실제로 서비스디자인을 어떻게 하는지 궁금하실 분도 있을 것 같아요. 마지막으로 서비스디자인 과정에 대해서 간략히 이야기해 보겠습니다. 위 그림은 제민 헤게만(Jamin Hegeman. Capital One 경험 전략 부사장)이 만든, 서비스디자인 과정을 설명하는 이미지입니다. 이것을 기준으로 설명드릴게요. 1. 리서치를 합니다. 2. 그 결과를 그림으로 시각화합니다. 3. 그리고 어떻게 개선하면 좋을지 아이디어를 냅니다. 4. 그것을 이야기로 만듭니다. 5. 그 이야기가 작동하는 구조를 만듭니다. 그 결과물을 서비스블루프린트라고 부릅니다. 6. 그리고 서비스블루프린트 하에서 필요한 디자인들을 개발하게 됩니다. 아주 초간단한 버전으로 서비스디자인 과정을 설명하자면 이와 같습니다. 실제로 어떻게 구현되는지를..

모두를 위한 국가 디자인이라는 주제의 이야기를 이어 가 보도록 하겠습니다. 사용자를 이해하는 데 있어서는 민감성과 공감력이 굉장히 중요합니다. 서비스디자인을 할 때도 높은 민감성과 공감력이 중요한 역량이라고 할 수 있습니다. 여기는 트라이포드 디자인이라는 회사입니다. 대표인 나카가와 사토시는 일본에 유니버설디자인이 정착되는데 큰 역할을 해 오신 분입니다. 지금 이 사진은 60대 이상 노년층을 위한 약 패키지 개발 과정 중 한 장면을 연출한 것입니다. 노년층은 피부가 건조해서 약상자를 열거나 씌워져 있는 비닐을 뜯는 등 작은 패키지를 다루는 것이 상당히 어렵습니다. CD케이스에 씌워진 비닐 같은 것은 거의 뜯기가 어려워요. 그래서 디자인개발 시에 디자이너들이 사용자의 상황을 경험할 수 있게 하는 툴킷을 이..

마지막으로 모두를 위한 국가 디자인이라는 주제입니다. 이 이야기는 좀 더 길 것입니다. 디자인은 설계죠. 실제로 중국에서는 디자인이라는 용어를 쓰지 않고 설계라고 합니다. 정책의 설계자는 정책 디자이너라고 할 수 있죠. 행정안전부는 2014년부터 정책 기획에 있어 디자인 방법을 사용한다는 개념으로 국민디자인단, 국민정책디자인과 같은 활동을 하고 있습니다. 상당히 바람직한 방향이라고 생각합니다. 이 표는 국민들한테 장기 기증 의사를 물어본 결과입니다. 덴마크, 영국, 독일처럼 어떤 나라들은 아주 낮고 오스트리아, 프랑스 같이 어떤 나라들은 굉장히 높죠. 100%도 꽤 있죠? 그런데 이런 표는 흔히 접하기 어려운 표입니다. 보통은 어떤 조사를 했을 때 조사 결과가 이렇게 양극단으로 나오고 중간치가 전혀 없다..

공공부문도 역시 서비스 아닙니까? 공공서비스의 상황도 서비스산업의 처지와 비슷합니다. 공공서비스에서 디자인이 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 의견을 말씀드리겠습니다. 두 가지 주제의 이야기를 할 건데요, 첫 번째는 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 역할을 해야 되지 않을까, 두 번째는 모두를 위한 국가를 디자인하는 그런 역할을 해야 되지 않을까라는 이야기입니다. 첫 번째, 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 역할을 해야 되지 않을까에 관한 이야기입니다. 마에다 건설에 대해 들어보셨나요? 우리나라로 치자면 현대건설 같은, 일본의 유명한 건설사인데요. 20세기 최대의 프로젝트로 불리는 도쿄만 아쿠아라인 인공섬을 비롯해 도쿄도청사, 요코하마 베이브리지, 우나즈키 댐, 홍콩 신공항 여객터미널, 후쿠오카 돔 등 대공사..

또 산업의 서비스화에 있어서의 역할도 있습니다. 이것은 약간 어려운 개념이긴 한데요. 서비스경영, 서비스마케팅, 서비스엔지니어링, 서비스사이언스 이런 학문들이 최근 서비스를 혁신하는 방법으로 주목을 많이 받고 있습니다. 그리고 서비스디자인도 있죠. 앞서 말한 4개는 SSME(Service science, management and engineering)라고 부릅니다. 4개가 성격이 약간 유사하기 때문입니다. SSME랑 디자인이 어떻게 다른지를 사례로 설명해 볼게요. 굉장히 멋지죠? 호시노 리조트(https://www.hoshinoresorts.com/kr/)인데, 망해가는 리조트를 인수해서 좋은 리조트로 바꿔 운영하는 기업입니다. 호시노 리조트의 서비스 혁신이 서비스사이언스의 성공사례로 소개되고 있는데요..

