'서비스디자인은 통합적 개념으로, 제품디자인, 시각디자인, 환경디자인 등 다양한 영역에 적용되며, 서비스 개발과 비즈니스 모델 개발에도 사용된다. 서비스디자인은 다른 서비스 혁신 방법론과는 다른 디자인적 접근법을 사용해 수요자와 이해관계자의 인식과 행동을 변화시키는 혁신적 대안을 찾는다. 서비스를 개발하는 과제에 대응하게 되면서 서비스디자인은 다양한 디자인 분야를 통합적으로 조정하고 관리하는 새로운 이슈를 만나게 되었다.' ------ 오해 1) 서비스만을 디자인하는 것이다? 아니다. ‘대상(무엇을 디자인하는가)’과 ‘방법(어떻게 디자인하는가)’의 차원으로 나누어 설명하자면, 디자인의 ‘대상’으로서 서비스디자인은 서비스의 요소인 제품, 환경 등을 포괄하는 통합적 개념으로서 ‘서비스’를 디자인하는 것을 의..