사대상 상장 300개 기업
분석한 디자인 프로젝트 10만 개

"The Business Value of Design" 보고서. McKinsey
전문 보기 :
https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-design/our-insights/the-business-value-of-design

The business value of design

MDI(McKinsey Design Index)란?
MDI(McKinsey Design Index)는 기업이 얼마나 디자인에 강한지 평가하고, 그것이 각 기업의 재정 성과와 어떻게 연결되는지를 처음으로 보여주는 지표다. 이 지표는 300개의 상장 기업의 디자인 실천을 5년 동안 추적하여 만들어졌다. 이 기업들은 다양한 국가와 산업에서 선정되었으며, 그들의 고위 경영진과 디자인 리더들은 인터뷰되거나 설문조사를 받았다. 연구팀은 200만 건 이상의 재정 데이터와 100,000건 이상의 디자인 행동을 기록했다. 고급 회귀 분석을 통해 재정 성과와 가장 큰 상관관계를 보이는 12가지 행동을 찾아냈고, 이를 4가지 주제로 묶었다.
MDI는 다음과 같은 4가지 주제로 구성된다:
1. 수익과 비용처럼 디자인 성과를 측정하고 추진하는 분석적 리더십
2. 물리적, 디지털, 서비스 디자인 사이의 내부 장벽을 허물고 사용자 중심의 디자인을 모두의 책임으로 만드는 것
3. 사용자 경험을 개선하기 위해 집단적으로 책임을 지는, 기능 간 연결성을 유지하는 다기능 팀을 통한 인재 양성
4. 사용자로부터 지속적으로 듣고, 테스트하고, 반복을 통해 개발을 위험에서 벗어나게 하는 지속적인 반복
이 지표는 디자인과 비즈니스 리더십을 결합한 기업이 최상의 재정 성과를 보였음을 명확하게 보여준다. 디자인 문제가 중간 관리 수준에 머물러 있지 않고 최고 경영진 수준에서 적극적으로 다루어져야 함을 강조한다.

디자인은 경영 성과에 중요한 기여를 한다

MDI 점수가 높은 기업은 5년 동안 수익과 주주 총수익률(TRS)이 각각 32%, 56% 높았다. 이는 디자인에 대한 투자가 단순한 비용이 아니라, 장기적인 수익 증대에 기여한다는 것을 입증한다. 의료기술, 소비재, 소매 은행 등 다양한 산업에서도 이러한 경향이 일관되게 나타났다. TRS와 수익의 차이는 4분위, 3분위, 2분위 간에는 미미했다. 즉, 시장은 진정으로 뛰어난 기업에게만 높은 보상을 제공했다.
디자인은 특정 산업에 국한되지 않고, 다양한 분야에서 경영적 성과를 높일 수 있다.
투자 대비 수익에 있어 큰 성과를 보인다. MDI 상위 25% 기업은 수익성이 두 배 이상 증가했고 주주 수익률도 업계 평균보다 높았다. 이는 디자인에 대한 투자가 단순한 비용이 아니라, 높은 수익률을 가져오는 투자라는 것을 보여준다.

디자인에 투자할 때 얻게 되는 경영적 이점

디자인에 투자하는 기업은 사용자 경험을 중심으로 제품과 서비스를 개발한다. 이로 인해 고객 만족도가 높아지고, 장기적으로 브랜드 충성도와 수익이 증가한다. 디자인에 투자하는 기업은 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 반영한다. 이는 제품이나 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 실패 위험을 줄인다. 디자인은 단순한 부서의 역할이 아니라, 조직 전체의 문화와 전략에 반영된다. 이로 인해 기업은 더 빠르고 효율적으로 시장 변화에 대응할 수 있다.

보고서의 주요 내용

디자인의 경제적 가치: McKinsey Design Index(MDI)를 통해 높은 디자인 점수와 우수한 비즈니스 성과 간에 강한 상관관계를 확인했다. 상위 25%의 MDI 점수를 받은 회사는 5년 동안 수익과 주주 수익률이 업계 평균보다 각각 32%, 56% 높았다.

산업별 적용성: 의료기술, 소비재, 소매은행 등 다양한 산업에서 디자인의 중요성이 확인되었다.

사용자 중심의 디자인: 최고의 성과를 내는 회사들은 물리적 제품, 디지털 도구, 서비스를 통합하여 사용자 경험을 중심으로 한다.

조직 내 디자인 문화: 디자인은 단순한 부서의 역할이 아니라, 모든 직원이 책임져야 하는 문화이다. 이를 위해 기능 간의 경계를 허물고 디자인을 모든 결정에 반영한다.

지속적인 반복과 테스트: 사용자의 피드백을 지속적으로 수집하고 반영하여 디자인을 개선한다. 이는 큰 실패를 방지하고 혁신적인 제품과 서비스를 창출한다.

적용 방안:
디자인 성과를 수익과 비용처럼 엄격하게 측정하고 관리한다.
사용자 경험을 회사 문화의 중심에 둔다.
디자인 전문가를 육성하고, 다기능 팀에서 그들을 활용한다.
제품 또는 서비스의 전체 수명주기에 걸쳐 사용자의 피드백을 반영한다.


이 보고서는 디자인의 경제적 가치와 조직 내 적용 방안에 대한 심도 있는 분석을 제공한다. 
디자인이 단순한 '예쁜 것'을 넘어서 경제적 성과에 결정적인 영향을 미칠 수 있음을 입증한다. 디자인을 전략적으로 접근하고, 이를 체계적으로 관리하면 수익성과 주주 가치를 높일 수 있다.

 

매킨지 보고서를 요약 설명하는 영상 : https://youtu.be/pe4rFb01OOY?si=kqCj9qW_4SkVI3Rn