이 논문은 공공조직 내에서 서비스디자인이 어떻게 조직 변화의 전략적 자원이 될 수 있는지를 분석한다. 룩셈부르크 정부의 Inland Design 사례를 통해, 디자인이 조직 전략과 분리될 때 영향력이 제한됨을 보여준다. 단기 계약과 임시 조직으로 운영된 Inland는 프로젝트는 성공했지만, 조직 변화에는 실패했다. 디자인이 전략적 효과를 가지려면 조직 내 영구적인 자원으로 자리 잡아야 한다. 디자이너가 조직의 내부자로 기능해야 신뢰와 맥락 이해를 통해 더 깊은 영향력을 발휘할 수 있기 때문이다. 공공조직은 디자인을 조직 전반의 변화 수단으로 활용해야 한다. 한국도 공공영역에서 디자인 활용이 진보하기 위해서는 조직내 서비스디자인이 역할을 할 수 있는 구조가 마련되어야 함을 알 수 있다.공공 부문에서의 정책..

공공부문 혁신을 위한 디자인리서치랩 육성 Fostering Design Research Labs for Public Sector Innovation2024년 6월 16일. DRS2024 연구 논문Andrea Augsten (TU Dresden) Lynn Harles (Bauhaus-University Weimar) 이메일: andrea.augsten@tu-dresden.de 출처 : https://dl.designresearchsociety.org/drs-conference-papers/drs2024/researchpapers/166/ DOI: https://doi.org/10.21606/drs.2024.643 이 논문은 독일 드레스덴공대(TU Dresden)와 바우하우스대학교 바이마르(Bauhaus-U..

정부혁신을 위한 비판적 서비스디자인 (Critical service design for government innovation)이 논문은 영국 런던예술대학교의 서비스퓨처랩(Service Futures Lab)과 영국 내각 산하 정부디지털서비스(GDS)의 협업을 통해 수행된 교육-실험 프로젝트의 결과를 담고 있다. 배경에는 기존 공공서비스디자인의 툴킷 중심, 문제해결 중심 실천의 한계에 대한 비판과, 디자인이 미래를 상상하고 권력 구조를 재구성할 수 있어야 한다는 요구가 있다.저자들은 비판적 서비스디자인(critical service design)을 통해, 학생들이 허구의 정부조직과 정책을 디자인하고, 그것을 기반으로 정책담당자와의 실질적 대화와 피드백 과정을 경험하게 하였다. 이 과정은 영국 총리실 산하..

83개국 약 800건의 사례를 바탕으로, 공공서비스의 미래를 형성하는 다섯가지 핵심 트렌드를 제시합니다. 데이터, 디지털기술을 활용해 맞춤형 선제적 서비스를 창출하기, 공공서비스를 시민 참여와 협력의 기회로 재구성하기 등 정부가 서비스를 디자인하고 제공하는 방식의 변화를 보여줍니다. 기술혁신으로 사용자가 소외되는 현상을 극복하기 위해 참여형 디자인방법이 도입되는 배경도 소개되고 있습니다. 우리나라의 보이스피싱 대응 사례와 성동구 스마트셸터가 대표사례로 소개됩니다.2024 정부 혁신 글로벌 트렌드인간 중심 공공서비스 촉진2024 Global Trends in Government Innovation:Fostering Human-Centred Public ServicesOECD. 2024.12.12.원문 출처..

출처 : https://youtu.be/Bc82wnEsD-g?si=gMwD9J5YbzrfwtWZ번역 : 챗GPT디자인 리서치 위크 2025Design in the Public Sector: Global Approaches디자인센터(Center for Design)노스이스턴대학교(Northeastern University) College of Arts, Media and Design (CAMD)이 행사 디자인 리서치 위크는 노스이스턴대학교가 주관하여 일주일간 개최된, 워크숍, 프레젠테이션 등을 통해 디자인과 리서치의 접점을 탐구하고 성찰하는 주간 행사입니다. 2025.3.19. 수요일. 오전 10시 – 오후 12시 커뮤니티와 시민의 미래를 주제로 열린 온오프라인 세미나 영상이 공개되었습니다.『Design ..

