'CPH Village'는 2015년 덴마크 코펜하겐에서 시작된, 학생 주거 공간 부족 문제를 해결한 프로젝트다. 두 명의 젊은 창업가는 사용되지 않는 컨테이너를 쌓아 250명을 수용할 복합 단지를 구상했다. 환경오염과 건설비를 줄이는 명백한 이점에도 코펜하겐 시는 이 계획에 동의하지 않았다. CPH Village 팀은 시를 설득하기 위해 2종의 프로토타입을 만들고 나서 공무원들을 초대했다. 컨테이너 주거 공간 프로토타입을 실제로 본 공무원들은 감명을 받고 계획을 승인하는 것을 넘어 학생용 임시 주거 시설 사용 기간을 3년에서 10년으로 변경한다.그 결과로 첫 번째 CPH Village가 설치될 수 있었다. 그곳은 덴마크 왕립 예술 학교, 덴마크 영화 학교, 그리고 덴마크 국립 연극 학교에서 자전거로 3..

디자인은 국민을 더 건강하게 만든다. 디자인세균퇴치 챌린지 Design Bugs Out Challenge 영국에서는 매년 5천여 명이 의료 감염으로 사망하고 있다. 멀쩡한 상태로 병원에 왔다가 오히려 감염을 통해 죽음에 이르게 되는 것이다. 무료 공공 의료 서비스를 제공하는 영국에서는 의료 감염을 치료하는 데 연간 10억 파운드(1.8조 원)의 예산을 사용하고 있다고 한다. 그래서 지난 10년간 2차 감염으로 인한 추가적인 의료 비용을 줄이는 것은 영국 정부가 해결해야 할 주요 과제 중 하나였다. 이 문제를 해결하기 위해 영국 보건국과 영국 디자인 카운슬(Design Council)이 모였다. 병원에서 2차 감염을 일으키는 원인을 파악해 보니 청소하기 힘든 후미진 부분이나 틈새에서 발생한 세균 때문이라는..

한국은 세계에서 가장 빠른 속도로 고령화가 진행되고 있으며, 출산율은 세계 최저 수준입니다. 생산가능인구는 급격히 감소하고 있습니다. 세대 간 소통 부족과 단절이 사회문제로 대두되고 있습니다. 챗봇을 비롯한 다양한 형태의 인공지능을 공공서비스에 도입한다면, 공공서비스의 수준과 생산성, 효과성을 대폭 높일 수 있을 것입니다. 축소되고 있는 인적 자원을 보완하는 한편, 세대 간 교류와 협력을 촉진할 전략으로써 AI 서비스의 개발과 운영이 필요합니다. 챗GPT가 국민들에게 더 효율적인 고품질의 서비스 제공을 위해 어떤 분야에 어떤 서비스를 제공하면 좋을까라는 질문에 대해 아래의 10가지 주제의 서비스를 제시하였습니다. 챗GPT가 제시하는, 'AI 활용 공공서비스 아이디어 TOP10'입니다. 1. AI 지원 헬..

키오스크로부터 시작되는 디지털 소외 최근 75세 할아버지 김우영 씨는 친구들과 식사를 즐기러 식당에 갔다. 식당에 들어서자 키오스크에서 주문을 받게 바뀌어 있었다. 김 씨는 작은 글자와 생소한 기호가 있는 터치스크린 인터페이스를 어떻게 사용해야 할지 몰라 머뭇거렸다. 설상가상으로 화면이 뜻대로 움직이지도 않고 메뉴 이름도 잘 읽히지 않는다. 그의 뒤에 줄이 길어질수록 더 불안하고 부끄러워졌다. 본인이 음식값을 지불하기로 작정한 날이라 친구들 메뉴도 선택해야 하는데 무엇을 먼저 눌러야 할지 알 수 없었다. 허둥거리는 그를 보다 못한 젊은 손님이 주문을 도와주었지만 김 씨는 자신이 어느덧 사회에서 도움을 받아야 하는 약자가 되었나 하는 서글프고 불편한 느낌을 떨칠 수 없었다... 김우영 씨에게만 해당하는 것..

세계디자인정책포럼 강연 중 메모. 2013.10.29. 당시 발표 중 제가 중요하다 생각했던 부분만 발췌해 메모했던 내용입니다. 새로운 디자인의 역할, 서비스디자인 전망에 대한 거장들의 생각을 들을 수 있어서 제게 큰 의미가 있었던 포럼이었습니다. 10년이 지났네요. 존 타카라님이 그렸던 디자이너의 미래. 언제나 올 수 있을까요? 정리 : 윤성원. 기조연설 알레산드로 멘디니 Session 1 디자인을 통한 미래 신가치 창출 존 타카라, 도어스오브퍼셉션 대표 진행자 조동성, 서울대학교 경영학과 교수 Session 2 디자인을 통한 비즈니스 혁신 닉 레온, RCA 서비스디자인학과 교수 진행자 장동훈, 삼성전자 디자인경영센터 디자인전략팀장 Session 3 디자인과 창의사회 구현 켄야 하라. 니폰디자인센터 대..

