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서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장 서비스디자인쇼 인터뷰 https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌 주요내용 요약 복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러..

서비스 디자인 관련 취업정보와 업계 동향을 파악할 수 있는 웹사이트를 소개합니다. https://www.servicedesignjobs.com/ 5,000 Service Design Jobs in one overview Level up your Service Design career with us, the headquarters for service design professionals looking to find their dream job. www.servicedesignjobs.com 서비스 디자이너 해외 채용공고 열람 가능 - 산업별: 컨설팅, 기술, 재무, 정부, 건강, 보험, 통신, 소매, 생명공학, 운송 - 국가별: 미국, 호주, 스웨덴, 독일, 런던, UK, 네덜란드, 스페인, 캐나다 등 ..

도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인에 대한 소개글입니다. 이 기사는 도쿄도(東京都)에서 진행하는 '서비스디자인'에 대한 전략과 실행 방안을 다루고 있습니다. 목표: 도쿄도는 사용자 중심의 고품질 서비스를 제공하기 위해 '서비스디자인'을 강조하고 있습니다. 가이드라인: 2023년 3월에 '서비스디자인 가이드라인'을 발표하여, 이를 기반으로 다양한 디지털 서비스를 개발하고 있습니다. 도구: '도쿄도 서비스 캔버스'라는 도구를 사용하여, 서비스디자인을 체계적으로 접근합니다. 이는 '비즈니스 모델 캔버스'를 지방 정부에 맞게 수정한 것입니다. 활용 방안: '알기 → 이해하기 → 활용하기'의 3단계로 구성되어 있습니다. e-러닝과 워크샵을 통해 직원 교육을 진행합니다. 지속성: 가이드라인은 유동적이며, 지속적..

서비스 디자인 어워드 2023 서비스디자인네트워크(Service Design Network, 이하 SDN)가 주관하는 '서비스디자인 어워드 2023'의 최종 후보가 발표되었습니다. 이것은 공공 및 민간 부문에서 서비스디자인의 중요성과 업적을 인정하는 국제적인 상입니다. 2023년 서비스디자인을 대표하는 19개 프로젝트를 선정했습니다. 프로젝트들은 전문 상업, 전문 비영리/공공 부문, 그리고 학생의 세 가지 범주에서 뽑혔습니다. 서비스디자인이 얼마나 다양한 분야에서 활용되고 있는지를 확인할 수 있습니다. 시상식은 10월 5일 서비스 디자인 글로벌 컨퍼런스에서 개최됩니다. 카테고리 프로젝트 이름 주요 내용 기관/개발자 국가 전문가 상업 분야 예상치 못한 의료 상황을 위한 디자인 의료 상황에서 환자에게 안심을..

서비스디자인드링크_서울 2023.09.09. 토. 오후 2시. 마루180 디자인 산업과 인공지능의 영향 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 이중 제가 발표한 부분을 소개합니다. '디자인 산업과 인공지능의 영향'이라는 제목이었지만 서비스디자인드링크 참석자분들이 서비스디자인 관심자이니만큼, 한국의 서비스디자인의 과거와 현재 동향을 확인하고 그것을 바탕으로 미래 전망을 해보는 게 의미가 있겠다는 생각에서 주로 그간의 경과를 정리해 소개했습니다. 발표자료를 첨부합니다. * 행사 안내 링크... ------- 반갑습니다. 저는 한국디자인진흥원에서 근무하는 윤성원입니다. 저는 서비스디자인 전문가라고 할 수는 없습니다. 실무 서비스디자인을 하는 건 아니니 서비스디자이너로 오해하시면 안 되고요. 서비스디자인 확산하기 위..

링크드인에는 서비스디자이너(로 스스로를 정의하는) 사람들이 285,000명이 있다. 이 중 벤 리슨(Ben Reason)*의 질문에 응답한 600명에 대한 조사 결과다. 벤 리즌은 영국 서비스디자인에이전시 리브워크의 공동설립자이다. 영국 서비스디자인산업을 확장하는데 큰 역할을 해 온 인물이다. 리버풀의 Liverpool John Moores University에서 예술학 학사를 받았으며(1994), University of Bath 에서 Responsibility and Business Practice 석사를 마쳤다(2000). live|work 재직 이전에는 웹디자인 회사인 Razorfish와 Oyster Partners에서 일했다. 영국 건강 의료 서비스(National Health Service),..

핀란드의 서비스디자인 현황 보고서 2023, 서비스디자인네트워크 이 보고서는 서비스디자인이 2000년대 초반/중반의 얼리 어답터부터 현재 서비스디자인이 널리 사용되기까지 핀란드의 서비스디자인 산업이 어디까지 왔는지 조사한 보고서이다. 핀란드는 서비스디자인 분야의 선구자로, 2009년에 세계 최초의 서비스디자인 학위 프로그램을 시작했다. 서비스는 사회의 모든 영역에서 중요하며, 핀란드의 작은 규모와 인구는 서비스디자인에 적합한 환경을 제공한다. 서비스디자인은 고객의 필요에 맞게 서비스를 형성하고 발전시키는 역할을 하며 프로세스와 사람들이 만나는 교차점에서 중요한 역할을 한다. 핀란드의 서비스디자이너는 누구일까? 그들은 어디에서 일하고 있나? 조직에서 서비스디자인은 어떻게 성숙해지고 있나? 핀란드에서는 서비..