“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy* ..

비전문가를 위한 좋은 서비스디자인 100가지 사례Daniele Catalanotto / 서비스디자인쇼 에피소드 137https://www.youtube.com/watch?v=_GDgyp1a4bc이 강연은 서비스디자인을 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 돕는 데 초점을 둡니다. 다니엘레 카탈라노토는 일상에서 경험한 작고 인상 깊은 서비스 순간들을 기록해 『Service Design Principles 101–200』이라는 책을 냈습니다. 그는 서비스디자인을 거창한 개념이 아닌, 누구나 실천할 수 있는 작고 구체적인 행동으로 풀어냅니다. 사람들이 자각하지 못하는 문제를 인식하게 하고, 복잡한 설계 대신 간단한 팁을 적용하며 배워가는 접근을 강조합니다.* 영상 스크립트를 챗GPT로 번역했습니다.에피소드 137에..

좋은 정부, 바람직한 정책: 정부 신뢰 회복을 위한 인간중심 정책설계한국정책학회 하계학술대회일시 : 8월 25일(월)~26(화) 장소 : 부산항국제전시컨벤션센터(BPEX) 주최 : 한국정책학회 https://kaps.or.kr/ 정부 신뢰를 다시 세우는 정책 설계의 장 – 2025 한국정책학회 하계학술대회 개최2025년 8월, 한국정책학회가 주최하는 하계학술대회가 부산 한국전시컨벤션센터(BPEX)에서 개최됩니다. 올해 대회의 주제는 “새정부에 바란다: 정부 신뢰회복과 인간중심 정책설계”. 이름 그대로, 이 학술대회는 정책학자들과 실무자들이 모여 ‘좋은 정부, 바람직한 정책’을 주제로 새로운 정부에 요구되는 정책 방향을 심도 있게 논의하는 자리입니다.이번 대회는 정부 신뢰 위기의 시대, 어떻게 시민 중심..

2025년 10월, 서비스디자인 실무자들이 주목해야 할 국제 컨퍼런스가 열린다.SDGC25(Service Design Global Conference 2025), 이번에는 미국 댈러스에서, 그리고 온라인으로 동시 진행된다.2025.10.15(수) – 17(금) | 댈러스(The Pavilion, Irving) + 온라인주제: Business Transformation by Design서비스디자인을 단순한 문제해결 도구가 아닌, 조직 전환의 전략적 수단으로 다루는 흐름은 더 이상 신선하지 않다. 그러나 그것을 실제 현장에서 어떻게 구현할지, 그 방법론과 사례는 여전히 부족하다. 이번 SDGC25는 바로 그 지점에 초점을 둔다.주요 발표자Abhishek NairFedEx디자인 전략가. 물류 UX 혁신 담당J..

kakao2025 디지털 플랫폼의 일상혁신 연구지원25.6.19.(목) — 25.8.18.(월)공모 주제연구 주제: 플랫폼이 만든 일상의 긍정적 변화 및 사회통찰 제고연구 분야: 무관연구 대상: 카카오 그룹의 플랫폼 기술 및 서비스응모 자격대표 연구자 요건:국내외 학술지에 주저자 또는 교신저자로서 논문 게재 실적이 있는 연구자(KCI 등재·우수등재지 또는 SCI, SSCI, SCIE, A&HCI, SCOPUS급 학술지)응모 방법접수 방법: 이메일 제출접수 및 문의처: research.kakao@kakaocorp.com접수 마감: 2025년 8월 18일제출 서류: 공모 상세 내용(연구지원 브런치스토리)에서 확인지원 내용공모 편수: 0편지원 금액: 편당 2,000만 원공모 일정접수 기간: 2025년 6월 1..