공공부문도 역시 서비스 아닙니까? 공공서비스의 상황도 서비스산업의 처지와 비슷합니다. 공공서비스에서 디자인이 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 의견을 말씀드리겠습니다. 두 가지 주제의 이야기를 할 건데요, 첫 번째는 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 역할을 해야 되지 않을까, 두 번째는 모두를 위한 국가를 디자인하는 그런 역할을 해야 되지 않을까라는 이야기입니다. 첫 번째, 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 역할을 해야 되지 않을까에 관한 이야기입니다. 마에다 건설에 대해 들어보셨나요? 우리나라로 치자면 현대건설 같은, 일본의 유명한 건설사인데요. 20세기 최대의 프로젝트로 불리는 도쿄만 아쿠아라인 인공섬을 비롯해 도쿄도청사, 요코하마 베이브리지, 우나즈키 댐, 홍콩 신공항 여객터미널, 후쿠오카 돔 등 대공사..

또 산업의 서비스화에 있어서의 역할도 있습니다. 이것은 약간 어려운 개념이긴 한데요. 서비스경영, 서비스마케팅, 서비스엔지니어링, 서비스사이언스 이런 학문들이 최근 서비스를 혁신하는 방법으로 주목을 많이 받고 있습니다. 그리고 서비스디자인도 있죠. 앞서 말한 4개는 SSME(Service science, management and engineering)라고 부릅니다. 4개가 성격이 약간 유사하기 때문입니다. SSME랑 디자인이 어떻게 다른지를 사례로 설명해 볼게요. 굉장히 멋지죠? 호시노 리조트(https://www.hoshinoresorts.com/kr/)인데, 망해가는 리조트를 인수해서 좋은 리조트로 바꿔 운영하는 기업입니다. 호시노 리조트의 서비스 혁신이 서비스사이언스의 성공사례로 소개되고 있는데요..

인간 중심 공공 서비스디자인, 공공정책에 디자인을 어떻게 활용할까? 라는 제목으로 2023년 5월 17일 있었던 해남군청 공무원 대상 서비스디자인 강의를 정리한 글입니다. 6개의 글로 이루어져 있습니다. 1. 산업) 인간 중심으로 전환하는 전략으로써의 디자인 2. 산업) 산업의 서비스화에 기여하는 디자인 3. 공공) 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 디자인 4. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 - 1. 말과 글을 넘어 사용자를 들여다보기 5. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 -2. 사회문제 해결을 위한 포용디자인의 중요성과 가능성 6. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 - 3. 서비스디자인 과정과 구현 방법 ( + 발표자료) 오늘 새로운 디자인 역할에 대해서 소개해 드릴 기회를 얻..

2023서비스경험디자인기사필기시험원서접수. 5.22~5.26. 한국디자인진흥원 내용보기 : https://www.kidp.or.kr/?menuno=1378&bbsno=17365&siteno=16&act=view&ztag=rO0ABXQAMzxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNjIyIiBza2luPSJraWRwX2JicyI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D [서비스·경험디자인 기사] 2023년 필기시험 원서접수 안내 서비스·경험디자인 기사 필기시험 원서접수 2023. 5. 22.(월) 9:00 ~ 5. 26.(금) 18:00 접수 바로가기출제기준 보기참고자료응시자격 시험일정 필기시험 실기시험 원서접수 필기시험 응시자격 증빙... www.kidp.or.kr

한국은 세계에서 가장 빠른 속도로 고령화가 진행되고 있으며, 출산율은 세계 최저 수준입니다. 생산가능인구는 급격히 감소하고 있습니다. 세대 간 소통 부족과 단절이 사회문제로 대두되고 있습니다. 챗봇을 비롯한 다양한 형태의 인공지능을 공공서비스에 도입한다면, 공공서비스의 수준과 생산성, 효과성을 대폭 높일 수 있을 것입니다. 축소되고 있는 인적 자원을 보완하는 한편, 세대 간 교류와 협력을 촉진할 전략으로써 AI 서비스의 개발과 운영이 필요합니다. 챗GPT가 국민들에게 더 효율적인 고품질의 서비스 제공을 위해 어떤 분야에 어떤 서비스를 제공하면 좋을까라는 질문에 대해 아래의 10가지 주제의 서비스를 제시하였습니다. 챗GPT가 제시하는, 'AI 활용 공공서비스 아이디어 TOP10'입니다. 1. AI 지원 헬..

