서비스디자인을 시작하는 방법
조셉 로일 Joseph Royle
IBM iX의 비즈니스 및 전략 디자인 이사
2022. 3. 31.
"무슨 일을 하세요?" 시리즈, 서비스디자이너와의 인터뷰.
조셉 로일(링크딘)은 서비스디자이너가 실제로 하는 일, 서비스디자이너가 되기 위한 팁, 역할에 대한 오해와 신화, 5~10년 후에도 이 역할이 관련성이 있는지 여부에 대해 이야기한다.
역할의 진화: 서비스 디자이너는 초기에는 순수한 실행자로 시작해서, 경력이 쌓이면서 전략적인 역할로도 발전한다. 이는 IBM과 같은 대기업에서 특히 더 그렇다.
서비스디자인 vs. 비즈니스디자인: '서비스디자인'은 사용자와 기술, 그리고 비즈니스 간의 상호작용을 통합적으로 디자인하는 것이다. 반면 '비즈니스디자인'은 더 전략적인 차원에서 문제를 해결한다.
다양한 배경의 유용성: 서비스디자인은 다양한 전공 배경에서 참여할 수 있다. 예를 들어, 엔지니어링 또는 상업 배경을 가진 사람도 이 분야에서 활약할 수 있다.
중요한 역량: 서비스디자이너로서 가장 중요한 마인드셋은 '호기심'이다. 문제 해결 능력과 효과적인 디자인 프로세스를 보여줄 수 있는 포트폴리오도 중요하다.
역할에 대한 오해: 서비스디자인이 단순히 UI/UX 디자인과 비슷하다고 생각하는 것은 오해다. 서비스디자인은 전체 경험과 가치 제공에 초점을 맞춘다.
서비스디자인은 고객 경험을 전반적으로 디자인하는 것으로, UI/UX 디자인보다 더 넓은 범위의 문제를 해결한다. 따라서 이 분야에서 성공하기 위해서는 다양한 역량과 전략적인 사고가 필요하다는 것을 알 수 있다.
비즈니스디자인 대 서비스디자인
서비스디자이너의 하루 일과
서비스디자이너가 되기 위한 3가지 팁
오해 바로잡기
팩트 또는 캡?
5~10년 후의 관련성
https://youtu.be/eX7_T5nMjVk?si=_dtS4WNTbE1XasOX
YouTube Summary with ChatGPT
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