2022년 미국의 서비스디자인 산업 현황 보고서 'The State of Service Design in America' 작년 미국 최초의 서비스디자인 산업 현황에 대한 보고서가 발표되었다. 프로그, SDN북미, SCAD가 공동으로 연구한 결과다. 내용 중 주목할만한 부분은 다음과 같다. 서비스디자인 교육이 부족하다. 미국에는 SCAD가 유일하게 서비스디자인 분야의 종합 학위(대학, 대학원 석, 박사)를 제공하고 있다. 서비스디자이너는 여전히 업무나 독서를 통해 스스로를 훈련하고 있다. 72.64%가 업무를 통해 배우고 있다. 서비스디자인 실무자의 많은 비율이 서비스디자인 외의 다양한 분야 전문가로 채워지고 있다. 디자인 전략, 인터랙션디자인, UX디자인, UI디자인, 제품 디자인, 사용자 조사 등이 가..

마크 폰테인 Marc Fonteijn (링크딘) 서비스디자인 대중화의 선도자 사진 출처 : https://www.servicedesignshow.com/about/ 2007년 창립한 네덜란드 최초의 서비스디자인 에이전시 31Volts*의 공동 창립자로서 다양한 산업과 공공 분야의 서비스 디자인 프로젝트를 수행해 왔다. 2016년 유튜브 채널 서비스디자인쇼를 개설해 전 세계 서비스디자인 전문가들과 인터뷰를 시작했고 지금은 대규모의 서비스디자인 영상 아카이브를 구축했다. * 31Volts는 서비스디자인을 공부하다 어디선가 보았을... '두 개의 커피숍이 바로 옆에 있고 각각 동일한 커피를 동일한 가격에 판매하는 경우 서비스디자인은 다른 곳이 아닌 한 곳으로 들어가게 만드는 것'이라고 정의했던 기업이다. 마크..

(영상) 고객 여정 맵 Customer Journey Map 이란? - 서비스디자인쇼 2019. 1. 18. 마크 폰테인 Marc Fonteijn (링크딘) 2007년 창립한 네덜란드 최초의 서비스디자인 에이전시 31Volts*의 공동 창립자. 2016년 유튜브 채널 서비스디자인쇼를 개설해 전세계 서비스디자인 전문가들과 인터뷰를 시작했고 지금은 유튜브 최대의 서비스디자인 영상 아카이브를 구축했다. 가장 기본적인 형태의 고객 여정 지도는 고객이 서비스를 통해 거치는 단계와 고객이 해당 여정에서 느끼는 감정을 시각적으로 표현한 것이다. 이 영상에서는 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명한다. 또 대부분의 지도에서 볼 수 있는 4가지 정보 레이어에 대해서도 이야기한다. 고객 경..

서비스디자인을 시작하는 방법 조셉 로일 Joseph Royle IBM iX의 비즈니스 및 전략 디자인 이사 2022. 3. 31. "무슨 일을 하세요?" 시리즈, 서비스디자이너와의 인터뷰. 조셉 로일(링크딘)은 서비스디자이너가 실제로 하는 일, 서비스디자이너가 되기 위한 팁, 역할에 대한 오해와 신화, 5~10년 후에도 이 역할이 관련성이 있는지 여부에 대해 이야기한다. 역할의 진화: 서비스 디자이너는 초기에는 순수한 실행자로 시작해서, 경력이 쌓이면서 전략적인 역할로도 발전한다. 이는 IBM과 같은 대기업에서 특히 더 그렇다. 서비스디자인 vs. 비즈니스디자인: '서비스디자인'은 사용자와 기술, 그리고 비즈니스 간의 상호작용을 통합적으로 디자인하는 것이다. 반면 '비즈니스디자인'은 더 전략적인 차원에서..

(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인 Service Design Network 2018. 1. 29. SDN (서비스디자인네트워크) 북유럽 챕터인 SDN 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 힘을 합쳐 서비스 디자인의 가치를 보여주는 다큐멘터리이다. '노르딕 서비스 디자인(Nordic Service Design)'은 북유럽 서비스디자인 실무자와 리더들의 독특하고 미래 지향적인 사고를 소개한다. 이 다큐멘터리는 2018년 1월 북유럽 국가 전역에서 로드쇼 형식으로 상영되었다. Nordic SDN Chapters가 Service Design Network 및 LuckyDay와 함께 제작했다. 이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객 경험을 중심으로 문제를 해결하고 혁신을 주도하며, 다양한 이해관계자와 지속..