'디자인은 기술 및 산업의 융합을 촉진하는 연결자로 작용한다. 인간 중심의 접근법을 통해 다양한 산업과 기술 간의 융합과 혁신적인 비즈니스 모델을 창출한다. 디자이너는 새로운 시장과 산업을 만들기 위해 기존의 경계를 허물고 창의적으로 인간의 잠재적 요구를 파악하고 미지의 영역을 탐험하는 역할을 수행해야 한다.'
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두 번째로는 산업의 연결자로서의 디자인 역할이 강조된다는 점이다.
다음 사진은 2008년 삼성물산 건설부문이 영국의 디자인기업 시모어 파웰과 함께 미래 주거생활의 미래 비전을 구상했던 프로젝트의 결과 중 일부이다. 떠다니는 주거공간으로서의 비행선인 ‘에어 크루즈’의 개념을 제시하며 항공산업과 건설산업의 융합이 가져올 미래를 표현하고 있다. 이것은 디자인이 산업융합의 매개임을 상징하는 사례로 이해할 수 있다.
* 관련 기사 : 하늘을 나는 아파트형 호텔 에어크루즈 (상), 2010.3.29. 파퓰러사이언스
예를 들어 비행선이 건강검진센터나 요양원이라고 보면 이것은 항공산업과 헬스케어산업, 건설산업의 융합 모델로서 무궁무진한 새로운 제품, 서비스, 비즈니스 모델, 신산업을 창출하는 개념이 될 수 있다. 저속으로 비행하는 항공기 내에서 장기 탑승객을 대상으로 심리적 치유와 건강검진, 건강관리 프로그램, 유기농 식단 운영 등으로 건강을 되찾아주는 웰니스 건강관리 서비스를 제공한다. 이 비행선은 세계 각지를 유영하면서 주요 도시에 정박해 탑승객들에게 여행과 문화 체험 서비스를 제공할 수도 있다. 여기서 디자인은 인간의 잠재된 욕구로부터 새로운 사업 기회를 발견함으로써 기존에 존재하지 않던 새로운 개념의 산업 생태계를 제시하고 구체적인 서비스모델을 창조하는 역할을 하게 된다.
100세 기념 신체 재건 여행 시나리오 - 1
이무영 씨의 건강한 휴가
'이번에 100세를 맞이한 이무영 씨는 ‘100세 기념 신체 재건 여행’ 부부여행 패키지를 신청하였다. 바쁜 업무 와중에 어렵게 낸 장기 휴가라서 기대가 크다. 작년에 오랜 검토 끝에 건강관리 에어크루즈(비행선)를 이용하여 태국, 베트남, 호주로의 해외여행, 몇 가지의 의료 서비스가 포함된 패키지를 이용하기로 결정하였었다. 국민 건강관리 포인트를 모아 할인받을 수 있는 점도 좋았지만, 특히 참여자들 간에 관심 주제의 사교 모임이 운영되고 있는 점에 매력을 느꼈다.
이번 패키지여행은 여행 중 신체 재건 시술이 2건 포함되어 있는 여행으로서, 100세의 고령임에도 재택에서 아직 소프트웨어 엔지니어로 활동 중인 이무영 씨는 급격하게 나빠지고 있는 시력 보완을 위해 생애 두 번째로 각막을 교체하는 시술을 선택하였다. 이번에 선택한 수술방식은 자신의 세포를 배양해서 각막 프린터로 각막을 제작하고 이미 수천만 번의 시술 정보가 누적된 로봇 시스템으로 시술하는 것이라서 안전성이 매우 높은 시술로 알려져 있다.
