(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인

(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인
Service Design Network
2018. 1. 29.

SDN (서비스디자인네트워크) 북유럽 챕터인 SDN 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 힘을 합쳐 서비스 디자인의 가치를 보여주는 다큐멘터리이다. '노르딕 서비스 디자인(Nordic Service Design)'은 북유럽 서비스디자인 실무자와 리더들의 독특하고 미래 지향적인 사고를 소개한다. 이 다큐멘터리는 2018년 1월 북유럽 국가 전역에서 로드쇼 형식으로 상영되었다.
Nordic SDN Chapters가 Service Design Network 및 LuckyDay와 함께 제작했다.

이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객 경험을 중심으로 문제를 해결하고 혁신을 주도하며, 다양한 이해관계자와 지속가능성을 고려해야 한다고 강조한다. 디지털 기술의 발전과 사회적 변화에 유연하게 대응하면서 분야 간 협력을 통해 지속 가능한 가치를 창출하는 것이 중요하다고 지적한다.

고객 중심의 사고와 디자인: 이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객의 경험과 니즈를 중심에 둔다고 강조한다. 고객이 서비스를 어떻게 경험하는지 이해하고 이를 반영한 디자인이 필요하다고 주장한다.

사회와 기술의 변화에 대응: 현대 사회에서 고객의 행동과 기대가 빠르게 변하고 있으며, 이에 따라 서비스디자인도 그 변화에 발맞춰야 한다는 점을 지적한다. 특히 디지털 기술의 발전이 이러한 변화를 주도하고 있다고 설명한다.

다양한 이해관계자의 참여: 서비스디자인은 단순히 고객만을 고려하는 것이 아니라, 의사, 간호사, 항공사 직원 등 다양한 이해관계자의 입장과 니즈도 함께 고려해야 한다고 강조한다.

실질적인 문제 해결과 혁신: 다큐멘터리에서는 서비스디자인이 단순히 '디자인'에만 중점을 둔 것이 아니라, 문제를 해결하고 서비스를 혁신하는 데에 있어 중요한 역할을 한다고 설명한다.

분야를 넘나드는 협력과 지속가능성: 특히 북유럽 지역에서는 여러 분야와 국가 간의 협력이 활발하며, 이는 서비스디자인이 지속가능하고 고객에게 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾는 데에 기여하고 있다고 말한다.

이 영상은 서비스디자인의 본질과 그 중요성, 그리고 현대 사회에서 이를 어떻게 적용해야 하는지에 대한 통찰력를 제공하고 있다.

https://youtu.be/330YCLMDaRg?si=3Xgz10sKtMjBJq2j 

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