3.2. 서비스디자인 방법론3.2.1 퍼소나(Persona) 퍼소나(Persona) - 서비스디자인 방법세계의 많은 기업과 학교에서 다양한 방법론들이 연구되고 사용되고 있다. 방법론을 이해하고 잘 따라 하는 것만으로 서비스디자인을 잘한다고 할 수 없을 것이다. 실제 프로젝트에서는 정해진servicedesign.tistory.com 3.2.2 고객여정맵 (Customer Journey Map) 고객여정맵 (Customer Journey Map) - 서비스디자인 방법연말 국민디자인단(현 국민정책디자인단) 성과공유대회에서는 한 해 동안 전국적으로 시행되었던 최우수 과제를 뽑아 시상한다. 디자이너처럼 능숙하게 디자인 전문용어를 사용하며 경과를 발servicedesign.tistory.com 3.2.3 이해관계자..

4장. 사회문제를 해결하는 공공서비스디자인 4.1. 공공정책과 디자인의 만남 4.1.1 공공정책과 디자인은 왜 만나야 할까? '디자인은 공공 정책 및 서비스 개발 시에 소비자의 요구를 파악하고 행동 변화를 유도하여 정책 목표를 달성하기 위한 방법이 될 수 있다. 세심한 디자인의 개입 여부가 교통사고율 같은 주제에까지도 얼마나 영향을 미칠 수 있는지, 영국과 독일을 우리나라의 높은 교통사고율과 비교해 지적한다. 공공정책과 공공서비스를 현명하게 디자인한다면 효과적으로 국민의 행동 변화를 유도할 수 있다.' ---- 역사를 통틀어 국민이 중심이 되는 국가를 만들기 위해 가장 노력했던 지도자라면 세종대왕을 뽑을 수 있을 것이다. 훈민정음 창제 과정을 볼 때 국민의 불편 해소와 편안함의 추구를 의사결정에서 최우선..

'기존의 공공정책은 수요자 중심으로 운영되고 있지 못하고 있어 점점 수요자 중심의 공공정책이라는 개념이 강조되고 있다. 우리나라의 공공부문은 강도 높은 수요자 중심으로의 혁신이 필요하다. 공공 정책은 공급자 중심의 목표 설정과 관리, 수요자들의 요구 수준의 상승, 복잡한 이해관계자 간의 협력 부족, 그리고 수요자의 숨겨진 니즈를 찾아낼 전략과 방법론이 부족하다는 문제를 겪고 있다.' ---- 국민 중심의 정부를 만드는 디자인, 공공서비스디자인 공공부문에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회가 고도화되면서 제공자의 제한된 전문성으로 해결할 수 없는 복잡한 문제들이 나타나고 있는 것에 비해 공공부문이 잘 대응하지 못하고 있기 때문이다. 서비스에 대한 수요자의 기대 수준이 전반적으로 높아지고 있는 것도 이유이다..

'수요자 중심의 정책개발은 정책 과정에 수요자의 참여를 증가시키고, 정책의 목적을 수요자의 욕구 실현에 맞추는 것이다. 한계를 극복하기 위해, 말이나 글로 표현되지 않은 잠재적 수요자의 니즈를 발견할 수 있는 방법을 활용해야 한다. 디자인을 통해 숨은 욕구를 발견하고 새로운 해결책을 제시함으로써, 수요자 중심의 정책 개발에 필요한 변화를 제시한다. 수요자 중심의 정책 실현을 위해 서비스디자인의 역할을 살펴본다.' ---- 수요자 중심의 정책개발은 무엇인가 수요자 중심의 정책개발은, 과정적으로는 ‘정책이 만들어지는 과정에 수요자가 참여할 수 있어야 한다’는 의미이고 목적적으로는 ‘수요자의 욕구실현이 정책의 목표가 되어야 한다’는 의미이다. 따라서 ‘수요자 중심이 되어야 한다’는 것은 정책 형성 과정에서 수..

4.2. 공공서비스디자인, 무엇을 할 수 있을까 4.2.1 해외 공공서비스디자인 사례 1) 고용 정책 – 서비스 전달 체계 개선. 영국 노던웨이 지방정부의 고용 정책 개선하기 ‘Makeitwork’ (영국, Livelwork) https://servicedesign.tistory.com/381#gsc.tab=0 (고용 정책) 서비스 전달 체계 개선 영국 노던웨이 지방정부의 고용 정책 개선하기 ‘Makeitwork’ -2008년 영국 노던웨이 지방정부는 서비스디자인으로 고용 정책을 개선하고자 서비스디자인기업 리브워크(Livelwork) https://www.liveworkstudio.com 에게 서비스 개발을 의뢰하였다. 무엇을, 어떻게 하였는servicedesign.tistory.com2) 매춘 없애기 ..

4.3. 공공서비스디자인, 어떻게 활용해야 할까? 4.3.1 정책과정에서 디자인은 언제 개입되어야 할까? '디자인은 문제의 실제 원인을 파악하고 사용자 중심의 솔루션에 초점을 맞추는 데 도움이 되므로 정책 프로세스 초기 단계부터 디자인이 포함되어야 한다. 초기 기획 단계부터 디자인 기법을 활용하면 자원을 보다 효과적으로 사용할 수 있고 전반적인 비용을 절감할 수 있기 때문이다. 공공 서비스디자인을 정책에 도입하는 것은 사용자의 니즈를 파악하고 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개발하는 것을 우선시하는 민간 부문의 선행 디자인과 유사하다.' ----- "우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 이미 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다. 사람들은 직접 보여주기 전까지는 스스로 자신들이 무엇을 원하는지 모..

'공공서비스디자인의 적용은 '교육을 통한 이해'와 '실행'의 두 단계로 나눌 수 있다. 첫 번째 단계에서는 서비스디자인에 대한 이해를 높이기 위해 세미나, 워크숍 등 학습 활동을 시도하며, 두 번째 단계에서는 전문 디자인 기업을 통해 수요자 중심의 서비스 모델을 개발한다. 이 과정을 통해 정부 중심에서 국민 중심으로의 패러다임 전환을 이룰 수 있을 것이다. 서비스디자인은 그 전환점에서 공공서비스 혁신을 이끄는 중요한 역할을 하게 될 것이다.' ----- 공공서비스디자인은 어떤 절차로 적용하는 것이 효과적일까? 크게 ‘교육을 통한 이해’와 ‘실행’ 2단계로 나눌 수 있다. 서비스디자인의 단계적 도입과 활용은 다음과 같이 이루어질 수 있다. * 출처 : 공공정책, 책상에서 현장으로. 2017. 한국디자인진흥..