최근에 이무영 씨는 운동을 너무 많이 해서 생길 수 있는 건강상의 문제에 대해 상담을 받고 있다. 이무영 씨 가족은 월 이용 요금이 저렴함에 비해 선호도가 20% 내에 드는 브라질, 인도, 미국의 3인의 의료 전문가의 협진으로 이루어지는 주치의 팀을 지정해 매주 건강 상태에 대해 점검받고 있다. 이무영 씨는 3년 전부터 지역 스마트워크 센터에 있는 건강 게임실(게임 테마파크 헬스클럽)을 이용하고 있다. 최근 매일 이용시간이 2시간이 넘어가면서 스마트워크 센터는 급격히 늘어난 운동시간에 대해 국민건강관리 시스템에 자동 경고를 주었고, 상담 시 이점에 대해 주목했던 주치의의 지적으로 중독현상에 대해 상담해 보라는 메시지를 받게 된 것이다.
주치의 팀의 지적에 대해 대응하지 않으면 어렵게 획득한 국민 건강관리 포인트를 잃게 되기에 이번 여행 중에 에어크루즈 내에서 제공되는 헬스 매니저에게 건강중독 치료를 위한 상담을 신청하였다. 게임 레벨로 획득했던 포인트만으로도 건강관리 등 각종 사회 서비스를 이용할 수 있기 때문에 이에 대해 별도의 비용 부담은 없다. 정부는 매년 국민건강지수를 산출하고, 국민 개개인이 더 건강해지면서 보전되는 사회적 비용의 경감 분으로 국민 건강관리 포인트를 관리하는 사회 투자 기관을 운영하고 있다.'
100세 기념 신체 재건 여행 시나리오 - 2
늙지 않는 할머니
90세의 할머니, 정서영 씨는 아직도 40세 정도로 밖에 보이지 않을 정도로 젊고 우아한 외모를 유지하고 있다. 이번 여행에서 5년 만에 재생 피부를 교체하는 미용성형 패키지를 선택하였다. 그녀는 젊은 시절 보관해 둔 혈액을 통해 젊은 시절의 피부를 제공받고 있는 중이다. 최근에는 치아에 심어진 개인의 생체 정보 변경 추이를 기록하는 시스템이 지방 섭취가 늘고 있음을 경고하는 메시지를 자꾸 보내오고 있어서 이를 해결하기 위해 식단 조절을 하고 있다. 스스로 주의하지 않는다면 또 다음 주치의 미팅 때 지적을 받게 될 것이 분명하다.
정서영 씨 가족은 10년 전부터 개인 건강정보 센싱을 지원하는 스마트 홈 적용을 신청하여 건강상태를 체크하는 침대와 변기를 무료로 임대해 주는 서비스를 이용해오고 있다. 침대와 변기를 통해 수집되는 개인의 모든 건강 정보는 국민의료정보시스템에 집중화되고 이것은 개인과 주치의가 참조할 수 있게 공유된다.
전체 국민의 건강 정보가 취합되어 변화 정도가 미래 의료 투자 방향을 결정하는 R&D 의사결정에도 중요한 시사점을 제공하고 있다고 하니 이용자로서 자부심을 느낄 만하다. 스마트 홈 건강 센싱 대상자는 기본적인 국민 건강관리 포인트를 관리하면 무료서비스가 유지된다. 사실 스마트 홈이 아니어도 RFID칩이 프린트된 허리띠 착용으로 대중교통과 공공화장실 등 공공영역에서도 건강정보 센싱과 개인화된 정보의 누적이 가능해진 것은 오래되었다.
정서영 씨는 지난 20년간 서울에서 영상으로 베트남 학생들에게 심리학을 지도하는 봉사활동을 해오고 있는 중인데 이번 여행에서 성장한 제자를 만날 수 있었다. 학생이었던 응웬 꽝의 첫 아이의 대모까지 되었었기에 이번 여행은 특별한 것이었다. 베트남 상공에서 사흘간 머물던 중에 응웬 꽝과 그의 가족들은 비행선에 초대되고 이무영, 정서영 씨와 함께 즐거운 시간을 보내었다. 응웬 꽝과 티 황는 40세가 넘어 첫 아이를 낳았지만 이미 세계적으로 노산은 이제 드문 일이 아니다. 아이가 뱃속에서 성장하는 중에 측정되는 정보를 토대로 적절한 점검과 조치가 이루어져서 건강한 아이로 성장하는데 큰 무리가 없기 때문이다. 응웬 꽝 부부는 아이가 에어크루즈의 가상공간에서 우주인 사냥 게임을 하는 중에 측정되는 여러 정보로 신체 발달 상태, 건강 상태를 점검해 보고 관리사의 상담 서비스도 받아 볼 수 있었다...
