서비스·경험디자인 이론서(개정판) - 한국디자인진흥원, 2025

서비스·경험디자인 이론서 개정판(2025)은 초판(2022)의 구성과 체계를 유지하면서, 내용의 정확성과 활용도를 높이기 위해 일부 보완·정비하여 제작되었다. 전체 구성은 Why–What–How의 3부 구조를 그대로 따르되, 본문과 ‘더 알아보기’를 중심으로 최근 환경 변화와 실무 맥락을 반영한 참고 내용을 추가하고, 용어·표기·사례·통계 자료를 최신 기준에 맞게 정리하였다.

PART 2에서는 서비스·경험디자인의 개념과 이해를 다루는 기존 본문을 유지하면서, 모호한 초기 단계, 학제적 구분에 따른 서비스디자인의 의미, AI 환경에서의 서비스디자인, 시스템사고와 시스템적 디자인, 디자이너의 사고방식을 ‘더 알아보기’로 추가하였다. 서비스·경험디자인의 정의와 범위를 설명하는 기존 내용에 대해, 관련 이론과 배경을 참고할 수 있도록 보완하였다.

PART 3에서는 서비스·경험디자인의 실행 과정을 설명하는 본문을 바탕으로, 서비스디자인 기획을 위한 혁신전략, 다크패턴 디자인, 디자인을 위한 통계, 데이터 드리븐 디자인을 ‘더 알아보기’로 추가하였다. 해당 내용은 기획·평가·개선 단계에서 활용되는 개념과 사례를 중심으로 정리되었으며, 데이터와 통계를 활용한 분석과 검증의 맥락을 참고할 수 있도록 구성되었다.

개정판에서는 또한 최신 통계 자료와 연도 기준을 반영해 도표와 설명을 정비하고, 서비스디자인 관련 제도·사업 연혁을 보완하여 산업적·제도적 흐름을 참고할 수 있도록 했다. 본문 전반에 걸쳐 오탈자, 띄어쓰기, 용어 표기를 통일하고, 중복되거나 설명력이 낮은 참고 항목은 삭제해 가독성과 일관성을 높였다. 이론서 개정판은 초판의 학습 흐름을 유지하면서, 서비스·경험디자인 분야에서 관련 전문역량을 준비하는 학생, 실무자, 교육자, 연구자 등이 참고서로 활용할 수 있도록 제작되었다. 

서비스·경험디자인 이론서 개정판 목차

한국디자인진흥원 서비스디자인 연혁(2011–2025)
활용가이드(본문 / 더 알아보기 / 용어집)

PART 1. 왜 서비스·경험디자인인가?

01 디자인의 개요

• 1.1 디자인의 개념과 정의
• 1.2 디자인의 분류와 특성

02 디자인의 진화

• 2.1 디자인의 흐름
• 2.2 디자인의 역할
  • 2.2.1 디자인의 역할과 활용
  • 2.2.2 디자인의 사회적 기능과 윤리

03 서비스·경험디자인의 개념과 발전

• 3.1 서비스디자인의 산업
  • 3.1.1 서비스디자인 개념 및 산업의 발전
  • 3.1.2 서비스산업의 특성
• 3.2 서비스·경험디자인의 발전 및 현황
  • 3.2.1 서비스디자인의 발전
  • 3.2.2 서비스디자인의 국내 도입
  • 3.2.3 서비스디자인의 글로벌 현황
  • 3.2.4 서비스디자인의 국내 현황
     

PART 2. 서비스·경험디자인은 무엇인가?

01 서비스·경험디자인의 이해

• 1.1 디자인씽킹 정의
• 1.2 서비스디자인 정의
• 1.3 사용자 경험디자인 정의

02 서비스·경험디자인의 프로세스와 툴킷

• 2.1 서비스·경험디자인 프로세스
  • 2.1.1 문헌에서 정의된 서비스디자인 프로세스
  • 2.1.2 더블 다이아몬드 프로세스
• 2.2 서비스·경험디자인의 툴킷
  • AT-ONE Toolkit
  • Human-Centered Design(HCD) Toolkit
  • Collective Action Toolkit
  • 국민디자인단 Toolkit

더 알아보기

• 모호한 초기 단계
• 학제적 구분에 따른 서비스디자인의 의미
• AI 환경에서의 서비스디자인
• 시스템사고와 시스템적 디자인
• 디자이너의 사고방식
   

PART 3. 서비스·경험디자인을 어떻게 실행하는가?