인공지능으로 시작된 디지털 자산 경쟁의 시대, 정부는 어떤 역할을 해야 할까? AI 시대의 도래는 의심할 여지없이 우리의 생활, 업무, 소통 방식을 변화시키고 있다. 데이터가 AI 시스템을 구동하는 원동력인 만큼 고품질의 접근 가능한 데이터에 대한 필요성은 어느 때보다 중요해졌다. 그러나 모든 데이터가 동등한 활용 가치를 갖는 것은 아니다. 참고로, 이 글에서 데이터의 활용 가치에 대해 지적하고자 하는 점은 데이터 내용의 질적 수준을 말하는 것이 아니라 데이터가 활용될 수 있는 형식적 조건을 갖추었나- 글자가 한 자도 빠짐없이 제대로 읽히는지 등- 의 여부에 한정한다. 그렇다. 그것도 제대로 안되고 있다. 바로 그 문제를 말하고자 하는 것이다. 정부는 AI시대를 맞아 혁신을 촉진하고 국가 경쟁력을 유지하..

최악의 공공서비스대상 Worst Public Service Awards 시장경쟁을 통한 개선을 기대할 수 없는 불편한 공공서비스, 그것이 바뀌지 않는다면 국민들은 고통을 피할 수 없습니다. ‘최악의 공공서비스대상’은 우리나라 최악의 공공서비스를 선정, 시상해 수상기관에게 망신을 주고 국민들의 웃음거리가 되게 합니다. 부끄러움을 참지 못한 공공기관이 결국 서비스를 개선하게 유도함으로써 국민의 행복을 실현하는 유익한 시상제도입니다. 응모방식 : 어떤 기관도 응모하지 않을 테니 사용자인 국민 여러분의 추천을 받습니다. 자유로운 영혼을 가진 내부 고발자 자질의 공무원도 참가 가능 모집기간 : 추천 서비스 100개가 될 때까지 모집대상 : 정부, 지자체, 공기관이 제공하고 있는 모든 서비스 중 좋지 않다고 생각하..

디지털 시대는 우리가 정보에 액세스 하고 공유하고 소비하는 방식을 혁신적으로 변화시켰다. 각 국 정부와 공공기관은 공공 데이터에 대한 쉬운 액세스를 보장하는 것의 중요성을 인식하고 있다. 특히 최근 AI의 혁신적 발전으로 인해 공공부문 데이터가 새로운 차원에서 주목받게 되었다. 공공데이터가 AI의 성능을 향상하는 데 있어 중요한 자원으로서 의미를 갖게 되었기 때문이다. 현재 국내의 중앙정부, 지방정부, 공공기관 등 공공부문의 많은 웹사이트에는 검색 결과에 최종 페이지 URL이 나타나지 않음으로 인해 결과적으로 데이터의 유용성과 접근성이 떨어지는 문제가 있다. 이제까지는 드러나지 않는 공공데이터가 큰 문제로 부각되지 않았다. 최종 페이지 콘텐츠까지 속속들이 찾고자 희망하는 일부의 하드코어 검색엔진 사용자들..

정부는 행정기관 및 공공기관에 올려지는 첨부파일은 텍스트를 찾을 수 있도록 제공하라고 지시하고 있다. 이것은 정보 접근성을 높이는 적절하고도 좋은 지침이다. 그런데 안 지키는 기관들이 상당히 많다. 연구보고서, 정책자료, 가이드라인, 매뉴얼 등 공개하는 자료 중 일부는 글자가 보이긴 하지만 이미지로 저장되어서 텍스트로 인식되지 않는 파일이다. 이런 파일은 검색도 안되고 재활용도 못하고 읽는 기능 등을 활용할 수 없다. 이 문제는 일반 시민뿐 아니라 연구원, 정책 입안자 및 이러한 자료에 의존하는 사람들에게 영향을 미친다. 사람도 정보를 찾기 어렵지만 검색엔진도 이 자료들을 찾고 색인화하지 못한다. AI 시대에는 데이터가 자산이다. 하지만 이렇게 이미지로 만들어지는 가짜 텍스트 데이터는 자산이 아니다. A..

2020년 즈음 4차산업혁명의 기술혁신과 코로나로 인한 비대면 서비스 확산이 맞물리면서 각종 온라인 플랫폼이 주목받게 되었다. 특히, 캔바와 같이 비약적 성장을 이룬 디자인 플랫폼 기업이 4차산업혁명을 이끄는 선진 사례로 국내에도 많이 소개되면서 주목을 끌었다. 미국 등 선진국 중심으로 다양한 온라인 디자인 플랫폼들이 나타나고 있다. 최근 온라인 디자인 플랫폼과 관련해 가장 주목할만한 세가지 사건을 꼽는다면 다음과 같다. 온라인 디자인 플랫폼 관련 주목할만한 동향 첫째, 디자인 저작도구 플랫폼, 캔바( www.canva.com )의 성장이다. 캔바는 온라인 디자인 저작도구이자 세계 최대 디자인 플랫폼이다. 많은 디자인 템플릿을 보유하고 쉽게 디자인할 수 있는 저작도구를 제공하면서 월 이용료로 수익을 내는..