* 출처 : 미래의료원정대. 과제 기획 시나리오 중에서 발췌. 윤성원. 2013
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위의 이야기에서는 우리가 아직 경험해보지 않은 새로운 산업, 서비스, 제품, 기술 융합이 가져올 가능성을 감지할 수 있을 것이다. 이를테면 이러한 비즈니스모델, 연관 제품이 관련된 새로운 시장말이다.
항공+헬스케어산업+건설산업 융합에 의한 신규 비즈니스 모델(예시)
- 프리미엄 의료관광 컨설팅 서비스 : 최고의 의료 시설과 전문가들을 활용하여 고객들에게 맞춤형 의료관광 경험을 제공하는 서비스
- 웰니스 중심의 장기 비행 숙박 서비스 : 건강과 웰니스에 초점을 맞춘 다양한 편의 시설과 서비스를 제공하는 장기 비행 숙박 프로그램
- 지상-항공 간 원격 의료 서비스 : 지상 의료진과 항공기 내 의료진 사이의 원활한 의료 정보 공유와 협력을 통해 제공되는 의료 서비스
- 의료 검진 장비 렌털 서비스 : 사용자의 필요에 따라 다양한 의료 검진 장비를 임시로 대여해 주는 서비스
- 제한된 공간에서의 맞춤형 건강관리 서비스 : 사용자의 라이프로그 분석을 통해 개인화된 건강 관리 계획을 제공하는 서비스
- 웰니스 식단 컨설팅 서비스 : 전문 영양가와 협업하여 사용자에게 건강하고 균형 잡힌 식단을 제안하는 서비스
- 공중 컨벤션 및 이벤트 서비스 : 항공기 내에서 다양한 컨벤션, 세미나, 워크숍 등을 개최하고 관련 서비스를 제공하는 프로그램
- 항공기 내 엔터테인먼트 및 관련 서비스 : 항공기 내에서 다양한 오락, 문화, 스포츠 활동 등을 즐길 수 있는 엔터테인먼트 서비스
- 가상현실 기반 의료 교육 서비스 : 다양한 국가의 전문가들과 함께 의료 지식과 기술을 공유하고 배우는 플랫폼
- 생체 데이터 분석 및 개인 맞춤형 운동 프로그램 제공 서비스 : 개인의 신체 데이터를 분석하여 건강에 최적화된 운동 프로그램을 추천해 주는 서비스
- 스마트 홈 건강 시스템 구축 및 관리 서비스 : 스마트 홈에서 수집되는 개인 건강 정보를 기반으로 한 집단 건강 관리 및 개인 맞춤 건강 관리 서비스
- 원격 멘토링 및 친목 네트워크 서비스 : 세계 각지의 사람들과 지식, 경험, 문화를 교류하며 서로 돕고 배우는 글로벌 네트워크를 구축하는 서비스
- 첨단 의료기술을 활용한 스마트 웨어러블 제품 개발 : 개인의 건강을 실시간으로 모니터링하고, 건강한 생활습관을 유도하는 스마트 웨어러블 제품을 개발하는 서비스
- 노인층을 위한 가상 여행 체험 서비스 : 노약자들이 안전하게 다양한 국가의 경관과 문화를 체험할 수 있는 가상현실 기반 여행 서비스
- 의료정보 공유 및 전문가 컨설팅 플랫폼 : 국가 간 의료 정보를 공유하고 전문가들과 상담할 수 있는 글로벌 플랫폼
- 건강한 라이프스타일을 위한 가정용 요리 및 식단 관리 서비스 : 가정에서 실현 가능한 건강한 요리법과 식단 관리를 제공하는 서비스
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동영상 : https://youtu.be/jZkHpNnXLB0?t=187
위 영상은 코닝사의 미래 비전 영상인데 이 중 3분 이후부터는 대형 디스플레이를 통해 중국에 있는 뇌 질환이 의심되는 환자를 미국에서 실시간으로 협동 진료하는 장면 등 원격의료가 실현되는 모습을 표현하고 있다. 이 장면이 실현되자면 의료산업, 미디어/영상 산업, 정보통신산업, 통신기술, HCI, 증강현실 기술, 4D 영상기술, 의료정보 표준화, U 헬스 표준 플랫폼, UX, 디자인 리서치 기술 등 수많은 산업과 기술이 연관되어야 한다. 이 비전이 우리의 잠재 욕구에 부합하는 매력적이고도 타당한 것일수록 사람들은 그것을 실현할 방법을 찾게 될 것이고 그 과정에서 필연적으로 다양한 형태의 기술, 산업융합이 일어나게 될 것이다. 인간 중심의 접근은 서로 다른 영역의 융합을 가져온다.
