이상적인 고객 경험을 만드는데 서비스디자인은 어떤 역할을 하나?
Jon Denham
SCAD 서비스디자인 학과장
Center Saint Martins 산업디자인 석사
카디프 메트로폴리탄 대학교 산업 디자인 학사
2023. 6. 14.
가공되기 전 다이아몬드 같은 서비스디자인
서비스디자인은 존재를 몰랐더라도 일단 발견하면 그 중요성을 깨닫게 되는 분야입니다. 이는 브랜드와 고객, 그리고 사용자 간의 상호 작용을 개선하는 데 큰 역할을 합니다.
인간 중심 디자인과 시스템 사고
서비스디자인은 인간 중심의 디자인 방법론과 시스템 사고를 결합합니다. 이는 브랜드를 더 효과적으로 만들고, 고객의 경험을 풍부하게 하는 데 기여합니다.
전략적 및 실행 가능한 잠재력
서비스디자인은 브랜드의 전략적 및 실행 가능한 잠재력을 극대화합니다. 이를 통해 고객의 생활을 쉽게 만들고, 브랜드의 내부 고객이 실제 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
다양한 디자인 요소의 통합
예를 들어, 스타벅스의 경우 아키텍처, 인테리어 디자인, 그래픽 디자인 등이 모두 고객 경험에 영향을 미칩니다. 이러한 다양한 요소가 서비스디자인 내에서 통합되어야 합니다.
유연성과 지속 가능성
서비스디자인의 독특한 점은 그 결과물이 시스템적이며, '물리적인 것'을 전달하는 것이 아니라 경험과 효율성을 최적화하는 '경로'를 제공한다는 것입니다. 서비스디자인은 지속 가능성에 대응할 수 있는 유연성을 필요로 합니다. 다양한 기술과 융합해야 하며, 디자이너가 미래의 변화에 민첩하게 대응할 수 있어야 합니다. 디자인경영과 서비스디자인이 협력하여 더 효과적인 결과를 내야 합니다. 서비스디자인은 단순히 디자인 요소에 국한되지 않고, 브랜드 전략, 고객 경험, 시스템 사고 등을 종합적으로 고려해야 합니다.
https://youtu.be/n88N3ZoM9MA?si=2mtKrnB-e-LNPioA
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