인간 중심 공공 서비스디자인, 공공정책에 디자인을 어떻게 활용할까? 라는 제목으로 2023년 5월 17일 있었던 해남군청 공무원 대상 서비스디자인 강의를 정리한 글입니다. 6개의 글로 이루어져 있습니다. 1. 산업) 인간 중심으로 전환하는 전략으로써의 디자인 2. 산업) 산업의 서비스화에 기여하는 디자인 3. 공공) 우리가 꿈꿀 만한 미래를 만드는 디자인 4. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 - 1. 말과 글을 넘어 사용자를 들여다보기 5. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 -2. 사회문제 해결을 위한 포용디자인의 중요성과 가능성 6. 공공) 모두를 위한 국가를 만드는 디자인 - 3. 서비스디자인 과정과 구현 방법 ( + 발표자료) 오늘 새로운 디자인 역할에 대해서 소개해 드릴 기회를 얻..

2023서비스경험디자인기사필기시험원서접수. 5.22~5.26. 한국디자인진흥원 내용보기 : https://www.kidp.or.kr/?menuno=1378&bbsno=17365&siteno=16&act=view&ztag=rO0ABXQAMzxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNjIyIiBza2luPSJraWRwX2JicyI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D [서비스·경험디자인 기사] 2023년 필기시험 원서접수 안내 서비스·경험디자인 기사 필기시험 원서접수 2023. 5. 22.(월) 9:00 ~ 5. 26.(금) 18:00 접수 바로가기출제기준 보기참고자료응시자격 시험일정 필기시험 실기시험 원서접수 필기시험 응시자격 증빙... www.kidp.or.kr

주요 용어 서비스디자인 (Service Design) 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 사용자 중심의 리서치가 강화된 디자인 방법을 적용하여 사용자의 경험을 향상하는 분야로서 제조에 서비스를 접목하거나 신 서비스 모델을 개발하여 새로운 부가가치를 창출한다. 공공서비스디자인 (Public Service Design) 공공영역에 서비스디자인을 적용함으로써 공공서비스를 수요자 중심으로 혁신하는 것을 의미한다. 공공정책 및 공공서비스를 구상해서 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 욕구를 포착하고 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책목표를 달성할 수 있게 한다. 퍼소나 (Persona) 고객(대체로 핵심 고객 그룹을 대표하는)을 구체적 실체가 있는 특정인으로 의인화하는 것을 말한다. 평..

너희들이 국민의 마음을 아느냐 듣고 말하기에 어려움을 겪는 청각장애인이 사는 집에 불이 났다면 그는 어떻게 도움을 청해야 할까. 실제로 지난 2월, 전북 남원에서 혼자 사는 청각장애인 구경모 씨의 집에 불이 났다. 이웃 주민의 도움으로 구조가 되긴 했지만, 구 씨에게 119는 있으나 마나 한 서비스였다. 청각장애인 역시 공공서비스의 수혜자인 ‘국민’에 속하는 사람들인데도 말이다. 인도에 보도블록이 파손되어 있거나 산책로 위에 떨어진 고사목 가지가 보행을 방해하는 등, 사고 위험이 높은 길을 걸어본 경험이 있을 것이다. 불편하긴 해도, 막상 신고를 하려고 하면 절차도 복잡하고 귀찮아서 선뜻 행동에 나서기가 쉽지 않다. 가끔은 누구나 ‘국민을 위한 서비스’에 정작 수혜 당사자인 ‘국민’이 없는 것은 아닐까?..

‘염리동 범죄예방프로젝트’는 서울시 디자인정책과가 계획하여 서비스디자인 기업인 팀인터페이스, 샘파트너스가 공동 수행한, 범죄라는 주제에 대해 서비스디자인 방법론을 적용해 문제를 분석하고 해결한 대표 사례이다. 무엇을, 어떻게 했는가? 2012년 늦은 봄, 서울특별시 디자인정책과 와 범죄예방 디자인위원회의 자문위원들은 서울의 범죄율이 높은 취약지역만을 골라서 방문하였다. 범죄예방디자인 사업의 시범 대상지를 선정하기 위한 것이었다. 이들은 전형적 달동네이자 재개발 예정지로 공공투자가 끊어진 염리동에 주목하였다. 범죄다발구역으로 주목받는 염리동이 선정될 수 있었던 가장 주요한 이유는 지역 내 활성화된 커뮤니티가 있었기 때문이었다. 주민센터와 주민 자치위원회를 중심으로 한 사회적 기업이 활발하게 운영되고 있었고..