01 준비하기 · Align

• 서비스·경험디자인 요구사항 파악
• 서비스·경험디자인 수행계획 수립

02 발견하기 · Discover

• 환경조사
  • 데스크 리서치
• 관찰조사
  • 자가 기록 연구
  • 참여자 연구
  • 비참여자 연구

03 정의하기 · Define

• 대상 분석
  • 페르소나
  • 고객 여정 지도
  • 이해관계자 지도
  • 친화도 분석
• 서비스·경험디자인 원칙 수립

04 개발하기 · Develop

• 아이디어 도출과 공동창작
• 퍼실리테이션
• 서비스·경험 구조화 및 디자인
• 프로토타입 개발
  • 서비스 프로토타이핑
  • 프로토타입 유형과 가치

05 전달하기 · Deliver

• 프로토타입 평가
  • 목표, 과정, 결과 분석
  • 보완 및 문서화
  • 사용성 평가
• 서비스·경험디자인 모델 개발
  • 요구사항 재정의 및 전략 도출
  • 서비스 블루프린트
  • 비즈니스 모델 캔버스
  • 서비스 제공자 행동양식
  • 서비스 구현

06 완료하기

• 프레젠테이션 및 결과 보고서 작성
• 디자인 권리 및 사후관리

더 알아보기

• 서비스디자인 기획을 위한 혁신전략
• 다크패턴 디자인
• 디자인을 위한 통계
• 데이터 드리븐 디자인
   

부록

• 서비스·경험디자인 용어집
• 참고문헌
• 저자 소개
   

집필 총괄
최민영 교수 성신여자대학교 서비스·디자인공학과
저자
강명지 교수 경일대학교 디지털미디어디자인학과
구유리 교수 홍익대학교 산업미술대학원 서비스디자인전공
김선아 교수 금오공과대학교 산업공학부 디자인공학전공
김원섭 교수 서울과학기술대학교 디자인학과 산업디자인전공
김현석 교수 서울여자대학교 산업디자인학과
박남춘 교수 서울여자대학교 산업디자인학과
유은 교수 서울과학기술대학교 디자인학과
송소희 매니저 GS리테일
이여름 교수 성신여자대학교 서비스·디자인공학과
연명흠 교수 국민대학교 공업디자인학과
윤재영 교수 홍익대학교 시각디자인과, 영상·커뮤니케이션대학원 인터랙션디자인 전공
이연준 교수 홍익대학교 시각디자인과, 산업미술대학원 서비스디자인학과
정재희 교수 홍익대학교 산업미술대학원 서비스디자인 전공
이정연 교수 서울미디어대학원대학교 미디어비즈니스과
정지연 교수 경희대학교 시각디자인학과
이현정 교수 동아대학교 산업디자인학과
조유정 교수 화성의과대학교 서비스디자인학과

서비스·경험디자인 이론서
초판 발행 2022년 3월 2일
개정 발행 2025년 5월 23일
주무부처 산업통상부 (엔지니어링디자인과)
발행처 한국디자인진흥원 
저자 기획, 검토 서비스디자인실
집필 총괄 최민영
집필 강명지, 구유리, 김선아, 김원섭, 김현석, 박남춘, 송소희, 연명흠, 유은, 윤재영, 이여름, 이연준, 이정연, 이현정, 정재희, 정지연, 조유정, 최민영
감수 박남춘, 이연준
윤문 김혜진, 이효정, 진가연
편집디자인 LAY.D STUDIO(김승헌, 천병민, 유송희, 이은지, 김광민), 우다해, 유하늬, 이도연
비매품
ISBN 979-11-7486-005-7 

 

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출처, 내려받기 : 디자인DB