그렇다면 누가 이종 기술과 산업융합을 촉진하는 역할을 할 수 있을까? 누가 연결자의 역할을 잘할 수 있을까?
Seed-based에서 Needs-based로의 관점 전환
미래를 그리는 것은 특정기술에 포커스 하고 있지 않고 창의성과 상상력에 의존해야 하며 무엇보다 사람의 욕망에 집중해야 하기에 과학자나 기술자보다 창작가들이 주도해야 할 영역이다. 기술 중심이 제조사가 가진 것으로부터 시작(Seed-based)한다고 하면, 인간 중심은 사용자의 욕구로부터 시작(needs-based)하는 것으로 말할 수 있다. 기술 중심으로 무언가를 구상할 때는 기본적으로 이미 보유하고 있는 기술을 토대로 하므로 씨앗(Seed)으로 표현하는 것이다. 하지만 기술적으로 구현가능한가 아닌가에 대한 제약 없이 인간을 중심으로 욕구를 실현할 방법을 생각해보면 대게 특정 전문분야의 기술, 제품 또는 특정 산업만으로 달성하기 불가능한 구상이 나오게 된다. 필연적으로 타 분야와의 연결이 필요해지게 되어 융합이라는 이슈가 크게 드러난다.
그런데 기술과 기술의 융합의 차원이 아니라 산업과 산업이 만나 새로운 제품, 서비스, 산업을 만드는 것, 산업과 산업의 융합이 필요한 주제라면 오랜 시간과 노력이 필요한 데다가 대게 단기 성과를 낼 수 없기 때문에 중소기업들은 말할 것 없고 대기업조차도 연구개발은 커녕 과제의 구상조차 쉽지 않다. 고용된 경영진 중 누가 3년 이내에 답이 안 나올 주제에 투자를 하자고 나설 수 있겠는가?
결국 장기적 안목을 갖고 다음 세대를 위한 저인망을 까는 것은 정부 R&D로만 가능하다. 정부는 아무도 가보지 않은 곳을 향해 가는, 오디세우스의 항해와 같은 R&D를 시작해야 한다.
| 산업기반(산업단지) 창의산업 디자인산업 유통산업 물류산업 바이오산업 나노산업 전자전기산업 기계산업 로봇산업 자동차산업 |
항공산업 조선산업 해양플랜트산업 소재산업 부품산업 전자부품산업 철강산업 화학산업 섬유산업 세라믹산업 |
에너지산업 - 석탄산업 - 석유산업 - 가스산업 - 전력산업 - 신재생에너지산업 |
산업부 조직도에 나타나있는 내용으로 볼 때 산업부는 26가지 산업을 관장하는 것으로 보인다. 26 x 26 = 676개의 아직 누구도 가보지 않은 신대륙, 신신업이 있다고 가정하고 이 신산업의 성장을 하나의 장기 성과목표로 관리하면 어떨까? 그 산업들의 미래를 그리는 가상 정부를 만들면 어떨까?