“우리에게 했던 약속을 지키세요!” 도로시가 외쳤다.사자는 마법사가 겁을 먹도록 하는 게 좋겠다는 생각이 들어 아주 크고 우렁차게 울부짖었다. 그 소리가 너무나 사납고 무서워서 토토는 깜짝 놀라 펄쩍 뛰어 달아나다가 구석에 서있던 칸막이에 부딪혔다. 칸막이가 그들 앞으로 쿵하며 넘어졌고, 그다음 순간 그들 모두는 놀라움으로 가득 찼다. 칸막이로 가려져 있던 곳에 대머리에 주름투성이 얼굴을 한 조그맣고 나이 든 사람이 서 있는 것을 보았기 때문이다.  그 사람도 도로시와 친구들만큼이나 크게 놀란 것 같았다. 양철나무꾼은 도끼를 치켜들고 그 조그만 사람에게 달려들면서 외쳤다. “당신 누구야?”그 조그만 사나이가 떨리는 목소리로 말했다. “내가 바로 위대하고 무시무시한 오즈다. 그러니 날 해치지 마시오. 원하..

키오스크로부터 시작되는 디지털 소외 최근 75세 할아버지 김우영 씨는 친구들과 식사를 즐기러 식당에 갔다. 식당에 들어서자 키오스크에서 주문을 받게 바뀌어 있었다. 김 씨는 작은 글자와 생소한 기호가 있는 터치스크린 인터페이스를 어떻게 사용해야 할지 몰라 머뭇거렸다. 설상가상으로 화면이 뜻대로 움직이지도 않고 메뉴 이름도 잘 읽히지 않는다. 그의 뒤에 줄이 길어질수록 더 불안하고 부끄러워졌다. 본인이 음식값을 지불하기로 작정한 날이라 친구들 메뉴도 선택해야 하는데 무엇을 먼저 눌러야 할지 알 수 없었다. 허둥거리는 그를 보다 못한 젊은 손님이 주문을 도와주었지만 김 씨는 자신이 어느덧 사회에서 도움을 받아야 하는 약자가 되었나 하는 서글프고 불편한 느낌을 떨칠 수 없었다... 김우영 씨에게만 해당하는 것..

100세 기념 신체 재건 여행 - 이무영 씨의 건강한 휴가 '이번에 100세를 맞이한 이무영 씨는 ‘100세 기념 신체 재건 여행’ 부부여행 패키지를 신청하였다. 바쁜 업무 와중에 어렵게 낸 장기 휴가라서 기대가 크다. 작년에 오랜 검토 끝에 건강관리 에어크루즈(비행선)를 이용하여 태국, 베트남, 호주로의 해외여행, 몇 가지의 의료 서비스가 포함된 패키지를 이용하기로 결정하였었다. 국민 건강관리 포인트를 모아 할인받을 수 있는 점도 좋았지만, 특히 참여자들 간에 관심 주제의 사교 모임이 운영되고 있는 점에 매력을 느꼈다. 이번 패키지여행은 여행 중 신체 재건 시술이 2건 포함되어 있는 여행으로서, 100세의 고령임에도 재택에서 아직 소프트웨어 엔지니어로 활동 중인 이무영 씨는 급격하게 나빠지고 있는 시력..

눈부신 기술 혁신의 시대임에도 불구하고, 선두의 어디쯤 있을 것 같은 '정부 R&D 과제 기획'은 의외로 문제가 산적한 영역이다. 특정 기술의 전문가들이 모여 과제를 기획하는 것이 일반적이지만, 이 방식은 예측의 한계성, 선호의 편향성, 대의성의 부족 등의 문제로 점철되어 있다. 정부 R&D 과제 기획 과정이 제대로 돌아가게 할 방법은 없을까? AI가 그 문제를 해결할 수는 없을까? 아니면 AI는 오히려 상태를 더 엉망으로 만들게 될까? 이 글에서는 전통적 정부 R&D 과제 기획이 직면한 문제점과 AI를 도입해 얻을 수 있을 장점은 없을지, 그리고 AI 활용 시 우려할 점은 무엇일지 살펴본다. 정부 R&D 과제 기획에 관해 아래 세 가지를 한계점으로 지적하고자 한다. 첫째, 현재의 기술 수준을 토대로 미..

세계디자인정책포럼 강연 중 메모. 2013.10.29. 당시 발표 중 제가 중요하다 생각했던 부분만 발췌해 메모했던 내용입니다. 새로운 디자인의 역할, 서비스디자인 전망에 대한 거장들의 생각을 들을 수 있어서 제게 큰 의미가 있었던 포럼이었습니다. 10년이 지났네요. 존 타카라님이 그렸던 디자이너의 미래. 언제나 올 수 있을까요? 정리 : 윤성원. 기조연설 알레산드로 멘디니 Session 1 디자인을 통한 미래 신가치 창출 존 타카라, 도어스오브퍼셉션 대표 진행자 조동성, 서울대학교 경영학과 교수 Session 2 디자인을 통한 비즈니스 혁신 닉 레온, RCA 서비스디자인학과 교수 진행자 장동훈, 삼성전자 디자인경영센터 디자인전략팀장 Session 3 디자인과 창의사회 구현 켄야 하라. 니폰디자인센터 대..