이 신산업에 대해 계속적으로 다양한 형태의 시나리오를 만들고 그 시나리오의 매력도를 높이면서 구체화시킬 방법을 만들어 가는 것, 비전 주도의 R&D는 이런 모습이어야 하지 않을까?
이종 산업의 연결자로서 디자인
조리기기를 만드는 작은 기업이었던 ‘자이글’은 지난 2008년 한국디자인진흥원의 ‘신기술디자인 개발 사업’ 지원을 통해 디자인 전문회사인 비타디자인(대표 최정민)의 컨설팅을 받게 되었다. 정부 지원금은 5천만 원으로 제조사조차 큰 기대를 하지 않았었던 프로그램이었지만 컨설팅을 담당하게 된 비타디자인은 고기 굽는 불판과 히터를 연결하는 새로운 형태의 제품 아이디어를 제안한다. 제조사는 본래 불판 제조기술에 대한 기술력만을 갖고 있어서 다른 영역의 기술을 섞는다는 것에는 생각이 미치지 못했는데 디자인기업이 난방제품에 쓰이던 원적외선 기능을 불판 위에 장착하자고 제안해 온 것이다. 결국 양방향에서 고기를 구우면서도 연기가 나지 않고 고기도 타지 않는 독특한 조리기를 개발하게 되었다.
2008년 우수디자인상(한국디자인진흥원장상)을 수상하였고 출시 후 곧장 히트상품이 되었다. 2010년 매출 200억 원, 2015에는 1천억 원을 돌파했다. 특히 수출이 60%로, 일본에 진출해 홈쇼핑 시장 주방가전 분야 판매 1위를 기록했다. 출시 8년간 250만 대에 이르는 판매량과 홈쇼핑에서 147회의 매진 기록 등 가정용 조리 기구 분야에서 독보적 매출을 올리는 상품이 되었다.
디자인 : 비타디자인. 2008년 우수디자인상 수상
고기 굽는 불판(조리기기)과 히터(난방기기)는 지금껏 서로 만난 적이 없던 이종 기술, 이종 산업이다. 디자이너가 조리 기구에 대해 제안을 한다고 하면 평생 불판 조리기 영역에서 연구해 온 기술자의 시각에서는 주제넘은 황당한 의견으로 보일 수 있을 것이다. 하지만 특정 분야의 전문가일수록, 전문성의 심도가 깊으면 깊을수록 오히려 눈가리개를 쓴 경주마처럼 전문성의 함정에 빠져 다른 산업과 기술과 융합으로 생길 가능성을 폭넓게 보지 못할 수 있다. 그래서 문제해결을 하는 독특한 방법과 관점을 갖춘 컨설팅 전문가가 조리기기이든, IT 기기든, 병원이나 은행이든, 사회 각처에 있는 문제를 푸는 것이다. 그것이 바로 지식서비스산업 중에도 사업서비스업이라고 부르는 전문영역, 우리가 통상 컨설팅이라고 부르는 경영컨설팅, 디자인, 회계 및 법률 컨설팅 등의 영역이다.
그런데 기존에 서로 관계될 일이 없었던 A 산업과 B 산업을 서로 합해 새로운 비즈니스 생태계를 형성하자면 인간 심리에 잠재된 욕구를 파악하는 예민함과 함께 다소 엉뚱한 창의성이 필요하다. 융합을 통한 신시장의 창출을 위해서는 잠재된 욕구를 발견하는 예리한 관찰력을 갖추고 낯선 대상을 도전적이고도 자유롭게, 창의적으로 연결하는 연결자가 필요하다는 말이다. 이 연결자는 주어진 조건을 받아들이고 그 안에서 개선하기보다는 경계를 넘어 새로운 무엇인가를 창조하는 사람이어야 한다. 기술 중심에서 인간 중심으로 변화되는 중에 디자인은 본래 연관이 없던 기술과 기술, 제품과 제품, 서비스와 서비스, 산업과 산업을 연결하는 연결자로서 새로운 시장과 산업을 창조하는 역할을 하는 것이다.
* 출처 : 보이지 않는 서비스, 보이는 디자인, 윤성원
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